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1、医务人员医德医风工作实施方案为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医 疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制, 依据有关法律、法规和规章的规定，制定本实施办法。一、范围及原则：全院各科中的医务人员，包括医师、护士及其他卫生专 业技术人员。医务人员的医德考评应坚持客观、科学、公平、 公正、公开的原则。医务人员的医德考评每年进行一次。二、考评组织领导各科室负责本科医务人员的医德考评工作。医院考评领 导小组和工作小组对各科室医务人员的医德考评工作进行 监督管理。各科室要成立医德考评小组，负责本科室医务人 员的医德考评工作。科室由于人数太少或其他原因无法成立 医德考评小组的，由院考
2、评委员会其他科室的考评小组进行 考评。医德考评委员会组成包括医院领导和医务、人事、财 务、务、审计等职能部门负责人以及医师、护士、医技等医 务人员代表。各科室要按照考评标准，组织、实施本科室医德考评, 确定考评结果等工作，定期考核并报告医务人员医德考评结 果。医院将对各科室医务人员的医德考评工作进行监督、检 内部由财务部门统管理各科室收费和核算，严禁科室私设小 金库；严禁将医疗收入直接与个人收入挂钩。严禁出租、承 包科室；提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询 制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主 动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处理医疗收费投 诉。（四）加强医院管
3、理，实行院务公开。坚持“一岗双责” 和分工负责制；完善院务公开制度；进一步完善基建、设备、 药品、物资等招、投标管理制度；完善药品用量动态监测及 超常预警制度；完善医生处方评价制度；完善大型设备检查 呈阳率抽查制度。（五）强化监督检查，严肃行业纪律。完善并严格施行 对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查处 收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心 的热点问题；严肃查处药品、试剂、高值耗材、医疗设备、 医疗器械等领域以各种名义给予回扣的行为；患者主动赠送 的钱物必须及时按规定退回或上缴；建立督导机制，加强对 违反医德医风“一票否决”及服务承诺履行情况的监督，努 力建设和谐
4、医院。三、工作计划（一）开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医 规定、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学 习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医 德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育 的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕 主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等 多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性，通过学 习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做 到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。（二）强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举 报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见，做到有制
5、度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。（三）深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定, 定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患 沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。（四）强化医德医风考评。修改完善医德医风考评制度, 制定具体的考评规范。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪 律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医 风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布, 与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好的及时受 到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目 的。通过考核，给每个职工定出考评格次。（五）规范执业行为。严格执行医疗机构管理条例、
6、 执业医师法、护士管理条例等有关法律法规，开展经 常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理 用药。严格执行卫生部医师外出会诊管理暂行规定，加强 医师外出执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法 行医严肃处理。（六）严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操 作规范，建立健全质量管理组织。巩固医疗和护理质量，提 高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格 执行药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在规定之外自 定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。加强医 务人员“三基三严”培训考核。医德医风建设活动实施方案医德医风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一 个重要组成
7、部分，也是医院精神文明建设和医院文化建设的 重要内容之一。为持续加强医院医德医风建设，不断提升全 院干部、职工的职业素质，改善医疗服务态度，构建和谐的 医患关系，进一步建立起对医务人员规范有效的激励和约束 机制，促进医院可持续发展，根据上级卫生行政部门的有关 文件精神，结合我院实际，制定本方案。一、指导思想以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目 标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医 疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化 医疗环境为重点，健全医德医风教育、制度、监督、考评长 效工作机制，树立行业新风，构建和谐医患关系，努力为广 大群众提供优质的医疗卫生服
8、务，促进医院各项事业更好更 快发展。考评范I全院在岗工作人员（临床、医技、门诊专业技术人员、行政管理人员、后勤保障人员）。三、考评内容医德医风档案用于记录和评价个人医德医风的行为，其内容包含职业行为、服务态度、劳动纪律、公益活动、奖惩 情况等。（一）救死扶伤，全心全意为服务方面（主管部门：办 公室（办）、纪监处、医务处、护理部、人力资源处、各总支）1 .以病人为中心，工作认真、负责、细致，责任心强;2 .自觉遵守劳动纪律，不擅离工作岗位。（二）尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密方 面（主管部门：医务处、护理部、门诊部、纪监处）1 .平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者；2 .尊重患者
9、知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系方面（主 管部门：医务处、护理部、门诊部、患者服务部）1 .服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、 推、拖”现象；2 .着装整洁，举止端庄，语言文明规范；3 .认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自 觉接受监督，构建和谐医患关系。（四）遵纪守法，廉洁行医方面（主管部门：纪监处、 医务处、护理部、各总支）1 .扎实开展各类风廉政主题教育活动及廉洁从医专项 治理活动。全院职工人人都参与，人人都有触动，人人都受 教育，行风得到好转，推动全院干部职工廉洁从政、廉洁行 医、廉洁修身；2 .严格遵守卫计
10、委行风建设“九不准”规定及相关法 律法规；3 .坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规 程，无差错、事故；4 .不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药 品、医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医 学文书及有关资料；5 .遵守规定，不私自外出行医；6 .严格执行处方管理办法，不介绍病人到院外药房购 药。（五）因病施治，规范医疗服务行为方面（主管部门: 医务处、护理部、药学部、医疗保险管理办公室）1 .坚持合理检查、合理治疗、合理用药；2 .认真落实有关控制医药费用的制度措施，遵守医保、 新农合各项规定，自觉控制医保、新农合报销比例、目录内 用药比例等指标；3 .严格执行
11、医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和 私自收取费用，不搞人情收费；4 .坚持核心制度执行，不推诿病人。（六）顾全大，团结协作，和谐共事方面（主管部门: 办公室（办）、医务处、护理部）1 .服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任 务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农，援藏援疆和突 发性公共卫生事件等医疗活动；2 .团结同事，互帮互学、取长补短，共同进取，无闹纠 纷现象。（七）严谨求实，努力提高专业技术水平方面（主管部 门：医务处、护理部、科教处）1 .积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精, 努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平；2 .增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的
12、发生。U!（一）医院成立医德医风考评领导委员会。由院主要领 导任主任，院领导班子成员任副主任，院X委委员、总支书 记及相关职能部门负责人为成员。办公室设在纪监处，具体 负责医德医风考评工作。（二）建立医德医风电子档案，并入全院人员电子技术 档案和医师电子档案。由纪监处牵头，医务处、护理部、办 公室、人力资源处、科教处、患者服务部、药学部等部门配 合。（三）各科室成立医德医风考评小组，每月将相关信息 报各总支审核汇总后，统报纪监处。医德医风考评实行平时 考核与定期考核相结合，平时主要考核服务态度、劳动纪律、 纠纷投诉等，年终对医德医风作总体评价。五、评价等次医德医风考评采取100分制的方法进行，
13、评价分为优秀、 良好、一般、较差四个等次，基础分值为80分。各等次的评 价标准：优秀：91分及以上；良好：81-90分之间；一般：60-80 分之间；较差：60分以下。医务人员在考评周期内查实有下列情形之一的，实行 “一票否决”，医德考评结果应当认定为较差等次：（一）在医疗服务活动中索要患者或其亲友财物及牟取 其他不正当利益的；（二）在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用 耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或“回扣”的；（三）在发生的二级以上医疗事故中负有完全责任的；（四）被处以纪、政纪严重警告及以上处分的；或其他 严重违规违纪行为的。六、奖惩运用医务人员进行年度考核时，医
14、德考评应作为一项重要内 容。医德考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格评选 优秀；医德考评结果为一般的，年度考核为基本合格；医德 考评结果为较差的，年度考核为不合格。医德医风考评作为 职称晋升、干部聘用和工资调整的重要依据。医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考评结果 为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的， 认定为考核不合格，按照有关法律法规和XX省医师定期考 核管理办法实施规范的有关规定处理。七、名额分配按照行政后勤、医技门诊、临床科室三个序列，5%10% 评选优秀。八、执行时间此方案自下文之日起试行（半年），根据执行情况进行检查、评估。医德医风建设实施方案为加强医德医风
15、建设，提高医务人员职业道德素质和医 疗服务水平，巩固与提高“三好一满意医院” “三无医院” 建设水平，弘扬行医正气，树立医疗卫生工作良好的社会形 象，切实做到为经济建设服务，为健康服务。根据相关要求， 结合卫生院院实际，制定本实施方案。一、指导思想加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护 群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务 质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点，紧密 联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，加强 检查，严肃纪律，树立良好的行业形象，构建和谐医患关系， 更好地为广大群众的健康服务，为经济社会发展服务。二、具体措施（一）建立组织，加强领导
16、，加强医德医风建设，提高 医务人员职业道德素质和医疗服务水平，要求全院干部职工 要从讲政治、讲大、促发展的高度，提高认识，统思想。要 求我们须建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“院 长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。 为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障。卫生院 成立医德医风建设领导小组，总体布置，检查监督，下设办 公室，具体安排组织实施相关工作。(二)内容与要求1、加强政治思想学习，提高救死扶伤，全心全意为服务 的思想水平。各科、股、力、室、站加强政治思想学习，树 立救死扶伤，全心全意为服务的意识，弘扬白求恩精神；进 一步增强工作责任心，热爱本职工作，尽职尽责
17、。2、遵纪守法，廉洁行医(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务 承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形 式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的 回扣和好处；执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为; 杜绝开单提成和地点购药问题。(2)卫生院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都 要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购 行为。(3)卫生院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执 行情况的管理，按照上级要求，及时执行集中招标采购药品查、指导，并对考评结果进行抽查、核实。三、考评内容医务人员的医德考评应包括以下主要内容: 救死扶伤，全心全意为服务1 .
18、加强政治理论学习和职业道德修养，牢固树立全心全 意为服务的宗旨观念，大力弘扬白求恩精神。2 .增强工作责任心，敬业爱岗，尽职尽责。尊重患者，保守医秘1 .对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富，平等对 待，不得歧视。2 .尊重患者的知情权、选择权和隐私权，维护患者的合 法权益，为患者保守医疗秘密。3 .在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创 诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。文明服务，构建和谐医患关系1 .关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。2 .着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度 好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。3 .认真践行医疗服务承诺，
19、加强并善于与患者的交流和 沟通，对患者及群众的疑问、咨询耐心解答、解释，自觉接 受监督，构建和谐医患关系。4 .正确对待患者及其家属的投诉，耐心做好解释说明,价格，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。(4)建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度, 按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评， 绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小 金库”和公款私存等问题。(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务 人员医德医风档案。个人、科室每季度进行一次考核，考核 情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。3、规
20、范医疗服务行为，践行一心为民的宗旨。(1)认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论 的监督；建立举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违 诺行为查处率100%,举报奖励兑现率100%o(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率 100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率 100%o(3)严格卫生院管理，禁止超范围、超科目及违反准入 技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%, 全年无2级以上医疗事故。(4)严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品 集中米购率100% (特殊药品、中药饮片除外)米购中标药品率100%,药品收入占医院医药收入45%以下；药品，
21、器械、医用耗材等质量合格率100%o(5)定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度， 每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行 评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于 同级同类医院平均水平。4、文明礼貌，优质服务，努力构建和谐医患关系。医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示 牌；住院环境要整洁、舒适、幽静，病房卫生无异味，24小 时供应开水。后勤服务规范化，做到管床医生每天查房一次, 科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况 立即解决。医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、 体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的 行为
22、发生。严禁与患者争吵。加强医患沟通和交流，营造积极向上的人文关怀环境。建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听 取各方面的意见，对正确意见的采用率100%,医疗服务综合 满意度95%以上。5、求真务实，不断提高技术服务水平。坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施 治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和 住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区基 本医疗、基本公共卫生服务工作。坚持病人选择医生制度：对患者用药，化验、检查和医 保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情 同意率100%o以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分 诊服
23、务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊 坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱）， 抢救病人率100%o（4）积极举办和外出参加培训，吸收引进新知识新技术, 提高医务技术服务水平。（三）认真落实三级考评制度。每一个医务人员都是医德医风建设的主体，切实落实到 每时每刻的工作中。对照要求，结合自己平时的一言一行每 季度进行自我评价一次。各科室按照要求和各自的实施规范 和目标任务，进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报 院医德医风建设领导小组评审，使医德医风建设活动切实有 效地开展下去。医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打 分。综合考核得分与个人评先评优、职称晋
24、升挂钩；与科室 综合目标管理考核挂钩。（四）营造声势，加强检查要采取不同形式，掀起争创 活动高潮。门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅; 医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语，利用院考 核月报，及新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展医德医风建 设活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利 用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人 好事。在全卫生院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良 好氛围。在医院医德医风建设领导小组的领导下，各科室及 医务人员要认真组织各项医德医风建设活动，在活动中要注 重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。医院领导小 组对争创活动开展情况认真
25、进行检查验收。对领导重视，行 动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法 和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。三、方法与步骤第一阶段：宣传动员（1月1日至2月29日）1、按照卫生统安排，结合卫生院实际，制定具体实施方 案。2、召开动员大会。召开全院职工大会，安排部署医德医 风建设年度活动计划，使全院每个职工都认识开展医德医风 建设的重大意义，明确医德医风建设活动的指导思想、目标 要求和方法步骤，增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性。3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣 传屏宣传等形式，广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标 任务、工作措施，努力营造良
26、好氛围。第二阶段：组织实施（3月1日至11月30日）1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、 卫生院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意 识等作为学习教育的重点。2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、 公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见，做到有制度规范, 有落实措施，有处理结果，有明显成效。3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定 期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟 通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制 定具体的考评规范。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、 履行职责、收受
27、“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考 评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职 称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来，使优秀的及时受到 表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。 通过考核，给每个职工定出考评格次。5、规范执业行为。严格执行医疗机构管理条例、执 业医师法、护士管理条例等有关法律法规，开展经常性 的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。 严格执行卫生医师外出会诊管理暂行规定，加强医师外出 执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃 处理。6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规 范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责
28、，加快卫生 院上等达标和等级评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提 高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格 执行药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在规定之外自 定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核 心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建 达标任务完成、医疗收费合理。第三阶段：总结评比阶段（12月1日至12月31日）认 真总结医德医风建设工作情况，整理归档各项工作资料，通 报医德医风建设工作的成果，制定与完善下年度医德医风工 作实施方案。通过医德医风建设工作的通过医德医风建设工 作的开展，努力达到促进医院服务意识的增强，服务质量明 显提高，群众满意度明
29、显提高的目的，为把卫生院规范化服 务、人性化服务推向一个新的阶段。使卫生院今年全面创建 成成一级甲等医院，使卫生院真正成为老百姓交口称赞的百姓医院。医院医德医风建设方案为加强医德医风建设，努力提高职工思想道德素质，一 切以病人为中心，提高医疗服务质量，以此作为核心思想, 进一步深化医院改，加快医院发展步伐，努力将我院打造成 医疗品牌中心。一、指导思想加强医德医风建设，开展医院管理年活动，一切以病人 为中心，提高服务质量，规范医疗服务行为，维护群众利益， 构建和谐的医患关系。二、目标任务加强思想教育，提高全院医务人员职业道德素质，全院 职工无违违法现象；建立健全医德医风建设、考核和评价制 度；提
30、高服务意识，改善服务态度，规范服务行为，构建和谐 的医患关系，各项指标达到市卫生制订的年度医德医风目标 管理考核要求。三、具体措施（一）加强思想教育和职业道德建设，以医院管理年活动为契机，开展优质服务活动。1、通过开展医院管理年活动，在全院医务人员心中树立 医疗服务社会效益第一、群众利益第一的思想，健立健全医 疗服务制度，完善了投诉接待和处理流程，以病人为中心， 提高医疗服务质量，改进服务流程，改善服务环境，方便病 人就医，增进医患沟通，对群众反映强烈的热点难点问题， 能解决的要及时解决，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心 的服务。2、继续开展星级服务活动，深化以病人为中心，以医疗 服务质量为主
31、题的服务理念，为病人提供全方位的优质服务, 各临床科室开展好每周一星评选工作，开展好满意服务活动。3、每周组织一次全员思想教育，教育内容包括职业道德 教育、法制教育、安全教育以及世界观、人生观、价值观的 教育。进一步提高职工的自身素质，充分调动其工作积极性 和创造性。教育时间每周不少于2小时，要求各科室要有学 习记录和人员到课签到，参学率达95%以上，因故未参加学 习者，由各科室领导负责补课。4、每月进行医德医风考评，并作为发放效益工资的重要 指标之一。5、每季统计一次全院医德医风实施情况。6、结合医院工作实际，有有针对性地组织职工收看反腐 倡廉、法律常识、职业道德建设、先进人物事迹等电教录像
32、，进行正反两方面的教育。7、广泛听取社会各界群众的建议和意见，今年召开两次 社会监督员座谈会，两次社区医疗保健座谈会，两次离退休 人员座谈会，一次专家座谈会，一次民主派、无派人士座谈 会，各临床科室每月组织一次住院病人座谈会，广泛听取各 界人士对我院的建议和意见，并针对提出的问题制定整改措 施。定期收集意见箱群众来信意见和建议，对收集到的意见 和建议及时研究处理并予以反馈。8、继续开展并完善病人选择医生和住院病人费用一日 清单制，让病人在医院诊疗过程中能够选择到满意、放心的 医生，明明白白的交费，充分行使对医疗服务的选择权和知 情权，体现尊重病人的生命权和健康权。9、开展多种形式的评优评先活动
33、。一是每月组织一次优 质服务评比活动，二是在全院范围内组织进行优秀员、星级 护士、优秀医生和先进科室的评选活动。通过树立先进典型, 在医院营造一个健康向上的良好氛围，充分调动职工的工作 积极性，促进我院优质服务工作的深入开展。10、做好日常医德医风建设工作。（二）加强风廉建，完善监督制约机制。充分发挥X委、 监察室、审计科的监督作用，加强廉洁自律教育。一是医院 重大决策充分发挥民主，科学决策，尽量减少或避免失误;二是严格执行财经审批手续；三是加强医院药品、医疗设备 和基建材料等采购过程的检查工作；四是每月组织一次行风 考评，考评结果直接和经济效益挂勾。（三）加大医院对外宣传力度。1、充分发挥新
34、闻报道组 的作用，调动新闻报道员的工作积极性。每季度出版一期的 内部宣传刊物，及时将医院的新业务、新技术、新设备介绍 给广大群众，方便群众寻医问药。2、利用医院现有的宣传板 报和宣传栏，宣传医院的新人新事，新设备、新技术，同时 通过宣传栏、医院网站、公众信息网等向社会公布投诉电话, 主动接受社会监督。3、年内完成百篇文章的宣传报道工作。 利用十堰晚报，各级电视台、广播电台、本地网站等多种 媒体、网络进行宣传，提高医院在社会上的知名度。（四）开展、参加形式多样及主题健康积极的文体活动 或业务技术竞赛，丰富职工文化生活，增强职工凝聚力。在 3. 8妇女节、5. 12护士节、7.1生日等主要节日，组
35、织职工 开展活动，积极参与上级部门组织的特别是全市性的文体活 动。开展以弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者为主题 的医德医风宣传教育活动，强化以病人为中心的职业道德、 职业纪律、职业责任、服务理念。开展向卫生系统先进模范 人物学习的活动。（五）做好离退休干部职工的管理服务工作。认真贯彻 落实上级文件有关离退休老同志的生活待遇的方针、政策, 主动争取患者及其家属的理解、谅解和配合，避免产生或激 化矛盾纠纷。遵纪守法，廉洁行医1 .严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦 理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，依法执业，廉洁 行医，保证医疗质量和安全。2 .在医疗服务活动中，不收受、不索要
36、患者及其亲友的 财物。3 .不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、 医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以 及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和 药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。4 .不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药 品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学 文书及有关资料。5 .不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别及非 医学需要终止妊娠。因病施治，规范医疗服务行为1 .严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理 治疗、合理用药。2 .认真落实有关控制医药费用的制度和措施。3 .严格执行医疗服务和药品价格政策，
37、不多收、乱收和 适当安排他们外出活动，组织他们开展扑克、象棋、健身等 各种各样的文体活动、比赛，主动上门探望年老体弱的职工, 让他们感受组织的温暖。医院医德医风建设年活动实施方案为深入贯彻落实有关工作会议精神，进一步加强医院医 德医风建设，加快推进高水平大学附属医院建设步伐，医院 决定结合学校开展的“干部作风、校风学风、师德师风、医 德医风建设年”、基层组织建设年活动内容，开展以“提质 量、树典型、正医风”为主题的医德医风建设年”活动。为 使活动有效开展，特制定本方案。一、总体目标通过本次活动，使医院在六个方面取得显著成效：进一 步强化医院在医德医风建设上的主体责任；进一步明确岗位 职责、完善
38、制度规范、提升干部工作作风，提高机关办事效 率；进一步促进医疗质量安全、服务水平和管理能力的持续 提高；进一步增强医护人员医德医风自律，打造一支政放心、 满意的医疗卫生工作队伍；进一步纠正行业不正之风，丰富 医院廉洁文化内涵，为广大患者提供良好的就医环境。二、重点任务1 .统思想，提高认识。加强宣传、学习和研讨，通过建 设年活动实施，在医院内形成人人重视医德医风，人人参与、 人人践行良好医德医风的氛围。2 .大力加强机关和干部作风建设。规范管理，优化流程, 提高工作效率，牢固树立为基层服务、为一线服务、为广大 职工服务、为医院事业发展服务的意识，切实改进机关和干 部工作作风。3 .严格执行医疗
39、从业人员行为规范。加大对卫计委颁布 的医疗机构从业人员行为规范执行情况的监督检查力度, 严格规范管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、 其他人员的行为标准。遵守职业道德和行为规范，强化医疗 行业荣誉感，增强工作责任感、使命感和事业心，提升医院 归属感。4 .切实改进医护人员工作作风和服务质量。大力弘扬 “敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神， 牢固树立以患者为中心，为患者服务的思想意识。不断提升 医疗服务质量，不断提高医务工作水平和服务患者的能力， 融洽医患关系，做健康的贴心卫士。5 .大力加强医院廉政和行风建设。切实增强广大干部职 工廉洁自律意识，坚守思想道德和廉洁自律
40、底线。坚决贯彻 反“四风”、“八项规定”和医疗卫生行业“九不准”。提 高监督执纪问责工作水平，坚决治理带有行业特征的不正之 风。坚持多措并举，综合提升，互相促进，用良好的医德医 风推进医院各项工作迈上新台阶。6 .加强医院文化建设。凝练医院精神，弘扬医院文化, 对内增强凝聚力，形成昂扬向上的干事创业氛围，对外展示 新形象，提升医院美誉度。三、主要举措（一）加强学习研讨，提高思想认识。将“医德医风建设年”活动同“两学一做”学习教育 常态化、制度化紧密结合，同“基层组织建设年”活动紧密 结合，使之互相促进、相得益彰。开展医德医风建设大讨论。 院委中心组、各总支、各支部和职工政治理论学习要突出医 德
41、医风建设学习和研讨，院周会等医院会议要加强医德医风 建设讨论与学习交流。通过加强学习研讨，将医院广大干部 职工的思想统到建立良好的医德医风上来。创新学习教育方式方法，使医德医风建设入耳、入脑、 入心。倡导各级组织、各部门、各科室采取集中学习和培训、 新媒体讨论等多种形式开展学习讨论。积极开展全院职工思 想道德培训与教育，对新入职职工做好医德医风岗前培训。 编辑、印发医德医风培训手册，发放相关学习材料，提高学 习实效。（二）加强宣传引导，营造良好氛围。充分发挥医院宣传媒介和队伍作用，为医院开展医德医 风建设宣传造势、营造氛围。利用院报、院刊、院网以及宣 传栏、电子屏等宣传阵地，大力加强医德医风建
42、设宣传。充 分挖掘、宣传报道医院先进模范人物及事迹，邀请全省医疗 系统道德模范代表和我院曾获“全省医德医风标兵和先进 个人”、“全省我最喜爱的健康卫士”等荣誉称号的模范典 型人物进行医德医风主题报告。以医德医风为主题，开展书法摄影展、知识竞赛、演讲 比赛等活动，集中展示救死扶伤、甘于奉献、以患者为中心 的精神及典型事迹。配合学校开展好“兰州大学医德标兵”、 “兰州大学优秀医生”、“兰州大学优秀护士”等各类评选 表彰活动。（三）持续改进医疗质量，不断提升医疗服务水平。强化依法行医和以德行医意识，规范临床诊疗行为，全 面加强医疗质量管理与控制，严格落实医疗安全核心制度, 不断完善医疗质量管理与控制
43、体系，实施量化管理，强化医 疗质量的全过程监督，对重点科室、重点环节实行重点管理， 定期检查；加强临床路径和单病种质量控制管理，通过优化 医疗指标，提高工作效能；实施医疗技术临床应用准入和管 理制度，全方位提高医疗质量；优化门、急诊就诊流程和手 术室质控，积极推进信息化系统升级；加强医师三基培训与 住院医师规范化培训考核工作，建设高水平的住院医师、专 科医师规培平台；加强医院感染和临床合理用血的培训和管 理；加大电子病案质控和科学管理工作；积极落实药事管理 制度；不断完善医保综合管理，合理控制医疗费用；通过医 疗质量全过程的管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全, 不断提升医疗服务水平。以持续推
44、进优质服务为抓手，推行责任制整体护理模式 及护理人员分级管理，改进护理质量检查模式，建立护理检 查及评价机制，发挥护理质量三级管控模式的优势，拓展护 理服务领域，延伸服务内涵，满足多层次、多样化健康需求， 提升护理服务能力和水平，进一步深化优质护理服务。按照医疗机构从业人员行为规范分批对医师、护士、 管理、后勤、药师、医技人员展开培训。加大监督检查力度， 严格规范医护人员、行政后勤人员及各类专业技术人员的职 业行为。（四）转变机关干部工作作风，提高管理能力和服务水 平。健全医院各类会议制度，认真履行“一岗双责”，提高 医院领导班子解决医院改发展重大问题的能力和水平。加强 机关工作人员培训，加大
45、干部学习交流的力度，不断提升职 业素养、服务意识、业务能力。进一步完善机关各部门职责， 细化服务内容，规范工作流程，提高工作效率。加大信息公 开力度，做到职责公开、联系方式公开、办事流程公开。加 强检查督办工作，提高机关部门和干部执行力。加强机关各 部门财务管理，开源节流，厉行节约，向管理要作风、向管 理要效益。严格签到制度和请销假制度，克服慵懒散等不良 作风。对涉及多部门的工作，院领导要带头，同时强化牵头 部门主责，主动加强沟通，加快协调解决。（五）大力加强风廉建和医德医风考核，创建廉洁、文 明的医疗环境。深入贯彻落实八项规定精神和卫生计生行业“九不 准”，坚持不懈纠正“四风”。持续深化纪监
46、部门“三转”， 践行监督执纪“四种形态”。结合“三医联动”公立医院改 精神，加强对基建、设备、药品采购、高值耗材、招标等重 点领域的监督管理，严查各类违纪违规问题。通报卫生计生 系统违法违纪处理案例，组织职工观看卫生行业警示教育片, 充分发挥反面典型警示教育作用。结合XX省医务人员医德考评制度实施办法等制度要 求，制定兰大二院医德医风考核规范，加强医德医风建设 考评，考核情况记入个人医德医风档案，充分重视医德医风 建设考评结果的运用，积极探索医德医风考核结果同医院激 励、监督、奖惩、绩效等制度有机结合机制。在医院网站开 设“医德医风”专栏，设立举报电话和意见箱，开展患者满 意度调查。定期召开患
47、者、家属座谈会，听取各方意见，加 强监督，改进工作。在全院开展以服务态度、医疗质量、科 研作风、带教示教为主要内容的专项检查。（六）树立问题导向，解决突出问题牢固树立问题导向，发扬“实事求是、从群众中来到群 众中去”的工作作风，全面开展调查、讨论、研究和自查自 纠。对照查摆出的主要问题，对照部门、科室特点和工作实 际，把自己摆进去、把工作摆进去。通过调研，认真查摆突 出问题和关键点，明确建设重点、提出建设目标、突出建设 实效，解决一批医院医德医风建设过程中存在的突出问题， 使医院医德医风建设有明显好转。（七）加强文化建设，凝聚医院发展合力引导和培养广大职工树立符合现代化医学要求的思想 观念和价
48、值取向，形成职工关心文化、参与文化、共享文化 的良好氛围。办好院报、萃英、医院与医学等内部 刊物，做好院网的安全防护、更新维护和网络舆情监测。 积极推进至公堂、观成堂古建筑彩绘维修工程及“甘肃举院 博物馆”、“兰大二院院史馆”陈列展览。积极开展多种形 式的职工文化活动，打造文化，使医院文化成为医院建设的 重要组成部分和改创新的强大动力，领航医院和谐持续发展。U!（一）领导小组成立医德医风建设年领导小组，负责建设年活动总体安 排部署和组织实施。组长及成员同时分别对各自分管领域医 德医风建设工作负领导责任。组长:XXX成员：XXX、XXX、XXX（二）机构设置医德医风建设领导小组下设办公室，负责医院整体医德 医风建设具体组织实施工作。办公室主任：XXX副主任：XXX成员：各职能部门负责人办公室下设综合协调组、组织宣传组、质量建设组、监 督检查组。1 .综合协调组组长：XXX主责部门：委办公室、院长办公室工作