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1、 如何做好 健康教育 1.优质护理服务的概念2.优质护理服务的实质3.责任制护理4.健康教育的定义、目的5.我们的健康教育当前存在的问题6.健康教育的方式、内容7.健康教育的实施与评价8.患者的满意度一、优质护理服务的概念一、优质护理服务的概念 坚持坚持“以病人为中心以病人为中心”，进一步规范临床护理，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或
2、部门规定的优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。二、优质护理服务的实质二、优质护理服务的实质落脚点：履行护士职责。落脚点：履行护士职责。切入点切入点：改革护理模式：改革护理模式：关键点关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性积极性责任制护理责任制护理三、责任制护理三、责任制护理 责任制护理
3、是一项新的临床护理制度，是护责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士病人康复需要，给予最佳的护理（护士8 8小时在小时在岗，岗，2424小时负责）小
4、时负责），实施：，实施：床边工作制、工作床边工作制、工作站前移、床边工作车等。站前移、床边工作车等。优质护理技术业务能力仪表、态度细 节预见性主动性住院环境健康教育患者满意度 态度仪表主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。细细 节节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度的满意程度预见性预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预
5、措施，有效地防范护理风险，即能潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生女性，75岁，术后第3天。常规输液结束后，予以拔除静脉留置针，由患者自行按压穿刺点。20分钟后巡房发现患者穿刺点周围皮下血肿，如图。案例1结合本案例，我们不难分析出导致本次严重皮下血肿的原因：结合本案例，我们不难分析出导致本次严重皮下血肿的原因：患者：高龄，血管脆性大，瓣膜功能退化，凝血机制下降。按压手法不当。操作者：拔除留置针后宣教未到位！!案例案例2 2XX患者，65岁，于2018年9月27号收入院20
6、18年10月1号23:12，患者在卫生间解小便后摔倒，后枕部着地。患者诉头疼，急查颅脑CT示：蛛网膜下腔出血、脑梗死，请神经外科会诊，10月2号转神经外科行脑内血肿穿刺引流术，10月8号患者病情平稳，予拔除引流管，10月14号开始行高压氧治疗至10月25号好转出院。做好入院宣教，遵医嘱留陪护照顾患者确保患者安全，护士若发现患者未留陪人，及时通知家属。正确评估患者，对于跌倒高危的患者，要加以重视，加强跌倒相关健康宣教。责任护士给予患者多种形式宣教：口头宣教、发放材料、幻灯片等，列举跌倒实例并强化发生跌倒所造成的危害，引起患者和家属重视。四、健康教育的定义四、健康教育的定义健康教育是有计划、有组织
7、、有系统和有评价的教育活动，核心是教育人健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的教育活动，核心是教育人们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式，保护和促进个体和群们树立健康意识，养成良好的健康行为和生活方式，保护和促进个体和群体健康。体健康。1.1.提高病人住院适应能力和自我保健能力，缩短住院时间，降低住院费用。提高病人住院适应能力和自我保健能力，缩短住院时间，降低住院费用。2.2.让患者了解疾病有关知识，懂得如何防止疾病复发，以最佳心理状态接让患者了解疾病有关知识，懂得如何防止疾病复发，以最佳心理状态接受治疗。受治疗。3.3.通过有计划、有目的、有评价的健康教育活动影响和改变人的不健康
8、行通过有计划、有目的、有评价的健康教育活动影响和改变人的不健康行为。为。4.4.帮助患者恢复健康、维持健康，达到自理，并防止疾病发生发展。帮助患者恢复健康、维持健康，达到自理，并防止疾病发生发展。健康教育的目的五、我们当前存在的问题五、我们当前存在的问题1.1.对健康教育认识不足（对健康教育认识不足（还习惯以前的功能制护理，觉还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。得做完治疗就完成了工作。）2.2.护理健康教育相关知识缺乏护理健康教育相关知识缺乏3.3.健康教育时机不当，不能充分利用有效时间健康教育时机不当，不能充分利用有效时间4.4.缺乏沟通交流技巧，教育方法不当缺乏沟通交流技巧，
9、教育方法不当在今后的工作中，我们应当如何做？在今后的工作中，我们应当如何做？六、1、健康教育的方式随机性宣教随机性宣教个人宣教个人宣教集体式宣教集体式宣教2 2、健康教育的内容、健康教育的内容 （1 1）宣教的内容）宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中 （2）使用的语言）使用的语言语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础是护士与患者交流的基础（3 3）术前宣教）术前宣教 给予心理支持，适当给予心理支持，适当讲解手术配合及术后讲解手术配合及术后注意事项注意事项。（4 4）术后护理
10、）术后护理准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。（5 5）患者安全管理）患者安全管理1、按等级护理要求巡视病房，了解病人八知道。有输液巡视卡和级别护理巡视单并及时签名、记录。2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。危重病人使用腕带。巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理。（6 6）出院宣教）出院宣教1 1、针对患者病情及恢复情况进行针对患者病情及恢复情况进行出院指导出院指导2 2、听取患者住院期间的意见和建、听取患者住院期间的意见和建议。议。护送患者至电梯口。做好出护送患者至电梯口。做好出院登记。院登记。3 3、对患者床单元进行消毒、对患者床单元进行消毒 （
11、7 7）业务能力）业务能力 扎实的理论基础扎实的理论基础 丰富的临床经验丰富的临床经验 敏锐的判断能力敏锐的判断能力 娴熟的操作技能娴熟的操作技能简单的事情重复做，你就是专家重复的事情用心做，你就是赢家！七、健康教育的实施七、健康教育的实施 按照对病人个体制定的计划，采取适按照对病人个体制定的计划，采取适宜的方法和沟通技巧进行宣教，鼓励病人掌握有宜的方法和沟通技巧进行宣教，鼓励病人掌握有关知识，使他们能够理解和参与护理活动，达到关知识，使他们能够理解和参与护理活动，达到配合治疗、护理、自觉维护健康的目的，需要注配合治疗、护理、自觉维护健康的目的，需要注意：护士要根据病人的意：护士要根据病人的
12、对病人提出适当的要求和安排，以便共同对病人提出适当的要求和安排，以便共同达到目标。达到目标。病情、自理能力、文化程度、生活习惯，1 1建立信任感建立信任感 首先首先 护士要有扎实的专业理论知识和护士要有扎实的专业理论知识和技能，对患者提出的问题，能够运用所学知技能，对患者提出的问题，能够运用所学知识，给予满意的回答，并以熟练、精湛的操识，给予满意的回答，并以熟练、精湛的操作技术取得患者的信赖与配合。作技术取得患者的信赖与配合。其次，护士要有耐心和同情心，关心、其次，护士要有耐心和同情心，关心、体贴、尊重患者，从言行中感化患者。对患体贴、尊重患者，从言行中感化患者。对患者的病痛及时处理，对提出的
13、问题及时解答者的病痛及时处理，对提出的问题及时解答 2把握好健康教育的时机（时间安排）急症入院的患者，要救治为主，待病情稳定后，再 实施健康教育。对接受治疗的患者，针对性的就某一问题边做边讲，深入浅出，将护理效果直接体现在患者身上，患者感受深，易于接纳，家属也容易领会。v利用利用巡视、晨、晚间护理巡视、晨、晚间护理时间，根据不同时间，根据不同个体、不同疾病、不同阶段的健康问题作个个体、不同疾病、不同阶段的健康问题作个别指导，同时要注意做好教育的场合选择，别指导，同时要注意做好教育的场合选择，如果有较多的探视者在场时进行讲解，事必如果有较多的探视者在场时进行讲解，事必会引起患者的反感及心不在焉会
14、引起患者的反感及心不在焉v病人相关知识需求时机病人相关知识需求时机注意事项3注意患者的个体差异v每次宣教内容不宜过多。v根据病人知识水平、接受能力的不同,选择恰当的，易被理解的，针对性强的资料进行宣教。健康教育的评价 评价的目的是在经过一系列有计划、有实施的宣教后，了解评价的目的是在经过一系列有计划、有实施的宣教后，了解和检验病人是否接受与掌握，包括两部分内容：和检验病人是否接受与掌握，包括两部分内容：提问病人或家属复述演示调查表是否实现 重审健康教育计划重审健康教育计划部分掌握和未掌握的病人要分析其原因部分掌握和未掌握的病人要分析其原因部分掌握和未掌握的病人要分析其原因部分掌握和未掌握的病人
15、要分析其原因教育评价反馈再教育八、患者的满意度患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案现代护理学赋予护士的根本任务是（帮助病人恢复健康）并帮助健康人提高健康水平”。其中“帮助”的含义不仅体现了病人渴望得到护士和其他医务人员帮助的生理、心理需要,而且也表明,帮助病人是护士应尽的责任和义务。根据这一任务,护理活动可以分为两大类一类是临床护理活动,即帮助病人保持生命、减轻痛苦和促进健康的恢复;另一类则是健康教育活动,即帮助病人获得健康相关知识、预防疾病发生、提高自我保健能力和建立健康相关行为。对病人而言,上述两种活动所起的作用是相辅相成的。对护士而言，两种活动所赋予护士的职责也是同等重要的。护士不仅要担负促进病人康复的照护义务而且应承担起促进病人健康的教育义务。谢谢 谢谢 大大 家家