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1、职位描述文件示例职位识别信息职位名称综合预订经理所属部门营运中心-预订部职位编号所在城市北京工作地点营运中心预订部出差要求无偶然常常常驻版本号生效日期7月工作网络关系直接上级职位预订部经理汇报职位直接下级职位商旅支持主管呼叫支持主管人员管理权限薪酬无 提议权 决定权直接下级人数2绩效无 提议权 决定权直接管辖团体2配置无提议权 决定权业务指导职位商务旅行中心经理、预订部经理对职位产生影响外部机构 同行业受到职位影响外部机构同行业、用户任职资格教育程度大专以上专业方向 旅游管理、英语、经济管理类工作经验3年以上大用户服务经验行业经验5年培训经历中国、国际航空业务酒店业务其它旅游产品相关业务管理技
2、能 组织能力 沟通协调能力专业技能 高级中国、国际机票业务操作 酒店预订业务操作 其它旅游产品预订业务操作通用技能 计算机网络应用能力 英语听说读写 高级客服服务意识职位目标和职责职位目标（存在理由，限制和目标）l 对确保外派业务部门立即顺利完成工作给必需支持；l 处理团体主管日常业务中碰到困难和问题；l 帮助满足关键用户特殊需求；l 配合行政人事部定时组织业务培训；职责范围(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)责任等级（全部/部分/帮助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面操作层面1.帮助处理用户和用户驻站业务部门特殊服务要求，比如：复杂国际线路询价、团体申请、候补座位申请、外购票
3、申请等 全部 外部用户评价 内部用户评价2.配合企业组织职员业务培训及新入职职员培训，包含培训资料编写、准备工作，业务文件解释和培训 部分 内部用户评价 上级评价3、对所辖团体日常操作中碰到多种问题给予处理，协调和其它部门关系 全部 内部用户评价上级评价4、向上级反应用户服务中出现多种问题，并提供处理方案，对步骤改善和提升服务提出参考意见，配合定时进行用户满意度调查 全部 上级评价5、通常投诉处理，担负将投诉向用户经理反应义务 全部 内部用户评价上级评价6.必需时候帮助商旅管理中心经理做好用户招标、竞标前期准备工作。部分上级评价7.企业依据业务需要立即调整临时增加工作任务。 部分 内部用户评价 上级评价8、对所辖团体进行有效日常管理，确保业务工作顺利进行 全部 管理类