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1、了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事 之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为 一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非 常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供 优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意 识。“ 月工作总结篇11时间流逝，转眼又是一个月过去了，在这一个月中，学习部 仍然恪尽职守，努力完成学校布置给我们的任务。在做好本职工 作之余，我们开展了丰富的课外实践活动，丰富了学生的课余时 间，给学校、老师、同学交出了一份满意的答卷。回首这一月，是一个忙碌的一月，可也是我们受
2、益匪浅的一 个月。整个12月中，同学们都忙着考试复习，学习部仍然坚守岗 位，坚持将工作进行到底，本着服务同学、督促同学的原则，踏 踏实实，勤勤恳恳的查早晚自习。在前几个月中，早晚自习情况 不是很好，部长和全体学习部成员几度开例会，共同商讨解决方 案，每天安排一名部长监督学习部成员查早晚自习。经过这些努 力，成绩也是显而易见的。在这个月的早晚自习中，我们经济学 院自习取得了优异的成绩，这是我们全体学习部成员的骄傲。我们在这一个月中举办了两项课外活动。组织辩论队培训,组织诚信考试签名活动。两项活动都取得了同学的积极响应。首先，来说一下关于诚信考试签名活动。考试临近，为了杜 绝作弊现象，我们学习部内
3、部讨论，由主席、团委决定，在本月 进行宣传。在原来园12号宿舍楼前，全体学习部成员到场，摆开 横幅，拿出记号笔，带头率先签上了我们自己的名字。签名活动 进行了 1小时左右，同学们积极参与，短短60分钟，就有超过 200个人的签名。效果也是不错，同学纷纷表示不作弊，今年定要 诚信考试。为了扩大影响，我们要求签名的同学配合在自己宿舍 进行宣传。最后成果展示，我们一致决定，将横幅挂在城南操场 的围栏上，进行进一步的宣传。再来说一下辩论队培训。在学习 部观看完所有的比赛后，将优秀的辩手名单记录下来。在本月中 旬，学习部通知这些优秀的辩手集合参加培训。本月培训的主要 目的在于让辩手了解正规的辩论赛，体验
4、辩论赛的乐趣，掌握初 等辩论技能。为此，我们部邀请的了大四大三的优秀辩手，指导 大一新成员，又邀请到大二院辩论队，进行了一场激烈的辩论对 抗赛。本次比赛，爆发了全体新队员们的斗志，誓要赢过大二的。 虽然，最后新成员输了比赛，但整个场上亮点频频出现，大二辩 手几度陷入险境，最后凭着过硬的基本功，艰难的获胜。新成员 在这次的活动中，增进了友谊，提高了技术，我相信，随着这只 队伍默契的日益增强，一定能够在校辩论赛上展露我们经济学院的风采。忙碌的12月已经过去，我们的工作出不多就告一段落了，在 接下来的几天中我们部成员将认真复习，迎接考试，部长做好下 半学年的工作规划，吸取今年的经验，争取明年做的更好
5、。 月 工作总结篇12一、日常工作：本月的主要工作仍然是对学生宿舍安全的检查，本月共检查 到违纪三例，公正严格的检查，认真的服务，获得了同学们的一 致好评。二、存在问题：通过本月的工作，我们部门取得了一定的成绩，加强了内部 的沟通和交流，深入了解了各成员的优点和不足，并对部分成员 的缺点与不足给予严肃的.指正，也解决了部门内存在的矛盾。进 一步明确了部门职能，加深了成员间的了解，明确了各职员的分 工与合作，部门的工作环境与工作程序。认识到了团结的力量， 相信在全体成员的共同努力下，我们的宿管部会越干越好。三、总结：同时，也认识到了我们还有很多的不足，需要学习的东西还 很多。在接下来的时间里，我
6、部门的工作将主要从加强与各系部 联系，到保卫处那里汲取经验，加强寝室安全监察等方面展开。过去已成为历史，我们应立足现在，把握未来。我部门在今 后的工作中会再接再厉，在团结合作下再创佳绩！ 月工作总 结篇13进入一家餐厅企业，开始餐厅服务员实习，服务员实习工作 非常的累，一天要站七八个小时，而且忙碌起来根本没有歇息的 时间，刚开始对于我没有工作经验的人来说，真的是特别艰难， 但是经过两个月坚持下来，我也在工作中慢慢成长。每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚开始 餐厅服务员实习，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知， 由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作， 就连最基
7、本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这 样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进 来，首先要对他们欢迎欢送，如果发现他们带着较多东西而不方 便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时， 就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时 候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流， 也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防 止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处开花。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客， 还要主动点帮
8、忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾 客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要 帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回 报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的 用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一 定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐 愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾 客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾 客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理 文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技
9、巧，和身边 的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于 对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻 利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时 候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出 自信这一步很重要。做好服务员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不容 易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要 不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单；当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐；当 顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼 好；当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时
10、刻注意 提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。 学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难 搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说 话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机 的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收 银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我 的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多 了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的 就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们 都是我的老师。在从事
11、餐厅服务员实习中，学到了很多在课堂上学习上学不 到的忍耐和坚持，没有想过要放弃；在人际处理上也需注意语气和 用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好 的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处 理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。月工作总结篇14我矿的安全工作，认真贯彻落实安全生产方针政策以及集团 公司、市政府的各项安全生产管理规定，紧紧围绕矿井复工这一 当前的主题开展工作，抓管理制度建设，抓安全生产责任落实， 抓现场隐患排查整改，
12、确保了煤矿安全，现对十月份的安全工作 做简要总结，并做出十一月份的工作安排。一、十月份安全工作总结1 .根据市煤管局关于开展夏季煤矿安全大检查的通知精神, 我矿认真进行对照落实，抓主体企业安全生产年活动内容的完善， 抓矿井隐患的排查治理，抓事故应急救援体系的建设，抓安全质 量标准化管理和民爆物品管理制度的建设，抓雨季“三防”工作 制度的落实等，进行了全面的自查自纠，基本健全完善了制度， 认真进行落实，通过了上级的检查。2 .制定下发了煤业公司开展安全生产百日大检查活动实 施方案。根据公司号文件要求，为认真贯彻执行集团、公司、 市、市政府关于开展安全生产百日大检查活动的指示精神， 根据我矿当前的
13、实际情况，成立了活动领导组织机构和办公室， 提出了活动目标和工作任务，具体分解到每个科室，认真加以落 实。3 .进行了 “安全准入”资料的整理完善。根据集团公司煤 矿安全准入条件和实施办法（试行）的通知要求，组织矿各部门 认真对照文件，通条加以落实。目前，基本上资料整理完善，待 报公司批准验收。4 .坚持开展安全隐患排查工作。矿于一月一日、一日、一日共组 织3次安全大检查，重点检查地面施工安全，雨季三防，井下排 水等工作，对查出的问题及时进行了整改落实；并配合了煤监分 局和市、市煤管局组织的安全检查，受到了肯定。5 .认真传达贯彻公司成立基建指挥部的会议精神。一月一日晚, 李矿长传达了公司召开
14、的会议精神，对矿井的复工验收，基本建 设，特别是安全生产工作方面上级领导的讲话进行了贯彻，对矿 井复工复产和安全进行了再次动员。6 .抓现阶段的安全工作。现阶段，主要是井下排水，地面零 星工程施工，我矿丝毫不放松安全管理，对井下排水，专门每小 班排一名安全员和瓦检员跟踪检查到现场，确保抽水安全。地面 施工，矿科领导每天到现场巡查，监督施工单位安全作业。中秋 节前，专门组织了安全检查，并安排了节日领导值班，保证了节 日安全。二、十一月份安全工作安排1 .继续围绕矿井整顿验收工作做好充分准备。要继续完善内部制度建设；完善矿井安全设施建设方面做好工作，力争在11月 份通过市煤管局的复工整顿验收。2
15、.做好集团公司“安全准入”验收工作，现各项内容准备齐 全，待通过能源公司验收后对提示的整改意见进行认真落实整改, 完善其必备条件，力争10月底前通过集团公司的“安全准入”验 收，拿到集团的开工执照。3 .继续完善内部安全生产管理规章制度。要根据矿井实际情 况和基本建设的需要，制定切实可行的安全管理规章制度，确保 企业安全管理落到实处。4 .继续做好现阶段的安全管理。一是加强对地面施工现场的 安全监管，保证其安全施工作业，二是加强井下排水管理，三是 做好冬季防冻准备，对矿现有供暖设施进行检查维护，保证冬季 供暖安全。5 .继续开展安全生产百日大检查活动各项内容的落实工作， 做好迎接上级部门和政府
16、的检查。的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生， 虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好 移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里 在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍 和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和 同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进 去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对 于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，
17、没有信心、有畏难情绪，后在酒店 领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断 演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作 任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平 有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵 守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也 有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，
18、乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的 技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每 一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒 适、安宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞 撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的 第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得 开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想 打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给 我指出错误，并且亲自教我正确操作方法；我记得一年前我将要从 学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一
19、句话“你是一个男孩, 我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我 永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也 不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再 次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同 时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原 谅。再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建 议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺 陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里， 我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大 家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造
20、 一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你 我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一 份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有 成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明 天会更好。有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多 的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落， 至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难， 有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我 也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地 球一样照转，
21、事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌 握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、 有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经 历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我 们。关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。3、利用休息时间进行计算机培训。4、多学习其他东西，充实自己。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更 上一层楼，谢谢！ 月工作总结篇9加强面对市场竞争不依靠价格
22、战细分用户群体实行差异化营 销针对今年公司总部下达的经营指标，结合_总经理在年商务 大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化 营销与提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞 争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说 “价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可 是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什 么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化。2、日常工作表格化。3、检查工作规律化。4、销售指标细分化。5、晨会、培训例会化。6、服务指标进考核。对策二：做好销售工作计划，细分市场，建立
23、差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的. 细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销； 根据一年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、 零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策 略。对政府采购与出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立 了出租车销售组与大宗用户组，分公司更是成为了 一出租车协会理 事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣 传品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市 场动态。针对近两年一市场出租车更新的良好契机，我们与出租公 司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换
24、车的需 求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每 月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识 进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开 展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍与文化宣传， 让他们感受雪铁龙的悠久历史与丰富的企业文化内涵。另外我们 与市高校后勤集团强强联手，先后与一理工大后勤车队联合，成 立校区维修服务点，将的服务带入高校，并且定期在高校组织 免费义诊与保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带 动了高校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝
25、，残酷而激烈的竞争无时不在，科 学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导与依据。在市场 淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲， 需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人 收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会 上销售人员反馈的资料与信息，制定以往同期销售对比分析报表, 确定下一步销售任务的细化与具体销售方式、方法的制定，一有 需求立即做反应。同时与品牌部相关部门保持密切沟通，积极组 织车源。做好个人工作计划，增加工作的计划性，避免了工作的 盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。 我们把分公司在一市场的占有率作为销售部门主
26、要考核目标。今年完成一任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部 分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务 政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势， 分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边 的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出 台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额. 万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利 用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了 车间的工时销售。月工作总结篇10在朋友的介绍下我来到了，得到要来北京学习的消
27、息， 我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没 有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于 是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理 论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在 十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了 店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经 做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间 的清扫和铺床工作。虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决 心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一 个房间的
28、流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客 房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二 周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、 点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服 务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我 很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是， 酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实 习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的.微笑, 一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的 门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目， 因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为 客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住 和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实 际操作。实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不 少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到