《文化主题公园游客体验质量评价研究-主题公园如何解决游客排队问题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文化主题公园游客体验质量评价研究-主题公园如何解决游客排队问题.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、文化主题公园游客体验质量评价研究|主题公园如何解决游客排队问题 摘要：体验缺失是中国文化主题公园存在的普遍问题，在体验经济背景下，游客旅游过程中强调体验过程的独特性。为此，在探讨大量文献资料的基础上，通过问卷调查和现场访谈，对大唐芙蓉园游客体验质量进行探讨。针对实证探讨调查结果，有针对性的从三个方面提出探讨结论及建议：营造体验氛围；加强体验管理；打造体验产品。关键词：文化；主题公园；游客体验；质量评价中图分类号：F590 文献标记码：A 文章编号：1673-291X（2022）21-0173-03引言西安大唐芙蓉园位于大雁塔之侧，是中国第一个全方面展示大唐风貌的文化主题公园。依据中国旅游一百零
2、一强景区排行榜2022数据显示，西安大唐芙蓉园名列第九十五位，2022年旅游接待人数133万人次，文章试图在现有游客体验质量探讨成果的基础上，进行市场调研，分析游客对大唐芙蓉园体验质量评价。一、理论背景伴随体验经济时代的到来，游客旅游需求日益成熟，大部分的旅游者已经不满意于“走马观花”式的旅游方式，注意整个旅游过程中游客体验的参加性和独特性，强调对旅游景区文化的体验和感受，因此，旅游景区发展仅靠资源优势很难在激烈的市场竞争中取得一席之地。19101年，美国学者约瑟夫派恩（B.Josehp Pinei ）与詹姆斯吉尔默（JamesH.Gilmore）在体验经济中提出，所谓体验，就是企业以服务为舞
3、台，商品为道具，用以激活消费者内心心理空间的主动主动性，引起胸臆间的热情反响，创建出让消费者难以忘怀经验的活动。对于旅游者，旅游的本质就是一种体验或经验。因此，体验旅游是旅游发展的必定趋势1。目前，众多国内学者对旅游体验的定义也是众说纷纭。谢彦君认为，旅游体验就是个体通过与外部世界取得联系而变更其心理水平并调整其心理结果的过程2。邹统钎认为旅游体验是旅游者对旅游目的地事物或事务的干脆视察或参加过程以及形成的感受3。陈水源指出，游憩体验是指游憩者在其四周环境中，借由选择而参加比较喜好的游憩活动，以获得生理、心理的体验4。结合文化主题公园实际，本文认为，旅游体验是指游客以追求精神愉悦为目的，对旅游
4、景区事物或活动的欣赏或参加后形成的感受。本文的探讨内容，在实证探讨的基础，提出如何让景区在游客心目中留下深刻的印象。二、实证探讨1.游客调查样本分析。调查问卷由三部分构成：第一部分是游客的个人基本信息，包括游客的性别、年龄、居住地、教化程度、职业及月收入。其次部分为游客旅游动机调查，将旅游者的旅游动机分为观光巡游动机、身体健康动机、交际动机、文化动机和满意新奇心动机五类；第三部分是游客体验要素评价调查，包括大唐芙蓉园内的环境要素、管理要素和产品体验要素三个方面，共涉及12个问题。本次调查问卷以客观问题为主，采纳李克特量表对相应指标进行测量。本次调查问卷共发放200份，回收有效问卷182份，有效
5、回收率为91%。调查数据显示，在性别结构上，男性旅游者103人，占56.6%，女性旅游者占43.4%，可见男性游客比例高于女性游客。在年龄结构上以1825岁和2645岁为主，分别占到32.4%和34.1%，由此可见，景区吸引中青年旅游者较多，中青年游客的旅游精力比较旺盛，喜爱出行，而且这部分游客的可自由支配收入也比较高，适合外出旅游。在旅游者的受教化程度方面，大专及本科所占的比例最大，高达68.7%。在职业构成方面，学生、企事业单位职工和公司职员所占得比例比较大，分别为30.8%和39.6%。在月收入方面，以中等收入为主，在1 500元3 000元比例所占的人数最多，占到47.3%。2.旅游动
6、机调查。在大唐芙蓉园的旅游动机调查中，发觉观光巡游和身体健康动机动机所占比例最大，分别为39.1%和37.9%，由此可见，大部分游客被大唐芙蓉园美丽的自然环境所吸引，不仅可以观光巡游美景，同时起到休息放松、熬炼身体的目的。交际动机所占比例最小，仅为1.1%。在全部的游客中，文化动机的占17%，所占比例居于第三位。慕名而来满意新奇心的占4.9%，由此可见，大唐芙蓉园虽然定位于展示盛唐唐风貌的文化主题公园，但与周边的大雁塔相比，其知名度还有待进一步提升。3.景区体验要素评价。本探讨将对大唐芙蓉园各个要素的体验评价设定了三个方面的评价，即环境要素、管理要素和产品体验要素，详细（如表1所示）。从表1可
7、以看出，在大唐芙蓉园三个方面的评价中，游客对大唐芙蓉园各方面基本满足，但各大要素评价并不一样。评价中最高的是环境要素，为3.94，评价最低的是产品体验要素，仅为3.40。由此可见，游客对景区的环境要素是最为满足的，尤其是景区的自然环境，高达4.2，大唐芙蓉园作为中国北方闻名的仿唐皇家园林，在自然环境方面吸引着众多的本省游客，然而在景区五个环境要素因子中，文化氛围深厚仅为3.9，低于均值3.94，表明在景区文化氛围营造方面有待于进一步提高，以便和景区定位能够更加切合。关于三大要素评价中，产品体验评价分值最低，为3.40，关于景区纪念品方面分值最低，仅为3.1，也是十二个评价项目中分值最低的，由此
8、可见，景区在游客体验项目方面须要改善，关于景区纪念品的设计和销售亦有很大的提升空间。在管理要素的三个评价项目中，价格因子的分值比较低，结合访谈得知大部分游客感觉大唐芙蓉园的价格偏高，在游客总收入中所占比例过大。在12个详细评价因子中，得分最高的是自然环境，高达4.2，可见大部分游客对大唐芙蓉园的自然环境比较满足，评价最低的是景区纪念品（3.1），次之的是景区价格（3.2）和景区民俗活动吸引力（3.3）。三、探讨结论及建议（一）营造体验氛围1.构建游客体验氛围。大唐芙蓉园每天上演不同类型的表演活动，其中以民俗表演活动为主，游客比较喜爱梦回大唐和水幕电影，但游客对大多数表演活动的参加度不高，活动不能带动游客参加主动。而大多数游客认为梦回大唐的门票过高，水幕电影在晚上表演，对于前半天巡游的游客又无缘观看。因此，依据文化主题公园的实际须要，营造深厚的体验氛围特别关键，首先恰当的背景音乐，让游客进入体验情境；其次须要现场表演人员的带动，吸引游客主动参加活动，体验活动主题；最终活动内容须要贴近景区主题，让游客在参加过程中领会文化。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页