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1、为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全 年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、 设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化 公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好
2、率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐 动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考 核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业 主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定 了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身 体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更 制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌
3、训导，遇到坏人 坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况。进驻后，我们为 尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、 不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为 后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管 理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项， 即报奶箱设置在门厅内，安设绿化
4、喷淋系统，部分雨水管接入地 下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作。保安工作是物业管理中的 窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培 训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌 和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作。为了配合开发商的销售工作, 我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作, 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣 传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配 合销售部，全体员工还放弃节日休息，配
5、合销售部“十一”售楼 黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作。；为 迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的、指导和帮助下，我 们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要 的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方 便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定 了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手 续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理 各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业 主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务
6、质量（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让 业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务 上给予优质服务，如业主老公是海员，因工作长期不在家，家中 只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服 务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我 们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主 有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞 誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作
7、是物业管理的一个重要 环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证 房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区 外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的 工作建议，管理建议是我们
8、的工作指针。因此我们做到住户反映 的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主 作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题， 业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平 是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工， 接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考 核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进 行保安业务
9、技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得 到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们 紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计 划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础， 工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管 理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定
10、成绩，但还有很多需 要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，与业主的沟通不够，了解不足。物业主管年终个人总结篇5一、对物业管理的理念进行战略性的转变我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导 了 “服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展 过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服 务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理 层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过 程中存在的服务专业性不强，服务内
11、涵不深，员工待遇过低以及 成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防 范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率 和竞争力。二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso的审核为奋斗目标， 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形 象。二、形成以客户满意为中心的.质量体系。自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上
12、”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重 要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发 生的问题。物业主管年终个人总结篇620年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的 工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗 旨，“以人为本、以客为尊、以诚为源、以质为先”的公司服务 理念，以“上水平、创效
13、益、树品牌”作为公司的发展目标，“服 务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工 的共同努力，开展了一系列的优质服务工作。在此，对一年的工 作做简要总结。一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据 各岗位工作需求，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考 核，根据运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人 员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员人，本年度共有一人离职和调职，其中一人调职到库 区，一人离职。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训，并针对不同岗位进 行实际操作培训，使保洁
14、员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁 工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况开展了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序， 清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的 清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 树立了员工工作的责任心。目前员工已经能够按规定标准完成， 但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步 将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理模式和工 作程序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁” “本色清洁”取得 了良好的效果
15、。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班 进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁 巡查清洁频率。现有人员配置，一名保洁员基本能够达到将随时 产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保 洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来固定的计划清洁 改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的 了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状 况没有达到要求，而且清洁成本有所增加。随着施工的结束将进 行彻底清洁，以达到卫生标准。保证电梯地毯卫
16、生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的一次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面一次晶面处理和地毯、 床头、沙发的清洗工作。_楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。五、绿化工作方面月份大厦采购绿植约.颗，办公室及大堂内的长势一般，其 他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其
17、不通风，导致绿植虫害较 多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分, 及时杀虫，一定时期集中养护。椰子成功繁殖了两颗。20_年室内绿化建议考虑外包，保证 植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20年一月份应全面从新设计绿 化。六、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作指示，保洁对大厦进 行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别 对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。七、卫生质量监督方面随着iso9001一质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作 质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工
18、作质量， 并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。八、成本控制方面20年保洁平均清洁费用_/月。在清洁用品控制方面，客用 品较难控制（卷纸和洗手液），例如卷纸每月费用近一元，洗手液 每月费用近一元。石材养护每月费用近一元。九、工作中存在问题1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下，很难达到标准。3、药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机, 会有一定改善。4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降, 为防止水斑，风化等病变，20_计划在卫生间和大厅地面的石材 做防护处理。5、在保
19、证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁 设备的更换配件费用将有一定上升。例如，为保证电梯地毯卫生 达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近一次。在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还 存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。例如，经常使用的清洁剂 在工作间内兑好比例发放来控制使用量。在公司领导的指导下，在全体保洁员的努力下，将在20_年 有更好的表现。物业主管年终个人总结篇7物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。 当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助， 现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20的个人工作进行总结：一、基础服务
20、1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一 步感受了这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温 暖的笑容。值班期间，园区苑组团门岗前方及南北主干道爆水管， 按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释 工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主 的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的 制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改 通知单，装修施工整改工作联系函，与镇高尔夫球会对接的函 件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到 目录清晰
21、，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资 料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于H月1日实行的访客证制度，对所有临时出 入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认 身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张 贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动 提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关 统计。4、对20_年_月至一月的园区生活服务开展情况进行了统计， 在学习单项服务跟进表及月
22、统计表的过程中，极大地提升了我的 工作技能与服务理念。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小 事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潜 能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向， 保持这份工作热情勇往直前！物业主管年终个人总结篇820_年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的_ 年。这一年来，项目部按照总公司年初提出的的工作目标要求， 在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工 作，不断创新，进一步提升了项目部的管理和服务质量，取得了 一定的成绩，现将一年的工作总结如下：、后勤生活管理我们后勤坚持“以人为本、勤俭节约、安全卫生”的
23、管理理 念，积极制定措施改善伙食质量，科学制定菜谱，让后勤职工能 够吃饱吃好、营养健康。二、内部管理工作1、在总公司领导的正确领导下，我们的员工坚持每天定点 签到签离。2、完善项目管理奖惩机制，真正做到奖优罚劣，提高项目部 管理人员积极性、主动性、创造性，用心作好工作中的每一个细 节。3、实行目标考核，定期检查，有组织、不间断地开展项目管 理检查、评比活动，充分树立项目管理部的.权威性，作到有令则 行，令行则止，促使项目加强管理，提高管理水平。三、项目管理20_年的工作中，我们项目部负责的工作尽管有一定的成绩, 但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结 过去，才能更好的服务未来
24、。新的一年中，我们将进一步与领导 相互结合，团结互助，以做好我们项目部的管理工作。四、泵房管理1、泵房系统全部机电设备由设备人员负责监控，定期检查保 养、维护及清洁清扫，并做记录。解决不了的问题及时上报整改。2、泵房内机电设备由设备人员负责，其他人员不得不操作,无关人员不得进入泵房。3、泵房内所有设备在正常运转下，开关应设置在自动位置, 所有操作标志简单明确。4、泵房控制回路电源应每月进行检查，检查备用水泵能否在 主机出现故障的情况下，自动运行。5、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养.总之，在新的一年里，我们将加快步伐，不断完善各项工作， 研究和改进项目管理办法，在前行的路上脚踏实地，再接再厉
25、， 勇往直前，为总公司的发展做出贡献。物业主管年终个人总结篇9从20年一月到物业管理处以来，在管理处领导的关心和支 持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色， 努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管 理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作情况总结如下:一、自觉加强学习，努力适应工作20_年一月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中 管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方
26、法积累经 验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观 察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一 方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和 同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清 了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。 在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工 作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校一周年校 庆、第一届教育教学科技成果展、20年中高考、人大代表选举等 重大活动的后勤保障任务，完成了 35
27、多件日常设施设备报修工作, 班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在 管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格 执行公司和学校的相关管理制度。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起 来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，树立服务意识，加强沟通协 调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存 在以下不足：1 .对班组
28、成员的日常管理规范问题。2 .对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3 .协调处理问题方面还需要进一步加强。物业主管年终个人总结篇1020年月份，物业进驻，这一学年来，我全体员工团结一 心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司 的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业 管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理 方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合 的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、 内部管理来展开一系列的工作。工作规划根据的实际情况，做出工作规划。自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服
29、务型”的 深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人， 业主至上”的全新服务理念。苏家壕服务中心在发展过程中即使 遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也 一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但服务中心管理层并没 有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存 在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过 高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、 环境卫生和维修事宜，劲拼品质建设，提高服务中心的运作效率 和竞争力。品质建设品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业 管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。一、贯
30、彻按ISO体系的有效运作成都吉信行物业管理有限公 司服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，服务中心始终按照公司IS09000和 IS014000的奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司 相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自服务中心进驻开始,一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了 公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和 改进服务质量，提高服务绩效。内部管理一、规章制度入驻之初，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空 白的，这给
31、员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有 约可依”的原则，我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括： 各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的 出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指 明了方向，提供了依据。二、维修方面去年合作方员工入住之初，因赶工期，三栋职工宿舍可谓是 以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰 难的维修工作。从去年至今，我工程维修部收到员工报修单份数 较多。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多 数单子未能修好。直至今年初，我服务中心增加了维修人员，不 分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原
32、 有存在的问题。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是员工宿舍 内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期 给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条 例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管 理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际 当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交 了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例, 大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任 等。都需要我们在工作中不
33、断学习、不断积累经验。物业主管年终个人总结篇2一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识： 提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性 发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是 根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理 机制。现实行项目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任， 中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿 化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外, 协助项目主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期维修人员用三天三夜时间全部调好，用成都吉信行物
34、业管理有限公司实际行动解决了矿员工的怨言。近日，我服务中心又一口气 换下了地沟内5处损害的管道阀，使地沟内配套设施的维修完好 率达到了 98%以上。三、保安方面1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周 一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至 今，进行了多次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严 格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀 队员，扣罚表现较差的队员。2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员, 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。 同时因建设初期的施工较多，规范和控制来访车辆，创造了一个 安全、安静
35、、优雅的矿区环境。四、保洁方面1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认 真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程， 全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、 扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安 人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。 使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本年的工作存在 以下不足：一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往 的一些收费情况了解还不够及时；二、材料采购开销较大，
36、宏观上把握容易，微观上控制困难；三、安保工作形势严峻，自身在矿区安保管理上还要下更大 的功夫。物业主管年终个人总结篇11时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，上半年即将成为历史，自20 年一月一日加入项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心 和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我 在项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机 会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了 解，为我开展工作掌握了第一手资料，
37、在熟悉工作的同时，通过 与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知 识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法， 使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时 刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、 团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂 堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个 良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手， 牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、
38、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自 身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管 理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题, 为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想 教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以 往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟 上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待 每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门 负责人，负责人通过整改情况告知客
39、服中心，客服中心将有关整 改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个 流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落 实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有一户，从一月份物业费收取情况来看，除个别业 主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理） 大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻 好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，
40、已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努 力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期 开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费 用情况来看，应急预案的培训I、突发事件的有效处置仍存在欠缺， 随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中 作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会 被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，
41、改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程 进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定 期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励 员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以 此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少 成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准 不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客 服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主 真正所
42、求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务 水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问 题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物 业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、 丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培 训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？ ”实质让每一位保 安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案 程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保 服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境 中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打
43、扫好与坏，直接关系到小区整个门面， 在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际 操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。纵观下半年的发展前景，我有足够的理由深信下半年将是不 断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我 认为下半年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。物业主管年终个人总结 篇12回首20年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精 益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了 公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助， 经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有 了
44、很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的 服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作 总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的.基础上，20年的重 点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物 业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规 的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更 好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目
45、展开的， 这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的 熟悉更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目 解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、某区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收 缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了 公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成一区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了 公司布置的新的任务一区首次进户抄水表收费工作。六、某区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进
46、了超市、药 店项目。七、部分楼宇的收楼工作在一月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分区回迁楼（_#1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社 区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务 由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策， 终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度， 在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一
47、年一度的业主座谈会。邀请来的 各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯 定并提出了公道的建议。总之，在20年的工作基础上,20_年我们满怀信心与希看， 在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探 索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指 标。20年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的.一年, 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟 部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各 项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理 念铭刻在每一位客服工作人员的脑
48、海，新年已至，回顾一年来的 客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部一名员工中有一位工龄在半年以内，也是企业的 新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序， 以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及 时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业 主余户，投放各类通知余份。截止20年一月底，办理接房一户， 办理装修.户，现小区在住人数.余户。本年度物业费收缴情况；现1, 2, 3期物业费用收取的日期， 分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入一月份以 来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要 求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在 小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项 目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中