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1、仓储配送实务课程标准一、课程说明课程名称仓储配送实务标准简称仓储配送实务适用专业物流金融管理修读学期第二学期制订时间2022.08课程代码1361217课程学时68+18课程学分4+0.5课程类型B类课程性质必修课课程类别专业核心课先修课程物流管理概论、金融学基础、货物学基础后续课程供应链管理概论、供应链金融实务对应职业资格证或内容物流管理能力等级证书合作开发企业暂无执笔人合作者审核人制（修）定日期2022.08注：1.课程类型（单一选项）：A类（纯理论课）/B类（理论+实践）/C类（纯实 践课）2 .课程性质（单一选项）：必修课/专业选修课/公共选修课3 .课程类别（单一选项）：公共基础课/
2、专业基础课/专业核心课4 .合作者：须是行业企业人员，如果没有，则填无二、课程定位本课程是物流经融管理专业的专业核心课程，是物流金融管理专业的主要核心课程之 一。在本专业的职业能力培养中所起着承前启后的作用，既是前期理论课的延续，又是学 习其他专业课的前提。本课程前期课程为物流管理概论、金融学基础、货物学 基础等专业基础课，后续课程为供应链管理概论、供应链金融实务等。仓储 配送实务课程定位于社会岗位，目的在于培养满足社会要求的仓储与配送的技能人才。 课程职业岗位指向明确。课程涉及的物流岗位群如下表所示：序号岗位工作任务职业能力1仓储管理员产品入库、出库、验收、合理安排储位、库商品养护能力、统计
3、分析能力、1书写工整，结论有少量错误为B；书写笔记难以辨认，结论有较多错误为C；作业不完整 为D。实践操作占总成绩40机 独立完成为A,在他人指导下完成为B。（2）期末成绩为理论考试成绩。考试方式为考试。试卷中含超纲题目分值不低于3 分，不高于10分。七、教材及相关资源贺噪主编仓储配送实务清华大学出版社八、任课教师要求物流类专业本科及以上学历九、教学实训场所标准化教室、安装有仓储配送实训软件的实训室、仓储配送业务企业实习基地十、授课计划表10周次学时授课内容目的要求作业1-28入库作业管理能够正确的填写入库单据，采用外观检验 法进行货物验收；能够处理验收中发生的 各种异常。3-48商品在库保管
4、保养、堆 码、盘点作业能够进行日常的仓储保管工作，能够利用 三人盘点法对仓储货物进行盘点54客户订单的采集汇总、订 单任务的分发作业能够正确地进行客户订单的采集汇总、订 单任务的分发作业；能够处理客户订单的 采集汇总、订单任务的分发作业中发生的 各种异常情况。1 .描述商品入 库管理流程和 操作细节。2 .简述客户订 单处理原则6-78配货作业（拣选与分拣）具备运用各种拣选方法拣选商品的能力， 具有正确使用相关拣选设备的能力，熟悉 补货作业方法，熟悉相关作业信息形式。84车辆调度与装车配载作 业能够正确地进行装车配载与车辆调度作 业；能够处理装车配载与车辆调度作业中 发生的各种异常。9-108
5、配送路线的规划作业能够正确地进行配送路线的规划作业；能 够处理配送路线规划作业中发生的各种异常情况。11-126送货、送达服务与送货车 辆的返程安排能够正确进行送货作业及送达服务；掌握 提高输配送运行效率的方法。简述配送设计 规划原则和操 作流程12-136客户的退货处理与配送 中心的补货作业能够正确地进行补货作业管理，能够正确 地进行退料、退货及再入库管理能够处理 配送中心补货作业及客户的退货处理作业 中发生的各种异常。简述客户关系 管理原则144仓储与配送中心的装卸 搬运作业能够正确地进行仓储配送中心装卸搬运作 业，能够处理仓储配送中心装卸搬运作业 中发生的各种异常情况。154仓储配送综合
6、作业流程 实训掌握仓储配送综合作业流程仓储配送综合 练习164仓储软件操作实训掌握仓储软件的操作仓储软件综合 练习174储配方案设计实训掌握储配方案的优化设计储配方案设计 综合练习11存管理、盘点、办理相关单证单证处理能力2车辆调度员车辆管理、车辆作业计划安排、运输线路规 划、运输作业分配、车辆资源计划运输组织与协调能力、车辆管理 能力3配送管理员配送线路优化、配送计划制定、订单处理、 流通加工、发货指示、发货安排、分货配装、 信息处理配送组织与规划能力、订单处理 能力、信息处理能力4配载员理货配货、车辆配载计划制定、分货配装、 退货处理统计与分析货物运输需求车辆配载能力、货物组装能力、 统计
7、分析能力5运输管理员选择运输工具、优化运输线路、制定运输计 划、维持安全运行运输规划能力、评估执行运输合 同能力6客户服务客户信息管理、合同管理、客户投诉登记、 投诉处理、市场需求调查与预测、营销环境 分析、顾客分析市场营销能力、客户管理管理能 力7信息处理员仓库采购出业务处理入库管理、商品库存杳 询、运输服务跟踪、商品信息收集与分析、 信息计算机应用能力、物流信息技术 运用能力、物流信息系统运用与 维护能力本课程主要面向岗位群中的仓储管理员、配送管理员、配载员三个岗位。三、设计思路本课程是在充分进行市场调研，深入了解仓储配送中心、物流企业的职业岗位对职业 能力需求的实际情况的基础上，对职业岗
8、位所从事的仓储、配送职业活动进行全面分析, 从而确定本课程主要为仓储管理员、配裁员岗位服务。通过本课程的学习，使学生能够掌 握仓储配送的作业流程及其操作，在物流企业的仓储配送作业中，能熟练地从事仓储管理 员、配送管理员、配载员等职业岗位的工作，懂得相关的货物验收、拣选、配货、装车配 载、送货交接的方法，熟悉仓储配送过程中的基本管理方法和管理途径，能进行一些简单 的仓储配送过程的规划设计。根据职业活动和能力目标要求构建了商品入库作业，商品在库的保管保养、堆码、盘 点、出库作业，客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业，配货作业，流通加工作业, 装车配载与车辆调度作业，配送路线的规划作业，送货、送达
9、服务与送货车辆的返程安排 作业，返品处理作业，仓储配送中心的补货与装卸搬运作业等课程模块。本课程吸收最新信息和资料，掌握本学科最新发展动态，结合本院实际，用第一手材 料进行教学，加强了理论教学内容与实践技能环节的改革。在课程体系构建过程中，积极 探索工学结合的教学模式，在完成理论教学后，上机操作物流软件，安排学生到物流工厂 进行实训，实施工学结合，尽量激发学生对本课程的兴趣。采用角色模拟演练教学、案例教学、仿真模拟教学、多角互动教学等教学方法和能力 训练方法、运用多媒体教学、实训室演练教学、现场教学手段来组织教学，确保课程教学 与职业需要紧密结合并切实可行。四、课程培养目标L专业能力：（1）培
10、养学生正确操作仓储配送有关的现代化设备的能力；（2）培养学生对仓储配送设备的日常维护与保养的能力；（3）培养学生在仓储配送中心进行入库作业、在库作业、出库作业的能力；（4）培养学生正确填写和使用仓储配送有关单据的能力。2.方法能力：（1）培养学生的学习能力（培养学生的自学能力、资料查找能力、信息收集处理能 力、表达能力）；（2）培养学生的创新素质和严谨求实的科学态度。3.社会能力：（1）培养学生的沟通能力、组织协调能力及团队协作精神；（2）培养学生勤于思考、做事认真的良好工作态度；（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风（培养学生的知识创新能力、思维创 新能力、业务创新能力）；（1）培养学生
11、对企业文化、管理制度认同的能力；（2）培养学生的质量意识、安全意识；（3）加强对学生职也道德的教育；（4）培养学生的环保意识；（5）使学生树立效率观念；（6）增强学生自我发展的能力（培养学生的就业能力、择业能力、创业能力）。五、课程内容、要求及教学设计（一）课程整体设计4序号学习情境知识目标专业能力方法能力社会能力学时1入库作业 管理掌握商品收货验货与入 库作业的基本流程，并能 分析影响入库作业的各 种因素，能处理和利用影 响入库作业的各因素，能 制定入库计划，能熟练的 填制相关凭证和单据。能够正确的填写 入库单据，采用外 观检验法进行货 物验收；能够处理 验收中发生的各 种异常。培养学生的资
12、 料查找能力、 信息收集处理 能力；培养学 生严谨求实的 科学态度。培养学生的职 业道德意识， 严谨求实的工 作态度，爱岗 敬业，对待工 作和学习一丝 不苟、精益求 精的精神和职 业素养。82商品在库 保管保养、 堆码、盘点 作业了解商品养护方面的知 识，理解仓库分类、库房 分区、货区分位，掌握货 位规划与编码及商品堆 码方法；了解商品盘点的 主要内容，理解商品盘点 的种类和范围，掌握商品 盘点的流程以及呆废料 的处理。能够进行日常的 仓储保管工作，能 够利用三人盘点 法对仓储货物进 行盘点。培养学生的自 学能力、信息 收集处理能 力;培养学生 严谨求实的科 学态度。培养学生严谨 求实的工作态
13、 度，爱岗敬业, 对待工作和学 习一丝不苟、 精益求精的精 神和职业素 养。83客户订单 的采集汇 总、订单任 务的分发 作业了解客户订单的采集汇 总、订单任务分发作业的 原则，理解客户订单的采 集汇总、订单任务分发作 业的内容和程序。掌握客 户订单的采集汇总、订单 任务分发作业的方法。能够正确地进行 客户订单的采集 汇总、订单任务的 分发作业；能够处 理客户订单的采 集汇总、订单任务 的分发作业中发 生的各种异常情 况。培养学生信息 收集处理能 力、表达能力; 培养学生严谨 求实的科学态 度。培养学生的沟 通能力、组织 协调能力及团 队协作精神等44配货作业 （拣选与 分拣）掌握分拣的作业流
14、程和 方法，了解自动分拣系统 的构成。具备运用各种拣 选方法拣选商品 的能力，具有正确 使用相关拣选设 备的能力，熟悉补 货作业方法，熟悉 相关作业信息形 式。培养学生的自 学能力；培养 学生严谨求实 的科学态度。培养学生对待 工作和学习一 丝不苟、精益 求精的精神。85流通加工作业掌握流通加工作业流程 和方法。能够掌握流通加 工的完整流程和 流通加工的作业 方法培养学生的学 习能力信息收 集处理能力； 培养学生创新 素质和严谨求 实的科学态 度。培养学生的沟 通能力、组织 协调能力及团 队协作精神等46车辆调度 与装车配 载作业了解装车配载与车辆调 度作业管理的原则，理解 装车配载与车辆调度
15、作 业的内容和程序，掌握装 车配载与车辆调度作业 的方法。能够正确地进行 装车配载与车辆 调度作业；能够处 理装车配载与车 辆调度作业中发 生的各种异常。培养学生自学 能力、信息收 集处理能力、 表达能力；培 养学生的创新 索质和严谨求 实的科学态 度。培养学生职业 素养，严谨求 实的工作态 度，爱岗敬业, 对待工作和学 习一丝不苟、 精益求精的精 神。47配送路线 的规划作业了解配送路线规划作业 的原则，理解配送路线规 划作业的内容和程序，掌 握配送路线规划作业的 方法。能够正确地进行 配送路线的规划 作业；能够处理配 送路线规划作业 中发生的各种异 常情况。培养学生自学 能力、信息收 集处
16、理能力、 表达能力；培 养学生创新素 质和严谨求实 的科学态度。培养学生职业 素养，严谨求 实的工作态 度，爱岗敬业, 对待工作和学 习一丝不苟、 精益求精的精 神。88送货、送达 服务与送 货车辆的 返程安排了解送货、送达服务与送 货车辆返程安排作业管 理的原则，理解送货、送 达服务与送货车辆返程 安排的内容和程序，掌握 送货、送达服务与送货车 辆返程安排的流程能够正确进行送 货作业及送达服 务；掌握提高输配 送运行效率的方 法。培养学生资料 查找能力、信 息收集处理能 力、表达能力; 培养学生的创 新素质和严谨 求实的科学态 度。培养学生的沟 通能力、组织 协调能力及团 队协作精神等69客
17、户的退 货处理与 配送中心 的补货作 业了解配送中心补货作业 及客户的退货处理作业 管理的原则，掌握退货入 库作业的流程。掌握配送 中心补货作业及客户的能够正确地进行 补货作业管理，能 够正确地进行退 料、退货及再入库 管理；能够处理配 送中心补货作业培养学生信息 收集处理能 力、表达能力; 培养学生创新 素质和严谨求 实的科学态培养学生职业 素养，严谨求 实的工作态 度，爱岗敬业, 对待工作和学 习一丝不苟、65（二）课程学习单元内容与要求退货处理作业的方法。及客户的退货处 理作业中发生的 各种异常。度。精益求精的精 神，培养学生 的沟通能力、 组织协调能力 及团队协作精 神。10仓储与配
18、送中心的 装卸搬运 作业了解仓储配送中心装卸 搬运作业管理的原则，理 解仓储配送中心装卸搬 运作业的内容和程序。掌 握各种仓储配送中心装 卸搬运作业的方法。能够正确地进行 仓储配送中心装 卸搬运作业，能够 处理仓储配送中 心装卸搬运作业 中发生的各种异 常情况。培养学生资料 查找能力、信 息收集处理能 力、表达能力; 培养学生的创 新素质和严谨 求实的科学态 度。培养学生的沟 通能力、组织 协调能力及团 队协作精神等411仓储配送 作业流程 综合实训综合掌握仓储配送作业能够掌握完整仓 储配送作业流程培养学生自学 能力、资料查 找能力、信息 收集处理能 力、表达能力; 培养学生的创 新素质和严谨
19、 求实的科学态 度。培养学生职业 素养，严谨求 实的工作态 度，爱岗敬业, 对待工作和学 习一丝不苟、 精益求精的精 神，培养学生 的沟通能力、 组织协调能力 及团队协作精 神。8合计讲授32学时、实践34学时、复习与习题课2学时，共68学时6学习单元情境设计单元名称入库作业管理学时8学习要求能够正确的填写入库单据，采用外观检验法进行货物验收；能够处理验收中发生的各 种异常。任务分解任务1卸货作业任务2验货作业任务3入库作业学习单元情境设计单元名称商品在库保管保养、堆码、盘点作业学时8学习要求能够进行口常的仓储保管工作，能够利用三人盘点法对仓储货物进行盘点。任务分解任务1商品的保管保养任务2堆
20、码作业任务3盘点作业学习单元情境设计单元名称客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业学时4学习要求能够正确地进行客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业；能够处理客户订单的采 集汇总、订单任务的分发作业中发生的各种异常情况。任务分解任务1订单的采集任务2订单的汇总任务3订单任务的分发学习单元情境设计单元名称配货作业（拣选与分拣）学时8学习要求具备运用各种拣选方法拣选商品的能力，具有正确使用相关拣选设备的能力，熟悉补 货作业方法，熟悉相关作业信息形式。任务分解任务1拣选作业任务2分拣作业任务3复核作业学习单元情境设计单元名称流通加工作业学时4学习要求能够掌握流通加工的完整流程和流通加工的作业方法。7
21、8任务分解任务1流通加工作业流程任务2流通加工作业方法学习单元情境设计单元名称车辆调度与装车配载作业学时4学习要求能够正确地进行装车配载与车辆调度作业;能够处理装车配载与车辆调度作业中发生 的各种异常。任务分解任务1装车配载作业任务2车辆调度作业学习单元情境设计单元名称配送路线的规划作业学时8学习要求能够正确地进行配送路线的规划作业;能够处理配送路线规划作业中发生的各种异常 情况。任务分解任务1掌握配送路线设计的方法学习单元情境设计单元名称送货、送达服务与送货车辆的返程安排学时6学习要求能够正确进行送货作业及送达服务；掌握提高输配送运行效率的方法。任务分解任务1送货作业任务2送达服务作业任务3
22、车辆返程安排作业学习单元情境设计单元名称客户的退货处理与配送中心的补货作业学时6学习要求能够正确地进行补货作业管理，能够正确地进行退料、退货及再入库管理；能够处理 配送中心补货作业及客户的退货处理作业中发生的各种异常。任务分解任务1掌握客户服务的内容，做好客户服务的流程及注意事项任务2掌握投诉处理的原则，技巧学习单元情境设计单元名称仓储与配送中心的装卸搬运作业学时4学习要求能够正确地进行仓储配送中心装卸搬运作业，能够处理仓储配送中心装卸搬运作业中 发生的各种异常情况。任务分解任务1仓储配送中心装卸搬运作业任务2处理仓储配送中心装卸搬运作业中发生的各种异常情况学习单元情境设计单元名称仓储配送综合
23、作业流程实训学时4学习要求完成仓储配送综合作业流程实训任务分解任务1仓储配送综合作业流程实训学习单元情境设计单元名称仓储软件操作实训学时2学习要求掌握仓储相关软件的操作。任务分解任务1仓储管理系统软件操作学习单元情境设计单元名称储配方案设计实训学时2学习要求能够根据条件设计相应的储配方案。任务分解任务1储配方案设计六、课程考核与评价总评成绩平时成绩实践成绩期末成绩出勤平时作业100%10%20%40%30%小计30%40%30%(1)平时成绩包括：出勤、平时作业、实践操作出勤占总成绩10机迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣5分。正常请假不扣分。平 时作业占总成绩20乐共计6次。作业成绩等级分A、B、C、D四类。独立完成、书写工整，结论正确为A；独立完成、9