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1、汽车销售的电话话术 一、电话邀约话术 开场话术： 先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动 。特邀您和您的家人来参与，希望为您呈上春天的快乐购车礼。所以除了部分车价特殊实惠之外，我们还打算了多重礼品。这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！ 你们实惠最大多少嘛？ 先生/小姐，上次您到店小X就给您说过，假如我们 实惠活动时我会第一时间第一个通知您。 A 这次活动是我们店第 次举办的 XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的
2、销售压力也特别的大，到时候确定会特别的实惠，实在不行我可以干脆给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。我在公司门口欢迎您的光临！ 我忙，没有时间！ 先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打扰您了。我们的活动就是考虑到您平常的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。但是我们这次的活动真的特别的实惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很惋惜。假如您的确来不了，您可以让您的爱人或挚友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。您看是您还是您的爱人或挚友来店，什么时间我给您们支配一下！ 你们实惠最大多少嘛？ B、我们这次
3、的活动是我们店独家举办的，在电话里不便利讲， 反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但确定比您上次的性价比要高，确定会让您满足的。 C、我们这次的活动力度特别的大，和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期盼您的光临！ D、这次我们的活动内容特别的丰富，从您一到店就有精致的礼品欢迎您的光临，假如便利的话您带上您的家人,每人都会有到店精致礼品，其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特别政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。 活动的内容太多在电话里我也一时半会对您说不清晰，您到店我给您作详 细的介绍。 1 您看您什么时间来店，我给您支配
4、一下，恭候您的光临 您们有没有现车？ 先生/小姐，我们公司特地为本次活动打算了足够的车源，尽量满意您们提现车的需求。不能提到现车的，我们也会提车时间上作优先支配。您也知道现在车源比较惊慌，活动当天您肯定要早点到店，来晚了就说 不清晰了。 我确定要买，您帮我把车和价格留着？ 先生/小姐，假如是平常的店头活动，没有问题我确定能够给您留着，因为活动时的实惠和我们平常的实惠差不多。但是这次活动的实惠幅度特别大，公司也不行能始终这样便宜促销吧！我们本次活动的大礼包、抽奖、回馈老客户的特别政策、多重套餐、特价车 试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受特价车、试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受，数量有限，送
5、完为止。而且其他客户也不会放弃这么好实惠的活动，根本就不行能留得住。既然您确定要买，哪您还在等什么，错过这次难得的机会，也不值啊！您还是抓紧时间在活动当天到店订车。 我到时恭候您来店提取您的爱车。 您们车子以后会不会更实惠？/还是那么多，没有实惠嘛似乎比以前还要少了。我等等再说 先生/小姐，看来您对汽车市场特别的了解，这个的确谁也不知道以后的行情是怎样的。前几年汽车是始终在跌，去年今年的汽车和以往不同，价格是呈上升趋势。越早买车买的越便宜，而且不用等期货。不过以您对车价的了解，也知道要更大幅度的实惠是不行能。其实对于消费者来讲，只是须要的时候以合理的价位买到喜爱的东西就可以了，谁也不行能买到最
6、低价。当然假如不须要，在便宜您也不会买。不过汽车属于奢侈品，早买早享受嘛！不管怎么讲，您还是应当到我们店看看，俗话说淘货淘货，您要淘才能买到最实惠的价格。您不了解，怎么知道现在的行情。我们都有一种习惯买涨不买跌，其实买车和您买房一样的，我都在懊悔08年我为什么不买房。（介绍本次活 动实惠特别大） 试乘试驾 我们店里打算好了试乘试驾，还打算了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车，您什么时候有空呢？周x还是周x（二择一邀约） 结束语！ 先生/小姐，特别感谢您！来（XX月XX日，xx恭候您的光临。感谢！再见！）；不来（XX月XX日，xx还是特别期盼您的光临。感谢！ 再见！） 二、电话回访话术 1、首日回访
7、 回访责任人：销售顾问 回访时间：销售顾问在交车当天或其次天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则其次天早晨回访。 回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或其次天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。 上午好/下午好/晚上好/您好 _先生女士）不好意思，打搅您了，我是（昨天/今日）刚交您车的4S店的销售顾问xxx，不知道_先生/小姐现在便利接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打搅您！您现在便利接听电话吗？） 便利、手机接着访问 便利、固定电话_重新拨打，接着访问 不便利、致歉后预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话
8、以确保客户满足度 请问您在驾驶您的爱车回去的途中车况运用顺当吗驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的运用上还有没有存在不清晰或有疑问想进一步了解的地方还须要我为您服务吗？假如此时此刻没有的话请放心我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您供应另您满足的服务。请记注我们的电话_，上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜，若有打搅到您请您见谅。再一次祝您驾乘开心平安顺心。（当中顾客反应是让你见机行事的） 您对我们的服务有什么看法或者建议吗？感谢您的珍贵看法，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后 再挂电话。 假如客户不满，应先代表公司
9、表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。具体记录客户的埋怨、看法、建议，刚好反馈给相关的各个部门，依据各部门的处理看法进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要留意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。 2、三日回访 3 回访责任人: 销售回访员 回访时间:交车之后第三天 回访内容: 调查用户销售满足度，从中发觉一些潜在的服务缺失或客户埋怨，登记缺失、埋怨内容并转达至销售部，监督埋怨处理解决的状况，同时确认埋怨的处理是否让用户满足。 自我介绍，早上好/下午好/晚上好。我是4S店的销售满足度
10、回访员 XXX（全名或昵称），打搅您了，请问您是_（先生/女士）吗？ 是起先访问 不是请问（车牌号）_ 这款（车型）_ 是您在运用吗？ 是记录运用人的信息、起先访问 不是预约、致谢、终止访问 预约时间 其它致谢终止访问 A1：请问_（先生/女士），您于（购买日期） 在我公司购买了一台型号_的SKODA轿车为了确保每位来店客户对我们的服务都能“特别满足”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽搁您 5 分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满足之处请告知我，我会刚好帮您协调解决，请问您现在便利接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ 便利、手机接着访问 便利、固定电话_重新拨打，接着访问 不便利、预约再
11、访时间并致谢，终止访问 其它致谢终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满足度 3、一周回访 回访责任人:销售顾问进行 回访时间:交车后一周内 回访内容: 对用户本周车辆运用状况进行了解向用户再次提示车辆的一些特别功能对于 交车后的一些后续事宜进行提示以表达对用户的关爱让用户对销售顾问放心进而对4S店乃至其品牌增加信念。 _先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好 不好意思，打搅您了。我是4S店的销售顾问xxx，不知道_先生/小姐现在便利接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打搅您！您现在便利接听电话吗？） 4 便利、手机接着访问 便利、固定电话_重新拨打，接着访问 不便利、预约
12、再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满足度 _先生女士）您的爱车已经运用了七天在这周里您对爱车的车况还满足吗对于车辆的各项运用功能尤其是特别功能在操作上还存在疑问吗？若都没有问题请允许我向您作如下提示: 1、您的养路费交了没？假如没交，请您刚好去办理。（告之相应的交费地点、电话）开户地址:_缴费：建行各支点。 2、若交车时用户没有购买车险，则销售顾问要提示用户刚好购买才车险，向用户举荐 4S 店办理保险时要避开让用户产生推销保险的感觉。 3、在 3 个月或 5000KM 左右车辆应当要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和修理技师会
13、为您的车做一次全面的检查。到时候您可以提前跟我们的服务顾问预约，这样可以节约您珍贵的时间。不好意思，打搅您那么长的时间，今后您对您的车辆有任何疑问，或者对我店有任何珍贵的建议，都请您刚好跟我们联系好吗？ 因为您是我们上海大众SKODA汽车的尊贵客户所以上海大众SKODA汽车可能还会支配第三方致电您进行客户满足度的问卷调查，时间也许是 3 到 5 分钟，这些回访是为了提高日后我们对您的服务质量，再次感谢您！祝您工作开心！万事顺心！再见！ 4、一月回访 回访责任人:销售顾问 回访时间:交车后一个月内 回访内容: 车况询问，前几次回访的感谢，重要客户预约上门探望的时间，假如对方允许则实施上门探望，建
14、议销售顾问客户关爱员或服务顾问携带礼物前去探望，礼物的品种及价格视用户的重要性及忠诚度进行选择。假如上门探望被谢绝，则仅在电话中问候和表示感谢，告知可自行来店自取礼品。以上两种状况下，与客户沟通的话术中应告知客户回访的内容，即今后该客户的回访由经销商的客户关爱专员进行。 _先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好 不好意思，打搅您了。我是xx4S店的销售顾问xxx不知道_先生/小姐现在便利接 5 听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打搅您！您现在便利接听电话吗？） 便利、手机接着访问 便利、固定电话_重新拨打，接着访问 不便利、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以
15、确保客户满足度 _先生女士）感谢您购买我们品牌汽车，不知道您有时间吗？假如有我想和您预约个时间亲自上门探望，以表示对您的感谢（先生女士） 5、三月回访 回访责任人:客户关爱专员 回访时间:交车后三个月内 回访内容: 以首保提示为主。 _先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好 不好意思，打搅您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称）不知道_先生/小姐现在便利接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ 便利、手机接着访问 便利、固定电话_重新拨打，接着访问 不便利、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满足度 _先生女士）是这样的多年来经过上海大
16、众SKODA对其用户的调研SKODA80的尊贵客户在新车运用到达三月左右大约是首保的时间不知道_先生女士）您的首保已经完成了吗假如没有的话我现在可以帮您作一个车辆首保的预约这样不但可以节约您珍贵的时间也可以让我们对尊贵客户的您赐予最尊贵的五星服务 6、交车后半年/一年回访 回访责任人:客户关爱专员 回访时间:交车后半年/一年 回访回访内容:续保提示生日提示促销通知活动通知 _先生女士） 上午好/下午好/晚上好/您好 不好意思，打搅您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称） 6 不知道_先生/小姐现在便利接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ 便利、手机接着访问 便利、固
17、定电话_重新拨打，接着访问 不便利、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满足度 _先生女士）是这样的保险生日促销活动到了所以（想提示您依据车况来续保代表上海大众SKODA汽车安徽致嘉祝您生日欢乐邀请您参xx活动）依据顾客反应自由发挥。 备注:续保、促销、活动邀请必需通知和与客户预约时间。在到期前一天再次确认到店时间。 三、接听电话应遵循的几个原则 1、坚持做到留下客户的有效联系方式 “请问您的手机号码是？我们有什么实惠活动好刚好通知您” 2、坚持做到邀约客户来店面谈 “您先来店，干脆找我就可以了，给您做一个具体的介绍，您试乘试驾后还将获得我们给您打算的一份精致礼
18、品” 3、坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开实惠价 “我们的车饰xx万元，您先来店看车满不满足，价格我们面谈，实惠确定会让您满足的” 4、不要一口气在电话里回答完顾客的所以疑问 那样的话，你对他来说就没有吸引力了，问完会干脆挂电话，所以要有保留，让他来展厅看车。 5、基本话术 销售顾问：您好，我是xxx4S店的销售顾问xx，请问怎么称呼您？ 客户： 销售顾问：xx先生/女士，很兴奋为您服务，请问有什么可以帮到您？ 客户： （参考下面接听话术） 销售顾问：xx先生/女士，感谢您的来电，期盼您的光临，再见。 四、接听电话中的相关话术 1、有客户询问xx型号有无现车的问题 “x先生/女士，xx车
19、型在还没有上市时，我们已经累计了许多订单，所以上市之初，我们以消化前期的订单为主，您假如急着要车，我跟我们经理申请一下，看能否给您申请到，您留个电话，我稍后回复给您。”（营造热销的气氛） 2、客户问xx车型有没有实惠？可不行以送装饰？ “x先生/女士，您是否已经看好车了呢？” 4客户没有看过车 “您先来店里，我您做一个具体的介绍，您先看看车能不能让您满足，其他方面您不用担忧，我们肯定会让你满足的。” “装饰呢，因为这涉及到个人的审美，就像装修房子那样，都有个人的意愿，在电话中也很难说清晰，您先来我们店看车，到时候我再和您具体的谈谈，号吗？” 4客户看过车 “x先生/女士，价格问题在电话里也说不
20、清晰，这样吧，您来店里，我们当面谈，我保证给您的实惠会让您满足的，您便利的话留个电话，我们有什么实惠活动会刚好短信通知您。” 3、礼貌的闻客户从哪里知道我们车的消息的？邀请客户来店里看车 “感谢您对我们xx汽车的关注，x先生/女士，请问您是从哪里知道我们车的信息的？那您以前看过我们的车没有？我们店里打算好了试乘试驾车，还打算了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车。”（来店显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的详细位置、我的姓名、电话给你发个短信，欢迎您有事随时跟我联系） 4、客户询问有关车的问题 简洁概括介绍车辆信息（学生熟记各汽车品牌的特点）“电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我
21、再给您做一个全面的介绍。您知道我们店的详细位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。” 5、关于企业的介绍 “x先生/女士，感谢你对xx企业的关注xx的优势介绍（学生熟记各企业的特点），电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我再给您做一个全面的介绍，肯定有一款是您满足的。您知道我们店的详细位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。” 6、客户问有关售后的问题时 9 “x先生/女士，关于售后，您到店里看车时，我带您参观我们的售后，另外，您订车后，在提车时，我们会给您随车带一份我们全国联保的售后名单。同时，我的手机是24小时不关机的，您遇到问题可以随时和我联系。欢迎您有空到店里来看车，您便利留个手
22、机号码吗？，我把具体信息给您发过去。” 7、客户电话中提到竞品，拿竞品作对比时 “x先生/女士，您提到的这款车还不错，但哪款更适合您，还是您亲自看过实车后才会更清晰。您先来我们店看车，我会给您做一个具体的比较。您知道我们店的详细位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发给短信过去。” 8、客户在电话中压价 4 先确定客户是否看过车了，没有看过车先邀请来看车，电话中只告知全国统一价格和公开的实惠活动，不报任何其他详细的实惠，若顾客一再要求谈价格，邀请顾客面谈。“x先生/女士，这个我们很难做主，这样吧，您来店我们具体谈谈，我试试给您申请，争取给到您满足的实惠。” 4 假如法：假如您要降价，您今日能做确
23、定吗？假如我去给您申请了，您今日能下订单吗？ 9、客户询问车价 4 “x先生/女士，不是我不愿报价，只是这实在让我太过犯难，因为您想现在起床市场价格这么透亮化，假如我不报个实价给您，回头您发觉有比我报给您的便宜的价格，您会觉得我这人不实在，不厚道，但假如要我报个最实惠的价格给您，我必需结合您的实际购车状况，比如车色、车型、上牌状况和购车的详细时间等等，这些细微环节的东西得到展厅来谈了呀，所以您还是抽个时间来我们这儿面谈，好吗？” 4 x先生/女士，您询问的这款车价格从xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，请问您想了解哪款车型呢？，您假如便利的话请到我们展厅来看车，到
24、时我能更具体地为您介绍整车的功能和进行试乘试驾，再给出一个实惠的价格，您看好吗？ 10、当顾客说要考虑一下，或只是新奇问问 x先生/女士，请问您是在考虑价格问题还是车型性能问题呢？引导到可控范围，后续参照4和9。 若只是新奇问问店里的活动内容许多，在电话里也说不清晰，请您来店里，我帮您做具体介绍，这样可以吗？ 10 11、留客户的电话 4 x先生/女士，您知道我们店的详细位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发个短信过去。 4 x先生/女士，来电显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的详细的位置、我的姓名、电话给您发个短信，欢迎您有事随时跟我联系。 4 近期我们可能会有实惠活动，
25、我会短信通知您的，请问您的手机号码是？ 4 x先生/女士，我的地址是，电话里也不好记，您留个电话，我把具体信息发到您手机上。 12、客户不愿留电话，有事会自己联系销售 “欢迎您给我打电话，因为现在车市不是很稳定，我只是想假如我们有什么降价活动可以刚好通知到您，对您来说，也应当是个好消息，为了不打搅到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？” 13、短信模板 x先生/女士您好，我是xxx店销售顾问xx，我们店的地址是，很荣幸为您在购车过程供应服务，若有任何问题请拨打13xxxxxxxxxxx热忱欢迎您来店赏车。 汽车销售的电话话术 汽车销售电话回访话术 汽车销售顾问电话跟踪话术 话术 销售话术 营销话术 电话销售话术 电话销售话术 电话销售话术 电话销售话术 电话销售经典话术拒绝话术 汽车销售话术 汽车销售话术 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页