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1、物业特约服务及常规性服务 序 号 项目 服务内容 服务标准 收费标准 1 代订饮用 水 联系饮用水单 位 按客户要求 联系饮用水 供应单位 免费 2 代订牛奶 联系订奶单位 按客户要求 联系送奶单 位 免费 3 代收信件 业主不在家时 代收般信件 再将信件递送 给业主 信件递送到 客户手里， 客户签字确 认 免费 4 代办申请 宽带 为申请的住户 向宽带公 司办理开通事 宜 按宽带公司 服务承诺实 现开通及保 证效率 免费 5 代办申请 电话 为申请的住户 向电话公 司办理开通事 宜 按电话公司 服务承诺实 现开通及保 证效率 免费 6 代叫出租 车服务 按客人要求代 叫出租车上门 出租车上门
2、 时间按客户 要求 免费 7 代办申请 天燃气 为申请开通的 住户前往自然 气公司办理开 通事宜 按燃气公司 服务承诺实 现开通 30元/户/次 8 代缴水费 代客户缴纳应 缴水费 按自来水公 司要求按时 缴纳 50元/户/次 9 代缴电费 代客户缴纳应 缴电费 按供电公司 要求辑修时- 缴纳 50元/户/次 10 复印 复印文件及各 类证件 按客户要求 复印 0.5元/张 11 打印 打印纯文本及 表格文件 纸 按客户要求 打印 录入打印5元/张 干脆打印1元/张 12 更换灯 泡、日光 灯管、环 行灯管 人工、技术 正常运用 3米以下；3米以上每增加一个灯 泡，增加2元 13 安装节日 彩
3、灯 人工、技术 正常运用 人工费12元/小时?人 14 更换户内 门锁 人工、技术 正常运用 20 元/把 15 疏通排水 管 人工、技术 正常运用 1、装修造成堵塞，疏通机使 用费50元/次，“一炮通”运用 费20元/次，人工费12元/小 时?人 16 修理座便 器 人工、技术 正常运用 人工费12元/个坐便器 17 电话、宽 带网故障 检杳 故障检杳 处理完好 2元/小时/人 物业管理常规服务内容标准 1、客户服务 服务内容 服务标准 客户服务工作 受理顾客询问、投诉 微笑服务，热忱接待，仔细听取，耐性说明，礼 貌待人，不得因任何缘由和顾客发生争吵，受理 投诉后刚好与相关部门联系协调处理，
4、并做好个 跟踪、回访并将过程记录整理归档。对服务质量 进行定期统计分析。 为顾客办理装修手 续、各类证卡业主的 资料存档保管支配与 业主相关的通知发 放? 熟识预约服务、收款和装修手续办理流程及相关 规定，耐性说明住户提出的疑问，工作中服务周 至叽收费合理，支配刚好，并做好各项原始记 录，信息和统计数据的传递，不得出现遗漏和误 报。 据住户要求，统筹协 调各部门为住户供应 有偿服务 协调各部门，分清缓急，合理支配服务，做到认 真、细致、刚好、精确地为住户供应服务，并做 好跟踪、回访记录。 打印、复印、传真、 快递、机票预订电子 邮件等 服务咼效、快速、热忱、周到 负责对外的接待工作 统筹办公室
5、的全面 管理 有较强的亲和力和组织协调实力；组织召开工作 例会，仔细领悟和贯彻执行有关规定。 档案管理 对文档按公司统一标准进行分类管理，注意原始 资料和外部信息的收集。 人事管理 刚好办理员工的转正、定级、升级、离职工作， 加强与员工的沟通，按期组织员工的培训工作和 员工活动。 定期走访住户，进行 住户看法调查 每半年进行一次看法调查，对发觉的问题刚好反 映；对收到的看法和建议进行分析和回复并主动 支配整改。 受理住户费用收取情 况询问 热忱接待，耐性解说。 受理住户费用和代收 代缴费用 仔细细致，不出差错。 2修理部 服务内容 服务标准 修理部工 乍 交房前验收工作 从物业和业主的角度严格
6、按质量标准验收房屋，对 不合格项目刚好与相关部门联系整改，并对整改结 果予以确认 受理住户装修申请 审查装修图纸、方 案 热忱接待住户，细致审查装修方案，既维护住户个 人利益又不损害小区整体形象和其他住户的利益， 从专业角度为住户提出建议。 巡察装修现场 检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队是否按 既疋装修方案施工，右出现质量隐患，刚好告知住 户。 处理违章施工 有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施工。 帮助住户验收装修 工程 咼效严格，为住户严把质量关。 小区内建筑物本体 的维护 严格按程序做好记录，发觉问题刚好处理上报。 巡察检查配电室、 电梯及机房公共照 明系统等各类大型 设备、设施 保
7、证设备运行正常及完好，根据运用年限编制修理 保养安排，做好定期保养和日常维护同时进行，减 少设备的故障，延长设备的运用寿命。 依据客户服务中心 的支配为业主供应 特约修理服务 在接单后30分钟内到达现场，若有其他支配，应 10分钟内告知客户服务中心回复业主，同时与业 主约定修理时间，上业主家严格遵守客服中心关于 上门服务的规定并遵守业主的生活习惯。 3秩序维护 服务内容 服务标准 治安防范 止物 禁的匚 O a杂剜 礼闲口n品 区共 小公序 护边秩 维周 O 员 人 疑 理 清 值 O 监 车辆管理 管 O 证 一 车 指 O 消防管理 全 安杳 防巡 消 记识 苻一知 检呦 *7 性工 好员 宀5懺 -7 、. O 视现习 巡发演 消白 并正 等能 器施 火设 灭防 和消 栓保 水确 防。 消录 次 一 查记 检如 a<i 施检 设在 消条 .右、斗弋 o 强贴用 加张使 5 4绿化保洁 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页