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1、2022年物业应急预案（通用5篇）物业应急预案在平平淡淡的学习、工作、生活中，有时会出现一些不在自己预料之中的事务，为了降低事故后果，总归要预先编制应急预案。应急预案应当怎么编制呢？以下是我细心整理的物业应急预案（通用5篇），希望能够帮助到大家。物业应急预案1第一、应急预案说明一、建立一支受过特地训练反应快速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾难及其它事故是特别必要的，同时公司各部门全部员工都熟知各种紧急突发事务的处理流程，对确保管辖区域的平安稳定都是必不行少的。只有做到上下一样，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必需教化培训广阔员工懂得如何处理各种突发事
2、务，在处理事务过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力气，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产平安的特地力气。同时，其他员工均有义务担当本物业管理区域的平安保卫职责。在日常帮助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的平安中，必需刚好处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格根据法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法刚好有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。2方法不同性质的问题，实行不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不协作物业管理工作的的内部冲突的问题，如因为纠纷，可通过在充分敬重对方又不违反公司原则的条件
3、下劝告、沟通、了解的方法解决，主要是分清是非，耐性劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚，可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的处理原则，尽力劝开，耐性调解，把问题引向缓解，千万不要让冲突激化，不利于问题解决。在处理问题时，坚持在充分敬重对方又不违反公司原则的前提下劝告、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节稍微，不构成损失的、可在考虑敬重对方的原则下当场予以劝告或通知其所在单位、家属进行教化。如须要赐予治安惩罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严峻的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，刚好予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象限制在最小范
4、围内，肯定要在保证自身平安的状况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。二、发生各种治安事务，为了协作好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必需遵守以下程序：1护管员应刚好通知护管班长（夜间通知值班队长）2护管班长或护管队长依据事态的状况马上组织适当的护管员前往事务现场进行限制；在紧急情形下马上通知公安机关到现场对事务进行处理。3护管员应依据详细状况，实行适当的方法爱护案发觉场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。4抓紧时机向发觉人或四周人员了解案件经过，事故发生发觉的经过，收集人员的反映和争论，了解更多的状况并仔细记录。5向到达现
5、场的公安人员仔细汇报案件发生状况，帮助破案。其次、应急预案程序及预案的相关内容为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和扩散，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有干脆指挥、下达吩咐、组织抢救的肯定权力。（一）、火情报警1、本物业内任何人员在任何区域发觉烟火时，应马上运用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：XXX）。报警时要讲清晰起火的详细地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。2、发生初起火灾，发觉人员应马上
6、报消防中控室，然后采纳就近的灭火器材进行扑救，并爱护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及珍贵物品转移到平安位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的打算。3、发觉火情时肯定要镇静，快速实行有效措施，肯定不能说不利于人员心情稳定的话，假如火势较大，在做好上述其次点的同时，必需快速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。（二）、火情确认1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应马上支配护管队义务消防员（全部护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应马上通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责
7、人赶到现场，成立灭火指挥组，同时支配义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，起先灭火。2、确认火情时应留意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异样可开门视察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切打算后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。（三）、火情通报；1、消防中控室马上用电话、对讲机根据程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场帮助现场指挥人员工作。2、通报程序如下：护管主管物业部经理总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。
8、（四）、领导指挥机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：?深圳物业管理信息网-物业管理信息论坛，探讨物业管理的方方面面。1、组织指挥救火，依据火情，确定是否向消防局“119”报警。2、组织指挥救火，依据火情，确定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。3、依据火情确定是否发布疏散和撤离吩咐。4、负责人员的疏散和救援、珍贵物质的转移（条件允许的条件下）。（五）、各部门应实行的相应行动。a)、护管队长携带对讲机快速到现场接受消防总指挥的指令。b)、消防限制中心操作人员坚守岗位
9、，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的依次为：发生火灾区域可能受影响区域，并依据火势的严峻状况按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。c)、巡察护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备快速赶到火灾现场，根据火灾现场最高指挥人员的吩咐行动。d)、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和说明工作。物业应急预案2一、本消防预案适用于商业物业的消防平安管理依据消防规范和商业物业的实际状况编
10、制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防平安工作。二、应急救援的组织机构及其职责1、应急组织构成状况(平安指挥部)：总指挥：公司领导；现场指挥：物业负责人；现场副指挥：商业物业各部门负责人；成员：全体员工2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救援组、通讯联络协调组等小组组成。3、应急平安指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项打算工作；事故状态下根据应急救援预案实施救援。4、应急职责(1)总指挥：负责定时召开消防应急平安指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消
11、防平安事宜；宣布紧急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。(2)现场指挥：负责应急预案工作的详细落实，做好相关应急打算；帮助总指挥作好应急救援的详细指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。(3)现场副指挥各成员详细负责火险发生时突发事务的处理、报告、监控与协调，保证平安指挥部紧急指令的畅通和顺当落实；做好宣扬、教化、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。(4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具打算，负责检查本单位各个部位的用电、用火平安；发生重大火灾或其它重大突发事务时，马上赶到事故现场进
12、行火灾扑救或应急抢险。(5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备修理、设备复位，制定平安措施，监督检查平安措施的落实状况。(6)物资供应组(由工程部、保安队员工组成)状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防泡沫、水泥、防护用品等。(7)交通协调组(由保安队与商业物业员工组成)：负责消防救急车辆的通畅与协调；伤病员和救灾物资的运输。(8)平安警戒疏散组(由保安队与商业物业员工组成)：负责布置平安警戒，保证现场井然有序；实行紧急状况管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员通行；紧急状况下的人员疏散。(9)医疗救援组(由保安队与商业
13、物业员工组成)负责联系医疗机构；组织救援车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场抢救伤员。(10)通讯联络协调组(由保安队与商业物业员工组成)负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。三、应急预案的启动当有发生火灾事故的危急或者突然起火时，启动相应的应急)负责应急程序。四、应急程序(一)预警定期对火险危急源、危急区域和因素进行监控和排查，对排查出的隐患要建档登记。做好动态监控和应急打算工作，并刚好向上级部门报告。发觉有火险发生时要刚好通过各种方式发布预警信息。(二)报警1、当发生火险时，第一发觉人马上向部门负责人报告，向负责人说明事故地点、事
14、故类型等事故概况。2、马上引导旁边人员先行疏散，并快速利用就近的消防器材限制火情，争取歼灭于火灾初级阶段。3、如不能刚好限制、扑灭火灾，在场人员要马上实行措施妥当处理(如切断电源等)，防止火势扩散。4、由第一接报的部门负责人马上向平安指挥部现场指挥汇报事故状况，紧急状况下现场指挥快速将状况报告总指挥，依据总指挥的指令再向消防、公安部门报警。5、事故如发生在夜间或节假日，发觉人员向行政值班人员报告，或干脆向总指挥及现场指挥报告事故状况，紧急状况下同时向消防、公安部门报警，并实行必在的可行的限制措施。(三)接报1、消防值班人员、行政值班人员、总指挥、现场指挥为接报人员。2、接报人员应问清报告人姓名
15、、单位、联系电话；问明事故发生时间、地点、事故缘由；向上级有关部门报告，做好电话记录。(四)组织救援队伍1、总指挥应或现场指挥接到报警电话后，马上通知应急平安指挥部全部成员到达事故现场。2、应急平安指挥部各位成员接到通知后，马上组织起本部门的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向总指挥、现场指挥报到，接受任务，了解现场灾难状况，实施统一的救援工作。(五)设立临时指挥部及急救医疗点1、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标记，悬挂旗帜，便利救援人员和伤员识别。(六)抢
16、险救援进入现场的各支救援队伍要尽快根据各自的职责和任务开展救援工作。1、现场指挥部：尽快开通通讯网络；快速查明事故缘由和危害程度，制定救援方案；依据事故灾情严峻程序，决策是否须要外部救济；组织指挥救援行动。2、危急源限制组织消防人员进行灭火扑救；组织专业人员对出现火险的部位进行限制、抢修；对可能造成危急物品、气体泄漏的要制订相应的应对措施。(七)现场警戒警戒疏散组依据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行紧急状况管制；在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员靠近。(八)现场医疗急救1、医疗救援组在事故初起阶段就应与各大医院联系，说明事故状况及人员伤亡状况，做好紧急救援的打算
17、。2、医疗救援组必需在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。3、经现场处理后，快速护送至医院救治。4、送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。(九)疏散撤离1、事先设立平安区域，确定疏散撤离路途。2、依据火情发生的位置、扩散状况及威逼的严峻程序，组织和指挥引导遇险人员撤离事故现场。五、善后复原1、事故现场清理，伤亡人员的医治：2、事故缘由调查；3、灾后经营秩序的复原；4、其他。物业应急预案3依据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际状况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产平安，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散来宾，抢救财产，使火灾损失限制在
18、最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担当。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。一、火情报警：1、在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发觉火情，都有责任马上向消防中控室报警。2、在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近运用轻巧灭火器进行自救灭火，爱护现场，将状况报告保安部。如火情严峻要马上按下墙上的手动报警装置进行报警，或者用内部电话报警。3、电话报警时，不要惊惶失措，要镇静冷静，语言清楚的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。4、关闭火场旁边的电源、煤气开关及门窗。5、切勿高喊“着
19、火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。二、火情确认：1、中控室接到报警电话时要具体记录报警人姓名，部门及发生火灾的准确位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。2、中控室接到电话报警或者消防主机报火警，马上通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：（1）火情发生的详细位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。（2）火源是什么，是电器起火还是其它缘由。（3）确认火情时应留意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，假如正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时留意不要把身体正对开门处，视状况进入。（4）确认火情后，马上将信
20、息反馈给中控室。三、火情报告：1、火情确认之后中控室值班员马上（正常上班时间）向保安部经理和消防主管报告（夜间、节假日）向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。2、向总机值班员（正常上班时间）报警。3、总机值班员接到报警之后马上通知物管中心主任和各部门经理。四、各级人员行动：1、大厦物管中心主任接到报警之后马上赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。2、非正常上班时间值班经理接到报警之后马上赶往失火现场指挥灭火行动。3、保安部经理接到报警之后马上赶往中控室，帮助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。4、物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警之后，通知本部门各岗位人员
21、坚守岗位做好疏散打算，马上赶往中控室组成灭火指挥部。5、保安部消防主管接到报警后马上赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警之后马上赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。6、警队队长接到报警后马上带领备勤警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动7、其他各部门各岗位人员接到报警之后坚守岗位，按灭火指挥部的吩咐行动。五、灭火战术：1、保安部消防主管赶到火场后马上组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。2、冷却灭火法；义务消防队员赶到火场之后，马上运用消火栓灭火，刚好清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，
22、降低火场温度。3、隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。4、窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。5、抑制灭火法：运用ABC干粉灭火器或者二氧化碳灭火器扑灭火源。六、灭火指挥部：灭火总指挥依据火灾现场状况适时下达如下吩咐：1、启动消防泵、喷淋泵、协作火场灭火。2、打开排烟防火阀启动排烟风机，解除火场烟雾。3、关闭中心空调，和新风系统，防止火势漫延。4、切断失火区域的电力供应，电梯降首层。5、开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。6、吩咐工程部关闭自然气总开关。7、下达向119报警吩咐。8、下达疏散吩咐。七、组织疏散：1、如现场灭火负责人认为火势不能限制，指挥部马上做出疏散确定。2、消
23、防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户挚友们请留意，大厦XX层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的平安，请快速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危急，请按疏散指示方向走消防疏散通道，感谢您的合作。3、失火区域及上下两层进行紧急疏散后，依据人员离开状况，对其它楼层进行广播疏散。4、客务部接到疏散吩咐后马上组织人员负责各楼层客户的平安疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提示疏散人员保持冷静，不要惊慌，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开
24、房间，要刚好进行劝导，使其快速离开房间。5、其他部门人员接到疏散吩咐后马上进行重要物资、文件的转移。6、内保主管接到疏散吩咐后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的打算工作。当灭火总指挥发出火情解除吩咐后，保安部马上做好火灾现场的警戒工作，爱护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统复原正常，客务部负责火灾后期的清理工作。物业应急预案4我部依据社区下发的关于做好20xx年春节期间有关工作的通知文件精神和信访、维稳工作要求，我部结合工作实际，刚好做好20xx年春节期间各类突发事务的处理工作，确保高尔夫花园全体业主度过一个快乐、祥和、安静的
25、节日，特制定本方案如下：一、工作要求1、提高相识，加强领导。区域负责人要高度重视节日期间的平安稳定工作，要依据应急预案，妥当支配值班人员，夯实责任，做到任务明确、责任到人、工作到位。领班要结合各自分管区域，细心支配，周密部署，落实防范应急处置措施，做到有备无患。2、加强值班，严明纪律。安防部总值班室设在办公室，值班人员要根据值班支配，切实做好节日期间的值班工作。各应急小组要分别落实带班领导和备勤人员责任，坚持24小时备勤，接当值经理、负责人和值班电话后，备勤人员必需在10分钟内抵达现场进行应急处理。全部值班人员必需尽职尽责，不得擅离岗位，不得关闭通讯工具，确保信息畅通。3、加强请示汇报，妥当处
26、置紧急状况。节日期间，发生突发状况和重大问题，值班人员要刚好通知相关应急小组，并向领班汇报，要实行紧急措施坚决处置，不得迟报、漏报、瞒报。对信息报送不刚好，工作不力，以至影响工作，造成严峻后果的要肃穆追究责任。二、提高相识，充分相识到做好春节期间安保工作的重要性。项目部要求全体干部职工高度重视春节期间的安保工作，同时把稳定工作作为首要政治任务，真正负起责任，做到思想到位、领导到位、工作到位、保障到位。三、强化组织领导，项目部成立了春节期间安保工作领导小组和应急抢险分队，项目经理任组长，各主管、副职根据职责分工，抓好各自分管工作，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系，确保各项工作不折不扣落到实处
27、。1、成立应急指挥小组和抢险分队。组长：副组长：组成人员：抢险一队：队长：队员：30名工人抢险二队：队长：队员：20名工人2、人员职责（1）组长职责：对突发事务应急处置全面负责，发生突发事务时快速启动应急预案，并负责指挥抢险救援以及与外界联系。（2）副组长职责：现场指挥抢险队落实应急处置方案，防止发生次生灾难或事故进一步扩大。依据现场状况，会同相关方确定处置方案。负责组织后勤保障、对外接待及伤员处理工作。（3）工区长职责：依据现场状况，提出抢险抢救及避开事故扩大的临时应急方案和措施。指导抢险抢救组实施应急方案和措施。修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部
28、救援机构供应精确的抢险救援信息资料。负责应急过程的记录与整理及对外联络。（4）平安部职责：设置事故现场警戒线，封锁爱护现场，防止无关人员进入。维持工地内抢险救援的正常运作。保持抢险救援通道的畅通，引导抢险救援人员及车辆的进入。抢险救援结束后，封闭事故现场直到收到明确解除指令。（5）办公室职责：在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血、防止受伤部位感染等）。使重度受伤者优先得到外部救援机构的救援。帮助外部救援机构转送受伤者至医疗机构，并指定人员进行护理。（6）物资部职责：保障各组人员必需的防护、救援用品及生活物质的供应。供应合格的抢险救援的物资及设备。3、各部室、各施
29、工队要组织一次平安隐患及冲突纠纷排查，发觉问题，刚好处理。由平安部牵头，工程部、综合办、物资部等部门协作，在本工程范围内进行一次平安隐患排查，特殊是易燃易爆物品、库房、宿舍、食堂等公众集聚场所作为重点，发觉隐患，限令整改。4、强化值班。领导轮番带班，平安部、综合办实行24小时值班。各部室、各施工单位都要支配值班人员，保证信息畅通，遇重大问题刚好向应急指挥组汇报。5、各部室各施工队的负责人是平安第一责任人，各部室各施工队要对自己管理的范围负督查责任，因工作失职、玩忽职守，出现治安平安问题的，逐一追究责任人的责任。四、以保稳定、保平安目标为重点，全力做好冲突纠纷的化解工作，作业队、各部门要随时、精
30、确驾驭现场施工的进展状况和可能引发人员思想波动的担心定因素，对重点场所，重点部位进行排查梳理，有针对性的制定应急预案，刚好出现在冲突的最前沿，把冲突限制在萌芽状态。尤其要重视做好农夫工的管理，刚好发放工资、解决好后勤保障工作，强调“人性化”管理，保持职工和农夫工的和谐关系。五、抓平安防范措施，在组织平安专项平安检查的基础上，项目部要求各工点要把施工平安制度层层落实，要加强重大危急源监控，完善和落实各项平安防范措施及应急预案，杜绝各类事故的发生，对关键工点要加强平安保卫工作，全方位消退担心全因素，做到防范于未然。六、平安事故1、在春节期间，施工现场一旦发生平安事故时，项目部值班领导及项目部管理人
31、员应马上启动本预案，主动组织：以平安应急领导小组为中心，以施工现场保安人员为重点，马上奔赴出事地点，听从项目值班领导或平安部的指挥，实行有效措施，进行自救，尽最大努力，限制现场，防止事态状况扩大，同时由现场负责人求助专业救援队伍，同时马上向有关领导汇报。2、项目值班的平安人员，应马上组织人员将伤病人员送往就近医院抢救，爱护好事故现场，同时用电话通知公司有关单位（如：平安保卫部、公安分处）。3、帮助上级部门做好事故调查分析及其它工作。七、突发事务施工现场及生活区一旦出现突发事务：如外部挑衅、打架斗殴、火情火险等事故，全部现场保安人员，必需马上赶赴出事第一现场，听从项目部值班领导或平安部的指挥，实
32、行有效应急措施进行救助，快速限制局面，预防事态进一步扩展，同时马上向有关领汇报。必要时马上报警，求助：110、120、119、199专业营救队伍救助。1、施工现场出现突发事务，门卫应马上关闭大门，立刻用电话通知项目部值班人员，假如遇紧急状况，可派专人马上通知有关人员或吹哨明示，现场全部人员，在听到哨声后，必需马上赶往出事地点，听从指挥人员的吩咐。有人强行闯入工地大门，保安员要快速手挽手，组成人墙，阻挡不法人员的进入。如遇持械人员进入工地现场，可快速打开消火栓，运用高压水枪强行驱逐，迫使其撤离现场。同时组织民工队伍人员，包围全部强行闯入者，等待公安机关、保卫人员来处理。2、假如办公区一旦发生突发
33、事务，保安员要马上关闭封堵大门，用手机、对讲机或哨声通知其他保安员或民工队伍，在项目部值班人员的统一指挥下，将违法人员限制在大门外，等待公安执法人员来处理。3、工地假如发生打架斗殴或其他纠纷，双方领导必需快速赶到现场平静事端，各自管理好自己的队伍，作好稳定和劝解工作。了解事务经过，听候项目人员处理。八、火灾火警施工现场及生活区一旦发生火情火灾，保安人员应马上组织抢救，力争把损失降低到最低限度。1、凡是参与施工的任何单位和个人，在发生或发觉火情时，必需马上投入抢救，同时呼喊旁边的人员，并马上报告项目值班人员或电话通知项目主要领导。2、值班领导、值班员在接到报告后，应马上招集项目义务消防队员，火速
34、从工地的四周携带灭火器材奔赴火灾现场。3、值班领导要仔细分析：确定火情严峻，危急源大，应马上指派专人，通告工地全部施工人员，发生了火灾。各施工队及各班组在接到通告后，要快速组织自己全部的人员，一个不留地撤离危急地段，忙中不乱，头脑醒悟，避开发生二次损害。4、值班领导在火灾现场，首先要了解推断火灾性质，假如是：施工用电起火，应马上切断电源；油漆稀料起火，当心爆炸，避开二次伤人；木制物起火，可以运用消防用水扑救等。依据现场的火情，是否求助“火警119”，由值班领导确定。如需报警，应讲清火灾现场的地点、方位、区域、因何物起火、火势大小、接车地点等。5、在报警以后，值班领导应马上指派两名消防人员，到街
35、道或路口指挥交通，迎接消防车辆；门岗人员马上放开大门；现场负责人马上指派人员疏通消防通道，打开消火栓井盖。6、将消防车带进现场，向消防战士供应消火栓井的详细位置，帮助消防官兵投入抢救工作。待火势扑灭后，项目值班领导要组织义务消防人员，清理余火；爱护好火灾现场，搞好火灾事故调查。九、盗窃、抢劫盗窃分为内盗和外盗两种，内盗是指各工区内部人员进行的盗窃，外盗是指由外部人员潜入施工场地进行盗窃。两种状况都是作案者利用物主的麻痹大意而达到作案目的。因此，项目部应加强防范，在重点部位建立良好的警备措施，使作案者无机可乘，从而削减盗窃案的发生率。1、高度重视，主动预防。盗窃案件一般都由于物主和保卫人员的麻痹
36、大意造成的。因此，我们必需在思想上绷紧一根弦，时刻保持高度警惕，保卫人员要熟识所负责区间各个重点部位的位置、存放物件以及作案者逃离的线路，尽量做到不让作案者有机可乘。2、加强对重点部位的值班警戒。作为项目部保卫工作的职能部门，除了对本标段重点部位进行必要的技术防范外，还要进行有效的警备防卫，要做到人防、技防相结合。3、一旦接到盗窃案报案后，保卫人员要快速赶赴现场，视案件状况对案件进行定性，并对当事人进行问话，查明失盗物品，并进行登记，如有必要，应报公安部门或110帮助调查，尽可能追回失盗物品。4、实行有效措施，爱护现场，协作有关部门对现场进行勘察，对所获得的材料、物证进行详细分析，探讨，分析作
37、案线索，对案件进行定性，尽最大努力追回失窃物品。5、案件发生后，要对案件进行仔细分析，找动身生事故的缘由及保卫工作中存在的漏洞，同时做好善后工作，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理看法进行书面总结，呈报上级主管部门。十、春节值班表（略）十一、应急分队人员名单（略）物业应急预案51.目击报警1.1小区任何区域一旦着火，发觉火情的人员应保持冷静，切勿惊惶。1.2如火势初期较小，目击者应马上就近采纳灭火器将其扑灭，先灭火再报警。1.3如火势较大，自己难以扑灭，应实行最快方式用对讲机、电话或打碎旁边的手动报警器向消防室报警物业小区消防应急预案。1.4关闭火情现场旁边的门窗以防
38、止火势扩散，并马上关闭旁边的电闸及煤气。1.5引导火警现场旁边的人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从平安通道撤离，同时告知疏散人员不要运用电梯逃命，以防停电被困1.6切勿在火警现场旁边高喊：着火了，以免造成不必要的混乱。1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应实行相应措施，运用火警现场旁边的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时，应马上设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.报警要求2.1内部报警应讲清或问清：A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话；2.2向119报警应讲清：A、小区名称B、火场地址(包括路名、门牌号码、旁边标记
39、物)C、火灾发生部位；D、燃烧物品；E、火势状况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话；3.成立临时指挥部3.1物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应马上赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部3.2临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。3.3.1依据火势状况刚好制定相应对策，向各部门下达救灾指令；3.3.2依据火势状况刚好确定是否疏散人员；3.3.3马上集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并保证消防用水的供应。3.3.4在火势难以限制时，应刚好下达向119报警的指令；3.3.5依据火势状况，成立疏散
40、组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。3.3.6下令将消防电梯降至首层，派专人限制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中心空调运行。3.3.7依据火势状况确定是否采纳部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；3.3.8消防队到达后，刚好向消防队领导精确地供应火灾状况和水源状况，引导消防队进入火灾现场，帮助消防队灭火，并帮助维持现场秩序，安排疏散人员。3.3.9火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作物业小区消防应急预案物业小区消防应急预案。4.人员的疏散和救援小区内发生火情时，各部门员工的任务是灭火、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，紧急关头以疏散、
41、救援人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是爱护业主、访客及自己的生命平安。4.1火灾发生后，由疏散组负责支配人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路途上设立岗位进行指导、护送业主和访客向平安区域疏散这时切记要提示大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿态有序、快速离开。4.2人员的疏散以就近平安门、消防通道为主，也可以依据火场实际状况，敏捷机动地引导人员疏散。4.3仔细检查起火区域及旁边区域的各个单元并关闭门窗和空调。发觉有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能平安撤离火场物业小区消防应急预案活动方案。4.4接待安置
42、好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的心情，并刚好清点人员，检查是否还有人没有撤出来。4.5疏散依次为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。4.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至平安区，对伤员进行处理，然后送医院救治。5.警戒5.1接到火警通知后应快速成立秩序警戒组，布置好小区几外围警戒。5.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创建有利条件。5.3限制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，爱护从火场上救出
43、的重要物质。5.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序物业小区消防应急预案物业小区消防应急预案。5.5加强对火灾区域的警戒，爱护好火灾现场，协作公安消防部门和调查组对起火缘由进行调查。5.6保证非起火区域和全体业主、访客的平安，防止犯罪分子趁火!。6.善后工作6.1火灾扑灭并经公安消防部门勘测后，工程部应快速将小区的报警和灭火系统复原至正常状态。6.2秩序部组织人员清理灭火器材，刚好更换、补充灭火器材6.3秩序及工程及客服部统计伤亡状况和小区财产损失状况，上报公司。6.4综合管理中心组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际状况赐予切实帮助物业小区消防应急预案活动方案。6.5环境组组织员工对火灾现场进行理，复原整齐，对因逃命或救火损坏的花木进行抢救或补种。6.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。6.7客服中心收集可疑状况，协作调查组对火灾事故进行调查。第31页 共31页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页第 31 页 共 31 页