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1、管理者应具备五大能力和十大素质管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以 作到。这些管理能力是：1、激励的能力优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能 努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激 励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己 的重要性和 工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容 易的安排工作， 并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事 务，及大量棘手的事情需要解
2、决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必 须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力 的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强 工作成功的信心。2、控制情绪的能力一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下 属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管 理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪, 有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不 单单是自己私人的事情
3、了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响 力越大。当管理者在批评一个员工时, 也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。 为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的 时候再找他谈话。另外，有些优秀的管 理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言 语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不 改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要， 但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言， 控制情绪显得由为困难。有一个简 单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候,
4、做可以这样做：默念数字，从1至U20,然后到户外活动5分钟。3、幽默的能力幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目 的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以 使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利 用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起 不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默 起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了 最
5、笨的办法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽 默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至 产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。4、演讲的能力优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手。演 讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理 者都应该学会利用演讲表达自己。管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己个别的下 属；演讲的场所不一定是在会场上，很可能是在与下属沟通时。演讲的意义并不局限于演讲本身, 演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反映能力。这些素质会使你在对外交往和管理
6、下属 时使自己游刃有余。一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。也就是说, 即便一个口才很笨拙的人，只要不断的去演讲，就会成为演讲高手。培养自己演讲能力的唯一可 行办法就是去演讲，如果你比较胆怯，可以在人少的场合演讲。实际上，演讲最难的就是第一次, 只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。5、倾听的能力很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只 需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。 这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：1、让别人感觉你很谦虚；2、你会了解更 多的事情。每个人都认为自
7、己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达 自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属 的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养 的方法很简单，你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。出色管理者应该具备的十大素质：（1）处事冷静，但不优柔寡断出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关 系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清 晰地阐明自己的观点。具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理
8、，同时又有利于形成良好 的人际关系。（2）做事认真，但不事事求“完美”出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的 是效益、投入产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善 尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。（3）关注细节，但不拘泥于小节出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害, 善于将问题“扼杀”在萌芽状态。出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错 或小过
9、失。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有 序。（4）协商安排工作，绝少发号施令管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他 （她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的 管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。(5)关爱下属，懂得惜才爱才出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与 自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管
10、理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、 更主动、更无怨无悔地付出。(6)对人宽容，甘于忍让出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处 和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真 诚的支持和帮助。(7)严以律己，以行动服人出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己 的实际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。(8)为人正直，表里如一出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操 作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。(9)谦虚谨慎，善于学习出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自 己的上司、同事和下属等学习。具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。(10)不满足于现状，但不脱离现实出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的用示和追求。他们不满足于现状， 但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来 会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。