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1、 行政管理制度（3月1日） 第一章 总 则第一条 为了发扬企业文化，增强企业关键竞争力，实现企业经营战略目标；为规范行政管理工作, 本制度明确了企业文化、制度建设、奖惩管理；明确了人力资源管理中人力资源计划；管理人员标准；人员招聘；满编率；后备和竞岗；试用和录用；劳动协议；调动管理；考勤；作息时间和休假；薪资管理；福利管理；明确了办公管理中会议、培训和考试；沟通、汇报和意见、工作计划、工作日志、检验管理、统计表格、文书、协议及隶属法律文件、信息化系统、办公设备管理；明确了档案管理；印章管理；接待管理工作；特制订本制度。第二条 本制度确定了企业行政管理工作基础标准、政策和管理制度，关键内容包含：
2、第一节企业文化。第二节人力资源管理。第三节办公管理。第四节档案管理。第五节印章管理。第六节接待管理。本制度第二章第一节学习部门为各部门全体职员。第二节至第六节学习部门为各部门全体管理人员、文员、后备管理人员；第二章 行政管理第一节 企业文化第一条 企业文化：（一）企业文化基础：诚信、忠诚；关键竞争力：实施力。（二）企业文化理念：1、职员文化：以企业文化“诚信、忠诚”为基础，忠诚于企业、忠诚于本岗位职责，忠诚于客户。 2、客人文化：职员和客人之间相互尊重，友好，双方遵守企业俱乐部、物业部等小区服务部各类协议、规章和国家法规。3、合作伙伴文化：职员和合作伙伴之间相互尊重，友好，遵守双方协议和国家法
3、规。（三）企业文化目标：职员认同、客人认同、合作伙伴认同。（四）实现企业文化经营目标方法：1、实现职员认同：（1）职员必需遵守企业规章制度和国家法规；服从上级领导和服从管理部业务领导，不说、不做有损企业、领导和国家事；遵守职员守则和管理人员守则（详见职员守则-附件1、管理人员守则-附件2）。（2）认真实施职员用人标准，使优异人才进来，努力为职员发明好食宿环境、办公环境，丰富职员文化活动（详见年度活动计划-附件3），设计好职员薪酬绩效体系，使职员能留下来有归属感；重视培养职员成长能力，为每一位职员提供一座展示才华平台。2、实现客人认同：（1）严格实施俱乐部、物业部等小区服务部和客人签署协议、遵守
4、企业规章和国家法规。（2）依据经营服务管理制度落实企业有形和无形正能量宣传。（3）逐步完善优化小区七项配套设施和七项服务。3、实现合作伙伴认同：（1）严格实施企业和合作伙伴协议、遵守国家法规。（2）各部门做好合作伙伴在颐和城开展工作培训工作，经过合作伙伴言行，传承和宣传企业文化，坚持和合作伙伴相互尊重，以协议和法律为标准开展业务工作。第二条 制度建设： （一）企业制度建设职责分工：1、行政管理制度和行政管理制度细则：由行政部总监负责组织各部门总监级以上管理人员调研、讨论、建设、完善，实施总经理负责审核，企业总经理办公会审批后，行政部总监、实施总经理负责实施落实工作。2、财务管理制度：由经营财务
5、部经理、房地产财务部经理负责调研、讨论、建设、完善，企业总经理办公会审批后，实施总经理负责审核实施落实工作。3、经营服务管理制度：（1）由销售部总监负责组织销售部总监助理、行政助理调研、讨论、建设、完善第二章第一节、第二节制度，企业总经理办公会审批后，实施总经理负责审核实施落实工作。（2）由京全部小区服务部总监负责组织东京全部小区服务部总监调研、讨论、建设、完善第二章第三节、第四节制度，企业总经理办公会审批后，实施总经理负责审核实施落实工作。（3）由东京全部小区服务部总监负责组织京全部小区服务部总监调研、讨论、建设、完善第二章第七节制度，企业总经理办公会审批后，副总经理负责审核实施落实工作。（
6、4）由项目部总监负责组织小区服务部总监、物业部经理、项目部经理、经理助理调研、讨论、建设、完善第二章第五节、第六节制度，企业总经理办公会审批后，副总经理负责审核实施落实工作。（二）部门业务制度建设职责分工：1、销售部总监：负责组织销售部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善销售部和企业衔接行政管理制度中岗位职责 用人标准 考勤、作息时间和休假 薪资、绩效考评管理 会议、培训和考试、检验管理细则及部门各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督销售部实施落实工作。2、京全部小区服务部总监：负责组织京全部小区服务部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善京全部小区服务部和企业衔接行政管理制
7、度中岗位职责 用人标准 考勤、作息时间 绩效考评管理 会议、培训和考试、检验管理细则；负责组织酒店部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善酒店部各项业务管理制度；负责组织京全部/东京全部物业部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善物业部各项业务管理制度；企业总经理办公会审批后，负责监督京全部小区服务部实施落实工作。3、东京全部小区服务部总监：负责组织东京全部小区服务部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善东京全部小区服务部和企业衔接行政管理制度中岗位职责 用人标准 考勤、作息时间 绩效考评管理 会议、培训和考试、检验管理细则；负责组织京全部/东京全部俱乐部管理人员及职员代表调研、讨论、建
8、设、完善俱乐部各项业务管理制度；企业总经理办公会审批后，负责监督东京全部小区服务部实施落实工作。4、副总经理、项目部总监：负责组织项目部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善项目部和企业衔接行政管理制度中岗位职责 用人标准 考勤、作息时间 绩效考评管理 会议、培训和考试、检验管理细则及部门各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督项目部实施落实工作；副总经理负责组织京全部/东京全部环境部管理人员及职员代表调研、讨论、建设、完善环境部各项业务管理制度；企业总经理办公会审批后，负责监督京全部/东京全部环境部实施落实工作。5、行政部总监：负责组织人力资源部、机要室、工程采购部管理人员及职员
9、调研、讨论、建设、完善人力资源部、机要室、工程采购部和企业衔接行政管理制度中岗位职责 用人标准 考勤、作息时间 绩效考评管理 会议、培训和考试、检验管理细则及行政部各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督行政部实施落实工作。6、经营财务部经理：负责组织部门职员调研、讨论、建设、完善经营财务部和企业衔接行政管理制度中岗位职责 用人标准 考勤、作息时间 绩效考评管理 会议、培训和考试、检验管理细则及部门各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督经营财务部实施落实工作。7、房地产财务部经理：负责组织部门职员调研、讨论、建设、完善房地产财务部和企业衔接行政管理制度中岗位职责 用人标准
10、 考勤、作息时间 绩效考评管理 会议、培训和考试细则及部门各项业务管理制度，企业总经理办公会审批后，负责监督房地产财务部实施落实工作。（三）企业三项制度和部门业务制度建设步骤：1、企业制度建设步骤：企业三项制度（详见企业制度类别和目录-附件4）是实现企业文化和经营目标保障，实施总经理、副总经理、京全部/东京全部小区服务部总监、项目部总监、行政部总监、须深入基层和各级管理人员和职员代表进行充足调研讨论，形成每十二个月企业制度类别和目录及制度优化方案，经企业总经理办公会、总监级以上管理人员开会讨论决议并由企业各部门经理助理级以上管理人员全员审核后签字实施。2、部门业务制度建设步骤：业务制度是实现部
11、门企业文化和经营目标保障，部门总监、经理、经理助理须深入基层和职员代表进行充足调研讨论，形成每十二个月部门业务制度类别和目录及制度优化方案，经部门管理人员开会讨论决议并由企业总经理办公会及各部门经理助理级以上管理人员、领班级全员审核后签字实施。第三条 奖惩：为了加强企业文化建设，确立奖惩制度标准。（一） 奖励、人文关心慰问管理：1、奖励对象：（1）职员奖励对象：对销售部、京全部/东京全部小区服务部、项目部、管理部职员践行企业文化优异者；实施职员守则优异者。（2）管理人员奖励对象：对企业经理助理级以上管理人员践行企业文化优异者；实施管理人员守则优异者。2、奖励方法立即间：证书、纪念品、活动。时间
12、为5月、8月、11月评选。3、评奖方法：（1）销售部：销售部单独评选奖励。 （2）京全部小区服务部：俱乐部、酒店部、物业部三个部门各自评选奖励。（3）东京全部小区服务部：俱乐部和环境部、物业部各自评选奖励。（4）项目部：单独评选奖励。（5）管理部：单独评选奖励。（6）管理人员：各部门经理助理级以上管理人员单独评选奖励。4、人文关心慰问管理：（1）对职员本人、配偶、儿女、父母因大病住院手术或诊疗给人文关心慰问金，对职员配偶、儿女、父母因故逝世给人文关心慰问金。职员由部门总监或经理、经理助理负责代表企业及部门进行慰问；总监助理、经理、经理助理级由部门总监或行政部总监负责代表企业及部门进行慰问；各部
13、门总监级以上管理人员由实施总经理、行政部总监负责代表企业进行慰问。（2）慰问形式：现金、慰问品。5、奖励、人文关心慰问资金起源和管理： （1）各部门对经理助理级以上管理人员违反管理人员守则及企业三项制度、部门业务制度罚款100%。其中80%用于对经理助理级以上管理人员人文关心慰问基金，20%用于对经理助理级以上管理人员企业文化建设奖励。本部门管理人员对职员违反职员守则及部门制度罚款100%。其中80%用于对职员人文关心慰问基金，20%用于职员实施企业文化奖励。物业部依据职员守则、管理人员守则、物业部制度对其它部门职员、管理人员违纪者处罚，所获资金中50%由被处罚人所在部门用于人文关心慰问基金，
14、50%用于物业部人文关心慰问基金。对于施工队伍在公共区域违纪处罚金，100%用于小区服务部业主文化活动建设基金。对于施工队伍在业主院内违纪处罚金100%返还业主。物业部客服部负责统计、管理业主文化基金。每个月15日行政部将各部门企业文化基金、业主文化基金和返还业主违纪处罚金管理情况和小区服务部业主文化活动建设基金情况报实施总经理、行政部总监（详见企业文化基金管理汇总表-附件5）。（2）行政部总监负责企业奖励资金划分、月度统计和使用前同意，机要室负责奖励资金日常收支管理，分部门单独设置台账，人力资源部经理按行政部总监同意意见实施。（3）每十二个月5月、8月、11月末对经理（助理）由部门总监或行政
15、部总监提名，总监、副总经理由实施总经理提名，行政部总监负责组织奖励方案实施；每十二个月5月、8月、11月末对职员由本部门领班或经理（助理）提名，报部门总监同意，行政部总监负责审核，职员所在部门负责组织奖励方案实施，各部门罚款金额可在月度、季度、整年使用或累计结转到下十二个月度文化建设基金使用。6、奖励、人文关心慰问资金发放标准：由行政部总监向实施总经理和总经理提报奖励、人文关心慰问资金发放标准，总经理办公会同意后实施（详见奖励、人文关心慰问资金标准-附件6）。（二）处罚管理：1、处罚类别：警告过失、通常过失、严重过失、解聘、开除。2、处罚范围：对违反职员守则、管理人员守则、企业三项管理制度和部
16、门业务制度处罚。3、处罚标准：警告过失：50元/次；通常过失：100元/次；严重过失：每次处罚违纪人当月实发绩效工资5%；30天内累计处罚不超出当事人实发绩效工资30%。当月对职员经济处罚后仍有赔偿责任时，不足部分金额可从当月或下月岗位基础工资或绩效工资中扣除。解聘、开除：按本节第七条劳动协议中解聘、开除要求实施。4、处罚权限：（1）实施总经理、副总经理、行政部总监、小区服务部总监可对各部门职员违反职员守则及管理人员违反管理人员守则给严重过失处罚或解聘、开除处罚。总监级以上管理人员可对本部门违反职员守则、管理人员守则和企业三项制度、部门业务制度职员、管理人员给警告过失、通常过失、严重过失处罚或
17、作出解聘、开除处理决定。对管理人员和职员处罚，被处罚人应二十四小时内上报行政部总监，不然从严加倍处罚。（2）含有处罚决定权人对违纪者处罚需填写“处罚单”并留档存查，全部罚款由行政部在违纪者绩效工资中扣除，行政部总监对经理级以上管理人员、工程师过失处罚统计表在每七天一早晨9：00前上报总经理。各部门文员负责将本部门职员警告过失、通常过失、严重过失、解聘、开除处罚决定在每个月第一周早晨9：00前例会中通报本部门。5、申诉：管理人员和职员对处罚决定（不包含违反职员守则、管理人员守则中行为规范处罚）有异议时可在事后二十四小时内以书面形式上报部门总监，部门总监在职员上报后二十四小时内代为向实施总经理申诉
18、，实施总经理负责和行政部总监研讨，和和做出处罚决定部门总监和被处罚人所在部门总监等相关人员进行复议，复议结果是最终止论，由被处罚部门总监负责向被处罚人解释。对实施总经理、行政部总监做出处罚决定有异议时，可由被处罚部门总监向总经理申诉。第二节 人力资源管理第一条 人力资源计划：人力资源计划是经过围绕实现企业经营目标，编制组织架构、部门职责、企业管理人员岗位职责。人力资源管理遵照“人尽其才、才尽其能、唯才是举、唯才是用”标准。（一）组织架构：1、编制组织架构步骤：各部门提报初步组织架构计划 行政部总监审核 总经理报董事会同意。企业最高权力机构为董事会，经营管理机构为总经理领导下总经理办公会。企业实
19、施是董事会同意组织架构。2、组织架构设置：业务部门依次为京全部颐和城、东京全部颐和城，京全部颐和城包含销售部、小区服务部、项目部；东京全部颐和城包含小区服务部；管理部设有行政部、财务部，另设有安全经营管理小组（详见组织架构图-附件1）。（二）部门职责：1、京全部颐和城：（1）销售部：负责企业房产产品设计、市场推广和营销，负责企业品牌推广和宣传工作。（2）小区服务部：小区服务部包含俱乐部、酒店部、物业部。俱乐部：负责接待中心经营服务、高尔夫球场竞技服务、运行产品销售工作。酒店部：负责利兹假日酒店和温泉酒店及商业街经营服务工作。物业部：负责对业主房产物业服务、物业费收取、运行产品销售、商业招商、建
20、材经营销售、练习场服务工作和管理。负责小区公共区域和样板间等保洁工作。负责职员生活保障工作。负责京全部颐和城接待中心、酒店、物业小区公共区域维修、设备养护工作。负责对京全部颐和城区域秩序维护、防火、防盗等安全防范工作。（3）项目部：负责工程项目标设计对接工作、负责5年工程项目施工计划编制、立项、工程预算编制工作及工程项目标组织施工管理工作。负责竞技场地和物业小区、生活小区环境养护工作。2、东京全部颐和城：（1）小区服务部：小区服务部包含俱乐部、环境部、物业部。俱乐部：负责接待中心和商业街经营服务和运行产品销售工作，负责高尔夫球场竞技服务。环境部：负责竞技场地和物业小区、生活小区环境养护工作。物
21、业部：负责对业主房产物业服务、物业费收取，运行产品销售、商业招商、练习场服务工作和管理。负责小区公共区域和其它保洁工作。负责职员生活保障工作。负责东京全部颐和城接待中心、物业小区公共区域维修、设备养护工作。负责对东京全部颐和城区域秩序维护、防火、防盗等安全防范工作。3、管理部：包含行政部、财务部。 （1）行政部：人力资源部：负责行政管理制度第二章第一节企业文化、制度建设、奖惩管理工作；第二节人力资源计划、管理人员标准、人员招聘、满编率、后备和竞岗、试用和录用、劳动协议、调动管理、考勤、作息时间和休假、薪资管理、福利管理建设和管理工作；第三节办公管理中会议、培训和考试、沟通、汇报、工作计划、工作
22、日志、检验管理；信息化系统计划及高尔夫管理系统维护工作。机要室：负责行政管理制度第二章第三节办公管理中统计表格、文书、协议及隶属法律文件建设和管理工作；第四节档案建设和管理工作；第五节印章管理工作；第六节接待管理调度和统计工作；负责银行信贷辅助工作和财务管理制度完善实施；负责和涿州政府职能部门业务衔接工作；负责建筑企业财务核实和税务管理工作。工程采购部：负责工程物资采购信息采集、衔接，采购工作。（2）财务部：经营财务部：财务核实室负责运行资金管理、收入组织、经营政策监督、成本控制、财务核实、银行信贷和税务管理工作。库管组负责运行物资及建设物资验收和保管工作。经营采购组负责经营物资、部分建设物资
23、采购信息采集、衔接，采购工作。房地产财务部：负责房地产企业财务核实、银行信贷、按揭服务和税务管理工作。负责土建、装饰、市政等工程预算编制、审核工作。4、安全经营管理小组：负责企业安全经营防范管理工作；依据涿州市公安局相关京全部旅游度假区派出所建设及运行会议纪要内容，负责配合交警队管理旅游大道工作。（三） 企业管理人员岗位职责：1、总经理办公会：企业总经理办公会由二名总经理、实施总经理、主管安全经营管理副总经理、主管公共关系副总经理共五位组员组成。总经理、实施总经理、副总经理由新加坡佳骏企业董事长委任。2、一号总经理：一号总经理负责企业全方面宏观管理工作，一号总经理不长久驻场，当一号总经理不在岗
24、时，二号总经理代理一号总经理职责，一号总经理不在岗超出6个月时，由新加坡佳骏企业董事长委派一名一号总经理。3、实施总经理：实施总经理依据企业各项管理制度负责企业常务工作，负责企业企业文化建设和人力资源管理工作，负责企业管理部职责推行工作，负责涿州、保定区域公共关系工作，负责东京全部颐和城全方面管理工作。负责行政管理制度、财务管理制度、经营服务管理制度第二章第一节、第二节、第三节、第四节建立、实施、完善和监督检验工作。对企业资金、财务核实和税务工作负有全方面管理责任。4、副总经理：负责经营服务管理制度第五节、第六节、第七节建立、实施、完善和监督检验工作。负责项目部经营管理工作，负责京全部颐和城工
25、程管理、交房工作。负责企业安全经营管理工作，对企业安全经营工作负有全方面管理责任。5、主管公共关系副总经理：负责北京区域公共关系接待工作。6、销售部总监：负责房产营销、品牌推广工作。7、京全部小区服务部总监：负责京全部俱乐部、酒店部、物业部经营服务业务管理工作，负责京全部颐和城职员守则、管理人员守则落实工作，负责对京全部颐和城安全经营工作负有全方面直接管理责任。8、东京全部小区服务部总监：负责东京全部俱乐部、环境部、物业部经营服务业务管理工作，负责东京全部颐和城职员守则、管理人员守则落实工作，负责对东京全部颐和城安全经营工作负有全方面直接管理责任。9、项目部总监：帮助副总经理负责项目部经营管理
26、工作，负责配合副总经理完成京全部颐和城企业全方面工程管理和交房工作，对项目部工程质量、工程进度、工程成本负有全方面直接管理责任。 10、行政部总监：全方面负责企业和各部门行政管理工作，帮助实施总经理做好企业文化建设工作，责任人力资源部和机要室全方面管理工作，负责工程采购部企业文化、人力资源建设和工作计划组织工作，对企业人力资源管理工作负有全方面直接管理责任。 11、人力资源部经理：负责企业行政管理制度实施和监督工作，负责企业高尔夫系统维护及对接远古企业技术方面工作，负责企业总体网络信息建设和计划工作。12、机要室经理：全方面负责企业机要室服务管理工作，配合实施总经理衔接涿州、保定政府职能部门业
27、务工作，负责机要室档案、企业公章管理工作，负责接待调度和统计工作，负责建筑企业资金、财务核实、银行信贷和税务管理工作，对企业永久保留机要档案、公章，建筑企业资金、财务核实和税务工作负有全方面直接管理责任。13、经营财务部经理：全方面负责企业经营财务部资金、财务核实、银行信贷和税务管理工作，负责采购、库房服务管理工作，对企业经营财务部资金、财务核实和税务管理工作负有直接和全方面管理责任。14、房地产财务部经理：全方面负责企业房地产财务部资金、财务核实、银行信贷、按揭服务和税务管理工作，对房地产企业资金、财务核实和税务管理工作负有直接和全方面责任。 （四）工作代理职责：当实施总经理不在岗时由总经理
28、代理推行岗位职责；当副总经理不在岗时由项目部总监代理推行副总经理主管项目部岗位职责，安全经营工作由小区服务部总监代理推行岗位职责，京全部环境部工作由京全部小区服务部总监和项目部总监助理代理推行岗位职责；当销售部总监、东京全部小区服务部总监、行政部总监不在岗时由实施总经理代理推行岗位职责；当京全部小区服务部总监、项目部总监、京全部环境部总监助理不在岗时由副总经理代理推行岗位职责；当京全部/东京全部小区服务部总监不在岗时由副总经理推行部门安全经营管理职责；当部门经理不在岗时由本部门总监代理推行岗位职责。以上代理工作时间标准上不超出十二个月。（五）编制岗位职责要求：各部门总监（助理）负责于每十二个月
29、12月20日前依据组织架构和岗位设置，编制部门各岗位职责，报行政部总监审核，由行政部总监报总经理办公会同意后实施。详见销售部（附件2-1）、京全部小区服务部（附件2-2）、东京全部小区服务部（附件2-3）、项目部（附件2-4）、管理部（附件2-5）。第二条 管理人员标准：聘用和评价管理人员是否称职标准：（一）诚信、忠诚：管理人员要诚信，决不说或做言行不一致话或事，管理人员要忠诚于自己岗位职责，忠诚于企业，忠诚于客人，忠诚于国家。（二）工作责任心和业务能力：管理人员要有工作责任心，对任何同事、领导、客人交办事情要立即依据制度处理，没有制度在思索方案后立即上报领导处理。要善于学习，不停提升业务能力
30、，要善于把专业知识和实践工作经验相结合开展工作。（三）标准性、组织能力：管理人员要有标准性，严格按企业制度、部门制度、协议、国家法规开展工作。管理人员要有组织能力，要含有想办成事和能办成事工作能力。（四）每十二个月行政部总监经过基层调研，依据管理人员标准对经理助理级以上管理人员（包含后备管理人员）进行二次评议（6月一次，12月一次），实施总经理负责对行政部总监调研评议，并在6月30日和12月30日将评议结果报总经理。对不符合管理人员标准管理人员，行政部总监报总经理办公会同意可将管理人员调岗或解聘、开除处理。第三条 人员招聘：（一）各岗位用人标准： 1、用人标准同意步骤：各部门总监（助理）负责于
31、每十二个月12月20日前依据组织架构和岗位设置，编制部门各岗位用人标准，报行政部总监审核，由行政部总监报总经理办公会同意后实施。详见销售部（附件3-1）、京全部/东京全部小区服务部（附件3-2）、项目部（附件3-3）、管理部（附件3-4）。如在年度中增加新岗位,各部门总监（助理）需同时向总经理提报增加编制和用人标准请示，总经理办公会同意后实施。2、超出用人标准同意步骤：应聘人员中超出招聘区域范围优异者，由部门总监书面报行政部总监同意后，行政部总监报总经理特批能够录用。（二）部门招聘职责：1、销售部：负责本部门职员招聘工作。2、小区服务部：负责本部门职员招聘工作，负责和行政部共同招聘本部门管理人
32、员、后备管理人职员作。3、项目部（环境部）、东京全部环境部：负责本部门职员招聘工作。4、行政部：负责销售部职员、项目部（除环境部）、管理部和企业各业务部门经理助理级以上管理人员、后备管理人员招聘工作。负责参与河北区域范围内石家庄、保定、涿州院校招聘会。负责参与保定、涿州社会招聘会。（三）招聘渠道和招聘信息管理：1、招聘渠道管理：行政部负责院校和社会招聘渠道维护工作。负责建立和维护网站渠道工作。行政部总监负责在每十二个月12月5日前向总经理办公会提报下十二个月度渠道建设计划和招聘预算，该计划应包含渠道分类、渠道名称、联络人、联络方法、我企业责任人、联络时间、合作方法、合作条件、资金预算等内容。2
33、、招聘信息管理：（1）人力资源部经理和人力资源专员依据岗位职责对各部门每个缺编管理岗位应聘信息每日下载1份或以上（当日外出招聘或休假时除外）简历。人力资源部经理或人力资源专员下载符适用人标准简历后，转发给各部门责任人，各部门接到简历后须在2日内将电联结果书面汇报人力资源部经理，行政部总监依据各部门汇报结果决定是否转报总经理决定面试。各部门负责面试管理人员须在3日内完成面试，并将结果书面或电子邮件汇报行政部，如在3日内不能完成面试工作，须书面或电子邮件汇报行政部未按时面试原因和确定延后面试时间。人力资源部经理、人力资源专员同时不在岗时由行政部总监代理推行岗位职责（行政部总监当日外出招聘或休假时除
34、外）。（2）对外公布招聘信息，必需报行政部总监同意。3、销售部可使用网络招聘渠道，其使用网络资源权限由行政部总监在每十二个月3月1日分配。（四）面试和复试管理：1、总经理面试或复试岗位：总监（助理）、经理（助理）、厨师长、后备管理人员。面试或复试时间、地点根据总经理安排由行政部总监提前两日通知参与面试或复试人员。2、实施总经理面试或复试岗位：财务部全部职员。面试或复试时间为每七天六、周日，地点为实施总经理办公室。 3、副总经理面试或复试岗位：项目部全部职员，面试时间为每七天日、周一，地点为副总经理办公室。 4、销售部总监、总监助理面试或复试岗位：销售部全部职员，面试或复试时间按部门行政管理制度
35、细则实施，对行政部推荐应聘职员和文员面试情况，面试人须当日将面试结果以电子邮件或书面形式回复行政部总监。 5、京全部小区服务部总监面试或复试岗位：部门各岗位全部些人员，面试或复试时间为每七天日、周一，地点为行政部办公室。6、东京全部小区服务部总监面试或复试岗位：部门各岗位全部些人员，面试时间为每七天日、周一，面试地点分别在俱乐部、环境部、物业部办公室。 7、面试和复试结果要求：以上全部负责面试管理人员在面试或复试结束当日，将面试结果以电子邮件或书面、电话形式报行政部总监。行政部总监负责对各部门全部面试人员进行把关，对不符合岗位用人标准有权给予否决。8、上报人员情况要求：各部门文员每七天日下午1
36、5：00时前根据行政部制订表格以电子邮件形式向行政部上报部门在岗职员和缺编情况。第四条 后备和竞岗：（一） 后备人员培养管理责任人：1、行政部总监：为企业各部门后备人员培养管理总责任人。2、销售部：后备人员培养管理责任人为总监、总监助理。3、京全部小区服务部：后备人员培养管理责任人为总监，俱乐部责任人为经理，酒店部责任人为总监、物业部责任人为经理。4、东京全部小区服务部：后备人员培养管理责任人为总监，俱乐部责任人为经理，环境部责任人为经理，物业部责任人为经理。5、项目部：后备人员培养管理责任人为副总经理、总监，环境部责任人为总监助理。6、管理部：后备人员培养管理责任人为实施总经理、行政部总监、
37、经营财务部经理、房地产财务部经理。（二）后备人员培养指标：1、销售部：总监须在协议期满（不再和企业续签协议）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名总监和1名总监助理、2名行政助理。总监助理须和总监共同推行。2、京全部/东京全部小区服务部：总监须在协议期满（不再和企业续签协议或职位发生改变时）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名部门总监、1名经理、1名经理助理。经理须在协议期满（不再和企业续签协议或职位发生改变时）向企业培养部门经理1名及经理助理1名。3、项目部：副总经理、总监须在协议期满（不再和企业续签协议）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名总监或1名总监助理和1名行政助理。总监须
38、和副总经理共同推行。4、管理部：实施总经理、行政部总监须在协议期满（不再和企业续签协议）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名总监。人力资源部经理、机要室经理、经营财务部经理、房地产财务部经理须在协议期满（不再和企业续签协议）十二个月前向企业培养符合管理人员标准1名部门业务经理助理或1名行政助理。 （三）后备管理人员培养及退出管理：（详见第二节后备管理人员管理细则-附件4）。（四）外部贮备人员管理：1、管理责任人：外部贮备人员管理责任人为行政部总监。2、外部贮备人员范围：面试人员、内部（外部）介绍人员、协议到期或个人原因已离职人员、院校学生。3、管理要求：行政部总监每个月5日前将外部贮备人员
39、汇总表审核签字后转人力资源专员和机要室存档（详见第二节外部贮备人员汇总表附件-5）。（五）竞岗管理：1、晋升岗位要求：竞聘岗位只能竞聘比自己职级高上一级岗位。越级竞聘需由部门推荐人报总经理同意。2、竞聘考评方案以下：（1）须含有管理人员标准。（2）本人申请或本部门上级提名后，本人填写竞聘岗位书，包含入职时间、现任岗位、协议期限、竞聘岗位等，由部门总监同意后报行政部总监。（3）行政部总监依据竞聘岗位要求，组织相关人员，对申请人进行考评评定，考评评定内容包含竞聘述职、本部门评定、横向部门评定、行政部评定。行政部依据考评评定情况进行汇总，上报总经理。（4）竞聘合格升职人员在新岗位劳动协议期限，按本制
40、度第二节第七条要求实施。（5）经理助理级以下竞聘人员，试用期间将依据部门要求，参与本部门对应等级晋升培训，试用期满后部门填写职员考评评定表推行报批手续。对竞聘升职人员试用后不合格可回原岗位工作或调整至对应其它同级岗位工作。第五条 满编率：每十二个月依据总经理办公会同意年度满编率考评措施实施（详见第二节满编率考评措施-附件6）。（一）人员满编率责任人： 1、行政部总监：对企业各部门人员满编率负有管理责任，对各部门经理助理级以上管理人员、后备管理人员、文员、行政部职员满编率负有直接责任。人力资源部经理或机要室经理不在岗时由行政部总监负担人力资源部经理或机要室经理责任。2、销售部：总监对部门人员满编
41、率负有管理责任，对总监助理、行政助理满编率负有直接责任；总监助理、行政助理对用户顾问满编率负有直接责任。总监助理不在岗时由总监负担总监助理责任；行政助理不在岗时由总监助理负担行政助理责任。3、京全部小区服务部：（1）总监：对小区服务部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员、后备管理人员、文员满编率负有直接责任。（2）俱乐部：经理对俱乐部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员满编率负有直接责任；经理助理对竞技部人员满编率负有直接责任，厨师长对厨房人员满编率负有直接责任。（3）酒店部：经理助理对酒店部人员满编率负有直接责任；厨师长对厨房人员满编率负有直接责任。（4）物业部：总监助理对维修部、安保部
42、人员满编率负有管理责任，对维修经理助理、安保队长满编率负有直接责任；经理对客服部、巡查队人员满编率负有管理责任，对客服经理助理、巡查队长满编率负有直接责任；客服经理助理对客服部人员满编率负有直接责任；维修经理助理对维修部人员满编率负有直接责任；安保队长对安保部人员满编率负有直接责任；巡查队长对巡查队人员满编率负有直接责任。（5）安保队长或巡查队长不在岗时由总监助理或物业部经理负担队长责任，经理助理不在岗时由经理或总监负担经理助理责任，经理不在岗时由总监负担经理责任。4、东京全部小区服务部：（1）总监：对小区服务部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员、后备管理人员、文员满编率负有直接责任。（2
43、）俱乐部：经理对俱乐部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员满编率负有直接责任；经理助理对竞技部满编率负有直接责任；厨师长对厨房人员满编率负有直接责任。（3）环境部：经理对环境部人员满编率负有直接责任；各组管理员对本组钟点工满编率负有直接责任。（4）物业部：经理对客服部、维修部、安保队人员满编率负有管理责任，对安保队长满编率负有直接责任；安保队长对安保部人员满编率负有直接责任。（5）安保队长不在岗时由物业部经理负担队长责任，经理助理不在岗时由经理负担经理助理责任，经理不在岗时由总监负担经理责任。5、项目部：（1）副总经理对项目部人员满编率负有管理责任，对部门管理人员满编率负有直接责任；项目部总
44、监或总监助理不在岗时由副总经理负担总监或总监助理责任。 （2）总监对项目部技术组、土建装饰组人员满编率负有直接责任；经理或经理助理不在岗时由总监负担经理或经理助理责任。（3）总监助理对环境部人员满编率负有直接责任；小区经理助理对本组人员满编率负有直接责任；各组管理员对本组钟点工人员满编率负有直接责任，管理员不在岗时由经理助理或总监助理负担管理员责任，经理助理不在岗时由总监助理负担经理助理责任，总监助理不在岗时由副总经理负担总监助理责任。6、管理部：（1）实施总经理对东京全部小区服务部管理人员、管理部管理人员和职员满编率负有直接责任；经营财务部经理或房地产财务部经理不在岗时由实施总经理负担经营财
45、务部经理或房地产财务部经理责任。（2）人力资源部经理对销售部用户顾问、京全部/东京全部会员部、客服部、维修部满编率负有直接责任；机要室经理对本部门人员满编率负有直接责任；经营财务部经理对本部门人员满编率负有直接责任；房地产财务部经理对本部门人员满编率负有直接责任。（二）满编率统计管理：每个月1日17：00点前（3月-11月）由行政部人力资源专员负责汇总上30天各部门管理人员、职员满编率情况报行政部总监审核，行政部总监依据各部门人员满编率和经企业总经理办公会同意各岗位满编率绩效考评措施，计算各岗位满编率绩效考评工资。第六条 试用和录用：(一) 试用管理：1、试用报到：面试经过人员由行政部负责打电
46、话或短信方法通知可报到人员，通知内容包含：报到时间、乘车路线、联络人、携带物品、证件及其它事项。新职员需持学历学位证书、职称证书、身份证、一寸免冠照片1张。对各部门自行招聘面试合格人员，由本部门负责通知报到事项，行政部总监负责设计固定短信通知格式，各部门按短信格式要求实施。人力资源专员对新入职人员提供全部证件、学历学位证书、职称证书、证实原件进行审验并留存复印件和扫描件，个人电子档案和职员入职记录表在行政部存档。2、报到人员宿舍分配：行政部人力资源专员负责在新职员入职后依据企业宿舍分配标准分配宿舍，符合住宿条件新入职职员报到当日由物业部安排宿舍并负责管理。 3、要求：未经总经理同意不得录用企业
47、已婚职员配偶、在职职员直系亲属和因违纪被企业解聘、开除职员。（二）录用管理：1、试用期限：企业全部新入职职员、管理人员试用期六个月，劳动协议在试用期30天内签署。 2、试用转正、解聘同意：职员试用期满30天第一周，其直接上级需填写职员考评评定表，对职员进行考评后做出转正、延期30天转正、调整岗位或解聘判定，对职员考评判定及职员在试用期培训结果考试（试卷及资料）报送行政部，职员转正考评判定逾期未报，行政部总监对该职员按延期转正处理，由部门责任人负担逾期期间该职员全部工资。具体同意程序：（1）总监级转正、解聘、开除同意人为行政部总监提出提议，实施总经理或总经理同意。（2）总监助理、经理（助理）级转正、解聘、开除同意人为部门总监（助理）初审，行政部总监或总经理同意。（3）销售部人员转正、解聘、开除同意人为销售部总监，报行政部立案。（4）其它部门职员转正、解聘、开除同意人为部门经理（助理）初审。部门总监（助理）同意，报行政部立案。3、录用要求：（1）行政部总监如发觉试用期内职员提交证件、证实、学历证书和简历等有虚假情况或经培训考试不合格和其它不符适用人标准，有权决定通知部门立即停止试用并给予解聘。（2）对试用期六个月内因达不到推行岗位职责要求职员，经原岗位同意人同意调整岗位，可继续试用，连续累计出勤天数，实施调整后岗位薪资，但最多不得延长30天，对不一样意调整岗位，由部门同