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名称：换房操作规程编号：HZF044：XXXX公布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版同意：XXX页码：共1页1目标确保客人在更换房间过程中可有效得到行李员帮助。2范围本规程适适用于前厅礼宾部。3职责3.1 和总台、大副、房务中心有效衔接。3.2 不要把客人物品遗留客房。4程序要求4.1 领班从总台收到换房单和新房卡和钥匙。4.2 指派行李员去帮助客人换房。4.3 如有必需，带行李车上楼层。4.4 到房间门口，行李员先敲门并自我介绍。4.5 按饭店要求向客人问好，说明是帮客人拿行李。4.6 将行李放在行李车上。4.7 提醒客人再检验一下柜橱，卫生间等，是否有东西遗忘。4.8 换到新房间后，将客人行李小心地放在行李架上。4.9 将新房卡，钥匙交给客人，同时收回旧钥匙和房卡。4.10 请客人再查对一下物品。4.11 如发觉房间有问题，请客人在房间内稍等，立即和大堂副理或总台联络。4.12 离别前再问一下客人是否还有事。4.13 向总台汇报换房已完成，交还旧钥匙。4.14 通知总台换房已结束。4.15 客人不在客房时，行李员通知大副或保安和楼层服务员一起进入房间，帮助客人换房，换房后最好把客人物品按前一房间放置位置放置。