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1、小区物业年底工作总结范文（4篇）小区物业年底工作总结范文（通用4篇）小区物业年底工作总结范文篇120年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存 在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进， 不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进 取，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者！自今年H月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为尽快 适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑， 不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面， 干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实
2、践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在企 业领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我 逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重 点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各 项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：、规范行为，提高自身形象。5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自 身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划， 自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知 识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质 量，又陶冶了情操。通过培训学习
3、，管理处的服务质量进一步的 提高，员工的服务水平更进一步的加强。6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的 想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到 大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的 意见和建议，为员工解决困难；组织员工郊游、乒乓球比赛、厨 艺大赛；节假日为员工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员 工的.爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下， 管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强 了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性 和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。7、管理处作为公
4、司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了 多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极准备，热情 接待，把物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了 考察参观人员的认可和好评。小区物业年底工作总结范文篇3在公司领导的关心和支持下、在遵循公司提升物业服务品质 和服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管 理服务品质为基础，以“业主无抱怨、服务无投诉、管理无盲点、 工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏 实的工作作风，在标准化安全文明管理和提高物业服务质量、以 及队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作：一、加强管理，持续改进1、完善配套设施由于一期已交付使用六年
5、，园区逐步暴露出施工质量问题及 不尽人意之处，管理处在公司领导的大力支持下和房产公司进行 多方协调，很多问题得到了及时的处理，弥补了不足，使配套设 备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设小河护栏网、改造了弱 电系统、单元楼道粉刷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况，物业管理处制定并完善各项应急预案, 对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流 程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患，例；在一 期屋面维修中，外包单位员工不小心从屋面摔下来，管理处启用 突发事件处理预案，得到了房产公司领导的认可。3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，管理处在蓝球下划分 了租车位，既规
6、范了停车秩序，又增加了物业收费。接下来对园 区公共区域进行划线停车，采取多项改进节能措施，不断挖掘节 能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启 等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，管理处有专人 （企管）对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名； 在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档 案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关 信息输入思源管理软件，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保 持数据的完整及可靠性。5、培训管理根据管理处实际情况，年初及每月制定了详细的 培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业秩序
7、维护的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、秩序维 护知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。6、安全防范管理1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”之一，一旦发生火灾， 业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以管理处为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监 督管理并将消防责任分解到单元，在单元信息栏里和小区宣传窗 内张贴消防知识宣传。每年举行三次园区消防演习，提高物业员 工及业主的消防安全意识及消防防火知识。2、治安管理：为了保障园区业主的安全，管理处秩序维护队对秩序维护队 伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以 确保万无一失。针对特别
8、区域实施重点布控，如在盗窃高发期（夏 天、年底）实行严密布防，及时发现和制止事件3次，成功抓获 盗窃者2人，例；在二期建设中，秩序维护员在巡逻中发现有人 偷钢管，当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候，被秩序维 护员当场抓获，并扭送到派出所，得到了派出所的赞赏。今年12 月2日晚上有4名十四、十五岁年龄的人，在小区里偷了自行车 骑出来、经过门岗时，被秩序维护拦截、为业主挽回经济损失， 受到业主赞誉。由于管理处对园区安全管理的出色，因此被诸暨 市评为先进物业管理服务企业。7、环境管理1、监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除
9、疾病，成功抑制了园区的蔓延。2、对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。3、为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，在本年度对大 厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严 把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。8、客户服务1、针对收费难项目部成立了 “贴心管家小组”专人负责、更 好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作 经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从 “贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的 支出压力。2、大
10、厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便 了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。3、成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创 上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供 相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。4、对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建 立邻里和谐。如:a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。 经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部 通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾 化解。5、在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，
11、由相应部门 处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。6、主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司 的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论 导向。9、工程维修二、顺利完成交房任务三、收缴物业费二、优质服务、赢得 赞赏1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完 美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团 两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专 业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美公司，有一配电箱的总开关频繁跳 闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量 帮助该公司进行了彻底
12、排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于 集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保 证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之 想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业 主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇 期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm 公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便, ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时 间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过 工程技术人
13、员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修 工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办20_奥运会对世界 承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求， 完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度 及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工 进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市 领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府 拟列为垃圾分类优秀园区。小区物业年底工作总结范文 篇4一、加强管理，持续改进1、完善配套设施由于盾安福邸一期已交付使用六年，园区逐步暴露出施工质 量问题及
14、不尽人意之处，管理处在公司领导的大力支持下和房产 公司进行多方协调，很多问题得到了及时的处理，弥补了不足， 使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设小河护栏网、 改造了弱电系统、单元楼道粉刷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况，盾安福邸物业管理处制定并完善各项 应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总 结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患， 例；在一期屋面维修中，外包单位员工不小心从屋面摔下来，管 理处启用突发事件处理预案，得到了房产公司领导的认可。3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，管理处在蓝球下划分 了租车位，既规范了停车秩序，又增加了物
15、业收费。接下来对园 区公共区域进行划线停车，采取多项改进节能措施，不断挖掘节 能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启 等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，管理处有专人 （企管）对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案 已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信 息输入思源管理软件，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持 数据的完整及可靠性。5、培训管理根据管理处实际情况，年初及每月制定了详细的 培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业秩序 维护的应知应会、客服人员应
16、知应会，通过工程、客服、秩序维 护知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。6、安全防范管理6. 1消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”之一，一旦发生火灾， 业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以管理处为中心 以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监 督管理并将消防责任分解到单元，在单元信息栏里和小区宣传窗 内张贴消防知识宣传。每年举行三次园区消防演习，提高物业员 工及业主的消防安全意识及消防防火知识。7. 2治安管理:为了保障园区业主的安全，管理处秩序维护队对秩序维护队 伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以 确保万无一失。针对特别区域实施重点布控
17、，如在盗窃高发期（夏天、年底）实行严密布防，及时发现和制止翻墙事件3次，成功抓 获盗窃者2人，例；在二期建设中，秩序维护员在巡逻中发现有 人偷钢管，当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候，被秩序 维护员当场抓获，并扭送到派出所，得到了派出所的赞赏。今年 12月2日晚上有4名十四、十五岁年龄的人，在小区里偷了自行 车骑出来、经过门岗时，被秩序维护拦截、为业主挽回经济损失， 受到业主赞誉。由于管理处对园区安全管理的出色，因此被诸暨 市评为先进物业管理服务企业。7、环境管理8. 1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行 合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除 疾病，成
18、功抑制了园区的蔓延。7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到 了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，在本年度对大 厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严 把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。8、客户服务8. 1针对收费难项目部成立了 “贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更 优质的服务。4、业主的报
19、修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并 认真做好记录。二、规范服务。1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、 通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随 时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居
20、家维修服作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。 从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每 月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公 司的支出压力。8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便 了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8. 3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创 上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信 息、生活小常识等。8. 4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建 立邻里和谐。如:a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。 经过物业部
21、领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层 富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部 通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾 化解。8. 5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门 处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。9. 6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司 的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。9、工程维修二、顺利完成交房任务三、收缴物业费二、优质服务、赢得 赞赏1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完 美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团 两次、全
22、国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专 业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美公司，有一配电箱的总开关频繁跳 闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量 帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于 集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保 证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段， 在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之 想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业 主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇 期都对设备进行检修，更换
23、易损部件，本年度由于a栋8层ibm 公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便, ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时 间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过 工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修 工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办20008奥运会对世界 承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求， 完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度 及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工 进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序
24、进行，受到了市 领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府 拟列为垃圾分类优秀园区。务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求 业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来 没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一 部分北苑维修工作，每次都是风风
25、火火两边跑。维修师傅忙碌的 身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随 到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付 出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁企业技术人员维
26、保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文 明、团结创新的
27、团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中 心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有 理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报, 温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两 次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的 行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务， 向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱 乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团 的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正
28、在积极筹备“新 春歌舞会”活动。九、主要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快 适应新的工作岗位；（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状态；（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经 理职责；（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。十、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一 些收费情况了解还不够及时。十一、下步的打算针对工作中存在的不
29、足，为做好新一年的工作，突出做好以 下几个方面（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一 步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 益；（3）管好耗材方面的开销，最大程度为企业节省成本；（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合 素质较高的保洁队伍；（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述，我部门工作在企业领导的全力支持，在各部门的 大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩， 但还没有完全达到企业的要求，离先进物业管理水平标准还有一 段距离，我们今后一定加强学习，在物业企业经理的直接领导下， 为业主提供规范、快捷、有效的服务，认
30、真做好接待工作，为业 主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的+品 牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位 上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作， 不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多 的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无 缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业 随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！ 和风物业，“加油！”小区物业年底工作总结范文篇
31、220年度对花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌 同在的一年。而作为花园管理处的主任，同时又是公司的一名老 员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员 工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，花园管理处取得了较 为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理 目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促 进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利 完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工 积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为市优秀物业管理小区”。在完成对内管理的同时， 积极开展对外项目的拓
32、展。在公司领导的指挥下，经过周密的准 备和计划，十二月份在宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一 步发展，做出贡献。在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地 方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对始终 忠诚和热爱。2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对 各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥 每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每 周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步 工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划， 并检查落实。监督事务助理的日
33、检，做好管理处的周检，协助公 司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。 对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把 关，杜绝管理漏洞。3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出， 开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁 家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了 解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了 解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做 起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表
34、，并进行了 两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需 求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足， 做出整改。同时管理处，根据公寓的情况，设有日常维修服务和 24小时服务电话，制定了 24小时值班制度，对于业主的投诉、报 修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出 的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主 的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处 理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便 的业主；制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温 馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷 知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知 道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活；管理处还组织了三八 国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节 摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了 较好的效果，让业主真正感觉到物业，滋润人心。