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1、管理者应具备五大能力和十大素质 管理者应具备五大实力和十大素养 一、五大实力 1、激励的实力 优秀的管理者不仅要擅长激励员工，还要擅长自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。假如我们用激励的方式而非吩咐的方式向员工支配工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被减弱。相反的，你会更加简单的支配工作，并能使他们更加情愿听从你的管理。作为一个管理者，特殊是高层管理者，每天有许多繁杂的事务，及大量麻烦的事情须要解决，另外，还要思索公司的发展和将来。即便如此，管理者还必需始终保持
2、良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增加工作胜利的信念。 2、限制心情的实力 一个成熟的领导者应当有很强的心情限制实力。当一个领导者心情很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担忧他的坏心情会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者心情的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。假如他常常由于一些事情限制不了自己的心情，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当 你成为一个管理者的时候，你的心情已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。当
3、管理者在指责一个员工时，也要限制自己的心情，尽量避开让员工感到你对他的不满。为了避开在指责员工时心情失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者擅长运用生气来进行指责，这种指责方式可能言语不多，但效果非常明显，特殊适用于屡教不改的员工。这种生气与心情失控不同，它是有意的，心情处于可控状态。虽然限制心情如此重要，但真正能很好的限制自己心情的管理者并不多，特殊是对于性情急噪和追求完备的管理者而言，限制心情显得由为困难。有一个简洁的方法可能会对限制心情起到一些作用。当你特别生气的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。 3、幽默的实力 幽默能使人感到亲切。
4、幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够精确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛忽然变得轻松起来。可以利用幽默指责下属，这样不会使下属感到尴尬。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培育的。再呆板的人，只要自己努力都可以渐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时， 别人给他提出了看法。于是他采纳了最笨的方法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默
5、会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。 4、演讲的实力 优秀的领导者都有很好的演讲实力，特殊是那些闻名的政治家，无一例外是演讲的高手。演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点动身，任何一名管理者都应当学会利用演讲表达自己。管理者演讲的对象不肯定是许多人，可能仅仅是自己个别的下属；演讲的场所不肯定是在会场上，很可能是在与下属沟通时。演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达实力、增加自信、提高反映实力。这些素养会使你在对外交往和管理下属时使自己游刃有余。一个人的演讲实力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。也就是说，即便一个口才很笨拙的人
6、，只要不断的去演讲，就会成为演讲高手。培育自己演讲实力的唯一可行方法就是去演讲，假如你比较害怕，可以在人少的场合演讲。事实上，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。 5、倾听的实力 许多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需仔细地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就 会安静很多，甚至不需你作出什么确定来解决此事。这只是倾听的一大好处，擅长倾听还有其他两大好处：1、让别人感觉你很虚心；2、你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最好听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种状况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。假如
7、管理者能够成为下属的倾听者，他就能满意每一位下属的须要。假如你没有这方面的实力，就应当马上去培育。培育的方法很简洁，你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。 二、精彩管理者应当具备的十大素养 1、处事冷静，但不优柔寡断 精彩管理者都具有处事冷静的特点，他们擅长考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。 优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思索后坚决作出确定或清楚地阐明自己的观点。 具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。 2、做事仔细，但不事事求“完备” 精彩管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严
8、谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。 精彩管理者做事特别仔细细致，但他们同时也特别懂得什么事情须要追求“完备”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。 具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更简单创建出价值。 3、关注细微环节，但不拘泥于小节 精彩管理者擅长关注事情的细微环节，擅长留意视察身边的人和事。他们擅长抓住问题的要害，擅长将问题“扼杀”在萌芽状态。 精彩管理者虽然擅长关注细微环节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。 具有这种特征的管理者往往能大幅度削减“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。 4、协商支配工作，绝少
9、发号施令 管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依靠的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。 精彩的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采纳和下属商议的方式布置和支配工作。 具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被支配的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。 5、关爱下属，懂得惜才爱才 精彩管理者擅长敬重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱惜与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。 具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更主动、更主动、更无怨无悔地付出。 6、对人宽容，甘
10、于忍让 精彩管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们擅长将心比心，擅长考虑别人的难处和利益，擅长“挖起荆棘并种下玫瑰”。 具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在须要时，得到别人最真诚的支持和帮助。 7、严以律己，以行动服人 精彩管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。 具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。 8、为人正直，表里如一 精彩管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公允公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。 具有这种特征的管理者往往使人有“平安感”并能得到别人
11、充分的信任。 9、虚心谨慎，擅长学习 精彩管理者不会把自己已有的学问和技能作为管理的资本。他们往往虚心谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。 具有这种特征的管理者往往具有比较强的实力并且能够使自己的实力得到持续的提高。 10、不满意于现状，但不脱离现实 精彩管理者不满意于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满意于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们特别清晰自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页