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1、试配，27次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土 对塌落度及和易性的不同要求，适时调整配合比，使其达到最佳 级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。3.加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培养 新的技术能手，相互取长补短，努力提高操作室的操作技能。为 公司储备人才打下基础。4.加强车队管理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。 尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来 的不利影响，加班加点，任劳任怨地完成各项运舲任务。20_年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合 下，公司全年完成生产方量75789米3,实现产值2700多万，保 障了各
2、工地混凝土的需要。（三）狠抓安全工作，实现了全年安全事故为零的良好局面安 全工作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企 业的生存和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人 高度重视，始终把安全工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。 实现了全年无重大安全事故的良好局面。1、加强安全领导。年初公司即成立了以一总为组长的安全工作领导小组，加强安全监督检查，及时发现和消除安全隐患，不 断修改和完善安全工作制度。2、注重安全教育，提高安全意识。适时组织安全知识培训, 定期讲评安全工作情况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事， 小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。3、上下
3、一心，齐抓共管。严格执行“安全第一，预防为主” 的方针，紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标， 形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的安全工作氛围。 绝不允许不讲安全的人和事存在。对忽视安全工作的部门，发生 安全事故的责任人坚决处理，决不姑息迁就。4、成立应急小分队，制定应急预案。当发生紧急情况和安全 事故时，保证及时有效的处理，最大限度把损失降到最低程度。5、加大设备的维修和保养力度，确保安全运行。20_年公司 在资金十分紧张的情况下，仍保证了设备维修和保养开支37万余 元，充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发 现问题及时修理，定期组织检查保养，不允许带故障车
4、辆上路， 不允许设备带故障作业，将安全隐患消除在萌芽状态之中，有力 保障了车辆和设备的运行安全。（四）加强纪律建设、提高广大员工的主人翁意识公司的绝大部分员工能严格要求自己，工作积极主动，认真 负责，服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、 操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领导的高度肯定。二、工作中存在的一些问题1 .各部门之间配合协调力度还有待进一步加强，效率有待进 一步提高。主要表现在工作人员对某些工作认识不足，导致工作 “能拖就拖，能缓就缓”的现象时有存在，有时不是这个没到位 就是那个没有到位，在一定程度上影响了工作进度。2 .前场与施工
5、方和生产部门的衔接还不够。主要表现在：施 工方配合力度有待进一步沟通和加强；生产、运输、泵送等环节配 合力度需进一步提高，管道架设时有延后的现象发生等。3 .个别员工集体主义观念淡薄，工作怕脏怕累，只要组织照 顾，不要组织纪律。不服从工作安排，工作斤斤计较，相互推诿 扯皮的现象在一定程度存在。这也不关他的事，那也不关他的事。 为此，新的一年，我们要加强纪律整顿，对不服从工作安排的， 公司将实行经济处罚和行政处罚。4 .少数员工安全防范意识不高，还有待进一步加强，主要体 现在技术还不过硬，处理紧急情况的能力还有待提高，不能提前 发现问题，发现问题后又不能正确处理问题。据统计20_年共发 生各类安
6、全事故隐患余起，处罚20余人次。5 .工作不深不细的现象还比较突出，主要表现在怕麻烦，敷 衍了事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，这样的员工公司是要清理的。6 .极个别员工特殊思想严重，不服管，认为公司不敢管，拿 他没有办法等思想严重存在。7.工作流程有待制定，以避免造成职责不清，分工不明。三、工作计划与建议（一）紧紧围绕“抓质量、抓安全、抓成本”这一宗旨，严格 管理。首先，要从原材料质量抓起，不定期、分批次对进场的原材 料进行检测，努力控制好水泥强度和稳定性，掌握沙石的含泥量 是否超标等；试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。其次，继续加强安全生产监管力度。一是前场工长要加大泵 工和
7、管工的监管力度，督促管工加大对泵管的巡查力度，在注意 安全的同时合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求车队要提 高安全意识，严禁超速行驶，严禁酒后驾车，要清楚的认识到安 全驾驶的重要性和必要性，同时要认真负责装料，运料及收好小 票，不允许把料拉错工地，否则必须严肃处理。再次，继续提倡全员动员参与公司管理，尤其是试验中心要 多做试验，优化混凝土配合比，从各个环节控制好产品成本，以 使企业达到产品最大利润化。最后，除着重抓好以上三方面的工作之外，还应搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供给与保障工作，杜绝停产待料 的现象发生，否则，会给公司带来一定的负面影响，或者说有损 公司形象和社会信誉。（二
8、）努力拓展商混市场，提高方量和经济效益目前，我们公司现有的商混业务偏少，每天的生产方量远远 不能满足现有设备，由于商混市场竞争比较激烈，为此，我们应 制定一套切实可行的销售方案，多发展业务，只有这样，才能提 高生产方量，从而提高企业经济效益。（三）完善管理制度和工作流程，加强作风纪律整顿，提高广 大员工的工作积极性。销售公司年终工作总结最新篇420年在各级领导和同志们的关心帮忙下，始终坚守在销售 第一线，不怕苦不怕累，不怕繁琐，牢记使命，始终以销售任务 为工作的中心、重心和核心，进取贯彻公司的文件精神，同时 及时深入学习公司的最新文件精神，联系自我的工作实际，创造 性的开展工作，向领导提出合理
9、化提议和意见，严于律己，提高 思想觉悟，做到忠诚、敬业、严明、廉洁。严格遵守公司的各种禁 令和约法三章，认真学习领会上级文件的精神，贯彻执行上级的 决策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。二、踏实工作，认真完成各项工作任务销售工作，繁多、琐碎、重复性较高，很容易使人产生麻痹 懈怠厌战的情绪，在销售一线我时时为自我敲响警钟，牢固树立“销售无小事”的观念。对所分包的片严格落实微笑服务，不拘于形式，侃侃而谈， 并有针对性做好追记，对手下经常性谈话教育，力争把各种隐患 消除于萌芽状态。合理激发员工自我约束本事，对销售排行靠前的员工进取向 总公司提议加薪，调动进取性。对没完成销售任务的帮忙他分析 原因，是
10、服务态度不好，还是对产品性能掌握不好，还是能干好 不干好，或者就是嘴笨手慢，针对能干好不干好的员工深入分析 原因，着重解决思想问题，缓解其思想压力，解决其实际困难。 对于嘴笨手慢的员工向总公司提议调到其他能发挥特长的岗位工 作。经过一系列的举措，使各小组销售量都上升了一个水平，员 工人人以完成任务为荣，使小组内部构成了浓厚的氛围。多次提 前保质保量完成了公司下达的销售任务。三、存在的问题和不足1、办事冲劲儿有余，铺陈铺垫不足对工作开展中所面临的实 际困难估计不足，致使有些工作虎头蛇尾2、工作中有时急于求成，反而欲速则不达。在未来的一年里，我必须总结成功的经验，汲取失败的教训，紧密团结在公司领导
11、周围，继续在各级领导和同志们的关心帮忙 下，争取把工作成绩推上一个新台阶。销售公司年终工作总结最新篇5转眼间，20年过去了。在这一年的工作里，我们所有工作 人员的一起努力，顺利完成了一年的任务。这都多亏与我们领导 的正确率领，还有我们年夜家一起的努力奋进。我们包管了公 司的成长 稳步，完善，包管了公司的所有业务的顺利完成。在 工作上我们所有人互相赞助，互相指导，一起为我们的公司成长 而斗争。我们曾为了完成配合的目标，而一起努力过，就像展销会期 间，为了能让公司取得更优越的造诣，为了提高公司的对外形象, 我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售 部则加班为客户解决 定购手续。与此
12、同时，列位司理 也陪伴着 我们，同年夜家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。 那一刻是多么的温磬。当我们在工作上遇到艰苦时，总会团结一致，群策群力，解 决难题。而遇到急于处置惩罚的问题时，其他同事都是不分彼此, 主动地赞助 做一些复印、打印、缮写或装钉等力所能及的工作。 在我们的做事员出去做事时，其他同事会帮他接听德律风、款 待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相赞助 的气氛 下完成了一项又一项的工作。在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女 蓝球联谊赛等文娱运动，公司还举办了英语培训班，激发了列 位员工学习外语的兴趣，为列位员提高自身素质创造了机会。 通过这
13、些运动的开展，使我们列位员工的生活变得更富厚、更 多姿多彩，同时增进了列位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关 切着我们的生活，关切我们的健康，为我们支配了体检，为我们 统一购买预防伤风的药物，还支配食堂为我们煲凉茶等等，使 年夜 家认为公司就象一个温暖的年夜 家庭。一切的一切，都是与公司抉择计划层的英明领导和全体员工 的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感激 总司理 彭武 及列位司理，感激公司。最后祝列位同事新年愉快，身体健康！销售公司年终工作总结最新篇6一年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的销售经 理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的销 售经理工作做一下总结。目的
14、在于吸取教训，提高自己，以至于 把销售经理工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的销售经 理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭 对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速 融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产 品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我 经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一齐 寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略， 取得了良好的效果。透过不断的学习产品知识，收取同行业
15、之间的信息和积累市 场经验，此刻对市场有了一个大概的认识和了解。此刻我逐渐 能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户 的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以 经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户 也逐渐积累到了必须程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌 握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的潜力，业 务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化 和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的方案应付一 些突发事件。对于一个项目能够全程的操作下来。存在的缺点：对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过 度薄弱，不
16、能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中，过 分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工 作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场 销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共 同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所 认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好 评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认 为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是 存在很大的问题。下面是公司总的销售状况：从
17、上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说 是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造 成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些 做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量 太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒此刻有 记载的客户访问记录有一个，加上没有记录的概括为一个，八个 月天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量一个。从 上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们 对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定 不同的销售策略，形成差异化营销；
18、根据13年的销售形势，我们 确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、 瞄准采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应 的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成 立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式， 密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动 了我公司的专用汽车销售量。对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科 学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场 淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲， 需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定
19、了人人 收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会 上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表, 确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有 需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保 证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目 性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我 们公司产品的状况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法 和意图；对客户提出的某项推荐不能做出迅速的反应。在传达产 品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度, 洛阳迅及汽车运
20、输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成 一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状 态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有 合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不 够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作计划性不强， 业务潜力还有待提高。市场分析此刻市场品牌很多，但主要也就是那几家公司， 此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价 格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多 的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，应对小型的 客户，价格不是太别重要的问题，但应对采
21、购数量比较多时，客 户对产品的价位时十分敏感的。在明年的销售工作中我认为产品 的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去销售。在 区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什 么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了, 加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原先更好。市场是良好的，形势是严峻的。能够用这一句话来概括，在 技术发展飞快地这天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年 内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机 会，永远没有机会在做这个市场。工作计划在明年的销售经理工作规划中下面
22、的几项工作作为 主要的工作来做：1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的销售经理工作中建立一个，具有杀伤力的团队 作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的职责心，提高销售 人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在
23、于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的 看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。根据今年在出差过程中遇 到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在 家的状况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。 造成时间，资金上的浪费。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单 子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月， 每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人 员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础 上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合
24、素质，公司 的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立 一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境 是工作的关键。销售公司年终工作总结最新篇7在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为-一的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完 成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项 目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。刚到时，对方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比 较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其房- 一市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩
25、重任。 作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一 个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。 在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个-市场的动态，走在市场的前沿。 经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且 努力做好自己的本职工作。针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结：销售公司年终工作总结最新篇8光阴似箭，转眼间年又已经过去了。但是我依然清晰的记 得，当初产品刚刚打入海南市场，要让在扎根落脚，经历了多么 艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往 更多的劳动。公司安排我在超市，面对激烈的挑战，我有
26、些彷徨， 自已是否有能力挑起这幅重担？看到产品包装新颖，品种齐全等 特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已 所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着 挑战新的 个月。 年后，看到越来越多的顾客认可了，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了 更大的目标。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有一个月， 在一月和月份分别完成了一万元销量。除月份外，其它月份 销量均在一元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流 量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气, 情绪不好，老想着
27、今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看 到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下 为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新 鲜空气等，再继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。 例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的产品。所以让其很 快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简 单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头， 需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问 她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐 产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，
28、 促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不 能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个 人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品， 在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或 问问顾客平时是怎样护理的。在工作中我发现自己也有不少缺点, 如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不 断学习，取长补短，做出更好的成绩。一年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的 泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着， 进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能
29、快乐着工作， 同时也能在工作中找到更多的快乐！销售公司年终工作总结最新篇9半年来，保险分公司在总、分公司总经理室的正确领导下， 依靠分公司干部员工的不懈努力，克服困难，凝聚力量，业务取 得了突破性进展，完成了分公司总经理室的奋斗目标，实现了时 间过半、任务过半的发展要求，保这是我们分公司的一个特大的 喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热情，也为 下半年各项工作顺利发展，奠定了基础，下面总结一下上半年的 各项工作。、工作中率先垂范积极贯彻总、分公司关于公司发展的一系列重要指示，勤奋 工作，务实求效，率先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙 伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务发展服
30、好务，紧紧围 绕“十大价值观、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心， 进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中，创造性的开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务 服务，协助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户服务，理顺理赔 人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个， 为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个 普通员工应该做的工作。通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间 内掌握人伤查勘调查，损失查勘流程，意健险的查勘流程。规范了现场查勘流程，大案查勘报告，开展了多元化的培训， 查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险 知识，理赔流程，保险
31、案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展 业技巧，团结协作等方面的知识，为分公司的持续发展，做出了 我应尽的贡献。半年来，我一直把培养客服人员的业务素质作为 客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训计划，提高 了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍的建设。为了能全面了解公司目前开办的险种的理赔流程、客户服务 的相关内容，在分公司各个部门的领导帮助下，我认真学习条款和管理规定，很快结合自己的工作经验加以融合，举一反三，全 方面加强学习，努力提高自身业务素质和服务水平。我作为一名 保险行业的工作者，肩负着上级领导赋予的重要职责与使命，公 司的伙伴们也需要我去传、帮、带，公司的流程需要继续规范， 需
32、要我去带头贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和自 身的技能的提高。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己 的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力 和履岗能力，用真诚和包容赢得伙伴们的认同。二、充分发挥执业技能“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制 定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。 我半年内向总公司、分公司书面提建议30多条，为公司的发展做 出我应该做的工作。我负责督导客服部承保岗，档案管理，协调 归档；牵头大案的跟踪调查；医疗核损；车险人、财物的核损；人伤 调查；非车险的查勘；组织培训；诉讼庭审；客户投诉等工作。只有 不断完善各种
33、管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出 成绩、见成效。1、服从分公司的领导，圆满完成总经理室安排给我的工作任 务，制定各个工作的流程，和伙伴们认真学习。制定工作计划时 本着实事求是的原则、根据各个伙伴们的特点、技能的不足分别传、帮、带，结合客服部的职责和工作特点、情况确定每个伙伴 学习达标的方向、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事 事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的疏导，来确保每次 工作任务的顺利完成，创造性的去开展工作。2、作为客服部的工作特性我十分注重为各个业务部室提供后 援支持，只要我能做到的，我都会积极去做，并协助业务部室的 领导们洽谈业务，培训员工，解决困难，尽全力
34、为各位领导服务， 做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门的需求， 用阳光的心态，积极向上的斗志，良好的职业素养和岗位技能为 一线服务，得到了业务部门的好评。我多次协助业务部门组织业 务动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、 找经验，强素质。培训重点放在学习保险理论、职业素养、展业 技巧、心态调整、团队精神等知识上，为公司的持续、稳定发展 做出我应该做的贡献。3、在总经理室的领导下，不断夯实客服部基础管理工作。建 立规范一人多岗的管理模式。紧紧围绕岗位的多样化、流程清晰 化、仪表统一化、工作标准化“四化”目标，全面推进客服体制 的转变。初步倡导积极向上，工作主动，作风严
35、谨，衔接到位的 工作流程和集体荣誉感、责任感的氛围，这是总公司、分公司英 明领导的结果，是客服部全体伙伴们分工协作的结果。三、工作中存在的不足由于客服工作的不确定，案件千变万化。加上我分管的业务 工作较多，也非常繁杂、艰辛，有时难免忙中出错。例如有时请 示不及时，沟通不至U位;有时工作有急躁情绪，急于求成，反而影 响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时有时过于激进，脾气 急躁，耐心周到不足。这些都是我在下半年的工作中有待于改进、 有待继续向同志们学习、有待于总结教训，继续完善提高的。半年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思 想上提高认识，行动上用严格的制度规范，在我的言传身教带领
36、 下，分公司总经理室的领导下，客服部的伙伴们努力下，各部门 的协助下，客服部全体同仁以不断学习，提高服务水平为己任。销售公司年终工作总结最新篇10时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回 首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下, 通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在 本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作 如下总结：一、营销科工作事项1、白坯销售状况：实际销售米数2, 440万米，折合米数3,265万米，达成率90、7%；销售金额达成率H4、4%o们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完 成总部下达的全年销售目
37、标。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我 们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了 广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建 立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，这是20 年终汽车销售公司工作总结范文。二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车， 已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相 关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合 部和相关业务部门，利用业余时间学习。三、注重团队建设公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公 司得到好的发展。年初以来，我
38、们建立健全了每周经理例会，每 月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题， 大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升 团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工 进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时, 成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额. 万元。3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556 万米，销售额1, 960万元，占总销售额的14、3%o4、领导的确决策下，我科此布种完成销售米数324万米
39、， 折合米数393万米，销售金额2, 335万元。二、生产计划科工作事项6、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。7、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布 种的订价工作。8、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。9、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。10、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布 种开发任务，并对新布种的推广进行管理。二部门存在题目点回首三、明年之工作计划转眼间，在一工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多年 来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。领导的灵活安 排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。8、对领导提供的开发
40、方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。四、对公司之建议1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积 金等，让员工更有归属感。五备注回顾开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市 场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部 全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现 将本年度工作总结如下：一、2_一年销售情况2_一_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等 专业杂志推广后，我公司的牌产品已有一定的知名度，国内外的 客户对我们的产品都有了 一定的认识和了解。20_年度老板给销 售
41、部定下一万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额. 万元，产销率95%,货款回收率98%。二、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任 务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对 完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”， 本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司 添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰 的及时性反映出来。我们销售人员是在市科技有限公司的培训下学习成长 的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持
42、有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、 批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职 能和自我增值。20_年我学习了 iso内部审核培训和会计专业知 识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的 管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是 满意的。三、构建营销网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势 的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚 持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我 公司的品牌度带动产品销售，建成了以一本地为主体，辐射全省乃 之全国的销售网络格局。四、关注行
43、业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市 场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信 息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络 等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋 势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根 据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属
44、于过去，展望未来，摆 在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全 体业务人员一致表示，一定要在2_一_年发挥工作的积极性、主动 性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好总结。目的 在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信 心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行 简要的总结。在20一中，坚决贯彻一厂家的政策。学习、制定销售各环节话 术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形 象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志等，使 我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员 工累计发短信三万余条，团队建设方面；制
45、定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认 为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很 大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不 理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是 常说的要性不强。2、对客户关系维护很差销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一 个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手 中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户 是非常少的，每次搞活
46、动邀约客户、很不理想。导致有些活动无 法进行。3、沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情 况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户 提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和 客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4、工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处 于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等 各种不良的后果。5、销售人员的素质形象、业务知识不高个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任 心和工作计
47、划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。一、市场分析市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销 量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年， 我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队， 打一场漂亮的优击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们 很可能会失去这个发展的机会。二、工作计划在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：（1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团 队人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个 好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高
48、车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。 在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要 的工作来抓。（2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时 处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员 的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。（3）提高人员的素质、业务能力培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。（4）建立新的销售模式与渠道把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同 时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话 销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个 销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务 的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。(5)顾全大局服从公司战略今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看 法和决