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1、序号项目服务内容服务标准收费标准按客户要求代订饮用联系饮用水1水单位提供单位联系饮用水免费（增值服务）按客户要求联系订奶单2代订牛奶位位联系送奶单免费（增值服务）业主不在家信件递送到时代收一般客户手里，3代收信件信件再将信客户签字确件递送给业认主免费（增值服务）按宽带公司为申请的住代办申请4宽带户向宽带公现开通及保司办理开通证效率服务承诺实免费（增值服务）事宜为申请的住代办申请5电话司办理开通事宜户向电话公按电话公司服务承诺实免费（增值服务）现开通及保证效率按客人要求出租车上门代叫出租6车服务上门要求代叫出租车时间按客户免费（增值服务）为申请开通的住户前往按燃气公司代办申请7天燃气办理开通事现
2、开通宜天然气公司服务承诺实30 元/户/次代客户缴纳按自来水公8代缴水费应缴水费司要求按时50 元/户/次缴纳按供电公司代客户缴纳9代缴电费应缴电费缴纳要求按时50 元/户/次复印文件及按客户要求10复印各类证件复印元/张打印纯文本按客户要求11打印及表格文件打印(A4)纸录入打印 5 元/张直接打印 1 元/张更换灯泡、日光12灯管、环行灯管人工、技术正常使用3 米 以 下（基 数：5 元/次只）；3 米以上（基数：12 元/次只）每增加一个灯泡，增加 2 元安装节日13彩灯人工、技术正常使用人工费 12 元/小时人更换户内14门锁人工、技术正常使用20 元/把1、装修造成堵塞，疏通机使疏通
3、排水15管人工、技术正常使用使用费 20 元/次，人工费 12元/小时人用费 50 元/次，“一炮通”维修座便16器人工、技术正常使用人工费 12 元/个坐便器电话、宽17带网故障故障检查检查处理完好2 元/小时/人(无法处理不收费)物业管理常规服务内容标准:1、客户服务服务内容服务标准微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌待人，不得因任何原因和顾受理顾客咨询、投诉客发生争执，受理投诉后及时与相关部门联系协调处理，并做好个跟踪、回访并将过程记录整理归档。对服务质量进行定期统计分析。为顾客办理装修手续、各类证卡熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定，耐心解释住户提出的疑问，工作中服
4、务周到，收费合理，安排及时，并做好各项原始记录，信息和统客户服务工作业主的资料存档保管安排与业主相关的通知发放.计数据的传递，不得出现遗漏和误报。据住户要求，统筹协调各部门为住户提供有偿服务协调各部门，分清缓急，合理安排服务，做到认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好跟踪、回访记录。打印、复印、传真、快递、机票服务高效、快速、热情、周到预订电子邮件等负责对外的接待有较强的亲和力和组织协调能力；组织工作统筹办 公室召开工作例 会，认真领会和贯彻执行有的全面管理关规定。对文档按公司统一标准进行分类管理，档案管理注重原始资料和外部信息的收集。及时办理员工的转正、定级、升级、离人事管理职工作，
5、加强与员工的沟通，按期组织员工的培训工作和员工活动。定期走访住户，每半年进行一次意见调查，对发现的问进行住户意 见调题及时反映；对收到的意见和建议进行查分析和回复并积极安排整改。受理住户费用收热情接待，耐心解说。取情况咨询受理住户费用和认真仔细，不出差错。代收代缴费用2 维修部服务内容服务标准从物业和业主的角度严格按质量标准验收交房前验收工作房屋，对不合格项目及时与相关部门联系整改，并对整改结 果予以确认热情接待住户，仔细审查装修方案，既维受理住户装修申护住户个人利益又不损害小区整体形象和请审查装修图其他住户的利益，从专业角度为住户提维修部工作纸、方案出建议。检查施工队是否办理有效证卡，监督施
6、工巡视装修现场队是否按既定装修方案施工，若出现质量隐患，及时告知住 户。有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施处理违章施工工。协助住户验收装高效严格，为住户严把质量关。修工程小区内建筑物本体的维护严格按程序做好记录，发现问题及时处理上报。巡视检查配电保证设备运行正常及完好，按照使用年限室、电梯及机房编制维修保养计划，做好定期保养和日常公共照明系统等维护同时进行，减少设备的故障，延长各类大型设备、设备的使用寿命。设施在接单后 30 分钟内到达现场，若有其他根据客户服务中安排，应 10 分钟内告知客户服务中心回心的安排为业主复业主，同时与业主约定维修时间，上业提供特约维修服主家严格遵守客服中心关于上门
7、服务的务规定并遵守业主的生活习惯。3 秩序维护服务内服务标准容礼貌、认真询问，严格把关，做好外来人员和车辆小区主登记，禁止闲杂人员和车辆进入小区干扰住户正常要出入生活，对进出小区的物品实行出门条制度和登管理记放行制度，避免隐患。治安防范维护小区周边认真巡视，清理可疑人员，确保公共秩序良好。公共秩序监控室值班加强小区监控，并认真做好值班记录，监控录像按规定保存。机动车管理引导车辆停放在指定区域，保障道路畅通，做到一车一证。车辆管理非机动车辆管非机动车辆全部停入自行车库，规范停放。理巡视检查消防系统，保证其完好性，做好安全消防消防安检查记录，发现问题及时上报处理，加强员工和全巡查顾客的消防知识培训
8、和演习。消防管理消防设施的管理加强对消防设施的巡视，每月检查一次消防水栓和灭火器等并张贴封条，在检查记录表中做好记录。确保消防设施能正常使用。消防演每年至少组织两次由顾客参与的消防演习并有记录习4 绿化保洁服务内容服务标准小区周围道保路，人行道保洁洁圾每日清扫一次，随时巡视保洁，做到地面无明显垃每日清扫一次，每 3 月冲洗一次，随时巡视保洁，小区内路面做到地面无积尘、纸屑，沿路面垃圾桶清洁无污迹。楼道共用部位每周清洁一次玻璃路灯、楼道灯每月清洁一次其它公共区域清洁每日保洁数次，垃圾无堆积现象，垃圾桶清洁无污迹。草坪高度保持 58cm，随时注意修剪、施肥，除病虫草坪管理害，清除杂草。绿化树木养护、修保证树木生长状态良好，无枯枝剪