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1、2022年物业应急预案（精选5篇）物业应急预案（精选5篇）在日常学习、工作或生活中，难免会突发一些事故，为了避开事情往更坏的方向发展，时常要预先开展应急预案打算工作。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是我整理的物业应急预案（精选5篇），欢迎阅读与保藏。物业应急预案1第一、应急预案说明一、建立一支受过特地训练反应快速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾难及其它事故是特别必要的，同时公司各部门全部员工都熟知各种紧急突发事务的处理流程，对确保管辖区域的平安稳定都是必不行少的。只有做到上下一样，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必需教化培训广阔员工懂得如何处
2、理各种突发事务，在处理事务过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力气，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产平安的特地力气。同时，其他员工均有义务担当本物业管理区域的平安保卫职责。在日常帮助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的平安中，必需刚好处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格根据法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法刚好有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。2方法不同性质的问题，实行不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不协作物业管理工作的的内部冲突的问题，如因为纠纷，可通过在充分敬重对方又不违反公
3、司原则的条件下劝告、沟通、了解的方法解决，主要是分清是非，耐性劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚，可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的处理原则，尽力劝开，耐性调解，把问题引向缓解，千万不要让冲突激化，不利于问题解决。在处理问题时，坚持在充分敬重对方又不违反公司原则的前提下劝告、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节稍微，不构成损失的、可在考虑敬重对方的原则下当场予以劝告或通知其所在单位、家属进行教化。如须要赐予治安惩罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严峻的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，刚好予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象
4、限制在最小范围内，肯定要在保证自身平安的状况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。二、发生各种治安事务，为了协作好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必需遵守以下程序：1护管员应刚好通知护管班长（夜间通知值班队长）2护管班长或护管队长依据事态的状况马上组织适当的护管员前往事务现场进行限制；在紧急情形下马上通知公安机关到现场对事务进行处理。3护管员应依据详细状况，实行适当的方法爱护案发觉场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。4抓紧时机向发觉人或四周人员了解案件经过，事故发生发觉的经过，收集人员的反映和争论，了解更多的状况并仔细记录
5、。5向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况，帮助破案。其次、应急预案程序及预案的相关内容一、消防应急处理预案为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和扩散，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有干脆指挥、下达吩咐、组织抢救的肯定权力。（一）、火情报警1、本物业内任何人员在任何区域发觉烟火时，应马上运用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清晰起火的详细地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。2、发
6、生初起火灾，发觉人员应马上报消防中控室，然后采纳就近的灭火器材进行扑救，并爱护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及珍贵物品转移到平安位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的打算。3、发觉火情时肯定要镇静，快速实行有效措施，肯定不能说不利于人员心情稳定的话，假如火势较大，在做好上述其次点的同时，必需快速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。（二）、火情确认1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应马上支配护管队义务消防员（全部护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应马上通知护管队主管、服务
7、中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时支配义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，起先灭火。2、确认火情时应留意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异样可开门视察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切打算后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。（三）、火情通报；1、消防中控室马上用电话、对讲机根据程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场帮助现场指挥人员工作。2、通报程序如下：护管主管物业部经理总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时
8、间为当值最高行政负责人）。（四）、领导指挥机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：？深圳物业管理信息网物业管理信息论坛，探讨物业管理的方方面面。1、组织指挥救火，依据火情，确定是否向消防局“119”报警。2、组织指挥救火，依据火情，确定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。3、依据火情确定是否发布疏散和撤离吩咐。4、负责人员的疏散和救援、珍贵物质的转移（条件允许的条件下）。（五）、各部门应实行的相应行动。1、护管队a、护管队长携带对讲机快速到现场接受消防总指挥的指令。
9、b、消防限制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的依次为：发生火灾区域可能受影响区域，并依据火势的严峻状况按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。c、巡察护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备快速赶到火灾现场，根据火灾现场最高指挥人员的吩咐行动。d、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和说明工作。物业应急预案2无论何时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等
10、异样状态，每一位员工都必需马上向消防监控室报警（留意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应当脱离现场到平安区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急打算。目击报警1、小区任何区域一旦着火，发觉火情的人员应保持冷静，切勿惊惶。2、如火势初期较小，目击者应马上就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。3、如火势较大，自己难以扑灭，应实行最快方式用对讲机、电话或打碎旁边的手动报警器向消防监控室报警。4、关闭火情现场旁边之门窗以阻挡火势扩散，并马上关闭旁边的电闸及煤气。5、引导火警现场旁边的人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从平安通道撤离，同时告知疏散人员
11、不要运用电梯逃命，以防停电被困。6、切勿在火警现场旁边高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应实行相应的措施，运用火警现场旁边的消防设施进行扑救。8、带电物品着火时，应马上设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。消防监控室报警1、消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警报告后，应马上通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2、火情确认后马上通报保安部经理或当班领班，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3、马上将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。4、值班人员坚守岗位，亲密视察火警旁边区域的状
12、况，如有再次报警，应马上再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，留意不要惊慌，告知业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如须要实行其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。5、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，马上按要求报警，并派人前往路口接应消防车。6、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，马上按要求用一般话（或中英文）进行广播，留意广播时要沉稳、冷静，不要惊惶，语速要适当，语音要清楚。特别状况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报依次为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。7、具体记录火灾扑救工作的全过程。报警要求1
13、、内部报警应讲清或问清：起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧范围报警人姓名；报警人电话。2、向“119”报警应讲清：小区名称；火场地址（包括路名、门牌号码、旁边标记物）；火灾发生部位；燃烧物品；火势状况；接应人员等候地点及接应人；报警人姓名；报警人电话。成立临时指挥部1、物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应马上赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2、临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。临时灭火指挥部职责：1、依据火势状况刚好制定相应对策，向
14、各部门下达救灾指令。2、依据火势状况确定是否疏散人员。3、马上集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并保证消防用水的供应。4、在火势难以限制时，应刚好下达向“119”报警的指令。5、依据火势状况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。6、依据火势状况确定是否启用紧急广播进行报警。7、下令将消防电梯降至首层，派专人限制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中心空调运行。8、依据火势状况确定是否采纳部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。9、消防队到达后，刚好向消防队领导精确地供应火灾状况和水源状况，引导消防队进入火灾现场，帮助消防队灭火，并
15、帮助维持现场秩序，安排疏散人员。10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。人员疏散和救援小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，紧急关头以疏散、救援人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是爱护业主、访客及自己的生命平安。1、火灾发生后，由疏散组负责支配人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路途上设立岗位进行引导、护送业主和访客向平安区域疏散。这时切记要提示大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿态有序、快速离开。2、人员的疏散以就近平安门、消防通道为主，也可依据火场实际状况，敏捷机动地引导人员疏散。
16、3、仔细检查起火区域及旁边区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发觉有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能平安撤离火场。4、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的心情，并刚好清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5、疏散依次为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6、在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至平安区，对伤员进行处理，然后送医院救治。警戒1、保安部接到火警通知后，应快速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。2、清除小区外围和内部
17、的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创建有利条件。3、限制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，爱护从火场上救出的珍贵物资。4、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5、加强对火灾区域的警戒，爱护好火灾现场，协作公安消防部门和调查组对起火缘由的勘察。6、保证非起火区域和全体业主、访客的平安，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作1、火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应快速将小区内的报警和灭火系统复原至正常状态。2、保安部组织人员清理灭火器材，刚好更换、补充灭火器材。3、统计人员伤亡状况和小区财产损失状况，上报灭火
18、指挥部及现场总负责人。4、综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际须要赐予切实帮助。5、清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，复原整齐，对因逃命或救火损坏的花木进行抢救或补种。6、灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7、区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。物业应急预案3依据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身平安，特制定应急预案。一、组织机构及职责（一）、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡察检查，刚好查
19、找漏点，避开因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特殊是各项目的高配间，必需保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾难，根据本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生缘由，制定局部应急措施，组织进行处理。2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。各项目依据项目实际状况，合理组织利用排水泵等设备对积水严峻区域进行排水，保
20、障各管理区域正常。3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失状况。4、应急救援组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情救济工作。当某项目发生重大险情时，刚好抽调进行救援。二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。三、各项目经理为各区域防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发觉险情刚好上报部门或公司领导，并实行主动措施，避开险情扩大。四、防汛期间全部防汛必需保持通讯工具
21、24小时畅通五、遇中雨以上雨情时，项目经理必需在岗值班；遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。六、当办公室值班接防汛通知后，应刚好通知值班领导及全体防汛。七、各项目值班接到业主求助信息后，应刚好通知当值领导和项目防汛主要成员快速到现场查看状况，刚好处置；当遇到管理区域内出现大面积积水时，应快速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。八、平常，办公室内勤和各项目客服应亲密留意天气改变，并刚好通知相关天气异样状况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。物业应急预案4一、本消防预案适用于商业物业的消防平安管理
22、依据消防规范和商业物业的实际状况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防平安工作。二、应急救援的.组织机构及其职责1、应急组织构成状况（平安指挥部）：总指挥：公司领导；现场指挥：物业负责人；现场副指挥：商业物业各部门负责人；成员：全体员工2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救援组、通讯联络协调组等小组组成。3、应急平安指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项打算工作；事故状态下根据应急救援预案实施救援。4、应急职责（1）总指挥：负责定时召开消防应急平安指挥部会议，传达上级
23、相关文件与会议精神，部署、检查落实消防平安事宜；宣布紧急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。（2）现场指挥：负责应急预案工作的详细落实，做好相关应急打算；帮助总指挥作好应急救援的详细指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。（3）现场副指挥各成员详细负责火险发生时突发事务的处理、报告、监控与协调，保证平安指挥部紧急指令的畅通和顺当落实；做好宣扬、教化、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。（4）消防灭火组（由保安队、工程部员工组成）负责消防设施完善和消防用具打算，负责检查本单位各个部位的用电、用火平安；发生重大火灾或其
24、它重大突发事务时，马上赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。（5）抢险抢修组（由工程部、保安队员工组成）应急状态下，扑救火灾、设备修理、设备复位，制定平安措施，监督检查平安措施的落实状况。（6）物资供应组（由工程部、保安队员工组成）状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防泡沫、水泥、防护用品等。（7）交通协调组（由保安队与商业物业员工组成）：负责消防救急车辆的通畅与协调；伤病员和救灾物资的运输。（8）平安警戒疏散组（由保安队与商业物业员工组成）：负责布置平安警戒，保证现场井然有序；实行紧急状况管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员通行；紧急状况下的人员疏
25、散。（9）医疗救援组（由保安队与商业物业员工组成）负责联系医疗机构；组织救援车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场抢救伤员。（10）通讯联络协调组（由保安队与商业物业员工组成）负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。三、应急预案的启动当有发生火灾事故的危急或者突然起火时，启动相应的应急）负责应急程序。四、应急程序（一）预警定期对火险危急源、危急区域和因素进行监控和排查，对排查出的隐患要建档登记。做好动态监控和应急打算工作，并刚好向上级部门报告。发觉有火险发生时要刚好通过各种方式发布预警信息。（二）报警1、当发生火险时，第一发觉人马上向部门
26、负责人报告，向负责人说明事故地点、事故类型等事故概况。2、马上引导旁边人员先行疏散，并快速利用就近的消防器材限制火情，争取歼灭于火灾初级阶段。3、如不能刚好限制、扑灭火灾，在场人员要马上实行措施妥当处理（如切断电源等），防止火势扩散。4、由第一接报的部门负责人马上向平安指挥部现场指挥汇报事故状况，紧急状况下现场指挥快速将状况报告总指挥，依据总指挥的指令再向消防、公安部门报警。5、事故如发生在夜间或节假日，发觉人员向行政值班人员报告，或干脆向总指挥及现场指挥报告事故状况，紧急状况下同时向消防、公安部门报警，并实行必在的可行的限制措施。（三）接报1、消防值班人员、行政值班人员、总指挥、现场指挥为接
27、报人员。2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话；问明事故发生时间、地点、事故缘由；向上级有关部门报告，做好电话记录。（四）组织救援队伍1、总指挥应或现场指挥接到报警电话后，马上通知应急平安指挥部全部成员到达事故现场。2、应急平安指挥部各位成员接到通知后，马上组织起本部门的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向总指挥、现场指挥报到，接受任务，了解现场灾难状况，实施统一的救援工作。（五）设立临时指挥部及急救医疗点1、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标记，悬挂旗
28、帜，便利救援人员和伤员识别。（六）抢险救援进入现场的各支救援队伍要尽快根据各自的职责和任务开展救援工作。1、现场指挥部：尽快开通通讯网络；快速查明事故缘由和危害程度，制定救援方案；依据事故灾情严峻程序，决策是否须要外部救济；组织指挥救援行动。2、危急源限制组织消防人员进行灭火扑救；组织专业人员对出现火险的部位进行限制、抢修；对可能造成危急物品、气体泄漏的要制订相应的应对措施。（七）现场警戒警戒疏散组依据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行紧急状况管制；在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员靠近。（八）现场医疗急救l、医疗救援组在事故初起阶段就应与各大医院联系，说明事故状
29、况及人员伤亡状况，做好紧急救援的打算。2、医疗救援组必需在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。3、经现场处理后，快速护送至医院救治。4、送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。（九）疏散撤离1、事先设立平安区域，确定疏散撤离路途。2、依据火情发生的位置、扩散状况及威逼的严峻程序，组织和指挥引导遇险人员撤离事故现场。五、善后复原1、事故现场清理，伤亡人员的医治：2、事故缘由调查；3、灾后经营秩序的复原；4、其他。物业应急预案5依据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际状况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产平安，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和
30、疏散来宾，抢救财产，使火灾损失限制在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担当。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。一、火情报警：1、在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发觉火情，都有责任马上向消防中控室报警。2、在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近运用轻巧灭火器进行自救灭火，爱护现场，将状况报告保安部。如火情严峻要马上按下墙上的手动报警装置进行报警，或者用内部电话报警。电话号码：消防中控室：X1193、电话报警时，不要惊惶失措，要镇静冷静，语言清楚的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消
31、防中控室。4、关闭火场旁边的电源、煤气开关及门窗。5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。二、火情确认：1、中控室接到报警电话时要具体记录报警人姓名，部门及发生火灾的准确位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。2、中控室接到电话报警或者消防主机报火警，马上通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：（1）火情发生的详细位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。（2）火源是什么，是电器起火还是其它缘由。（3）确认火情时应留意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，假如正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门
32、时留意不要把身体正对开门处，视状况进入。（4）确认火情后，马上将信息反馈给中控室。三、火情报告：1、火情确认之后中控室值班员马上（正常上班时间）向保安部经理和消防主管报告（夜间、节假日）向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。2、向总机值班员（正常上班时间）报警。3、总机值班员接到报警之后马上通知物管中心主任和各部门经理。四、各级人员行动：1、大厦物管中心主任接到报警之后马上赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。2、非正常上班时间值班经理接到报警之后马上赶往失火现场指挥灭火行动。3、保安部经理接到报警之后马上赶往中控室，帮助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。4、物管中心行政办
33、公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警之后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散打算，马上赶往中控室组成灭火指挥部。5、保安部消防主管接到报警后马上赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警之后马上赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。6、警队队长接到报警后马上带领备勤警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动7、其他各部门各岗位人员接到报警之后坚守岗位，按灭火指挥部的吩咐行动。五、灭火战术：1、保安部消防主管赶到火场后马上组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。2、冷却灭火法；义务消防队员赶到火场之后
34、，马上运用消火栓灭火，刚好清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。3、隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。4、窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。5、抑制灭火法：运用ABC干粉灭火器或者二氧化碳灭火器扑灭火源。六、灭火指挥部：灭火总指挥依据火灾现场状况适时下达如下吩咐：1、启动消防泵、喷淋泵、协作火场灭火。2、打开排烟防火阀启动排烟风机，解除火场烟雾。3、关闭中心空调，和新风系统，防止火势漫延。4、切断失火区域的电力供应，电梯降首层。5、开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。6、吩咐工程部关闭自然气总开关。7、下达向119报警吩咐。8、下达疏散吩咐。七、组织疏散：1
35、、如现场灭火负责人认为火势不能限制，指挥部马上做出疏散确定。2、消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户挚友们请留意，大厦XX层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的平安，请快速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危急，请按疏散指示方向走消防疏散通道，感谢您的合作。3、失火区域及上下两层进行紧急疏散后，依据人员离开状况，对其它楼层进行广播疏散。4、客务部接到疏散吩咐后马上组织人员负责各楼层客户的平安疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提示疏散人员保持冷静，不要惊慌，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。
36、人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要刚好进行劝导，使其快速离开房间。5、其他部门人员接到疏散吩咐后马上进行重要物资、文件的转移。6、内保主管接到疏散吩咐后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的打算工作。八、后期处理：当灭火总指挥发出火情解除吩咐后，保安部马上做好火灾现场的警戒工作，爱护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统复原正常，客务部负责火灾后期的清理工作。第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页