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1、物业管理客服服务类岗位工作标准（DOC,15页） 客服类岗位工作标准 序号 服务内容 服 务 标 准 1 值台基本 要求 上岗前应适当化妆、修饰，按规定着工装、配带工牌，仪表、仪容端庄、整齐，精神饱满，真诚微笑。 不得披散头发、不留长指甲、不戴夸张首饰 讲究个人卫生、勤洗澡、不得有头屑、不得有眼垢、耳垢 皮鞋款式不行夸张、鞋面要求清洁光亮、一律穿黑色高跟皮鞋、鞋后跟不能高于 6 公分 女员工穿肉色薄袜、不得有脱丝、破洞、裙角或裤角不露袜口 班前五分钟准时上岗；与秩序员清点、交接报刊杂志并在值班记录上签字确认 前台台面整齐、无灰尘，玻璃面整齐干净，无手印、花毛，桌洞内及桌底物品摆放整齐、无杂物，
2、前台人员所需资料摆放整齐、美观(离开时马上放置桌洞中)；前台面人员离开时，台面除电话、水杯、装饰花，不得随意摆放任何物品，并将坐椅推动桌子 娴熟驾驭园：区内各处室位置；电话号码，办公楼全部领导的称谓、大库主要领导称谓，做到精确无误； 能正确识别来宾是否为本政府内客户 合理支配大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序 给来宾供应服务要主动、热忱、耐性、周到，回答来宾问题要得体、明确； 值岗期间不得脱岗、串岗、睡岗、聚岗、到监控室、配电室闲聊、影响他人工作 工作时间不得乱打电话、闲聊、看书报、打扑克、听音乐等 客服人员不得在前岗与其他部门人员闲聊、游戏、打闹等 做好处理各类突发事务的本职工作
3、2 迎宾服务 早 8：009：00 期间为站式服务，春夏秋季将大堂南门处于开启状态(冬季为关闭状态)遇客户将进入大堂时，马上将门拉开，空闲时客服人员应站在前台内分当天报纸、杂志、信件，遇有客户进入大堂，标准站姿，微笑鞠躬问好；遇崂山区政府领导进入大堂，微笑鞠躬问好并为领导按梯；遇市及其他区域政府领导进入大堂，微笑问好，并为领导控梯送至所到楼层。 3 发放报纸 杂志及信件 1、早 9：00、下午 15：30 客服人员将客户订制的报纸、杂志及信件，精确无误的送至客户手中，并让客户签收。2、不得将客户报纸、杂志或信件丢失。3、不得随意签收客户的快件、包袱。(详见信报收发管理规定) 4 物品放行 有物
4、品放行条记录，内容完整、清楚，并有物品搬出客户单位负责人的签字确认并盖章，且有具体的放行物品的清单 5 巡察检查 每周二次对会议室会议运用物品、绿植、设施设备状况、卫生状况进行巡察检查，每月对会议室的会议运用物品盘点一次，具体记录状况，上报综合主管 6 记录管理 值班记录表记录完整、详尽 有具体、完善的交接班记录 记录表单每月一次汇总、交行政部存档。如客服人员离岗及保安替岗登记表、刊签发登记表 会议安排表等 7 离回岗管理详见客服人员离岗规定 除会议摆台、会议服务、检查及盘点会议室会议用品外，客服人员每天离岗时间不得超过 40 分钟，每次不得超过 10 分钟。 客服人员每次离刚时时需刚好与替岗
5、秩序员填写：客服人员离岗及保安替岗登记表具体记录离回岗时间、事由，双方签字确认，不得后补。 8 绿植养护 检查办公楼内大堂十电访及各会议室绿植生长状况，督促保洁人员刚好修剪、浇水、施肥，保证绿植的长期可欣赏性。 9 大堂设施设备及环境卫生管理 全天候留意大堂内外设施设备及环境卫生状况，遇到问题刚好上报督理处。 遇雨天、雷天等恶劣天气，应刚好将雨伞架摆置大坐东南门处，靠墙摆设，供应租借雨伞服务(做好记录)。 提示保洁人员铺设地毯、将当心地滑的牌子放置大堂惹眼处，并帮助保洁人员清洁大堂卫生，确保大堂长久整齐干净。 2、客户服务岗 序号 服务内容 服务标准 1 投诉处理 记录完整清楚 2 刚好跟踪投
6、诉处理过程并具体记录 3 不能当场处理的有效投诉，应马上汇报给管理处 4 确认无效投诉后，值班人员在 2 小时内回复客户，业主需表示理解 5 有效投诉回访率为 101，在管理处层面可以解决的有效投诉，处理刚好率和 101 6 客户报修 处理 1、对服务恳求、约定上门服务时间予以具体记录，并按预约时间上门服务 2、按标准收费、对服务结果具体记录 3、对上门修理与上门清洁服务进行回访，回访时间不超过服务完成后的 2 个工作日。回访率 101 ，业土满足度 101 3、会议接待服务岗 序号 服务内容 服务标准 1 仪容仪表规范 头发 头发必需保持清洁、无头皮屑； 头发若是长发必需扎在脑后，别上发夹(
7、发卡的样式依据公司统一规定)；耳边不能有垂下来的头发； 短发须别在耳后，不能垂于两耳边； 头发保持整齐，不能给人蓬乱、疏于整理或精神萎靡之感。 2 脸 眉毛：要刚好修剪，不能杂乱，且淡描成型； 眼：必需用眼影淡画； 唇：温柔淡色的口红(禁口唇苍白或浓艳的口红)； 皮肤：薄薄的粉底霜修饰(禁黄、黑、苍白) 3 指甲 保持清洁干净；禁涂艳指甲油；长度可稍长于肉指，但不能过长 4 着装 按公司发放的工装着装； 工作服必需保持干净，不能有污溃； 工作服必需保持整齐，不能有褶皱； 工作服的领口不能露出内衣等其它衣服； 工作服的袖口不能露出内衣等其它衣服。 5 鞋 必需穿整齐的黑色皮鞋工作，鞋后跟不能超过
8、 6 公分。 6 袜 须穿肉色袜(着裙装需穿肉色长丝袜)； 7 首饰 禁带手镯、手链、脚链等夸张首饰。 8 胸牌 必需配戴胸牌，配戴于上数其次第三个扣子中间 9 站姿 右手置左手之上，自然相握，两脚跟并拢，脚尖自然分开 45，挺胸收腹，面带微笑 10 走姿 步伐要轻，尽可能不发出声音，(在会议室服务时，脚跟尽量不落地)如遇客人时须停止前行让路，面带微笑朝客人行走方向做请的手势。 11 表情 基本要求：微笑发自内心，轻松友善； 姿态要领：眉头伸展、目光坦诚，微微颌首 12 眼神 喜悦、目光炯炯有神、不能用目光全身上下端详别人，要目视别人的面部留意别人面部表情。 13 手势 基本要求：恰当运用，表
9、达感情； 姿态要领：不宜过多，动作不宜过大。 14 礼貌用语 迎宾：您好!、您好，你是参与 XX 会议的吗?、XX(职位)，您好! 15 引导：这边请。、请随我来。、 请当心； 16 递送物品 面带微笑，双手递上； 17 如文件，要把有文字的一面正面对着对方的方向递上； 18 如笔，笔尖向着自己，使对方简单接住： 19 递名片，将名片双手按字的写法依次交给对方； 20 接名片，假如坐着先起身，双手接过名片，马上读一遍上面的名字(职务)显示对人的重视； 21 如刀叉之类，应把刀尖对着自己。 22 客人给你物品时，也需双手接下(无论物品大小)。 23 来宾引导 走在客人左前方，距离保持 23 步，
10、随着客人的步伐轻松前进； 24 遇拐弯处回头向客人示意说：请当心； 25 引领客人时，应用这边请、里边请等礼貌用语； 26 如客人抢先走出电梯，客服人员不得争抢，跟随客人下梯后，视状况为客人引导 27 为来宾送行时，应在来宾的后方，距离约半步。 ’ 28 电梯手势 电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭； 29 等来宾全部进电梯后，然后进入电梯，一手按电梯按钮，另一手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防盗门关闭时夹住来宾衣物； 30 电梯运行状态时，用身体拦住电梯按钮，防止来宾不当心遇到电钮； 31 电梯到达且梯；门完全打开时，先出去站在梯门旁，一只手
11、斜放梯门上，另一只手指向通道方向引导。 32 沏茶 先检查茶具是否清洁无破损； 33 茶盘内放一抹布，以便擦拭； 34 茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂； 35 送茶时，应站在客人座位右面，右手从托盘上把茶端给客人(应先客后主，先女宾后男宾：如有外宾，则先送给外宾)； 36 会间服务 放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起； 37 沏茶时，应站在客人座位右面，然后打开杯盖，把茶端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应当朝上，手不能遇到杯口和杯盖的内侧； 38 杯盖开启、合盖要缓而轻，避开杯盖相碰而发出响声； 39 向内轻推房门面带微笑走至客人右后
12、方，伸出左手在茶杯前请手势停顿，待客人无其他表示后拿起水杯加水并放回原处，再次做请的手势。 40 会议进行期间每各 15 分钟(视状况)服务一次(添水等)刚好为客人更换喝完的矿泉水。 41 进出会议室留意顺手关门，动作要轻，无门声音； 42 会议有要求时，应先轻轻敲门三声，听到应答时再进。 43 会议期间如须要幻灯，客服人员有选择性的关灯及拉窗帘(详细状况视会议室而定) 44 311 会议室要求半蹲式服务，客服人员始终保持臀部不得翘起，面对客人倒水服务。 45 会议服务为站式服务。 46 无任何领导参与的 A 级会议客服人员可每隔 15 分钟进入会议室倒一次水； 47 区政府高级领导随意一人参
13、与的 A 级、2A 级会议起先一小时，客服人员不得离开会议室；两小时时客服人员可出会议室两次，每次不得超过 15 分钟，三小时后，客服人员可每隔 15 分钟进入会议室倒一次水。 48 3A 级会议客服人员不得离开会议室，全程站式服务，前一小时不得离开会议室，之后每小时离开会议室不得超过一次，每次不得超过 15 分钟 49 会议级别 分类 A 级：部门级会议、各类培训、专题探讨、社会团体的参观访问接待活动等。 处级会议、各部门日常工作会议、临时性会议等。 50 2A 级：区长会议、全区年度；季度、月度工作会议、一般性外事接待活动等。 51 区长会议、区长贵宾接待活动、省市领导采访及重要外事接待活
14、动等。 52 VVIP 会议：省、市政府领导至办公楼参与、开会。 53 会议摆台 物品 A 级：茶杯、抽纸、烟灰缸、牙签盅 2A 级：茶杯、抽纸、烟灰缸、牙签盅、纸、笔、烟、火机、矿泉水(夏天)、果盘、果皮盘、麦克 3A 级：茶杯、抽纸、烟灰缸、牙签盅、纸、笔、烟、火机、矿泉水(夏天)、果盘、果皮盘、麦克、香巾、香巾盘 54 音响调试 会议提前一天，调试音响及麦克是否处于正常状态，会议当天，提前 1 小时打开音响及麦克，再次调试，确保会议期间运用正常 55 会议前对接 详见会议接待工作流程 3A 级会议接待管理标准作业规程 56 摆台标准 3A 级会议接待管理标准作业规程 4、记录资料管理 序
15、号 工作项目 服务标准 1 客服管理类记录及填写要求 日/周记录：值班记录本质检问题整改记录表客服人员离岗及保安替岗登记表报刊签发登记表培训记录表走动式管理到位检查表 2 月度记录：会议室物品检查记录表培训安排表 3 年度记录： 4 记录填写记录管理标准作业规程要求 5 工作安排、工作总结、培训安排 填写规范、按时完成 安保部岗位工作标准 1、队列动作标准： 序号 队列科目 动 力 标 准 1 站姿 头要正，颈要直，口要闭，两眼平视前方， 两臂自然下垂，五指并拢、中指巾于裤缝线，两腿绷直，身体微向前倾，脚后跟靠拢，脚尖 60 度分开。 脚后跟 2 稍息 在站姿的基础上，当听到稍息的口令后，左脚
16、顺左脚尖方向伸出全脚的三分之二，同时重心前移至两脚之间，上体保持立正姿态不变。 3 跨立 在立正的基础上，当听到跨立的口令后，左脚向左跨出与肩同宽，两腿自然挺直，上体保持立正姿态，身体重心同时移至两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指李鹏部与外腰带下沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手成半握拳，手心向后。 4 停止间转法 转体快，两臂夹紧，五指并拢、中指贴于裤缝。身体不要晃动；靠脚是稍有停顿；手臂不要外扫或跺脚。详细分为： 向右转：以右脚跟为轴，右脚掌前脚掌同时用力，使身体协调一样向左转 90 度，身体重心落在右脚，左脚取捷径靠拢右脚跟成立正姿态。转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿态不变。 向后
17、转：根据向右转的要领向后转 180 度。 半面对左转：根据向左转的动作要领，向左转动 45 度。 5 齐步与立定 左脚向前迈出约 75 厘米，根据先脚跟后脚掌的依次着地，同时身体重心前移，根据此法动作交换前进，前摆时，拇指根部对正衣扣线。听到立定的口令后，左脚再向前迈出一步着地，两腿挺直，右脚取捷径快速靠拢左脚成立正姿态。 2、交通指挥运用标准 序号 指挥信号 动 力 标 准 1 直行信号 右臂向右平伸与身体成 90 度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成 45 度。 收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿态。 左臂向左平伸与身体成 90 度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左
18、方成 45 度。 收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿态。 2 左转弯信号 右臂向前平伸与身体成 90 度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成 45 度。 在臂与手掌平直向右前方摇摆。手掌向右，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。 回位至不超过裤缝，面部及目光转向前方，面部及目光同时转向左方成 45 度，完成第一次摇摆。 重复动作。 重复动作，完成其次次摇摆，但面部及 目光不动仍向前方。 收右臂，保持立正姿态。 3 停止信号 左臂由前向上直伸与身体成 135 度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。 左臂垂直放下，保持立正姿态。 4 靠边停车
19、信号 左臂由前向上直伸与身体成 135 度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。 右臂向前平伸与身体成 90 度，手掌向左，手指并拢。 右臂水平向左摇摆不超过左侧身体，面部胶目光平视前方。 重复动作，完成第一次摇摆。 重复动作。 重复动作，完成其次次摇摆。 同时收右臂，保持立正姿态。 3、宿舍内务检查标准： 1 宿舍室内 门窗、门框无污灰尘，无粘贴印迹，亮白有光。 2 地面拖亮，床下无积累物，墙边无杂物。 3 室内桌椅摆放要整齐，固定放位，不许无序乱放，用完刚好归位。 4 桌面物品摆放要统一有序，取用归位有标准，不许无序影响舍容。 5 橱柜表面干净无污，取用衣物要刚好关好，确保整
20、齐干净，顶部不得放杂物。 6 室内外墙面要雪白无脏痕，不许在墙壁乱写乱画，黏贴杂物。 7 屋顶不得留有蜘蛛网，灰尘不得下部有标准屋顶没规则。 8 床架上不准放有悬挂物，私拉绳线。 9 室内灯罩灯管要刚好清洁，不准灰尘遍布，影响舍容。 10 床面床单要展平无皱，头尾合适，与床体对齐对正。 11 被褥叠放直板平整，各侧成一面整齐好看。 12 枕头安放要与被褥协调一样枕下不能乱推杂物，影响床面整齐。 13 睡觉期间衣物不得堆放在床铺上一律整齐用衣架挂在床头 14 悬挂工装要统一，用衣挂整齐，逐一压叠整齐，其他衣服必需洗净叠放与柜中。 15 床下鞋架每人次不得超过 3 双鞋，鞋跟必需与床架外沿对齐，各
21、就各位。 16 脸盆架要统一安放于墙角，每一层盆内物品摆放整齐，不得积累无序 17 室内，禁止吸烟，统一在，烟头烟灰放置桶内。 18 室内禁止乱接电线及装接电器 19 节约用电，人走灯灭，空调关闭 4 门岗： 序号 工作项目 服务标准 1 门岗执勤 在岗行为规范按安保部秩序员行为规范准则执行 2 时间一人站岗，一人坐岗内对外来人员进行电话确认和等级，一小时换岗一次 3 吃饭、短暂离岗需两人交替进行，不得空岗 4 在指定位置、面朝指定方向立岗，严禁脱岗 5 立岗姿态端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿态，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼； 6 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入
22、物业管理区域； 7 上岗期间必需满腔热忱地回答客户提出的各种问题，落落大方、有礼有节 8 外来车辆停放门口时，应指挥靠边停放，以免造成交通堵塞 9 岗内人员对客户短暂存放于岗亭内的物品进行核实登记，并交接给下一班执勤人员 10 领导车辆进出政府，门岗人员须马上用对讲机通知监控室 11 仔细做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确。接班人员未上岗前，值班人员不准离岗 12 岗位环境 管理 岗亭内办公用品按公司标准统一配置 13 工作台上不摆放与工作无关的资料和物品 14 岗亭卫生整齐，物资摆放整齐、有序 15 出入管理 严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项，岗内人员
23、为外来人员登记时，首先与被访人员电话确认经同意后方可登记放行 16 上岗 3 个月内能有效辨别甲方及公司主要领导及车辆 17 娴熟运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼，遇甲方及公司主要领导出入时需行礼问好 18 来访人员进入大厦，值班员须对已识别的来访人员 80%进行询问、登记后放行 19 严禁货车从北门进出，一律由东门进出 20 禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域 21 对进入大厦进行修理或作业的各类人员应首先通知物业办公室 22 大件物品出门必需凭物品出门证，经核对无误后签字放行。夜间严格限制装潢施工人员携大件物品出门 23 其它突发事务或异样状况
24、处理 门岗区域在接到突发事务预警信息后须在第一时间赶到现场，30 秒内做出推断及正确反应 超出管理处可控范围的马上报警，同时上报管理处主任及公司领导 5、巡逻岗： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 巡逻频次 熟识驾驭巡察标准及巡逻路途和方法，仔细根据巡逻岗表所列项目进行巡检，发觉问题刚好上报并做好执勤记录 2 按指定路途巡逻，无提前签到、无漏签到 3 巡逻人员按规定路途至少每小时巡逻 1 次并 4 车库巡逻岗夜班按规定路途每小时巡逻 1 次并） 5 楼层巡逻岗按巡逻路途至少每2小时巡逻1次并 6 对环境和秩序进行监管 7 可疑人员始终处于受控状态 8 电梯系统巡察 发觉电梯异样信息，值班员在
25、第一时间赶到现场做好防护、引导工作 9 对不当运用电梯行为，须马上提示客户并引导正确运用 10 标识系统巡察 平安标识明显、无损坏、无易位、无挪用 11 施工存在平安隐患的部位设有明显的平安警示标识 12 公共部位巡察 消防通道畅通，无占用 13 公共部位无堆放杂物、垃圾 14 公共部位秩序良好 15 公共重点部位平安措施到位，无明显平安隐患 16 公共部位设施设备完好，运用功能正常 17 其它突发事务或异样状况处理 巡逻岗在接到突发事务预警信息后须在每一时间赶到现场，30 秒内做出推断及正确反应 18 超出管理处可控范围的马上报警，同时上报管理处主任及公司领导 6、中控值班岗： 序号 工作项
26、目 服 务 标 准 1 中控值班要求 消防监控室必需每天 24 小时有专人值班，24 小时对办公楼、园区、大库、周界实施监控 2 娴熟驾驭消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟识火警报警方法与处置程序 3 做好监控系统及消防设施的维护保养工作，确保监控系统及消防设施始终处于良好状态 4 禁止私人占用值班电话。禁止在限制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。 5 做好消防监控值班记录，与各岗值班员保持联系，仔细刚好地处理工作中出现的各类问题 6 保存一周内录像资料 7 显示画面出现异样状况或周界红外及消防柜报警
27、，中控岗平安管理员应在 5 秒内做出反应 8 接到火灾警报后消防监控到必需马上以最快方式确认 9 确认发生火灾时，须快速报告领导并坚决按灭火作战预案处理 10 每班次对岗位器材的完好状况检查一次，交接班时，双方必需将值班记录、设施状况、事故处理状况及各处钥匙一一交接清晰，做到上不清下不接。 7、地下车场车管员： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 停车场及车辆管理 当岗 3 个月内内能正确区分、辩论业户车辆 2 车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认 6 无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象 7 发觉异样状况，巡逻岗应马上通知班长或主管赶到现场 8 每班次检查车场设施设
28、备完好状况 8、消防平安岗位： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 消防平安 消防栓 1、娴熟驾驭运用方法 2、消防箱标识清晰，消防设施配件齐全 3、消防管安装坚固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压足够 2 消防门 1、门锁、闭门器完好 2、闭门器弹性适度 3、消防门表面无锈蚀、无损坏 3 灭火器具 1、无缺失 2、无过期 3、表面清洁，完好率 101% 4、熟识区域内灭火器摆放位置、数量及特性 4 温感、烟感、喷淋 1、无缺失 2、外观干净，功能完好 3、消防主机能收到报警信号 5 地下车库卷帘门 1、能正常开启、关闭 2、卷帘门表面无锈蚀 3、升降按钮操作敏捷 6 消防演习 1、每次演习
29、有经过平安管理部审批的演习方案 2、平安主管每年组织一次大型消防演习 3、每次演习完成有总结 7 消防宣扬与教化 1、每年组织两次消防宣扬与教化活动 9、记录资料管理： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 秩序管理类记录及填写要求 日/周记录：到位检查表：巡逻登记表/监控室值班记录/巡楼登记表/班长交接表/宿舍卫生值日表 2 月度记录：消防设备巡检表/月度培训安排表/培训记录表 3 年度记录：无 4 记录填写按记录管理标准作业规程要求 5 工作安排、工作总结、培训安排 填写规范、按时完成 工程类工作标准 1、配电值班运行工： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 变配电房管理 非工作人员，未经许
30、可禁止进入变配电房 2 变配电房内地面无杂物堆放 3 门窗完整，光滑、光明、照明、通风良好 4 温湿度正常，雨天无漏雨、积水现象 5 设置防止小动物串入室内的设施 6 变配电房内无明显灰尘、无渍、无蜘蛛网 7 配备专用灭火器 8 每班须对变配电房退视不少于 3 次 9 日常运行 变配电房内无异样声响。电压电流计量表运行指示正常 10 除紧急状况外，未经上级批准不得随意拉闸停电 11 突发性停电，应确定缘由或可操作方式后方可复电 12 无违规违章指挥与操作 13 每 2 小时抄表 1 次 14 全部操作应填写工作票与操作票 15 操作工具应放在特定的位置，标识明显且便于取用 16 操作人员根据国
31、家有关标准电业平安工作规程作业 17 标识系统 合闸、分闸、启动、停止及其它详细指示牌齐全 18 系统图及设备标识完整清楚明白 19 导向及警示标识精确清楚 20 每班须对标识系统巡察检查不少于 1 次 21 修理保养 设备完好率 101% 22 设备故障修理刚好 23 每年进行 2 次全面保养 24 应严格遵守交接班制度 2、配电值班运行工： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 机房管理 非工作人员，未经许可禁止进入发电机房 2 机房内禁止存放易燃、易爆物品 3 地面无杂物堆放 4 机房无明显灰尘、无渍、无蜘蛛网 5 机房内消防须定期检查，确保设施完好、有效 6 日常运行 每月完成试运行两次
32、，每次手动启动机组 510 分钟。运行时马上开启电网机通网 7 机油箱内储备 8 小时满负荷用油量，每十天开启室门通风两小时 8 严格执行日、周、月巡检制度，按要求仔细填写数据 9 发电机平常置于自动待发状态，蓄电池置于浮充电状态，须定期进行充放电。并对蓄电池电压数据进行记录 10 发电时每隔 1 小时进行一次记录 11 修理保养 设备完好率 101%以上 12 设备故障修理刚好 13 每年进行一次全面保养 14 巡察检查 每班须对发电机房巡不少于 1 次 15 发电时每小时巡察一次 3、综合修理： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 水泵房管理 保持良好的通风及照明状况，门窗开启敏捷 2 不
33、得擅自改动机房线路、器材 3 消防设施应保持良好 4 保持机房干净整齐，无积尘，不得堆放杂物 5 水池视察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员专人管理；透气管应用不锈钢网包扎 6 每班须对水泵房巡察不少于 1 次 7 排污泵 排污泵限制箱上转换开关，应打在自动位置，排污泵每月转换一次 8 每月应手动点动操作一次 9 水池 下水池及屋顶水箱每年清洗消毒二次 10 清洗后取水样送市卫生防疫检测站化验取证 11 日常运行 泵房的机电设备由运行人员负责操作，其他人不得擅自操作 12 限制柜上转换开关，无特别状况应打在自动位置 13 生活水泵每隔 2 天进行轮换 14 生活水泵保养 每季进行一次保养，每年进行
34、一次全面保养 15 排水泵、潜水泵保养 排水泵、潜水泵每半年进行一次全面保养 4、综合修理： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 空调机房管理 非工作人员，未经许可禁止进入机房 2 3 机房内地面无杂物堆放 4 门窗完整，光滑、光明、照明、通风良好 5 温湿度正常，雨天无漏雨、积水现象 6 机房内无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网 7 配备专用灭火器 8 空调运行 机房内无异样声响，电压电流温度表指示正常 9 无违规违章指挥与操作 10 操作人员应严格遵守空调设备操作规程 11 机房钥匙严加管理 12 严格执行交接班制度 13 空调运行时值班员每隔两小时巡察一次中心空调机组，仔细填写机组运行记录 14
35、 巡察 每班须对空调机房巡察不少于 1 次。具体记录运行参数 15 修理保养 空调设备应按规定进行保养，定期检查和维护，发觉平安隐患刚好解决处理。 5、综合修理： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 维保管理 电梯 24 小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整齐 2 每年进行平安检测并持有有效的平安运用许可证 3 电梯发生一般故障的，专业修理人员二小时内到达现场修理 4 发生电梯困人或其它重大事务时，管理处人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助 6、消防设备： 序号 工作项目 服 务 标 准 1 消防联动台 各类指示灯指示灯指示正常 2 各类开关处
36、于开启或自动状态 3 各电源、信号线导线无破损、烧焦现象 4 限制台表面及内部无尘 5 火灾报警器 电源指示灯指示正常 6 直流电源电压指针指示在正常范围， 7 自检功能主机上全部指示灯闪亮，回路工作电流正常 8 信号线导线无破损、老化 9 表面及内部无尘 10 火灾探测器 感烟探测器运行正常 11 感温探测器运行正常 12 手动报警按钮运行正常 13 防火卷帘门 限制箱内部各电器元件接线端子端子无烧伤或松动 14 机械部分无锈蚀且表面涂有润滑油 15 卷帘门门体无锈蚀 16 升降按钮动作敏捷，到位精确 17 防火门 防火门玻璃完好无损 18 防火门弹簧绞链完好，弹性适度 19 消防通道、防火
37、门消防通道畅通，防火门开闭自如 20 排烟风机 排烟风机表面无尘 21 限制柜限制启停正常 22 限制柜电源指示灯光明 23 排烟阀 微动开关机内部接线端子端子无松动、微动开关固定良好 24 复位按钮、导轮、钢丝、转轴复位按钮限制无误、排烟口开启敏捷 25 风机、排烟阀手动、自动功能试验手动、联动功能正常 26 加压送风系统 加压送风机表面除尘无尘 27 限制柜限制启停正常 28 限制柜电源指示灯光明 29 送风口一百零一叶位置正确 30 消防设备 管道及附件 各消防阀门开启自如，不漏水 31 各减压阀、排气阀排气正常、不漏水。减压阀工作正常 32 消防管道管路无渗漏或锈蚀 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页