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1、作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严 格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的 代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要 求严格。现将2023年工作及思想情况总结如下：首先，在思想上我认真学习。以人为本理念重要思想, 并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利 益着想；认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各 项法律、法规；积极参加全县入党积极分子培训班充电。 参加中心党的以人为本实践教育实践活动，各项志愿服务活 动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社 区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动；赴籍山镇春谷社区走 访慰问了四户困难群众，送
2、去了节日的问候和慰问金；每月 文明创建上路劝导；道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂 活动现场拍摄、软件资料收集整理并及时有效上传到文明创 建动态管理系统，其中成功参与组织举办过一次道德讲堂总 堂活动。努力提高自身政治思想素质。其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持 窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和 中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他 临时性工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、 要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询，及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便 进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年
3、没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努 力提高自身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学 习了国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务 公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加 了全市政务服务标准交流会，赴重庆参加了政务服务与社会 管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与 了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面， 参加了学历深造，并获得了相关学历学位。今年三月，被评为。芜湖市政务服务系统十大女杰之巾 帼微笑天使；八月，被抽调参加全县权力清单清理工作；十 一月，被评为。2023年南陵县岗位学雷锋标兵；今年中心五 个月月考评中，共3次被
4、评为月度。优秀个人，这是领导 和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之 处，我一定会在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬 长避短，争取更上一层楼。以来，在政务服务中心的正确领导与精心指导下，紧紧 抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，又始终坚持 以“群众满意”为最终目标，认真履行行政审批的组织、协 调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实 工作，真正实现把人民放在心上，是宗旨，把人民的事办好。 不断优化审批流程，缩短审批时限，提高行政效率。我窗口 团结协作、求真务实、扎实工作，进一步转变观念，提高依 法行政水平和工作效率，保质保量的完成了各项工作。得到 了群众的
5、一致认可。一、同心协力、扎实工作，工作成绩成效明显继续抓好“窗口”规范化服务和日常工作管理，严格遵 守中心指定的岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、和考 核制等，不断提高办事效率，提高群众对政府部门依法行政 及效能的满意度。做到了对群众热情周到服务，坚持使用“窗 口”工作文明用语，保持“窗口”卫生清洁，为群众创造良 好的办事环境。二、主要目标任务完成情况今年以来，共审批办理建设项目选址意见书8件，乡村 建设规划许可证5件，建设用地规划许可证28件，建设工 程规划许可证33件；累计收费299. 4万元。没有发生一件错 办件和投诉件，维护了行政服务中心和规划局的形象。今年,我们一直把工作重点放在发
6、挥窗口职能，做好项目审批和管 理工作，不断深化“以人为本”的服务理念，对窗口业务一 直坚持一次性告知，优化服务环境，简化规划许可审批程序。 积极探索服务审批新模式、新方法，严格落实服务承诺制、 首问负责制和限时办结制等制度规定，在行政服务大厅审批 窗口推行了 “三统一。三到位”机制，即统一受理、统一收 费、统一发证，人员到位、设施到位、授权到位，窗口服务 更加规范快捷。在此基础上，开辟项目规划审批“绿色通道。按照区政 府服务城市经济类项目相关文件精神，我们积极联系区内重 点项目，并制定了城市规划窗口办事指导规范和乡村 建设规划许可告知单、建设项目选址意见书告知单、 建设工程规划许可告知单和建设
7、用地规划许可告知单 对所有申报项目实行一次性申报材料要求告知，帮助项目单 位在办理规划手续中遇到的问题。对办事群众提出的疑问总 是耐心的解释、说明，使他们对所办理的项目程序明明白白， 并在承诺服务时限内及时办理。这种严谨认真的工作态度得 到了群众的认可，受到了群众的好评。三、工作打算和思路我们将继续“热情服务、优质服务”不能只是一句口号, 要把它变成实际行动，切实落实到为民为企服务中去，换位 思考，细心体察办事群众的困难不便。（一）以统筹城乡规划为目标，抓好规划编制工作。以做大、做优为目标，进一步提高城区承载能力，构筑 更加科学合理的“一核两翼”城建格局，着力打造冀南别具 特色的“生态水城。（
8、二）以提高工作水平为目标，抓好规划管理工作。一是强化城乡规划宣传。充分利用各种宣传方式，大力 宣传城乡规划法及相关法律、法规，利用规划展馆向广 大居民公示有关城乡规划内容，营造人人知法、遵法的良好 的社会氛围。二是加强城乡规划队伍建设。加大城乡规划法的学 习培训和宣传力度，多渠道、多方式地组织干部职工学习规 划知识，落实学习制度，提高业务水平，真正造就一支业务 精、敢管理、勤工作，能战斗的钢铁队伍。三是加强规划控制。加强县城规划区日常巡查力度，对 未批先建、私搭乱建等违法建设行为做到早发现，早制止， 早拆除，杜绝违法建设行为发生。（三）要深入开展强化“五种意识。反对“五种倾向。重点解决出勤不出力、不操心不敬事、办事拖拉、上班 时迟到早退等问题，用制度约束人，用制度管理人。同时要 进一步规范审批行为，推行阳光政务，着力在完善制度和优 化环境上下工夫。（四）要加大安全稳定和排查工作，着力将矛盾化解在基 层，解决在萌芽状态。（五）要加强政治与业务培训，不断提高工作人员的综合素 质，着力打造一支思想好、素质高、作风硬、纪律严、业务 精的规划队伍，保证规划各项工作的顺利开展，为打造经济 强区、建设生态水城做出应有的贡献。