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1、2022物业应急预案(通用5篇)物业应急预案1一、目标：为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序 的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救， 将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。二、组织机构及职责：1、指挥部(1)突发火灾事故总指挥：工作职责：根据实际情况进行决策和指挥(2)现场指挥：服务处经理：秩序维护部主管：工作职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥， 组织协调抢险救援。2、工作机构及职责(1)报警及补救组组长：秩序维护部一班班长成员：报警员：一位，主力灭火员：三名6. 3秩序及工程及客服部统计伤亡情况和小区财产损失情 况，上报公司。6. 4综合管理中心组织员工
2、对受灾业主/用户进行慰问，并 根据实际情况赋予切实匡助。6. 5环境组组织员工对火灾现场进行理，恢复整洁，对因逃 生或者救火损坏的花木进行抢救或者补种。6.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总 结。6.7 客服中心采集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调 查。物业应急预案3一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安 全。二、合用范围合用于本辖区商场物业。三、职责1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控 中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密 监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损
3、失。3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视 工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品 安全工作。4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜 内的货品安全工作。四、处理流程（一）停电应急处理程序：1、工程措施2、安全措施善后处理（-）停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须即将到 高压配电房。现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：1.1 当属于购物中心区域内停电的1.1.1 维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电 区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的
4、重要租户也应在第一时间告之）。1.1.2 至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记 录工作参数；对较大载荷的机电设备或者用电单元作关停处理， 避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。1.1.3 查明故障后，工程部应组织人力抢修。1.1.4 在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运o1.2 当属于外网供电而造成停电的（高压失电）1.2.1 启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源 处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、 水泵、疏散照明等供电。1.2.2 技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。1.2.3 通知监控中心和重要租户。1.1.1 2. 4组织人员做好恢复供电
5、前设施设备检查及保养工作。 （具体操作见附件一）2、物业人员安全措施如下：2.1 监控、安全保卫人员2.1.1 接到停电原因（或者发现、收到停电报告时）及时通 知 物业管理人员及工程主管。2.1. 2对停电区域实施重点监视。1.1.2 1.3通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强 看护（特别是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）2.1.4 必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在 场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。2.1.5 维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出；必 要时（在得到总值确认）封闭进出通道。2.1.6 在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管
6、理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。2.2物业管理人员2. 2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。2. 2. 2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决 定报告总值）。3. 2. 3在停电时，如业户有特殊服务需要的；管理人员应提 供必要之服务，如伤员接送等o2. 2. 4如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出 索赔申请。3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下2.1 在发生停电事故时，保持镇静；忌离开营业现场，保证 货品、财物安全。2.2 必要时，告之客户，暂时住手营业。3. 3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。1 .4在恢复供电后，协助管理人员做好物品
7、清点工作。（三）停电应急处理注意事项：1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按 电梯困人应急方案予以拯救。2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正 常工作状态。3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要， 故次要场所如照明可能不足。物业人员应密切注意人行道、车道 交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员 应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。5、管理部适时对人员进出路线合理调整。物业应急预案4根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实 际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安
8、全，一旦发生 火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾 损失控制在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控 室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指 挥灭火、组织抢救和疏散行动。一、火情报警：1、在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发现火情， 都有责任即将向消防中控室报警。2、在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭 火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重 要即将按下墙上的手动报警装置进行报警，或者用内部电话报 瞥。3、电话报警时，不要惊惶失措，要沉着镇静，语言清晰的 将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、
9、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。4、关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持 镇静，惟独经消防总指挥授权才可向“119”报警。二、火情确认：1、中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及 发生火灾的切当位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。2、中控室接到电话报警或者消防主机报火警，即将通知备 勤警员到现场确认，查清下列问题：(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人 员伤亡。(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体 的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内
10、有火情， 此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开 门处，视情况进入。(4)确认火情后，立即将信息反馈给中控室。三、火情报告：1、火情确认之后中控室值班员即将(正常上班时间)向保 安部经理和消防主管报告(夜间、节假日)向值班经理报告，同 时向保安宿舍发出警报信号。2、向总机值班员（正常上班时间）报警。3、总机值班员接到报警之后即将通知物管中心主任和各部 门经理。四、各级人员行动：1、大厦物管中心主任接到报警之后即将赶往中控室组建灭 火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。2、非正常上班时间值班经理接到报警之后即将赶往失火现 场指挥灭火行动。3、保安部经理接到报警之后即将赶往中控室，协
11、助物管中 心主任指挥灭火及抢救疏散行动。4、物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接 到报警之后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立 即赶往中控室组成灭火指挥部。5、保安部消防主管接到报警后即将赶往火灾现场，指挥义 务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警之后即将 赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。6、警队队长接到报警后即将带领备勤警员组成义务消防队， 赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动7、其他各部门各岗位人员接到报警之后坚守岗位，按灭火 指挥部的命令行动。五、灭火战术：1、保安部消防主管赶到火场后即将组织现场人员进行灭火， 并随时同灭火指
12、挥部联系，向灭火总指挥报告火情。2、冷却灭火法；义务消防队员赶到火场之后，即将使用消 火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建造物，降 低火场温度。3、隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。4、窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火 源。5、抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或者二氧化碳灭火器 扑灭火源。六、灭火指挥部：灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：1、启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。2、打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。3、关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。4、切断失火区域的电力供应，电梯降首层。5、开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。6、命令工程
13、部关闭天然气总开关。7、下达向119报警命令。8、下达疏散命令。七、组织疏散：1、如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部即将做出 疏散决定。2、消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播 反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户朋友们请注意， 大厦层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全， 请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘 坐电梯，以免发生危（wei）险，请按疏散指示方向走消防疏散 通道，谢谢您的合作。3、失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情 况，对其它楼层进行广播疏散。4、客务部接到疏散命令后即将组织人员负责各楼层客户的 安全疏导工作，
14、引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保 持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根 据指挥部命令，向公安消防部门报警(2)疏散组组长：综合事务部主管：成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员： 一位，安抚员：客户人员一位职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带(3)引导组组长：秩序维护部二班班长成员：秩序维护员一位职责：负责区外救援车辆及人员引导(4)警戒组组长：当班秩序维护部长成员：秩序维护员二名职责：在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止无关 人员进入医疗救护组围。人员疏散后，检查每一个房间是否
15、有人，确认无人贴上标记, 如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。5、其他部门人员接到疏散命令后即将进行重要物资、文件 的转移。6、内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道， 做好引导消防车进场的准备工作。八、后期处理：当灭火总指挥发出火情排除命令后，保安部即将做好火灾现 场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工 程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复 正常，客务部负责火灾后期的清理工作。物业应急预案5一、盗窃和破坏事件1、发现盗窃和破坏事件或者接到报警后，应即将查清楼号、 单元号、楼层，通知当班保安领班派员前往现场查验，并通知监 控值班员
16、密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。保持镇静， 如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、 体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。2、保安部经理或者当班领班接报后，视情况尽快派适当数 量的,保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力 所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警，报警 时要说清地点及案件性质。3、保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应问询记录后移交 警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审 讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。4、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应 注意保护现场，阻挠任何人员进入或
17、者接近现场，并不得触动现 场任何物品和门窗，等候警方前来处理。5、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上， 通知医护人员前来救护。6、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可暂时关闭所有 出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃 逸。7、警方人员到达后，保安员应清晰记下警官官衔、编号及 报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。8、事件中若涉及人员伤害和财产损失，应协助警方保留证 据。二、意外伤亡事件1、小区内浮现人员意外伤亡事件，保安人员应即将赶赴现 场，查明情况，向保安部经理或者总经理汇报。2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时即将组织抢救， 并通知医疗救护中心。对
18、骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防 止使伤情加重。拨打急救电话时要说明受伤原因、准确地点，以 便让救护车第一时间赶到现场。3、若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或 者用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或者塑料、橡胶）将电源拨离触 电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直 接去拉触电者或者用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4、若伤亡事故系由设备故障或者设施损坏引起，保安部应 立即通知工程部经理.（或者主管）到场，共同制订抢救方案同 时通知 急救中心。5、若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或者其他员工应即 将抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部, 使 其吐出喝入之
19、水，必要时施行人工呼吸并通知急救中心。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员 的同时，应保护好现场，摄下照片或者录相，留下目击者，同时 向 警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救 伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录 象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通 阻塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破 坏现场。8、对于涉嫌刑事案件造成的伤亡，一定要先报警，警方到 来之前，在保护好现场的同时抢救伤员。9、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医 院以及伤者情况。10、详细记录意外伤亡经过。协助相关部门
20、在事发4小时内 写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面 汇报并查找原因，落实责任。三、火灾应急预案1、日常巡视：发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常 状态，必须即将向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等 易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离 现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），查明真 相，并做好应急准备。2、目击报警(1)如火势初期较小，保安员应即将就近用灭火器将其扑 灭，先灭火后报警。 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式拨打119 火警电话，并通知值班经理和物业服务中心经理。(3)即将关闭附近的电闸及煤气，并阻挠火势蔓延。(4)
21、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从 安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电 被困。(5)在消防人员未到达火警现场前，应采取相应的措施， 使用火警现场附近的消防设施进行扑救。(6)带电物品着火时，应即将设法切断电源，在电源切断 以前，严禁用水扑救，以防引起触电事故。2 .消防监控室报警(1)消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或者接到 火 警报告后，应即将通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防 专官贝。(2)火情确认后即将通报保安部经理或者当班领班，由其 迅 速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。(3)立即将火情通报物业总经理或者值班领导以及工程部 经理
22、。(4)值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况， 如有再次报警，应即将再次派人前往查看确认。如有业主打电话 问询，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷 静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同 时提请业主关好门窗。(5)接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时， 即将按要求报警，并派人前往路口接应消防车。(6)接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行 广播的指令时，即将按要求用普通话(或者中英文)进行广播， 注 意广播时要沉稳、镇静，不要惊慌，语速要适当，语音要清 晰。特殊情况下，应派保安员或者管理员逐单元上门通报，通报 顺序为：起火单元及相邻
23、单元起火层上面2层起火层下面1层。(7)详细记录火灾扑救工作的全过程。3 .报警要求(1)内部报警应讲清或者问清：起火地点、起火部位、燃 烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。(2)向“119”报警应讲清：小区名称、火场地址(包括路 名、门牌号码、附近标志物)、火灾发生部位、燃烧物品、火势 状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。4 .消防队到达现场后协助消防队的所有灭火工作5 .成立暂时指挥部(1)物业总经理或者值班经理接到火警报告后，应即将赶 赴 指定地点或者火警现场，并通知相关人员到场，成立暂时灭 火指挥部。(2)暂时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程部经理、 服务
24、部部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经 理任暂时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或者值 班经理代任总指挥。(3)暂时灭火指挥部职责：负责火灾现场的所有指挥、调 度、协调工作。5.疏散及警戒(1)保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好 小区内部及外围警戒。(2)清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人 员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。(3)控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼, 指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。(4)保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起 火层，维持灭火行动的秩序。(5)加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现
25、场，配合公安 消防部门和调查组对起火原因的勘察。(6)保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪 份子趁火打劫。6 .善后工作(1)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应配合工程部迅 速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。(2)组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。(3)协助统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭 火指挥部及总经理。在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险 工作。组长：环卫班班长成员：保洁员二名(负责包扎)，秩序维护员二名(负责抬 担架)职责：负责伤员的救护及转往医院(6)后勤组组长：前台接待员组员：保洁员2名职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力
26、(7)通讯联络组组长：综合服务部内勤职责：负责相关人员的及时联络(8)工程技术组组长：维修员职责：负责小区断电工作(应救护工作需要)。三、应急处理当发生火情时，发现者应即将向安全部报警，秩序维护部接 到报警后要即将赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据 火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的处理 原则：先人员，后财产；先贵重，后次要；先灭大，后灭小；先 隔断，后集中的方法和原则扑救。(一)入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员 在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到 场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。(二)如火势较大，有可能蔓延时、安全部要
27、即将向公安消 防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急 预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位， 按各自职责展开工作。(1)报警及扑救组要即将调集所属成员和灭火器具扑救和 控制火灾，并及时向指挥部报告火情。(2)疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏 散路线撤离至安全地带。(3)引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至 现场。(4)在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组， 协助公安部门做好外围警戒工作。(5)医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及 时送往医院。(6)后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保 障工作和人员通讯联系
28、工作。物业应急预案21 .目击报警L 1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静， 切勿惊慌。1.2 如火势初期较小，目击者应即将就近采用灭火器将其扑 灭，先灭火再报警。L 3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、 电话或者打碎附近的手动报警器向消防室报警物业小区消防应急 预案。1.4 关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并即将关闭 附近的电闸及煤气。1.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安 全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被 困L 6切勿在火警现场附近高喊：着火了，以免造成不必要 的混乱。1.7 在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取
29、相应措施, 使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时，应即将设法切断电源，在切断电源以 前，严禁用水扑救，以防引起触电事故。2 .报警要求2.1 内部报警应讲清或者问清：A、起火地点；B、起火部 位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人 电话；2.2 向 119报警应讲清：A、小区名称；B、火场地址（包 括路名、门牌号码、附近标志物）C、火灾发生部位；D、燃烧物 品；E、火势情况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人 姓名；H、报警人电话；3 .成立暂时指挥部3.1 物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应 即将赶赴指定地点或者火警现场，并通知相
30、关人员到场，成立暂 时灭火指挥部3.2 暂时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部 以及其他相关人员组成。3.3 3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾 指令;3. 3.2根据火势情况及时确定是否疏散人员;3. 3.3即将集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火， 并保证消防用水的供应。3. 3.4在火势难以控制时，应及时下达向 119报警的指令；3. 3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织 救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。3. 3.6下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工 作之用。同时住手起火区域的其他电梯和中央空调运行。3. 3.7根
31、据火势情况决定是否采用部份或者全部断电、断气、 打开排烟装置等措施；4. 3.8消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情 况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并 协助维持现场秩序，安顿疏散人员。5. 3.9火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作物业小区消防 应急预案物业小区消防应急预案。6. 人员的疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是灭火、疏散人员、 抢救和保管重要物资和维持秩序，危（wei）险关头以疏散、救 护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业 主、访客及自己的生命安全。6.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指 明疏散
32、方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访 客向安全区域疏散这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾 较大，耍告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿式有序、 迅速离开。6.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据 火场实际情况，灵便机动地引导人员疏散。6.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救 被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场物业。6.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们 的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。6.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层 和下面1层
33、。疏散普通以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向 下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6.6 在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工, 由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。7. 警戒7.1 接到火警通知后应迅速成立秩序警戒组，布置好小区几 外围警戒。7.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员， 疏通车道，为消防灭火创造有利条件。7.3 3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指 导疏散人员离开，保护从火场上救出的重要物质。7.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火 层，维持灭火行动的秩序物业小区消防应急预案物业小区消防应 急预案。7.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消 防部门和调查组对起火原因进行调查。5 . 6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分 子趁火！。6 .善后工作6.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘测后，工程部应迅速将小 区的报警和灭火系统恢复至正常状态。6.2 秩序部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器