客服岗位月度绩效考核表.docx

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客服岗位月度绩效考核表姓名：部门：考核时间:KPI指标详细描述标准分值评分最终下单成功率 （询单）最终下单人数/咨询人数250%1550%45%1245% 40%1040%5最终付款成功率下单总客户数/付款总客 户数249%549%45%445% 240%3W40%2旺旺反应速度平均响应时间（秒）301030VW50850一 7072704旺旺回复率接待总人数/咨询总数290%590% 85%485%一，80%3W80%2旺旺好评率（标准待 调整）客户满意比295%595%290%4W90%3服务态度动态评分/聊天记录提升很高15有提升12持平10下降4退款率（就每月个人 销量微调）申请退款笔数555一W848V-V23212260本人确认签名:上级领导确认签名: