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1、服务培训心得体会简短（19篇）服务培训心得体会简短（精选19篇）服务培训心得体会简短篇1优化纳税服务工作是国税部门贯彻落实科学发展观的根本要 求。坚持以人为本，全心全意为纳税人服务，是推进政府职能转 变、提高纳税人税法遵从度的核心和基础。通过开展“七对照七 提高”专题教育活动，本人感到把优化纳税服务工作作为对照提 高的七个方面之一非常及时，也非常必要。我们卫滨区国税局只 有立足卫滨商业繁华区实际，积极探索创新，才能促进纳税服务 工作迈上新台阶。具体讲是处理好一个关系，遵循好五个原则，促进服务理念 和服务思路创新。处理好一个关系，即处理好管理与服务的关系。管理与服务 是相互促进的有机整体。一是要
2、牢固树立管理与服务并重的理念。 优化纳税服务不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常积极的促 进作用。国税机关通过服务，引导纳税人自觉、主动地按照税法 来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管理、堵塞漏洞。 从这个意义上讲，服务不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义 务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。二是要树立公平公（5）关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门。（协助电工）三、对上述各项工作实行检查制度（1）一般小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落 实服务细节，会场管理员全面检查，协调服务环节，跟踪客人的 服务要求，落实服务细节，后保中心领导应对会场布置，设备情 况，服务程序包
3、括人员进行抽查。（2）重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议 要求，落实服务细节，会场管理员，后保中心领导要先后进行全 面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节， 局领导对会场布置、设备情况、服务程序包括服务人员进行抽查。（3）对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改 进，提供高效、快速的会议服务。四、会后总结（1）会议服务人员主动听取会场管理员等相关人员的意见和 建议并记录。（2）会议管理员负责进行总结，对重大问题提出整改措施和 处理报告。服务培训心得体会简短篇4、细节。细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受
4、用的宝贵 财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好 的习惯，以习惯完善细节。二、微笑。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以 说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、 尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中， 人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功 的服务打下良好的基矗 培训实际操作 此外，您好、请、谢谢、 对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我 印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼 节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有
5、效地减少人与人之 间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些 礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环 境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此 次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、 实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。三、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树 立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在 于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助 理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、 有道德、有知
6、识、有纪律的合格物业助理。四、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服 务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分 体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原 则等等。五、通过这次培训总结了以下几点体会1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容 易地做好你的工作。2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激 烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以 提高工作效率。3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会 累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除
7、各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲 职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你, 你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平, 位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力， 今后如何能挑起大梁。8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工 作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、 善于合作的员工和企业都更成功。今后我们的工作需要，每天
8、进步一点，创新一点，多做一点， 完善物业管理体制。服务培训心得体会简短篇5优质服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训 和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质 创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员 工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的 职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象， 没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职 岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服 务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训 班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集
9、中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内 推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位 练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、 快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、 准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以 优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位 能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项 规章制度的。培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、 守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培 训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现
10、场观 摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、 服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范； 推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、 能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定 酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适 的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家 银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。 银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有 实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以 起到无声
11、的宣传作用。提高金融电子化水平，创新服务手段，完 善服务功能，是提高服务质量的关键为适应企业、个人金融意识 不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通 兑、对公业务通存通取、工资业务、代收费业务、ATM联网系列、 商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外 汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户 选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业 务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开 发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品， 完善服务功能，提高服务水平。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办
12、理业 务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现 出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线； 对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、 利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、 中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服 务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以 上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使 办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过 全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户 就能完成
13、支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的 企业形象的目的。加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系， 是优质文明服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制 订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务 永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗 口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎 样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是 保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织 行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通 过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态 度
14、、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解 决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工 作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。服务培训心得体会简短篇6为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树 立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、 规范化，20年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精 心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到 了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要 出售无形产品一一服
15、务，银行的各项经营目标需要通过提供优质 的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行 声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进 和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行 服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客 户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信 任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、 耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有 上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理 念牢固树立在自己
16、的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真 正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用 心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的 需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期 的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很 多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务 的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上 的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服 务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本 上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、 最需要的服务才是让“上帝”
17、动心的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”， 我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型， 向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例 证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内 心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需 求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市 场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可, 比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP 客人
18、，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和 个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位 之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面 开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服 务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们 绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的 服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时 处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中， 要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过 头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的
19、市场，面对客户千差万别的需求，大量 的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而 是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人 心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服 务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、 服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业 竞争中脱颖而出。服务培训心得体会简短篇7我行于上周四晚，由大堂经理对营业室柜面服务人员进行了 三看三笑一一柜面服务四阶段的培训，通过规范化服务训练，使 我们的服务意识有了整体提升，使柜员完成了一单业务流程。银行是实实在在的服务行业！ “服务”是唯一由银行员工生正的执法是对
20、纳税人最好服务的理念。一方面，若税务人员在执 法过程中行为不规范，政策执行不到位，执法不公开、不公平、 不公正，即使服务措施再多，其效果也会大打折扣。另一方面， 严格执法，为纳税人创造一个公平的税收环境，是大多数纳税人 对税务机关纳税服务的深层次要求。对违法纳税人放松管理，造 成税收管理性不公平，就是对守法纳税人生产经营活动的“打 击”。所以，我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税服务 好坏的一条重要标准，把执法与服务有机地统一起来。三是要树 立全员服务的理念。纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位，渗 透于管理的全过程。不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的 工作，要将服务措施寓于加强管理的各
21、个环节之中，体现在各个 岗位的工作之上。四是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利 益无小事。要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效 率，以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和 信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信的基础上建立与纳税人 相互信任的征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境， 进一步达到促进依法治税的目的。遵循好五个原则，即：一是以人为本原则。以“始于纳税人 需求，终于纳税人满意”为追求目标，把纳税人的需求摆在第一 位置，把纳税人的满意作为第一标准，把纳税人的合法权益当作产的产品。礼貌迎、极速办、巧营销、友好送，统一的业务流程， 统一的服务用语，使客户对于我
22、行的亲切感倍增。对临柜人员的 仪容仪表、服务礼仪的专题培训，要求员工统一着装并坚持三看 三笑规范化服务，提倡员工在接待客户时突出一个“礼”字；说 话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负 责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字。在柜员统一 化的服务中，感觉到我行的服务有了质的飞跃。培训我们的三式笑容，亲切式，温馨式，灿烂式，使得客户 在面对我们的时候，感觉舒服，轻松。庄重、淡雅、简介、避短的 妆容，让客户在感官上愉悦的办理业务，这些都是有效的缓解客 户的焦躁情绪，避免投诉。服务用语的五十句，进一步明确如何 与客户交流才能达到最大的满意度。优质服务是银行业立足市场，取得竞争
23、优势的重要手段。面 对日益激烈的金融市场竞争，唯有优质服务可以立行；面对日趋严格的银行监管，唯有规范经营可以持续经营。“服务始于细微，见于平凡”，客户服务质量的优劣，客户 满意度的高低直接影响到银行收益的多寡。大武口支行必将秉承 银行业文明、规范、创新的永恒理念促进各项业务不断前进。服务培训心得体会简短篇8今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课一由一国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接 触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容 易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄 经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是一服务礼仪 的四大
24、原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中 扮演的角色。一、微笑原则。对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业服 务的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前 台助理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴。听了 这句话，我久久地回忆着一一真挚的微笑，让我们与业主的距离 拉得更近，那样将是一副和谐的画面。二、如何打动顾客的方法。1、解决问题。当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问 题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关 键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就 会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时
25、间出 现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以说， 能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。2、细节人性化。一小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见 到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫 生，让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业服务。3、服务快捷。业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及 时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼，最终 还是以最快捷的方式处理好。总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那 就会让业主得到满意的服务；那么，将是个
26、和谐的小区。服务培训心得体会简短篇9时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有将 近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做 都让我感触颇深。对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体 验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午经过 人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、 组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌 的工作。刚开始，我是做换向器工作，但由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了 DV焊接，起初，我本以 为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事，然 而，事实却并非如此，在通过检
27、查员的操作讲解后，我才知道， 虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步 提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧， 我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少锻炼，动手速度 较慢，再加上自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强达 到百分之六十，不过，自己也一直在努力，不断提高和摸索。看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把 简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。对 于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分 利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不
28、简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。服务培训心得体会篇通过这次培训，使我对家政教育有了更 深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、 洗几件衣服等家务劳动，它还包括自我服务、家庭理财、生活习 惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、 创新性为一体的课程。要想真正上好家政教育这门课，笔者认为教师要练好自己的内功，充分利用好教材，灵活地处理教材，尤其要特别重视学生 的课前准备等。培训中，我们有幸聆听了年轻教师为我们上了家 政教育示范课一一系鞋带，为我们开展家政教育提供了范例，同 时也为我们指明了方向。如果真正能够把家政教育课上起来，把家政教育落到实处
29、， 这样，既能调动学生积极性又能培养学生的动手、实践、创造、 生活处理等能力，促进学生素质的提高，肯定能避免“高分低能” 的现象。服务培训心得体会简短篇10最近，我行组织前台柜员学习规范化服务，使我深受启发。 规范化服务，是银行业提高服务质量、提升服务品质、深化服务 内涵、扩大服务范围，进而提升客户满意度、巩固和占有市场的 有效手段。自我国金融改革以来，银行业之间的竞争越业越激烈， 在政策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义上来说，银 行同业间拼的就是服务。谁服务越好、越人性化、越体现企业关 怀，客户就选择谁;反之，谁服务态度差、服务品质参差不齐，客 户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。当前，
30、以欧美为主的全球金融市场正在发生着一场空前危机,金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场金融风暴虽然对我国 银行业冲击不是很大，但也给我们带来了许多反思和教训。在这种情况下，作为银行员工更应该充分认识到规范化服务的重要意 义，脚踏实地、扎扎实实地做好各项业务工作，尽最大可能为客 户提供周到的服务，以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提 供各类政策咨询、业务办理、理财推介、形象塑造等服务，以切 实赢得客户的忠诚度。作为银行服务，不应是一种常规认识上的 服务，而应坚持一定的标准，以严格、规范、全面的服务承诺，来 切实达到服务提升。我行的规范化服务标准指引,从服务环境、 服务礼仪、服务素质、服务管理
31、、组织实施等方面，对银行网点 服务作出了规范，这些规范要求具体、操作性强、避免了假、大、 空，值得每一位员工认真学习，并落实在行动中。作为网点前台柜员，我将在具体工作中以规范化服务为 行为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户 发生语言冲突、情感冲突，做到想客户之所想，急客户之所急， 思客户之所思，舍身处地的替客户着想，努力为客户提供一切力 所能及的服务。对于有特殊业务要求的客户，坚持特事特办、急 事急办的原则，使客户体验到宾至如归的感受。同时，我还将积 极为客户推介我行的各类金融产品，为客户提供适合的理财产品， 不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求得到全方位 的满足。
32、我想，除了在工作场合讲究规范的服务，在工作场合以外,也要自觉维护农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事， 积极挖掘潜在客户，为我行争取各类市场资源。同时，我要积极 加强与领导、与同事的协作，以真诚无私的态度，共同做好服务、 配合、提升工作。对于发现的问题采取合适的方式反映，尽量克 服事不关已，高高挂起的想法，共同打造一个文明、真诚、进取 的新网点。服务无疆界，服务无局限，服务无止境！我相信，只要 肯努力，就一定能够在规范服务中创造新的业绩。服务培训心得体会简短篇11文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成 部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲 文明、重礼仪
33、，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲 文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的 课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟 到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。一、什么是文明礼仪首先，让我们来了解一下什么是礼仪对一个人来说，礼仪是 一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是 人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规 范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风 俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、 国家），更能够润滑和改善
34、人际关系。随着社会的发展进步，文明 程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现 代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此， 学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重 要的现实意义。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦” 的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位 置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼 仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无 处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能 展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。二、不文明行为也是国耻。在一个国家中个人是
35、主体。对于个人来说什么最重要呢我想 首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质， 那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不 遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质 却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第 二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡 垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分 钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们， 现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女， 在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行
36、：在家庭中，长辈们 重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对 孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我 为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财， 不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献；这些行为直接影响孩子们 的健康成长，也影响了学校的形象。三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。1、社交礼仪无处不在。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以，我 觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”， 力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现 在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更 加丰富多彩，我们的社会将更
37、加温馨和谐。我们身在社会中，身 份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往 成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有 内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识,加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表 形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持 一种有内在素质，有外表文明的良好形象。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往 的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面 不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范， 对提高我们自身
38、综合素质具有重要的现实意义。在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉 得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦” 的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位 置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼 仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无 处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能 展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。我通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略 的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人 觉得我们没文化，
39、没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平 凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们 刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在第一考虑，把提高服务质量作为第一追求。二是依法服务原则。 纳税服务是税收行政行为的重要组成部分。税务机关为纳税人提 供涉税服务必须以依法行政为前提，正确处理执法与服务的关系, 坚持在执法中服务，在服务中执法，到位而不越位，决不能片面 强调纳税服务而出现有法不依、执法不严、违法不究的现象。三 是文明高效原则。运用现代信息技术手段，文明、方便、快捷地 为服务对象办理各项涉税事宜，简化办税程序，提高办税效率， 尽可能减轻纳税人的负担，降低征纳双方
40、的办税成本，增强纳税 人对国税机关的信任感、认同感。四是因地制宜原则。纳税服务 作为税务机关的法定义务，需要统筹规划、统一部署、规范开展。 坚持一切从实际出发，不脱离纳税人和整个社会的客观情况。要 立足实际，开展切实可行的个性化纳税服务活动。五是创新发展 原则。创新是国税事业发展的动力，推进纳税服务向纵深发展更需要不断创新和持续改进。尊重和保护基 层的创新精神，及时总结和推广基层的成功做法，调动广大国税 干部的积极性、主动性和创造性。服务培训心得体会简短篇2通过本次市局组织的6S现场管理与服务规范学习，真的感觉 和以前自己理解的规范服务更有了深一步的认识，虽然仅有短短 的几个小时，但是从中学习
41、到很多很多的东西，使我受益匪浅。心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不 仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要 团结一心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德所以，我觉得我们 在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做 好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包 括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌 握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投身到农场的建设当 中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼 仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。如果我们整个 社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我
42、们共同的自 豪。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自 身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我 们的社会将更加温馨和谐。服务培训心得体会简短篇12上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的 理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面 谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的 言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包 括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、杰度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来 瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候
43、语就显得尤为 重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务， 使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人 手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中 通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示 尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定 谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表 的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户 的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符 合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主 动服务，让
44、客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高 我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。 首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练 的米卢说过一句名言：“态度决定一切“。恐怕只有为数不多的 员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形 成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在 酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从
45、管 理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强 化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提 高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员 工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的 具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工 职业道德的核心。总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意 识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能 把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提， 规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。服务培训心得体会简短篇13文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文
46、明 服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个 敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形 象的关键任务。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发 展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。作 为路政管理部门，要想在保证高速公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自身的服务水平，将文明 服务进行到底。要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平， 给司乘人员提供春风般的服务呢？主要有以下几点：一、把握服务。优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习 惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正 确的价值观服务观入手
47、，充分理解和认识服务的内涵，全面提升 优质服务精神，掌握优质服务方法，并将之变为自己身体力行的 一部分，为司乘人员提供最好的服务。在服务中，我们应一方面 要用真诚增强司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人 员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼 前的困难。二、立足服务。虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务, 路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优 质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础 上坚定信心，将良好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务 做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一 日帮助别人，将崇高
48、的思想转变成一种朴素的行为，融入自然变 成习惯，至今受到大家的尊重和学习。服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业 的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。对于路政服务对 象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故 时，首先是先为事主设貉安全保障措施，安慰其情绪后，快速、 公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽 可能的帮助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之 忧。三、深化服务。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服 务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节， 将优质的服务贯穿于工作的
49、始终，不遗余力地推行优质文明的服 务在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在 规范之外，我们必须重视细节的重要，俗话说，细节决定成败， 服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐 心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对方感受到温暖，取得司乘 人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的 服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服 务的最大成效。四、创新服务。文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来， 平常工作中，我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策， 延伸服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为