客服个案工作计划书.docx

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1、客服个案工作计划书 工作打算频道为大家整理的客服个案工作打算书，供大家参考。更多阅读请查看本站工作打算频道。 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有对手的观念和措施

2、。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务战略十分必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在兰州抢先提倡并实施“特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务五楼商品部;“伴侣式服务，六楼商品部“技能式服务，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的服务。到达超越顾客期盼的、最完善的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，

3、包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟

4、通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务 为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除

5、管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采商量的形式，使培训趣味化，生动化，将商量出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮

6、助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在xxxx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力关心下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的看法对待工作。看法确定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务，以真情铸就服务! F132.cOm更多精选工作打算阅读 个案工作打算书 一、基本资料

7、XXX，男，10岁，如今*小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、伴侣沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承当3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么伴侣，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读

8、于*小学，成果中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管的看法，平常的周玉明不爱写作业，因此老师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的看法，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与能力来辅导孩

9、子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣 四、问题分析 (一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行准时的处理，并有渐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字

10、，成果差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克服，信任同学们会转变对周玉明的看法 五、服务打算 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在能力，关心并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体打算如下： 1：关心周玉明学会基本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成果，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长 六、服务提供 我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约见

11、了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比较静默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也互相了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开始，每个月对案主进行一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道老师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做伴侣，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，主动应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个星期定期对案主写字进行辅导与关心，每次一节课，关心他学会基本的汉字，看他自己的能力，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。 3：通过与老师家长的沟通，让他们明

12、白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通，让老师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办老师与家长的沟通会，促进老师与家长的沟通，让孩子健康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的服务提供，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理健康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成果，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流程进行工作，会取得肯定成效。我也一次你充分认识到资源的重要

13、性，通过其他社工的关心，解决了案主的心理问题，通过学校老师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决静默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与老师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进行沟通。 个案工作打算书模板 一、基本资料XXX，男，10岁，如今*小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、伴侣沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。二、背景资料家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与

14、姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承当3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么伴侣，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。个人经受：案主就读于*小学，成果中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管的看法，平常的周玉明不爱写作业，因此老师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于

15、案主不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣三、主要问题案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的看法，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与能力来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣四、问题分析(一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本

16、身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行准时的处理，并有渐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。(二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成果差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克服，信任同学们会转变对周玉明的看法五、服务打算目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在能力，关心并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体打算如下：1

17、：关心周玉明学会基本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成果，使同学们对他改观，社交范围扩大3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长六、服务提供我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比较静默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也互相了解了不少，明白问题形成的缘由。1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开始，每个月对案主进行一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道老师还没有放弃他，爸爸

18、妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做伴侣，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，主动应对和解决目前困难。2：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个星期定期对案主写字进行辅导与关心，每次一节课，关心他学会基本的汉字，看他自己的能力，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通，让老师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办老师与家长的沟通会，促进老师与家长的沟通，让孩子健康成长。七、想要到达的效果1：通过三个月的服务提

19、供，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理健康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成果，赢得同学们的宠爱。八、个案反思我根据工作流程进行工作，会取得肯定成效。我也一次你充分认识到资源的重要性，通过其他社工的关心，解决了案主的心理问题，通过学校老师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决静默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与老师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断

20、地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进行沟通。 个案工作打算书资料 工作打算是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，都要制定工作打算。工作打算事实上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是工作打算频道为大家整理的个案工作打算书资料，供大家参考。更多阅读请查看本站工作打算频道。 一、基本资料 XXX，男，10岁，如今*小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、伴侣沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多

21、年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承当3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么伴侣，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读于*小学，成果中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管的看法，平常的周玉明不爱写作业，因此老师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人

22、写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的看法，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与能力来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣 四、问题分析 (一)问题确认。对

23、于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行准时的处理，并有渐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成果差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克服，信任同学们会转变对周玉明的看法 五、服务打算 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在能力，关心并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络

24、，促使案主能够自己努力去改善。具体打算如下： 1：关心周玉明学会基本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成果，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长 六、服务提供 我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比较静默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也互相了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开始，每个月对案主进行一次心理

25、教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道老师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做伴侣，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，主动应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个星期定期对案主写字进行辅导与关心，每次一节课，关心他学会基本的汉字，看他自己的能力，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。 3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通，让老师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办老师与家长的沟通会，促进老师与家长的

26、沟通，让孩子健康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的服务提供，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理健康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成果，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流程进行工作，会取得肯定成效。我也一次你充分认识到资源的重要性，通过其他社工的关心，解决了案主的心理问题，通过学校老师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决静默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与老师同学

27、的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进行沟通。 个案工作打算书示例 工作打算频道为大家整理的个案工作打算书示例，供大家参考。更多阅读请查看本站工作打算频道。 一、基本资料 XXX，男，10岁，如今*小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、伴侣沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承当3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹

28、还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么伴侣，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读于*小学，成果中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管的看法，平常的周玉明不爱写作业，因此老师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做

29、伴侣 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的看法，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与能力来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣 四、问题分析 (一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一问题的

30、产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行准时的处理，并有渐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成果差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克服，信任同学们会转变对周玉明的看法 五、服务打算 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在能力，关心并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体打算如下： 1：关心周玉明学会基本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，

31、让他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成果，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长 六、服务提供 我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比较静默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也互相了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开始，每个月对案主进行一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道老师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做伴侣，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，

32、主动应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个星期定期对案主写字进行辅导与关心，每次一节课，关心他学会基本的汉字，看他自己的能力，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。 3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通，让老师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办老师与家长的沟通会，促进老师与家长的沟通，让孩子健康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的服务提供，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。

33、 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理健康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成果，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流程进行工作，会取得肯定成效。我也一次你充分认识到资源的重要性，通过其他社工的关心，解决了案主的心理问题，通过学校老师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决静默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与老师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进行沟通。 个案工作打算书范

34、本 工作打算频道为大家整理的个案工作打算书范本最新，供大家参考。更多阅读请查看本站工作打算频道。 一、基本资料 XXX，男，10岁，如今*小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、伴侣沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承当3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么伴侣，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，

35、便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读于*小学，成果中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管的看法，平常的周玉明不爱写作业，因此老师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的看法，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连

36、仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与能力来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣 四、问题分析 (一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行准时的处理，并有渐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的

37、心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成果差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克服，信任同学们会转变对周玉明的看法 五、服务打算 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在能力，关心并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体打算如下： 1：关心周玉明学会基本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成果，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与老师家长的沟通，让

38、他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长 六、服务提供 我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比较静默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也互相了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开始，每个月对案主进行一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道老师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做伴侣，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，主动应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个星期定期对案主写字进行辅导与关心，每次一节课，关心他学会基本的汉字，

39、看他自己的能力，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。 3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通，让老师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办老师与家长的沟通会，促进老师与家长的沟通，让孩子健康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的服务提供，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理健康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学

40、习成果，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流程进行工作，会取得肯定成效。我也一次你充分认识到资源的重要性，通过其他社工的关心，解决了案主的心理问题，通过学校老师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决静默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与老师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进行沟通。 个案工作打算书2022 工作打算频道为大家整理的个案工作打算书2022，供大家参考。更多阅读请查看本站工作打算频道。 一、基本资料 XXX，男，10岁，如

41、今*小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、伴侣沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承当3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么伴侣，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读于*小学，成果中等偏下

42、，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管的看法，平常的周玉明不爱写作业，因此老师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的看法，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与能力来辅导孩子的学习，加之对孩子不

43、管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字，成果更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做伴侣 四、问题分析 (一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行准时的处理，并有渐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成果差直接导致的。只

44、要把周玉明不会写字的问题克服，信任同学们会转变对周玉明的看法 五、服务打算 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在能力，关心并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体打算如下： 1：关心周玉明学会基本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成果，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长 六、服务提供 我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案

45、主虽没有表现出太多抵触心情，但也比较静默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也互相了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开始，每个月对案主进行一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道老师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做伴侣，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，主动应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个星期定期对案主写字进行辅导与关心，每次一节课，关心他学会基本的汉字，看他自己的能力，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。 3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，

46、这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通，让老师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办老师与家长的沟通会，促进老师与家长的沟通，让孩子健康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的服务提供，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理健康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成果，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流程进行工作，会取得肯定成效。我也一次你充分认识到资源的重要性，通过其他社工的关心

47、，解决了案主的心理问题，通过学校老师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决静默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与老师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进行沟通。 个案工作打算书格式 一、基本资料XXX，男，10岁，如今*小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、伴侣沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。二、背景资料家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加