客服月工作总结14篇.docx

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1、客服月工作总结14篇客服月工作总结篇1来到公司是我的机遇，让我能够来到这么一个充满快乐的地 方，在这段工作时间里，我得到了公司大伙的帮助，顺利完成工 作任务，在工作中收获良多有必要做个总结。一、在工作中遇到的困难在工作中每一个人都会遇到困哪，我也不例外，我一开始没 有摆正自己的位置，始终保持着以前的心态，面对公司的工作， 环境，人物，都怀着忐忑的心情，把自己的位置没有放正确，一 直是放到了局外人的地方，很长一段时间都没有融入到自己的工 作中却，做事也变得畏手畏脚，因为一切都是那么的陌生，那么 的让人一时不好接受，让工作不能够顺利的开展，感到非常的不 适应，不知一次的沮丧过，滴落过，对自己也愤怒

2、过，感到自己 很没有，简单的工作都做不好。时间是良药可以抚平创伤，经过 长时间工作我也慢慢的适应了工作把自己的位置摆正，去做好自 己该做的是。二、配合团队工作工作不是一个人就能够做好的，需要努力的去做好自己的工 作工作之余，做好团推工作，在公司了企业中，我们永远都是一 导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了主 任、小姐、.小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管 让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断 的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习 的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按

3、 摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个 考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲， 我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的 方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经 过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、 新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊 记载下来。在新的一月中，我将带着我在昔日的工作中积累的所 有的所有，投入到新一月的工作中。我将更加努力的进行本职工 作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作 中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力

4、争在新一月的 工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 客服月工作总 结篇7_月份5项工作计划完成情况:1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止一 月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计 178部，完成团购预算68%；黄页签约5000元；完成宽带跨越 发展业务量574部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在陆续 开通，预算一月、一月份将形成宽带发展高潮。2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计 划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定 了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修， 卖场

5、已于月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期 商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，具体营 销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费（80元立即到帐， 120元分12个月到帐），送自行车一辆，套餐任选，被叫免费, 无保底，用户不选择来电显示则不收钱。5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推 进，烟信通营销共分5个小组，截止一月25日净增烟信通手机195 部6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到即西公司调研手机规模发展的问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局

6、 负责人座谈会，增强业务发展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落 实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大改善， 横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查 并通报考核。10.行风评议相关事项落实准备。月份工作计划：1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营 销活动。2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、 “一村一店” 规划建设。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。客服月工作总结篇8客服的工作，又一个月结束了，回顾

7、这八月份的客服工作， 自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去服务客户的方法， 在工作之中去运用，做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。由于八月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培 训，在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些 方法，去用实例以及他的经验，教会了我们很多，培训之中我也 是认真的去做好笔记，交流的时候也是把自己的想法传达出去， 同时也是收获了很多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处， 去得到改进，那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好, 做好了服务，自己的工作也是得到更多的肯定，其实我们客服的 工作看起来是比较简单，但是做好其实也是需

8、要去累积经验，不 断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要 做好沟通，也是有很多的难处，学习之中也是让我意识到自己其 实以前的一些经验没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多 的思考，其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解，但是不是 那么的深刻。经过学习，再在工作里头去做，自己的服务也是比之前更为 出色了，同时这个月由于事情比较的少，所以也是让我对于每一 位客户的服务更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自 己更加的了解自己的服务问题所在，去作出改进，并且也是清楚 如果客户多起来了的话，的确一些工作是做得不到位，也是需要 自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复

9、，八月，是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反 思，去提升的机会，我也是抓住了，我清楚以后的工作会比较的 忙碌，只有这个月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的 去把事情做得更好。一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的， 自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改进了， 对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把服务 提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的 工作不轻松也是可以学到很多，我也是要把基础的工作做好了， 才对自己以后的发展更有好处，让自己以后有机会也是能把握住。 客服月工作总结篇9转眼之间10月份即将过去了，在10月份

10、的工作中有快乐有 烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎 实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要 留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫 是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更 好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实， 客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰 到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着 碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉 重，笑不出来;被客户表扬了，马

11、上轻快起来，热情而周到。想想 这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我 慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己 的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实 的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问 题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰；公司的企业文化，让我为 此而奋斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，员工的素质 在一天天的提高，我相信，的明天会更好！经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝 不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这 是要费工

12、夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户 心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成， 而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判 断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质 量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和 智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也 很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是 无价之宝 客服月工作总结篇10首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给 我带来了对工作的热情和信心。在9月份的工作中，我主要负责

13、客服导医和的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本 部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进 行总结，敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的治理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量 按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持 集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训I、月月有考 核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作 中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检 查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服 务的质量和品位，为我院创建品牌名院”的发展战略做出了自 己的努

14、力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为 顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位 要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导 医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨 言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好、 请问我能帮您忙吗、“请您稍等“、“对不起”等服务用语， 在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休， 也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部等科室。为了工作， 导医们克服身体不适合一人在岗肩负多

15、职的辛劳，任劳任怨的认 真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态 度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接 待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地 照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形 势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况， 收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供 便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之 间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格

16、规范、狠抓落实进手，加大了治 理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要 求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不 做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医 努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的 工作，带动了我院的整体工作质量和效率。（2）工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、 稳步发展阶段。9月份以来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程 度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合 下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经 济效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）制定部分咨询

17、师的岗位制度；（二）与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率； （三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习； （四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好 地开展工作；（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊 前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试 图进步我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对 欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现 差错。（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作 灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后 将进一步加夸大查

18、研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发 挥每个人最大的优点与特长。（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程 中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时 会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自 身素质。（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较 少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足， 没有做好员工的培训工作。三、工作建议（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质 检组的质检效力。（二）医生休息时应告诉导医以便正确分诊。（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者,个团队，很多的工作都需要团队共同完成，共同

19、去努力，一个人 的力量就如同一根筷子，很容易折断，一个团队的力量就如同一 把筷子，折不断，团队的力量是非常强大的，我在工作的时候, 会积极配合好团队工作，一团队为荣，让自己融入到团队中去， 和团队共同努力，去完成目标，注重团队的荣誉，遵守团队的纪 律，维护团队的尊严，通过团队工作让工作变得更轻松，更简单。三、加强自身的建设自身强才是关键，不然无论是在团队中还是在企业中，自身 不够强永远都是做不好工作的，因此我积极参加公司安排的培训, 认真学习培训期间的知识，努力做到学好用好，不断的把所学的 知识用到工作中去，通过工作让自己掌握熟悉，了解，用积极的 心态去工作，学习，遇到问题不逃避，勇敢面对。向

20、老前辈们请 教，让他们空闲的时候指点自己，通过不断的积累不断的查漏补 全，不断的进步，让自己在工作总补足自己的不会做，让自己能 够独立面对各种困难，让自己有信心，有毅力做好。四、做好本职工作在工作时认真，把工作做细做精，通过不断的去工作去总结， 把自己在工作的问题，解决，工作时坚守本心，不为外物所动， 不被其他因素影响，把工作做到位，不想着投建耍滑，不偷懒， 认真对待，努力做好，在工作的时候不分心，不气馁，始终保持尤其是咨询预约病人。（四）加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规 等知识的培训。（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣 教，以免影响工作效率。（六）让全员树立”

21、顾客不满危机”意识，让员工参与院服 务质量治理，创造最大顾客价值。（七）希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。客服月工作总结篇11我于20_年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程, 四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结 如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好 服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服 督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本 阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流 程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服

22、务台的工作做 了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能, 具体内容将在20_年九月工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两 天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工 作内容和工作方法及工作范畴。于8月一日开始着手准备督导部门 筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说 是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场 各位同事的帮忙，于8月一日完成了成立督导部的策划方案，在此 过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20_年8月

23、一日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间, 郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入 商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一 些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有 了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算 清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力 量来推进更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境 在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代 表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这

24、些 问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们 解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段， 我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解， 给我在日后的工作过程指出了 一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工 作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落， 严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和 延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日 后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段(1)、服务整顿活动8月日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的 带领下开始了公司交给我的任务和工作

25、，和服务台的其他四位同 事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本 行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织 了商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下，最后将整 顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动 加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况， 每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于8月一日写出本部门的服务整顿 活动总结，要求每个员工于8月一日写出自己对服务整顿活动的感 想或总结，员工的个人总结中，_%的员工都很认可本次整顿活动, %左右

26、的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化 和加强，并长期坚持。%左右的员工从意识上到行为上，再到对 自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认 识。有%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对 比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在 下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决 心。一%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习， 期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服 务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用 进行了督促和检查。 客服月工作总结篇129月份的工作已经基本结束了，这个月的时间里，虽然在

27、平时 的时候没太多感觉，但现在仔细下来对比一下，自己也在工作上 有了不少的进步。在工作和服务上的水平和技巧都有了提升，就 连自己的临场应变能力也有了不错的提升。当然，不仅仅是在工作的能力中，对于生活，对于人际，都在学习间不知不觉有了很大的提升，这也与同事们在工作学习当 中给我的帮助密不可分。以下是我对这个月的工作总结归纳，希 望能让自己发现更多的.不足和需要提升的地方。一、个人方面在这个月的工作中，我依旧保持着在工作中学习，在实践中 累积的习惯。平时在工作之余多去学习和讨教一些工作中的经验, 尤其是在之前遇上的问题，不会就要及时去问，不将问题留到下 次相遇。实践虽然是个检验自己学习的好方法，但

28、是这里是工作，我 也不能这样轻率的将工作当作试验品，在实践自己的学习之前， 我都仔细的和同事和领导们请教，多去听取有经验人的意见，结 合自己的理解，去寻找适合自己的方法。二、工作方面9月的工作中并未遇上太多难以应对的客户，虽然依然有不 少难以解释的情况，但是在我的努力以及同事们的帮助下，都成 功的让客户了解并谅解我们。在这个月里，我遇上难以解决的情况基本上已经没有了，这 和之前我总是在工作中措手不及的情况相比实在是好了太多。当 然，也并不是我已经可以独挡一面了，尽管我很不愿意麻烦其他 的同事，但是我知道有些时候不是我能逞强的时候，我能做的就是在他们后面好好的学，在今后遇上麻烦的时候能自己解决。

29、三、不足在工作中我虽然坚持学习，但是经验始终是非常重要的关键, 没有经验的支持，光有知识也是没有发挥出应有的作用。为了解 决这个问题，在今后的工作中，我将更多的去总结、分析工作， 在去累积和分析自己获得的经验。四、总结9月的工作让我收获了很多，也发现了更多自己的不足，学习 是没有止境的，但是我也要注意自己在学习和工作上不要走错了 步子，要踏着稳健的步伐向着更上一层楼前进！希望在之后的工 作中，我也能不断的提升自己，完善自己！ 客服月工作总结 篇13这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿。热 爱客服的这份工作、踏实地服务好客服，看见客户脸上的笑脸是 对我工作最好的肯定。现在我对自己本月

30、的工作总结如下：一、与时俱进，勤学奋进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋 学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要 开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌 握，只有

31、这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务 全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能 解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极 向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和 解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效 杜绝了错忘漏的发生。三、经常反思，计划工作一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情 况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们 可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客 户满意度。而企业的目标

32、可以向着“零抱怨无投诉”进行。以上是自己对上个月工作的总结，但自己深知还存在一些不 足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创 新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中， 要加以克服和改进。客服月工作总结篇14从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不 知不觉来到客服中心这个大家庭已经有某个多月的时光了，在这 某个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上 班族的改变；从一个独立的个体到成为某某银行电话银行客服中 心的一员。在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组 长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这 天外呼就

33、应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学 员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化 我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余; 在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与 到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报 的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼 层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员 进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小, 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行某某中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记 录我们工作中的点点滴

34、滴；更重要的是，在那里，我们在某某银行 电话银行某某中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合 素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散 的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感 染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他 们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁 也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光, 做好工作计划

35、，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作.二、勤奋学习，与时俱进记得某主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行某某中 心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是 一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力 提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学 习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问 题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业 务知识的学习。首先

36、不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学 习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划, 坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与 学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和 客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来 化解客户的难题。制定如下计划：1、效完成外呼任务。在进行每一天的外某某，学会总结各地 方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的 外呼。例如在进行某某地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨 打接触率比较高，所以对于某某的客户我们要多进行预约回拨；再 例如某某行的

37、客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外 呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三 者结合。2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在工作的热情，保持工作的态度，给自己，给企业一份完美的答卷， 做到自己应做的，报把本职工作做好，工作做完工作经常检查， 以防工作的过程中出现漏洞或者失误，保证自己工作的质和量。在工作中我始终保持这虚心好学，努力工作不让自己工作出 现问题，在今后的工作里，我还会一直按当前的工作方式工作。 客服月工作总结篇2在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同 职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过， 但是却不是很熟悉

38、。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐 渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很 多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服 务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的 一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大 纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的.在游戏行业 中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价 值成果。在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相 对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门, 从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我 去咨询的时候，部门的解答不是

39、很详细。可能也是大家都很忙的解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识 库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务 知识，做到准确完整的答复客户的问题。3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一 种享受。缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边 会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外 的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所 有员工的努力可能会功亏一簧的。所以，我非常希望在员工培训 的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周 报

40、里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首 先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内 容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配 合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试 卷考核等工作会抽时间完成。至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划 内工作是否能够全部完成与完成的比例。在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚， 但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心， 相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最 终希望能帮助运营部门乃至整个公

41、司的发展需要，达到共赢的目 的。 客服月工作总结篇37月份以来，工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些 美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都 可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的 时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似 问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情， 这点自我感觉要比前一段时间要好些。有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾 客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次 是否有要顺带一瓶，如果顾

42、客接受的话再进行下一步的.产品功效 介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的， 有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不 理会客服。这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他 们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的， 要站在顾客的角度帮顾客解决问题。客服月工作总结篇4在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同 职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过， 但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐 渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很 多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变

43、。在做客服服务的前期，定是要把都拟定好的，除了学习行业的一些相关的知 识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节 内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学 到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相 对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门, 从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我 去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的 缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边 会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外 的窗口，如果这个

44、窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所 有员工的努力可能会功亏一簧的。所以，我非常希望在员工培训 的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周 报里对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首 先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内 容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配 合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试 卷等工作会抽时间完成。至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，

45、但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心， 相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最 终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目 的。客服月工作总结篇57月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有 很多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑 惑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天 是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要 是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答。下面我对这7月份 的工作进行简单的总结。1、在工作上，我每天可以接到十几个咨询的电话，对于产品 的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一

46、些问题的解答，我秉 承着为顾客服务的理念，认真的接好每一个电话，认真的回答顾 客的每一个问题，对于有些电话里说不清楚的，我还邀请她们到 公司里来，我亲自来给她们做示范，以增强顾客使用公司产品的 安全感。这就是我的工作职责，在这个月里，我也是每天努力的 工作，日子过得也是相当的充实。2、在态度上，因为是个客服的工作，主要是解决顾客问题,所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面对不同的顾 客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着所有的问题， 这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的态度的提升，也是 得益于我对美容相关的专业知识了解的越来越多，跟顾客解释也 是越来越专业了，顾客对于我的信

47、任度也是越来越好了。3、在学习上，虽然工作专业上的知识，我是提高了不少，但 是还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在 这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份 的客服工作我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更加 努力才行。工作上面除了做的好的地方要继续努力，做的不好的地方那 就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态，因为我 们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的 顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方 面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我因为有个顾 客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没

48、有 摆好，还是要继续努力啊。客服工作对于我来说，是个很锻炼人 的工作，其实也是有一定的挑战性的，我挺喜欢这份工作的。 客服月工作总结篇6时间总是过得很快，新的一月已开始。在过去的8月份中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了 8月份的各 项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表 示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生 对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每 个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为 商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经 验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任 此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管 依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问 题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支 持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助 主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟 悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的 经营奠定了基