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1、物业主管年终个人工作总结四篇物业主管年终个人工作总结篇1过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客 服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我 能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服 部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团 结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客 服主管岗位上的表现进行简要总结。完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管 理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在 管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是 希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障， 但我也明白合格的
2、管理人员应该要在工作中以身作则才能够得 到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前 会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员 工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了 不错的成就。重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工 作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更3、在业主满意度调查问卷工作中，向户业主发放了调查 问卷，收回问卷份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维护、 环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了_%以上，使我 们的工作得到了大多数业主的认可。三、工作中存在的不足1、学习力度的不够和经验的不足，使工作中的服务技能和 服
3、务技巧不到位；2、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决。四、今后的工作打算1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而 提高服务品质；2、对一号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过 程中发现的问题，及时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同 时，努力做好一号楼的相关工作。总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在 工作中锻炼，在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的 服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休 闲氛围，提升物业的服务品质。是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好 导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方 面存在着
4、严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的 工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流 有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工 进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协 助对方进行处理。加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量， 我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任 这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作 中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关 于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话 术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们 在培训期间也会进行多次的模拟对话练习
5、，让新员工明白在客 服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来 自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客 服主管的职责并为了物业公司的发展而努力，希望通过对客服 工作负责的心态能够在今后有所进步。物业主管年终个人工作总结【篇2】根据公司20_年工作总结与计划中提出的客服部20 年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下 计划和措施：一、20_年工作计划1、20_年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细 资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准 确无误。2、x月份开始催缴多层20_年度物业服务费，贴催费通
6、知、 电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修 工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回 访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章 制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工 作计划。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务， 丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通 过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培 训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8
7、、领导交办的其他工作。二、一年工作中存在问题和改进措施（一）_年物业费收缴率仅为x%,其中有各种维修问题的 影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问 题。1、收费方法简单年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是 电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我 们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间， 确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访 业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理我部门现在采取周x户收费任务奖惩办法。在收费的前期 效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成 任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠
8、费户数的减 少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20年的 物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任 务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费 员既有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作 武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及 时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别 收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费 员的动力明显不足。20年的物业费催缴工作我要改正以往工 作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通
9、，用温婉的态度解决 问题。（二）客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内 外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部 整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力 明显下降。20年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班 前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服 务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培 训，提高了客服员的服务素质。部门树立了 “周到、耐心、热 情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之 中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严 格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严 惩。（三）客服部
10、的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修 记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解 决、上报各种安全隐患和违反临时管理规约的行为。新的 一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准， 认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做 到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修 档案，大修小修都有据可查。年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症， 但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好 20_年全部工作。物业主管年终个人工作总结【篇3】在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重 点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物
11、业管理 行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合国际 的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对 物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制 度，以求更好的适应新的形势；、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决 定性的作用，针对20年客服工作中人员的理论知识不足的问 题，20年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等, 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对兄弟企 业
12、的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟 上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20年新出台的最重 要的一部物业管理行业的法规，针对这一情况，商管公司领导 及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次 的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在 第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做 了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 20年初未出现因供暖工作造成的投诉。二、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务
13、工 作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费，月份，积极准备了相关的资料，将国际大厦物业管理收费的标准进 行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物业主管年终个人工作总结【篇4】20_年，在我进入物业公司客服部x个月的工作中，得到 了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培 训和学习物业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在 日常的接待工作中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回 访等业务服务尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现 就今年的工作情况总结如下：一、入职培训和业务学习1、在入职培训方面在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培 训，使我短
14、时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文 文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公 司的规章制度，并时刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司 的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“全 心全意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务 至上”的服务理念，努力提升服务品质。2、业务知识学习方面在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规 及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了 入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是 认真学习了一等相关法律法规，及公司制定的等各类协议； 三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新
15、 物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和 各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练 为业主输入门禁卡，方便业主的出入；四是参加了厂家对水表 常见问题的培训和学习，不但增强了我的业务知识，还提高了 服务质量。二、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和 日常手续办理等具体工作。到20_年月日，共办理住宅入 伙户，办理住宅二次装修手续户，二次装修已退押金户； 办理商铺入伙手续户，办理商铺装修手续户；办理车位 户。1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问 和投诉的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理， 并对处理情况进行跟踪、回访。2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住 和不使用的业主发布防冻信息，为需要排水的户业主进行了 有偿排水服务。