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1、封 面作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途入库公司服务保障方案及承诺书*后勤部：我公司承诺：我公司严格按照至诚至信完美服务、百分之百顾客满意态度服务于工程。对工程投标、结算、竣工以及工程保修期间内所有工作由我方完毕并承担期间发生一切费用。我方在施工过程中发生一切费用(涉及工伤事故)均由我方承担并偿还，与贵公司无关。我方决不以贵公司名义对外欠材料费、机械费、设备费等一切费用，如有发生由我方承担经济、法律责任(在保证金中扣除)，与贵公司无关。文档收集自网络，仅用于个人学习我方保证不拖欠民工工资，如有拖欠、所有法律、民事、经济责任由我方承担，与贵公司无关。因工程质量、安全、工期现场文
2、明施工等问题受到业主和行政部门指责、惩罚、我方承担所有责任，与贵公司无关。文档收集自网络，仅用于个人学习我方保证不得发生任何安全事故，否则，一切经济、民事、法律责任均由我方承担，与贵公司无关。自愿执行我司安全工器具管理办法。见附表自愿执行我司工伤保险。自愿执行工程合伙合同书所有条款和内容。1.工程质量维护年限如下：1.1基本设施工程、房屋建筑地基基本工程和主体构造工程，为设计文献规定该工程合理使用年限；1.2屋面防水工程、有防水规定卫生间、房间和外墙面防渗漏，为5年；1.3供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；1.4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其她项目保修期限由发包方与承
3、包方商定；建设工程保修期，自竣工验收合格之日起计算。文档收集自网络，仅用于个人学习2.工程回访与保修2.1工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录，及时理解工程竣工后使用状况和质量状况，掌握第一手材料厂，以便在后来工作中加以改进，工程一旦浮现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意后期服务。文档收集自网络，仅用于个人学习2.2“工程回访与保修小组”由公司工程部有关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意后期服务。文档收集自网络，仅用于个人学习2.3合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完毕时，公司负责与业主订立工程移
4、送手续，保证向业主交出优质产品。文档收集自网络，仅用于个人学习3.顾客服务目全方位、全过程为顾客提供“至诚至信完美服务、百分之百顾客满意服务”是我公司公司宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循原则。目在于完善产品质量和售后服务，创造优质、全方位服务。以一流管理、一流技术、一流施工、一流服务去实现咱们对业主承诺，创立顾客完全满意工程。文档收集自网络，仅用于个人学习释义：顾客：指产品顾客，即业主（或使用者）；全方位：指顾客对产品规定和意识（涉及潜在乎识）；全过程：指工程四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。4.顾客服务目的“至诚至信完美服务、百分之百顾客满意服务”，4.1工程
5、施工阶段服务目的：在工程施工及管理全过程中，完毕业主对项目明确和潜在服务需求，以达到工程预定工程质量目的，实现对业主承诺。文档收集自网络，仅用于个人学习4.2工程竣工后服务目的：保证道路及附属工程安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面维护。4.3顾客服务工作原则及原则站在客户立场上考虑问题、解决问题，把客户需求和满意放到一切考虑因素之首，同步必要做到兼顾公司利益，使客户利益与公司利益相得益彰。必要做到：服务热情周到，信息交流畅通，反映迅速精确，质量保证完善。文档收集自网络，仅用于个人学习5.顾客服务组织机构和管理体系5.1顾客服务组织机构本工程施工阶段，公司将委派先进管理人员构成工程
6、项目管理班子，按照项目管理手册和程序文献规定进行项目施工管理。严格按照公司质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出众地完毕施工阶段服务目的。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务组织工作和保修结束后为业主提供维修保养筹划。文档收集自网络，仅用于个人学习5.2顾客服务管理体系前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前关于组织工作详细运作，协助业主协调周边环境等工作。过程精品服务在施工过程中，要考虑顾客需求和利益，尽量满足顾客潜在规定，以“精品工程”回报业主。同步，我公司可运用技术优势，为工程提供细部结点深化设计和提出合理化建议供设计单位参照。文档收集自网络，仅
7、用于个人学习5.3服务管理内容依照顾客规定完善咱们施工方案，和设备物资选型等工作。对施工中顾客提出问题及时办理。对顾客在施工管理过程中提出意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改进管理工作根据。公司于项目部、项目部与班组之间建立良好沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好衔接。文档收集自网络，仅用于个人学习5.4定期服务在工程保修期内对顾客进行回访，理解顾客对使用功能不完善方面意见和解决急需解决质量问题。保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。保修期结束前一种月进行交接回访，理解顾客对建筑产品全面评价及后期浮现质量问题，并及时改正，以便互相交
8、流意见。文档收集自网络，仅用于个人学习保修期阶段依照工程状况制定保修筹划，该阶段模式为“一、二、三、四“模式。一种成果顾客完全满意；二个理念带走顾客烦恼；保质保量文明施工；三个减少减少顾客投拆率，减少服务漏掉率，减少服务质量不满意度；四个不漏一种不漏地记录问题；一种不漏解决问题；一种不漏地复查成果；一种不漏地反馈问题。5.5后期延伸服务保修期过后，依照业重规定，我公司可为业主提供其她特殊服务。例如：局部免费维修。6.维修保护内容工程竣工时，一方面成立由项目总工为组长，技术干部及关于人员构成工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程维护工作。文档收集自网络，仅用于个人学习缺陷责任期内，工程回访与
9、保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒自然灾害后要随时组织检查，对浮现工程缺陷要登记清晰，分析因素，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范畴、缺陷责任及因素，并及时组织维修。文档收集自网络，仅用于个人学习缺陷责任期限内工程维护，要在不影响正常使用状况下进行，必要时采用可行防护办法，的确需要中断交通时，必要在业主批准后方可进行。文档收集自网络，仅用于个人学习各项缺陷修复必要符合规范规定并获得业主承认。缺陷责任维护分两种状况，若因我司施工质量问题导致，我司自己拿出修复方案并报业主批复后及时实行，若属非我司责任导致缺陷，我司将及时上报业主，并按照业主批复方案组织维修。文档收集
10、自网络，仅用于个人学习缺陷责任期内我司成立维护小组，将保证工程质量合格，施工环境符合关于原则，各种设施齐全，无损害。7.工程质量保证办法7.1选取先进施工队组，且依法与其订立劳务合同，准时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。 7.2项目工程部将负责向建设行政主管部门报送总体工期网络筹划，并积极协助建设行政主管部门拟定各专业分包队伍及供货商进退场和中间交接事宜，配合建设行政主管部门、业主合理解决其垂直运送设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。 7.3每月施工进度筹划、劳动力筹划和材料进场筹划，经监理审核后报业主部门进行最后定板。 7.4每周召开工程例会，由监理主持，建设行政主管部门及项目经理部参
11、加。通过工程例会完善施工与监理、建设行政主管部门之间关系，协调施工过程中浮现各种问题，保证工程顺利进行。 7.5召开工程例会时项目负责人将向业主主管部门提交每周工作报告及下周工作筹划，在报告中将详细阐明工程进展状况，在筹划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等细部筹划。 7.6认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械数目、运到工地物料数量，以及每每天气状况，并将其放在工地办公室，以便建设行政主管部门随时查阅。 7.7充分注重建设行政主管部门批示，现场管理人员随时以书面形式记录建设行政主管部门批示，并予以贯彻。文档收集自网络，仅用于个人学习8.工程质量、安全办法自觉接受使用建设行政主
12、管部门、监理单位以及有关管理部门对建设工程施工质量、安全等监督检查，及时改正检查中提出问题。在质量（涉及保修）、安全面做出如下承诺： 8.1依法获得相应级别资质证书，并在其资质级别允许范畴内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 8.2建立质量责任制，对建筑工程施工质量负责。 8.3按照工程设计图纸和施工技术原则施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文献和图纸有差错，及时提出意见和建议。 8.4建立、健全施工质量检查制度，严格工序管理，作好隐蔽工程质量检查和记录。 8.5建立、健全教诲培训制度，加强对职工教诲培训；未经教诲培训或者考核不合格人员，不上岗作业。 8.6依法履行建筑
13、工程质量保修义务。 8.7重要负责人依法对本单位安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教诲培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金投入，对所承担建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。 文档收集自网络，仅用于个人学习8.9项目负责人由获得相应执业资格人员担任，对建筑工程项目安全施工负责，贯彻安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，保证安全生产费用有效使用，并依照工程特点组织制定安全施工办法，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。 8.10设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生
14、产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作，及时制止。 8.11依照不同施工阶段和周边环境及季节、气候变化，在施工现场采用相应安全施工办法。施工现场暂时停止施工，做好现场防护。 将施工现场办公、生活区与作业区别开设立，并保持安全距离；办公、生活区选址符合安全性规定。职工膳食、饮水、休息场合等符合卫生原则。不在尚未竣工建筑物内设立员工集体宿舍。 8.12在施工现场建立消防安全责任制度，拟定消防安全负责人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设立消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设立明
15、显标志。 8.13作业人员遵守安全施工强制性原则、规章制度和操作规程，对的使用安全防护用品、机械设备等。 8.14采购、租赁具备生产（制造）允许证、产品合格证安全防护用品、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场迈进行查验。 8.15对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教诲培训，其教诲培训状况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业人员办理意外伤害保险。 8.16工程设备一年内如浮现质量问题，我司将免费进行维修和更换；文档收集自网络，仅用于个人学习8.17工程运营十年内，如设备浮现故障，在接到顾客电话后24小时内赶到现场进行维修解决；8.18对本工程稳定运营进行终身跟踪服务。版权声明
16、本文某些内容，涉及文字、图片、以及设计等在网上收集整顿。版权为张俭个人所有This article includes some parts，including text，pictures，and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.文档收集自网络，仅用于个人学习顾客可将本文内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其她非商业性或非赚钱性用途，但同步应遵守著作权法及其她有关法律规定，不得侵犯本网站及有关权利人合法权利。除此以外，将本文任何内容或服务用于其她用途时，须征得本人及有关权利人书面允许，并支付报酬。文档收集自网络，仅用于个
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