客服人员岗位月度绩效考核表.docx

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客服人员岗位月度绩效考核表姓名：被考核人：考核日期:业绩指标（占权重65%）序 号考评指标及评分标准权重月度完成 时间实际完成 情况自评 得分确认 得分1客户咨询量102客户提问响应时间153通过成交的用户与客服服务的客户两个父集便可比对出该 客服的成交量154客服的服务态度做出评价155引导客户成交156退单率子订单退单量/子订单总成父量-退单率157成父率-成父量/咨询量 客服服务质量和营销质量的一个重 要指标15综合素质（占权重35%）1团队建设（离职扣20分/人）、协调安排或部门间配合402工作状态、积极性、服从领导管理203每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议40小计得分月度总计得分员工签字确认:审核人:考核人: