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1、2023年售后服务工作心得体会售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务 关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间 交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的 形象和根本利益。也间接的影响的业绩。本人从事售后服务 已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更 好的实现售后服务、现场问题（客户反应）、生产管理，安排、 产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场 进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员 随货同往，当服务人员随货同往
2、时，务必确认联系人和联系 方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前 安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家 来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与 客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话， 你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”“具体时间我会尽早联系你！”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你 也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比拟远， 所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户 争执。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求, 夜晚也得安装。
3、这时候要取得对方的帮助，你能够协调工地 负责人，安排司机或者帮助，以更好更快的完成任务。当然 此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量 安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客 户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况, 货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这 时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动 提出：“我们出来服务，一个诗司安排，有规章制度务必尽 快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要 货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把 这个事情给安排了，也好我
4、们也能做出更好的安排！因为此 刻大家都比拟忙。”二、售后中期3、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器 正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们 解决。(1)仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一 个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决， 要及时 反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使 有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。(2)设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的 时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏 笔“。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝 的牙长短不一，导致的后果就
5、是螺丝与另一个标准件禁锢 时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以 在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及 时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作 出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再 有类似的状况发生！本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面 的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一 个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品 有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市 场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样 的状况下，我们看重的是一个人的品质！ 一个人的品质直接 影响公司的形象。4
6、、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要 尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题， 以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数 有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够 的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的 ，必要时和司 机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们 的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正 确的！适当的时候，给用户打个 ，询问仪器使用状况！对 出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和 领导商量一下，如何更好的处理问题！三、售后尾声针对售后服务的工作
7、，在此我想做一下总结：售后服务 是一项很重要的工作，也是继的一个重要的延续工作，做好 了，能够增加的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我 们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的 接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份 不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！2023年售后服务工作心得一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同 事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切 合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平 稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相 互配合、取长补短，目的很
8、简单一一就是为了技术得以提高, 更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾2023年，本人从以下几个个方面将个人工作总结 报告呈现如下：一、回首成长路，难舍往日工作团队回首2023年的的工作，兴奋与激动的同时，大城市的 机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻 更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留 在可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清 闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司， 一个新的工作环境，很多事情都是未知。二、融入新环境重新定位工作角色从回到工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工 作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的
9、那段时间确实不 太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾, 这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相 比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很 多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简单， 但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多 是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺 利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考 虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和 现抄验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上 也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使 得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户
10、关系。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次 的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过 程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的 积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的 头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯， 通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一 年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了， 这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生 经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但 我仍感自己有不少缺乏之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进 自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人2023年的 工作总结，俗话说。点点滴滴，造就非凡。在以后的工作中, 不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经 验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习， 努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的开展做出的 贡献。