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1、工作礼仪培训工作礼仪培训Welcome you!Welcome you!Your company sloganYour company slogan培训内容介绍：培训内容介绍：1.课程内容：文明礼仪常识课程内容：文明礼仪常识2.知识目标：掌握一般的个人交往礼仪知识知识目标：掌握一般的个人交往礼仪知识3.能力目标：初步学会并保持得体的体态语言能力目标：初步学会并保持得体的体态语言4.考核方式：演习和笔试相结合考核方式：演习和笔试相结合Your company sloganYour company slogan文明礼仪常识：文明礼仪常识：礼仪的定义：礼仪的定义：礼仪的定义：礼仪的定义：礼仪是指人们
2、在社会交往中形成的并应自礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则。觉遵守的行为规范与准则。觉遵守的行为规范与准则。觉遵守的行为规范与准则。Your company sloganYour company slogan文明礼仪常识：文明礼仪常识：礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：律性，其基本的礼仪原则：律性，其基本的礼仪原则：律性，其基本的礼仪原
3、则：1 1、敬人的原则；敬人的原则；敬人的原则；敬人的原则；2 2、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能
4、妄自尊大，口是心非；不能妄自尊大，口是心非；不能妄自尊大，口是心非；不能妄自尊大，口是心非；3 3、适度的原则，适度得体，掌握分寸；适度的原则，适度得体，掌握分寸；适度的原则，适度得体，掌握分寸；适度的原则，适度得体，掌握分寸；4 4、真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。言行不一。言行不一。言行不一。Your company sloganYour company slogan个人礼仪基本内容包括：个人礼仪基本内容包括：个人礼仪基本内容包括：个人礼
5、仪基本内容包括：仪表礼仪仪表礼仪言谈礼仪言谈礼仪体态礼仪体态礼仪Your company sloganYour company slogan仪表礼仪：仪表礼仪：仪表礼仪：仪表礼仪：仪表礼仪：仪表礼仪：仪表仪表仪表仪表是指人的容貌，是一个人精是指人的容貌，是一个人精是指人的容貌，是一个人精是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。神面貌的外观体现。神面貌的外观体现。神面貌的外观体现。1 1、卫生：、卫生：、卫生：、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。主要是头部修饰（面部、发部、的基本要求。主要是
6、头部修饰（面部、发部、的基本要求。主要是头部修饰（面部、发部、的基本要求。主要是头部修饰（面部、发部、手部）。手部）。手部）。手部）。面部修饰面部修饰面部修饰面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。毛不外现、干净整洁、口无异味。毛不外现、干净整洁、口无异味。毛不外现、干净整洁、口无异味。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发头发头发头发最基本的要求。最基本的要求
7、。最基本的要求。最基本的要求。对对对对手部手部手部手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒的具体要求有四点：清洁、不使用醒的具体要求有四点：清洁、不使用醒的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲。目甲彩、不蓄长指甲。目甲彩、不蓄长指甲。目甲彩、不蓄长指甲。Your company sloganYour company slogan仪表礼仪：仪表礼仪：2 2、服饰：、服饰：、服饰：、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高服饰反映了一个人文化素质之高服饰反映了一个人文化素质之高服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，主要要求低，审美情趣之雅俗。具体说来，主要要求低，审美情趣之雅
8、俗。具体说来，主要要求低，审美情趣之雅俗。具体说来，主要要求是：是：是：是：符合身份符合身份符合身份符合身份（商务人员着装六忌：一忌过于（商务人员着装六忌：一忌过于（商务人员着装六忌：一忌过于（商务人员着装六忌：一忌过于杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身）过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身）过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身）过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身）区分场合区分场合区分场合区分场合遵守成规遵守成规遵守成规遵守成规（西服穿着必
9、须遵守基本的商务（西服穿着必须遵守基本的商务（西服穿着必须遵守基本的商务（西服穿着必须遵守基本的商务交往规范，讲究交往规范，讲究交往规范，讲究交往规范，讲究“三个三三个三三个三三个三”，即三色原则、，即三色原则、，即三色原则、，即三色原则、三一定律、三大禁忌。穿着裙服有四大禁忌：三一定律、三大禁忌。穿着裙服有四大禁忌：三一定律、三大禁忌。穿着裙服有四大禁忌：三一定律、三大禁忌。穿着裙服有四大禁忌：一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、袜不搭配；一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、袜不搭配；一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、袜不搭配；一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、袜不搭配；三忌光脚；四忌三截腿）。三忌光脚；四忌三截腿）。
10、三忌光脚；四忌三截腿）。三忌光脚；四忌三截腿）。Your company sloganYour company slogan仪表礼仪：仪表礼仪：案例：请阅读以下情景片断，并回答相关问题。案例：请阅读以下情景片断，并回答相关问题。案例：请阅读以下情景片断，并回答相关问题。案例：请阅读以下情景片断，并回答相关问题。一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花男，西装配布鞋；乙男，花男，西装配布鞋；乙男，花男，西装配布鞋；乙男，花T T T T恤；甲女，
11、无袖超低空恤；甲女，无袖超低空恤；甲女，无袖超低空恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外。看写字间标牌，自言自语：又退出门外。看写字间标牌，自言自语：又退出门外。看写字间标牌，自言自语：又退出门外。看写字间标牌，自言自语：“这是一这是一这是一这是一家公司吗
12、？怎么人人穿着打扮不伦不类？家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。？请你从着装的角度考虑这一问题。？请你从着装的角度考虑这一问题。？请你从着装的角度考虑这一问题。Your company sloganYour company slogan言谈礼仪：言谈礼仪：言谈礼仪：言谈礼仪：言谈礼仪：言谈礼仪：言谈作为一门艺术，也是个人言谈
13、作为一门艺术，也是个人言谈作为一门艺术，也是个人言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。礼仪的一个重要组成部分。礼仪的一个重要组成部分。礼仪的一个重要组成部分。Your company sloganYour company slogan言谈礼仪：言谈礼仪：1 1、礼貌：、礼貌：、礼貌：、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小态度要诚恳、亲切；声音大小态度要诚恳、亲切；声音大小态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2 2、用语：、用语：、用语：、用语：要用尊称敬语。如日
14、常使用的要用尊称敬语。如日常使用的要用尊称敬语。如日常使用的要用尊称敬语。如日常使用的“请请请请”、“谢谢谢谢谢谢谢谢”、“对不起对不起对不起对不起”，第二人称，第二人称，第二人称，第二人称中的中的中的中的“您您您您”字等。现在，我国提倡的礼貌用字等。现在，我国提倡的礼貌用字等。现在，我国提倡的礼貌用字等。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：语是十个字：语是十个字：语是十个字：“您好您好您好您好”、“请请请请”、“谢谢谢谢谢谢谢谢”、“对不起对不起对不起对不起”、“再见再见再见再见”。这十个字体现了说。这十个字体现了说。这十个字体现了说。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。不适当的称呼主话文
15、明的基本的语言形式。不适当的称呼主话文明的基本的语言形式。不适当的称呼主话文明的基本的语言形式。不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。Your company sloganYour company slogan言谈礼仪：言谈礼仪：3 3、谈话礼仪：、谈话礼仪：、谈话礼仪：、谈话礼仪：谈话应首先清楚，说什么和如何
16、说的问题。忌谈话应首先清楚，说什么和如何说的问题。忌谈话应首先清楚，说什么和如何说的问题。忌谈话应首先清楚，说什么和如何说的问题。忌选话题：一忌不得非议党和政府；二忌不得涉及国选话题：一忌不得非议党和政府；二忌不得涉及国选话题：一忌不得非议党和政府；二忌不得涉及国选话题：一忌不得非议党和政府；二忌不得涉及国家秘密和行业秘密；三忌不得非议交往对象的内部家秘密和行业秘密；三忌不得非议交往对象的内部家秘密和行业秘密；三忌不得非议交往对象的内部家秘密和行业秘密；三忌不得非议交往对象的内部事物；四忌不得背后议论领导、同事与同行；五忌事物；四忌不得背后议论领导、同事与同行；五忌事物；四忌不得背后议论领导、
17、同事与同行；五忌事物；四忌不得背后议论领导、同事与同行；五忌不得涉及格调不高之事；六忌不得涉及个人隐私之不得涉及格调不高之事；六忌不得涉及个人隐私之不得涉及格调不高之事；六忌不得涉及个人隐私之不得涉及格调不高之事；六忌不得涉及个人隐私之事。事。事。事。打招呼的一般规则：男性先向女性致意；年轻打招呼的一般规则：男性先向女性致意；年轻打招呼的一般规则：男性先向女性致意；年轻打招呼的一般规则：男性先向女性致意；年轻的不管男女均应首先向年长者致意；下级应向上级的不管男女均应首先向年长者致意；下级应向上级的不管男女均应首先向年长者致意；下级应向上级的不管男女均应首先向年长者致意；下级应向上级致意；两对夫
18、妇见面，女性先互相致意，然后男性致意；两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性致意；两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性致意；两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。Your company sloganYour company slogan言谈礼仪：言谈礼仪：案例：请您指出以下情景中交往双方在称呼上所犯案例：请您指出以下情景中交往双方在称呼上所犯案例：请您指出以下情景中交往双方在称呼上所犯案例：请您指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错
19、误。的错误。的错误。的错误。一西服革履的男士进入一写字间。问一立于门一西服革履的男士进入一写字间。问一立于门一西服革履的男士进入一写字间。问一立于门一西服革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：口的小姐：口的小姐：口的小姐：“这是东海公司吗？这是东海公司吗？这是东海公司吗？这是东海公司吗？”该小姐不理，与该小姐不理，与该小姐不理，与该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：周围一男一女交谈，道：周围一男一女交谈，道：周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说李姐、王哥，我跟你说李姐、王哥，我跟你说李姐、王哥，我跟你说”Your company sloganYour company slogan
20、体态礼仪之一体态礼仪之一表情：表情：体态礼仪：体态礼仪：体态礼仪：体态礼仪：体态是指人在行为中表现出来体态是指人在行为中表现出来体态是指人在行为中表现出来体态是指人在行为中表现出来的姿势。体态不仅能增加有声语言的表现力，的姿势。体态不仅能增加有声语言的表现力，的姿势。体态不仅能增加有声语言的表现力，的姿势。体态不仅能增加有声语言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感还能使表达的含义更加明确，使表达的情感还能使表达的含义更加明确，使表达的情感还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，更加真挚，并且能昭示或掩饰人
21、的内心情绪，更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度。体态主要有以下几种：和风度。体态主要有以下几种：和风度。体态主要有以下几种：和风度。体态主要有以下几种：Your company sloganYour company slogan体态礼仪之一体态礼仪之一表情：表情：一、表情：一、表情：一、表情：一、表情：表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感表情是指一个人的喜怒哀乐等内心
22、情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。人通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。人通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。人通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。要改变它，却需付出很长时间的努力。要改变它，却需付出很长时间的努力。要改变它，却需付出很长时间的努力。1 1 1 1、目光。、目光。、目光。、目光。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的在社交场合交谈时，一定要注意
23、眼神的在社交场合交谈时，一定要注意眼神的在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让
24、对方感到紧张、难堪。方感到紧张、难堪。方感到紧张、难堪。方感到紧张、难堪。2 2 2 2、微笑。、微笑。、微笑。、微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调。人际交往时，表情应以喜、乐为主调。人际交往时，表情应以喜、乐为主调。人际交往时，表情应以喜、乐为主调。Your company sloganYour company slogan体态礼仪之一体态礼仪之一表情：表情：Your company sloganYour company slogan体态礼仪之二体态礼仪之二手势：手势：二、手势：二、手势：二、手势：二、手势：手势是通过手和手指来传递信息。手势在日常交流中手势是通过手和手指来传递信息。手势
25、在日常交流中手势是通过手和手指来传递信息。手势在日常交流中手势是通过手和手指来传递信息。手势在日常交流中使用的频率很高，范围也很广。手势动作的准确如否、幅度大使用的频率很高，范围也很广。手势动作的准确如否、幅度大使用的频率很高，范围也很广。手势动作的准确如否、幅度大使用的频率很高，范围也很广。手势动作的准确如否、幅度大小、力量强弱、速度快慢、时间长短等都是有讲究的。几种常小、力量强弱、速度快慢、时间长短等都是有讲究的。几种常小、力量强弱、速度快慢、时间长短等都是有讲究的。几种常小、力量强弱、速度快慢、时间长短等都是有讲究的。几种常用的手势如下：用的手势如下：用的手势如下：用的手势如下：1 1
26、1 1、竖起大拇指：在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在、竖起大拇指：在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在、竖起大拇指：在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在、竖起大拇指：在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在日本表示男人、父亲；在美国、新西兰等地区表示幸运；在印日本表示男人、父亲；在美国、新西兰等地区表示幸运；在印日本表示男人、父亲；在美国、新西兰等地区表示幸运；在印日本表示男人、父亲；在美国、新西兰等地区表示幸运；在印度、德国则表示想搭车。度、德国则表示想搭车。度、德国则表示想搭车。度、德国则表示想搭车。2 2 2 2、OKOKOKOK手势：即将拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌手
27、势：即将拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌手势：即将拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌手势：即将拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。在美国这种手势表示心向外。在美国这种手势表示心向外。在美国这种手势表示心向外。在美国这种手势表示“同意同意同意同意”的意思；在法国则表示的意思；在法国则表示的意思；在法国则表示的意思；在法国则表示 “毫无价值毫无价值毫无价值毫无价值”；在泰国表示；在泰国表示；在泰国表示；在泰国表示“没问题没问题没问题没问题”；在巴西、德国则表示；在巴西、德国则表示；在巴西、德国则表示；在巴西、德国则表示粗俗下流。粗俗下流。粗俗下流。粗俗下流。3 3 3 3、其它
28、：其它一些手势，如，、其它：其它一些手势，如，、其它：其它一些手势，如，、其它：其它一些手势，如，V V V V形手势、食指弯曲、小指伸形手势、食指弯曲、小指伸形手势、食指弯曲、小指伸形手势、食指弯曲、小指伸出、伸出中指等在不同的国家和地区都有不同的含义。适当地出、伸出中指等在不同的国家和地区都有不同的含义。适当地出、伸出中指等在不同的国家和地区都有不同的含义。适当地出、伸出中指等在不同的国家和地区都有不同的含义。适当地运用手势，可以增强感情的表达。但与人谈话时，手势不宜过运用手势，可以增强感情的表达。但与人谈话时，手势不宜过运用手势，可以增强感情的表达。但与人谈话时，手势不宜过运用手势，可以
29、增强感情的表达。但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅，含蓄而彬彬有礼的感觉。多，动作不宜过大，要给人一种优雅，含蓄而彬彬有礼的感觉。多，动作不宜过大，要给人一种优雅，含蓄而彬彬有礼的感觉。多，动作不宜过大，要给人一种优雅，含蓄而彬彬有礼的感觉。注意注意注意注意：切忌伸一根手指头指人指路，这是没有教养的表现。：切忌伸一根手指头指人指路，这是没有教养的表现。：切忌伸一根手指头指人指路，这是没有教养的表现。：切忌伸一根手指头指人指路，这是没有教养的表现。Your company sloganYour company slogan体态礼仪之三体态礼仪之三身姿身姿三、身姿：三、身姿：
30、三、身姿：三、身姿：主要包括站姿，坐姿，步态等。主要包括站姿，坐姿，步态等。主要包括站姿，坐姿，步态等。主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓站如松，坐如钟，走如风，卧如弓站如松，坐如钟，走如风，卧如弓站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中，是中，是中，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。了更丰富的涵义。了更丰富的涵义。了更丰富的涵义。Your company sloganYour company slogan体态礼仪之三体态礼仪之三身姿
31、（站姿）：身姿（站姿）：1 1、站姿。、站姿。、站姿。、站姿。站姿是指人的双腿在直立站姿是指人的双腿在直立站姿是指人的双腿在直立站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。所谓静止状态下所呈现出的姿势。所谓静止状态下所呈现出的姿势。所谓静止状态下所呈现出的姿势。所谓“站如松站如松站如松站如松”，即端立、身直、肩平、正，即端立、身直、肩平、正，即端立、身直、肩平、正，即端立、身直、肩平、正视。视。视。视。得体的站姿的基本要点是：头得体的站姿的基本要点是：头得体的站姿的基本要点是：头得体的站姿的基本要点是：头正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；正，眼睛平视，嘴微闭，
32、面带笑容；正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，两臂自然下垂；躯挺，挺胸，抬头，两臂自然下垂；躯挺，挺胸，抬头，两臂自然下垂；躯挺，挺胸，抬头，两臂自然下垂；躯挺，挺胸，抬头，收腹；腿并，双腿基本并拢，双脚呈收腹；腿并，双腿基本并拢，双脚呈收腹；腿并，双腿基本并拢，双脚呈收腹；腿并，双腿基本并拢，双脚呈45454545度到度到度到度到60606060度夹角。度夹角。度夹角。度夹角。Your company sloganYour company slogan体态礼仪之
33、三体态礼仪之三身姿（站姿）：身姿（站姿）：工作场合可以根据自身条件选择以下站姿：工作场合可以根据自身条件选择以下站姿：工作场合可以根据自身条件选择以下站姿：工作场合可以根据自身条件选择以下站姿：外交官式站姿：外交官式站姿：外交官式站姿：外交官式站姿：双腿微微分开，挺胸抬头，收腹双腿微微分开，挺胸抬头，收腹双腿微微分开，挺胸抬头，收腹双腿微微分开，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。服务员式站姿：服务员式站姿：服务员式站姿：服务员式站姿：挺胸直立，平视前方，双
34、腿适度挺胸直立，平视前方，双腿适度挺胸直立，平视前方，双腿适度挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力。女性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力。女性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力。女性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力。双手背后式：双手背后式：双手背后式：双手背后式：挺胸收腹，两手在身后交叉，右手挺胸收腹，两手在身后交叉，右手挺胸收腹，两手在身后交叉，右手挺胸收腹，两手在身后交叉，右
35、手搭在左手腕部，两手心向上收。搭在左手腕部，两手心向上收。搭在左手腕部，两手心向上收。搭在左手腕部，两手心向上收。体前单屈臂式：体前单屈臂式：体前单屈臂式：体前单屈臂式：挺胸收腹，左手臂自然下垂，右挺胸收腹，左手臂自然下垂，右挺胸收腹，左手臂自然下垂，右挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。自然弯曲。自然弯曲。自然弯曲。站姿可以随着时间地点身份的不同而变化，但一站姿可以随着时间地点身份的不同而变化，但一站姿可以随着时间地
36、点身份的不同而变化，但一站姿可以随着时间地点身份的不同而变化，但一定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。Your company sloganYour company slogan体态礼仪之三体态礼仪之三身姿（坐姿）：身姿（坐姿）：2 2、坐姿。、坐姿。、坐姿。、坐姿。坐姿是指人在就座以后身体所保坐姿是指人在就座以后身体所保坐姿是指人在就座以后身体所保坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。所谓持的一种姿势。所谓持的一种姿势。所谓持的一种姿势。所谓“坐如钟
37、坐如钟坐如钟坐如钟”，即腿直、，即腿直、，即腿直、，即腿直、身正、文雅。有女士坐姿和男士坐姿之分。身正、文雅。有女士坐姿和男士坐姿之分。身正、文雅。有女士坐姿和男士坐姿之分。身正、文雅。有女士坐姿和男士坐姿之分。得体的坐姿的基本要点是：得体的坐姿的基本要点是：得体的坐姿的基本要点是：得体的坐姿的基本要点是：坐时需左入坐时需左入坐时需左入坐时需左入，目，目，目，目视前方，收腹，挺胸，上身挺直，双手轻松视前方，收腹，挺胸，上身挺直，双手轻松视前方，收腹，挺胸，上身挺直，双手轻松视前方，收腹，挺胸，上身挺直，双手轻松的放在膝上，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，的放在膝上，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，的放
38、在膝上，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，的放在膝上，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双腿双脚并拢，用臀坐占凳三分之二双脚接双腿双脚并拢，用臀坐占凳三分之二双脚接双腿双脚并拢，用臀坐占凳三分之二双脚接双腿双脚并拢，用臀坐占凳三分之二双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面）。触地面（翘脚时单脚接触地面）。触地面（翘脚时单脚接触地面）。触地面（翘脚时单脚接触地面）。Your company sloganYour company slogan体态礼仪之三体态礼仪之三身姿（坐姿）：身姿（坐姿）：工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：工作场合可
39、以根据自身条件选择以下坐姿：正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。分的场合尤其是正规场合。分的场合尤其是正规场合。分的场合尤其是正规场合。大腿叠放式：两条腿在
40、大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿
41、势。双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。斜放，但不宜向前方远远直伸出去。斜放，但不宜向前方远远直伸出去。斜放，但不宜向前方远远直伸出去。前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。脚掌着地。
42、脚掌着地。脚掌着地。以上坐姿男女均可采用，以下为女性坐姿。以上坐姿男女均可采用，以下为女性坐姿。以上坐姿男女均可采用，以下为女性坐姿。以上坐姿男女均可采用，以下为女性坐姿。双腿斜放式：双腿完全并拢，然后双脚或向左或向右斜放，斜放双腿斜放式：双腿完全并拢，然后双脚或向左或向右斜放，斜放双腿斜放式：双腿完全并拢，然后双脚或向左或向右斜放，斜放双腿斜放式：双腿完全并拢，然后双脚或向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面约呈后的腿部与地面约呈后的腿部与地面约呈后的腿部与地面约呈45454545度夹角。度夹角。度夹角。度夹角。双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，两腿之间没有间隙，双双腿叠放式：双腿一上一下交叠
43、在一起，两腿之间没有间隙，双双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，两腿之间没有间隙，双双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，两腿之间没有间隙，双腿或斜放于左侧或斜放于右侧，腿部与地面约呈腿或斜放于左侧或斜放于右侧，腿部与地面约呈腿或斜放于左侧或斜放于右侧，腿部与地面约呈腿或斜放于左侧或斜放于右侧，腿部与地面约呈45454545度夹角，叠放在度夹角，叠放在度夹角，叠放在度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。女士着裙装可采用这种方式。上的脚尖垂向地面。女士着裙装可采用这种方式。上的脚尖垂向地面。女士着裙装可采用这种方式。上的脚尖垂向地面。女士着裙装可采用这种方式。Your company sloganYou
44、r company slogan体态礼仪之三体态礼仪之三身姿（行姿）：身姿（行姿）：3 3、行姿。、行姿。、行姿。、行姿。行姿是指一个人在行走过程中的姿势，行姿是指一个人在行走过程中的姿势，行姿是指一个人在行走过程中的姿势，行姿是指一个人在行走过程中的姿势，也可叫做走姿。所谓的也可叫做走姿。所谓的也可叫做走姿。所谓的也可叫做走姿。所谓的“行如风行如风行如风行如风”，是指行走动作，是指行走动作，是指行走动作，是指行走动作联贯，从容稳健。得体的步态的最基本要点是：头联贯，从容稳健。得体的步态的最基本要点是：头联贯，从容稳健。得体的步态的最基本要点是：头联贯，从容稳健。得体的步态的最基本要点是：头正
45、，双目平视，表情自然平和；肩平，两肩平稳，正，双目平视，表情自然平和；肩平，两肩平稳，正，双目平视，表情自然平和；肩平，两肩平稳，正，双目平视，表情自然平和；肩平，两肩平稳，双臂前后自然摆动，前后摆幅在双臂前后自然摆动，前后摆幅在双臂前后自然摆动，前后摆幅在双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-4030-4030-4030-40度；步位直，度；步位直，度；步位直，度；步位直，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上；步幅适度，行走中两脚落地的距离大约为一线上；
46、步幅适度，行走中两脚落地的距离大约为一线上；步幅适度，行走中两脚落地的距离大约为一线上；步幅适度，行走中两脚落地的距离大约为一个脚长；步速平稳，行进的速度应保持均匀、平衡，个脚长；步速平稳，行进的速度应保持均匀、平衡，个脚长；步速平稳，行进的速度应保持均匀、平衡，个脚长；步速平稳，行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢；警惕不良姿态，行走时防止八字步，不要忽快忽慢；警惕不良姿态，行走时防止八字步，不要忽快忽慢；警惕不良姿态，行走时防止八字步，不要忽快忽慢；警惕不良姿态，行走时防止八字步，低头驼背，不要扭腰摆臀，左顾右盼，鞋底蹭地等低头驼背，不要扭腰摆臀，左顾右盼，鞋底蹭地等低头驼背，不要扭腰
47、摆臀，左顾右盼，鞋底蹭地等低头驼背，不要扭腰摆臀，左顾右盼，鞋底蹭地等等，不雅的步态会给人留下很不好的印象。协调和等，不雅的步态会给人留下很不好的印象。协调和等，不雅的步态会给人留下很不好的印象。协调和等，不雅的步态会给人留下很不好的印象。协调和韵律感是步态的最基本要求。韵律感是步态的最基本要求。韵律感是步态的最基本要求。韵律感是步态的最基本要求。Your company sloganYour company slogan体态礼仪之三体态礼仪之三身姿（行姿）：身姿（行姿）：4 4、个人举止行为的禁忌：、个人举止行为的禁忌：、个人举止行为的禁忌：、个人举止行为的禁忌：在众人之中，应力求避免从身体
48、内发出各种异在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。为之。为之。为之。公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，梳理头发等。耳挠腮，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，梳理头发等。耳挠腮，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，
49、梳理头发等。耳挠腮，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，梳理头发等。公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。间时应和进去时保持一致。间时应和进去时保持一致。间时应和进去时保持一致。参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、洋葱等。如葱、蒜、洋葱等。如葱、蒜、洋葱等。如葱、蒜、洋葱等。公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多公共场合，高
50、声谈笑，大呼小叫不文明。人多公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。时应加倍低声细语，不引起他人注意。时应加倍低声细语，不引起他人注意。时应加倍低声细语，不引起他人注意。Your company sloganYour company slogan体态礼仪之四体态礼仪之四身体接触：身体接触：四、身体接触：四、身体接触：四、身体接触：四、身体接触：人际交流中人际交流中人际交流中人际交流中常用的身体接触或触摸行为主常用的身体接触或触摸行为主常用的身体接触或触摸行为主常用的身体接触或触摸行为主要有：握手、亲吻、拍肩、牵要有：握手