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1、网络购物的主要产品调研调查报告对于我们这些学电子商务的学生来说，网络营销是其中非常重要的一 部分。将来我们面向社会很有可能接触或者从事网络营销的工作。目前在 中国在浙江，电子商务和网络营销正在进入一个高速发展的时期，阿里巴 巴、淘宝网、中香科技，正在以惊人的速度发展着。他们在不断拓展市场 的前提，就是他们不但把握了时代的脉搏，而且掌握了消费者的动向，把 握了网络行销的节奏。5月10日，马云宣布淘宝网正式开放BtoC交易业 务，和淘宝网的竞价排名业务的正式启动，电子商务和个人电子商务的巨 大发展空间也显示出来了。我们这次调研的目的是通过此课题的调研，可以了解目前网络消费者 网上购物的主要产品，以
2、及网络消费者网上选购商品的主要依据，消费者 为什么会放心的购买这些产品，而不愿意在网上购买其他商品，是什么因 素促进或制约了他们的网络消费。通过这样的调查我们可以学会市场调研 的方法，为我们将来从事电子商务工作打好坚实的基础。我们本次调查主要年龄段在2030岁之间，这种年龄段的人最大的 特点是接受新鲜事物的能力比较强，并且勇于试验新事物。网络购物作为 一个新鲜事物（现在来说还是如此），目前的使用者大多数是年轻人。女 性调查者占到30%o女性对于在网上购物的认知度和关注程度会少一些。 而在国外，女性网民在网上消费的金额也占了总金额的绝大部分。基本上以全职工作为主，占了 80%的比例，学生及其他的
3、也有部分的 比例，达到20%,有75%的被调查者的个人月收入在8003000元之间， 这样的职业分布符合当前网络用户的组成。下面就用图例的变量详细地描述下此次调查的内容：一、网民对网上产品购买及需求情况在这次调查中我们发现，消费者每周的上网次数和时间有着很大的不 确定性！在被防者中1周购物2次以上的人不到3成 而有接近5成的人 无法估计自己下一次上网购物的时间。大多数人无法确切的说出自己上网 购物的时间规律。大多数人是由于无聊和为了节约时间而进行的网上购 物。我们对消费者上网购物的已经购买的和将来准备购买的产品做了下 面的统计：（数据仅供参考）：1.网上曾经购买的产品这个题目的设置是了解下目前
4、网购者主要是在网上买哪几类产品，从 图例上看出排前三位的是电脑及相关产品、书籍和服装，可见这几类比较 受网购者的喜爱了。2、近期购买过的商品从这里可以调查出网购者在近段时间内的购物倾向以及他们对产品 的选择，从图例上看到网购者的行为倾向前三者没有变化，这表明他们对 这三项还是比较满意的3、网络购物比较放心的方面这是反映了网购者对网上产品的信赖程度，很多的都有过被欺骗的经 历，书籍占到了 40%是他们觉得最放心的产品，而医疗保健用品恰恰相反, 这也反映出大家对些关系到自己身体的物品比较慎重，而且对于价格高的 产品都不是特别放心，看来以后卖家在这些方面多考虑下了，兼顾双方了。4、将来会尝试购买的商
5、品比较新鲜的产品是很受欢迎的，时尚就占了 47%,在本次统计中女性 是比较青睐于时尚的，而男性是偏重于运动与休闲产品，这同时反映了性 别上的差异了。比例整个对网上所购物品的调查中，电脑和数码产品由于其网络化的特性 是网络消费者所购买的首选，其次是比较容易配送和有比较高的折扣率的 书籍和服装，医疗保健用品由于其安全性可靠性不强所以是网络用户购买 最少的产品！、网上购物的原因我们在对用户进行网上购物的原因调查时，37%的用户选择了购物方 便，这是网上购物的特点之一；有近20%的用户选择了网上购物价格便宜。 另外还有一些用户购物是因为商品的多样性。这一点我们认为也是网上购 物所带给消费者便利的地方。
6、关于价格，本次调查中用户的看法差别很大, 其中很多用户都表态不大会在网上购买贵重物品，有20%的用户说自己会 去购买。在问到是否在网上有冲动性购买时66.6%的被调查者不会进行冲 动性购买，可见网络消费处于越来越理性化的阶段！、网上购物时的基本消费5. 00% 6%口 50元以下 50100元 口 100 300元 300 500元 500元以上在所有的被调查者中，一次性购物在100元以内的占了 43% （其中50 元一下的只有5%）,有33%的被访者会购买100-300元的物品，另外有 18%的消费者愿意购买300500元的产品，只有不到5%的消费者愿意购 买500元以上的产品！、网上购物主
7、要采用的支付方式6. 70%口货到付款邮局电汇口信用卡付款口网上银行支付其他货到付款30%,邮局电汇5%,信用卡付款18%,网上银行支付51%, 其他6.7%O在被问及最愿意接受的送货方式时，超过50%的用户选择网上银行支 付，达到51%,其次为货到付款，达到33%。由于传统的电视购物、邮 购的影响，用户对送货上门以及网上银行支付都有良好的印象。其他的如 邮局电汇、信用卡付款及其他各占到小部分。方式货到付款邮局电汇信用卡付款网上银行支付其他比例33%5%18.3%51%6.7%由此可以看出：当人们宁愿花费时间去寻找所需的产品而不愿意支付 送货费用时，支付会一直是一个问题，除非商品的价格降低到一
8、定的程度, 可以基本抵消这部分费用。所以我们认为：1）随着电子商务的发展必将促使邮递业务的发展， 过不了多久会有一批从事配送的公司出现，就像现在的一些电脑市场的货 运公司一样；2）电子商务（尤其是BtoC）最理想的发展方式是按城市进行， 在当地选择配送的合作伙伴或者自己从事配送业务；3）将来国内的BtoC 类型的电子商务会按地区形成地区品牌。五、担心或不满意1 .网络方面的在网上购买产品，网络的安全问题是大部分的人都会担心的，用户自 己的个人信息被别人窃取了，或者自己用于支付的网上银行密码被泄露了怎么办，这些都是关系到个人利益的。2 .货物方面的虽然购买时能在网上看到商品的图片、样式，但是对于
9、拿到手的货有 时候面料、颜色都是要担心的。3,配送及其他这一块占到的比例比较少一点，但同时也反映了购买周转时引起注意的部分。方式网络安全货物质量配送速度配送费用售后服务保证比例40%43%23%8.3%55%六、购买私密性的产品会占到33%,不会占到67%。七、调研结论综上所述，我们不难发现以下几点:1 .虽然电子商务在国内处于刚刚开始的阶段，但已经被很多网民所接 受。特别是年轻网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。在被调 查者中决大多数是年轻人，IT人士和白领人士。他们追求时尚个性又具有 比较高的消费能力愿意接受比较新鲜的事物。时尚性、方便性、廉价性是 人们接受电子商务这一新型商务模式
10、的主要原因。2 .由于目前互连网的的安全性和人们的诚信意识的不足外家上法制体 系的不完善，网上购物还具有多重不确定性，购买者对与网上购物还有着 或多或少的担心。因而人们在购买时一般会选择价格比较低廉的商品，在 消费中具有时尚和低价特性是人们购买的首要选择，低价的数码产品、书 籍、服装等在网络上被决大多数消费者接受。3 .在目前来说消费者的网上消费还是具有比较理性的态度，他们有着 比较成熟的购买心理。货到付款和网上银行支付仍是网民采用的主要付款 方式，但预付货款（采用信用卡、借记卡，银行、邮局汇款支付），另外 第3方支付这个新兴的支付方式正在一非常快的速度发展着其发展势头不 容小视。用户对目前电
11、子商务网站内容还有较大意见：内容不详细、不符 合购物者阅读习惯。另外，网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容 的破坏性是很大的。4 .用户比较愿意接受送货上门的服务。安全迅速服务态度好的快递公 司更愿意被消费者接受，人们对网络销售的物流速度也提出了新的高的要 求。随着互联的广泛应用和电子商务的发展，网上购物已成为时尚。只要 一台电脑、一根网线就可以实现，琳琅满目商品尽收眼底。无需花费交通 费，避免挤公车、晒太阳。可以在家“逛商店”，不再受时间限制，从订 货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。无论是青天白日还是 凌晨深夜，您都可以在这里网罗到“心仪”商品。打破地域限制，网上购 物提供了
12、琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量 的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只 有想不到的。不用担心坐车钱包被盗。只需开通网上支付就可放心购物， 买的放心，用的开心。轻轻点击鼠标，逛街一购物一付款，轻松搞定！通过这次调研我们了解到原来网络销售是一个如此庞大的市场而且 这个市场还处在起步阶段，它还会不断的扩大。网络的的特性和网上消费 的多样性决定了电子商务这一朝阳行业未来巨大的发展潜力。从切身的角 度来说，我们通过这样的调研学会了市场调研的方法，社会应变的能力。 我们知道网上店铺的成本是相当低廉的，我们的调研为我们提供了一个很 好的创业机会。电子商务创业也是我们的将来最大的创业机会。通过这次调查，使得我们真正接近社会、接近我们的专业、接近我们 的市场和消费者，为我们将来从事有关与网络营销类的工作和进行电子商 务网站的开发打下基础。