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1、 客服个案工作计划书开头语_个案工作计划书 一、根本资料 XXX，男，10岁，现在*小学就读，安康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、朋友沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩嬉戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要担当3个孩子，条件比拟一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比拟好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有
2、学好根底，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读于*小学，成绩中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，教师对于周玉明也有些不管的态度，平常的周玉明不爱写作业，因此教师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的态度，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭
3、系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与力量来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比拟孤僻，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友 四、问题分析 (一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候根底没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校教师同学的影响。同时，学校教师和家长也没有对此进展准时的处理，并有渐渐严峻的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进展治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。
4、 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克制，信任同学们会转变对周玉明的态度 五、效劳规划 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在力量，帮忙并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。详细规划如下： 1：帮忙周玉明学会根本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母教师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长 六
5、、效劳供应 我了解了学校教师以及同学供应的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比拟缄默寡言，在屡次见面交谈过程中，我与案主也相互了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开头，每个月对案主进展一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道教师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做朋友，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，积极应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的问题进展处理，每个星期定期对案主写字进展辅导与帮忙，每次一节课，帮忙他学会根本的汉字，看他自己的力量，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一
6、，又等根本汉字一百个。 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长，例如与教师沟通，让教师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办教师与家长的沟通会，促进教师与家长的沟通，让孩子安康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的效劳供应，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理安康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流
7、程进展工作，会取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到资源的重要性，通过其他社工的帮忙，解决了案主的心理问题，通过学校教师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决缄默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与教师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进展沟通。 个案工作规划开头语2023 一、根本资料 XXX，男，10岁，现在*小学就读，安康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、朋友沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩嬉
8、戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要担当3个孩子，条件比拟一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比拟好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好根底，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读于*小学，成绩中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，教师对于周玉明也有些不管的态度，平常的周玉明不爱写作业，因此
9、教师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的态度，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与力量来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比拟孤僻，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和
10、他做朋友 四、问题分析 (一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候根底没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校教师同学的影响。同时，学校教师和家长也没有对此进展准时的处理，并有渐渐严峻的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进展治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克制，信任同学们会转变对周玉明的态度 五、效劳规划 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在力量，帮忙并促使其
11、解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。详细规划如下： 1：帮忙周玉明学会根本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母教师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长 六、效劳供应 我了解了学校教师以及同学供应的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比拟缄默寡言，在屡次见面交谈过程中，我与案主也相互了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案
12、主的心理状况开头，每个月对案主进展一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道教师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做朋友，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，积极应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的问题进展处理，每个星期定期对案主写字进展辅导与帮忙，每次一节课，帮忙他学会根本的汉字，看他自己的力量，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等根本汉字一百个。 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长，例如与教师沟通，让教师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个
13、月举办教师与家长的沟通会，促进教师与家长的沟通，让孩子安康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的效劳供应，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理安康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流程进展工作，会取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到资源的重要性，通过其他社工的帮忙，解决了案主的心理问题，通过学校教师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决缄默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持
14、方面，我们还不够到位，以致在随后与教师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进展沟通。 个案工作规划书 一、根本资料 XXX，男，10岁，现在*小学就读，安康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、朋友沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩嬉戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要担当3个孩子，条件比拟一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹
15、妹关系比拟好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好根底，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读于*小学，成绩中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，教师对于周玉明也有些不管的态度，平常的周玉明不爱写作业，因此教师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由
16、于自己消极的态度，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与力量来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比拟孤僻，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友 四、问题分析 (一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候根底没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校教师同学的影响。
17、同时，学校教师和家长也没有对此进展准时的处理，并有渐渐严峻的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进展治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克制，信任同学们会转变对周玉明的态度 五、效劳规划 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在力量，帮忙并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。详细规划如下： 1：帮忙周玉明学会根本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母教师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，
18、从而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长 六、效劳供应 我了解了学校教师以及同学供应的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比拟缄默寡言，在屡次见面交谈过程中，我与案主也相互了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开头，每个月对案主进展一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道教师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做朋友，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，积极应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的
19、问题进展处理，每个星期定期对案主写字进展辅导与帮忙，每次一节课，帮忙他学会根本的汉字，看他自己的力量，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等根本汉字一百个。 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长，例如与教师沟通，让教师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办教师与家长的沟通会，促进教师与家长的沟通，让孩子安康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的效劳供应，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理安康问
20、题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流程进展工作，会取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到资源的重要性，通过其他社工的帮忙，解决了案主的心理问题，通过学校教师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决缄默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与教师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进展沟通。 售后客服工作规划书开头 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠
21、道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满足度”为目标，努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象，提高售后效劳治理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度，要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反应外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“效劳营销”的
22、理念。二、部门总体工作思路根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延长效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。2、缩短效劳流程，避开多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳究竟”的一站式效劳。3、加强团队建立，提高效劳人员整体素养，全面改善效劳形象。4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。5、加强客户档案治理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信念。6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。7、效劳体系素养建立，坚决推行效劳有关治理制度，为内外部效劳人员的工作建立细
23、化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。2、效劳满足率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。2、完善客服内部流程，治理培训，及相关治理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。五、客户信息治理1、客户资料的治理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供给厂商的信息要保证精确
24、，以便利公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息治理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。3、产品质量信息治理：收集客户反应回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，准时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息治理：售后仓库要做好配件质量信息的反应工作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，准时将特别信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进展评估，现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训，提高修理技能，增加产
25、品专业学问;对公司新产品、新技术要与客户准时进展沟通并具体讲解。2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题。3、加强对客户售后效劳工作的监视检查，不符合公司规定的要进展订正指导，发觉严峻违规行为的要准时反映到客服部，依据经销商合同书相关规定进展相应处分。七、投诉治理在效劳过程中消失的客户投诉，应准时向上级领导反映，并具体记录实际状况。并整理准时交于上级领导等待处理;并严格根据客户投诉处理流程操作。 应并帮助各部门做好投诉处理，待大事处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换
26、代周期缩短及客户期望值的提高，客户效劳人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注意产品根本学问和实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。九、团队建立坚持以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动提高自身
27、素养十、弱项完善1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门，便于准时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反应，总结当周效劳质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行状况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满足时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系，确认客户满足程度。个案工作规划书模板 一、根本资料 XXX，男，10岁，现在*小学就读，安康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、朋友沟通很少，只与几个同学
28、有来往。有时会一起与同学玩玩嬉戏。二、背景资料家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要担当3个孩子，条件比拟一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比拟好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好根底，导致到二年级还不怎么会写字。个人经受：案主就读于*小学，成绩中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，教师对于周玉明也有些不管的态度，平常
29、的周玉明不爱写作业，因此教师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友三、主要问题案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的态度，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与力量来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比拟孤僻，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围
30、较小，同学们都不爱和他做朋友四、问题分析(一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候根底没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校教师同学的影响。同时，学校教师和家长也没有对此进展准时的处理，并有渐渐严峻的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进展治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。(二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克制，信任同学们会转变对周玉明的态度五、效劳规划目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在力量，帮
31、忙并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。详细规划如下：1：帮忙周玉明学会根本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母教师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩大3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长六、效劳供应我了解了学校教师以及同学供应的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比拟缄默寡言，在屡次见面交谈过程中，我与案主也相互了解了不少，明白问题形成的缘由。1：社工依据案主状况，先从案主
32、的心理状况开头，每个月对案主进展一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道教师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做朋友，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，积极应对和解决目前困难。2：同时，我要对案主自身的问题进展处理，每个星期定期对案主写字进展辅导与帮忙，每次一节课，帮忙他学会根本的汉字，看他自己的力量，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等根本汉字一百个。3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长，例如与教师沟通，让教师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办
33、教师与家长的沟通会，促进教师与家长的沟通，让孩子安康成长。七、想要到达的效果1：通过三个月的效劳供应，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理安康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学们的宠爱。八、个案反思我根据工作流程进展工作，会取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到资源的重要性，通过其他社工的帮忙，解决了案主的心理问题，通过学校教师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决缄默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够
34、到位，以致在随后与教师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效进展沟通。个案工作规划书范本 工作规划频道为大家整理的个案工作规划书范本最新，供大家参考。更多阅读请查看本站工作规划频道。 一、根本资料 XXX，男，10岁，现在*小学就读，安康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、朋友沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩嬉戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要担当3个孩子，条件比拟一般，案主有一名姐姐，
35、一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比拟好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好根底，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读于*小学，成绩中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，教师对于周玉明也有些不管的态度，平常的周玉明不爱写作业，因此教师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交
36、范围较小，同学们都不爱和他做朋友 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的态度，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与力量来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比拟孤僻，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友 四、问题分析 (一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时
37、候根底没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校教师同学的影响。同时，学校教师和家长也没有对此进展准时的处理，并有渐渐严峻的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进展治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克制，信任同学们会转变对周玉明的态度 五、效劳规划 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在力量，帮忙并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。详细规划如下： 1：帮忙周玉明学会根本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个
38、2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母教师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩大 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长 六、效劳供应 我了解了学校教师以及同学供应的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比拟缄默寡言，在屡次见面交谈过程中，我与案主也相互了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开头，每个月对案主进展一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道教师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做朋友，让他要对自己有
39、信念，重新捡起对自己的信念，积极应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的问题进展处理，每个星期定期对案主写字进展辅导与帮忙，每次一节课，帮忙他学会根本的汉字，看他自己的力量，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等根本汉字一百个。 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长，例如与教师沟通，让教师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办教师与家长的沟通会，促进教师与家长的沟通，让孩子安康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的效劳供应，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字
40、，并且能够特别流畅的写下来。 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理安康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流程进展工作，会取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到资源的重要性，通过其他社工的帮忙，解决了案主的心理问题，通过学校教师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决缄默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与教师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种状况，与案主准时有效
41、进展沟通。 个案工作规划书2023 工作规划频道为大家整理的个案工作规划书2023，供大家参考。更多阅读请查看本站工作规划频道。 一、根本资料 XXX，男，10岁，现在*小学就读，安康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素养一般。案主性格内向，平常与邻居、朋友沟通很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩嬉戏。 二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要担当3个孩子，条件比拟一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此与妹妹关系比拟好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以
42、来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不仔细，加之学前以及一年级的时候没有学好根底，导致到二年级还不怎么会写字。 个人经受：案主就读于*小学，成绩中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平常考试都是倒数，教师对于周玉明也有些不管的态度，平常的周玉明不爱写作业，因此教师也没有肯定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的态度，不怎么与人沟通，不太会写字，完全达不
43、到二年级学生应当到达的水平，就连仿照也仿照不来，且连自己的名字也不怎么熟识，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与力量来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比拟孤僻，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜爱周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友 四、问题分析 (一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒散，自暴自弃，加上一年级的时候根底没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校教师同学的影响。同时，学校教师和家长也没有对此进展准时的处理，并有渐渐
44、严峻的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进展治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。 (二)对于同学们不喜爱周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克制，信任同学们会转变对周玉明的态度 五、效劳规划 目标在于帮助案主认清自己面临的问题，进展个人的潜在力量，帮忙并促使其解决自己面临的问题，帮助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。详细规划如下： 1：帮忙周玉明学会根本的写字，比方简洁的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母教师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩
45、大 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长 六、效劳供应 我了解了学校教师以及同学供应的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触心情，但也比拟缄默寡言，在屡次见面交谈过程中，我与案主也相互了解了不少，明白问题形成的缘由。 1：社工依据案主状况，先从案主的心理状况开头，每个月对案主进展一次心理教育，每次40分钟，鼓舞他，让他知道教师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关怀他，同学也会很情愿与他做朋友，让他要对自己有信念，重新捡起对自己的信念，积极应对和解决目前困难。 2：同时，我要对案主自身的问题进展处理，每个星期定期对案主写字进展辅导与帮忙，每
46、次一节课，帮忙他学会根本的汉字，看他自己的力量，把握一年级学生所应当学会的汉字，例如一，又等根本汉字一百个。 3：通过与教师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子安康成长，例如与教师沟通，让教师定期的与案主沟通，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办教师与家长的沟通会，促进教师与家长的沟通，让孩子安康成长。 七、想要到达的效果 1：通过三个月的效劳供应，通过对案主12次的辅导，使得案主胜利学会汉字，并且能够特别流畅的写下来。 2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理安康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信念，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学们的宠爱。 八、个案反思 我根据工作流程进展工作，会取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到资源的重要性，通过其他社工的帮忙，解决了案主的心理问题，通过学校教师的关怀与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关心，解决缄默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与教师同学的沟通中常常无功而返，造成时间和精力的不必