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2 .绩效管理是一个连续过程，由员工和领导共同负责。拟定绩效期望时应首先听取员 工自己确定的目标。3 .领导者应及时排除与员工之间由于绩效期望不同而造成的矛盾。4 .领导者只能被授予职务，而不能被授予威信。5 .得到提升后，要避免成功的员工，失败的主管的陷阱。6 .绩效目标的制定以职位为基础、坚持smart原则、是一种既可以使员工的工作能力得 到提高又能够使工作圆满完成的工具、重在结果、而非过程。第六项技能：传达绩效期望1 .绩效期望不是书写或讲授，而是激励员工工作态度和积极性的有效手段。2 .管理者的指责在于确保下属有办法完成任务。3 .在工作进度检查中传达绩效期望。4 .出现领导与激励的任务时，要通过有效的沟通，找到真正的原因。第七项技能：有效沟通1 .有效沟通的基本要素：双向多向沟通、保证理解、彼此尊重、彼此信任。2 .加强有效沟通的技巧：重复、阐明、反复询问、总结。3 .沟通过程的目的在于创造一种共识。4 .必须言行一致，创造相互信任的环境。5 .信息沟通是倾听的艺术。6 .回馈是沟通的一部分。其技巧为：集中注意力、加强回馈目的性和针对性、仔细倾 听、细心询问、转述、达成共识。第八项技能：培训员工1 .领导者必须认识到其职责是：帮助人发展。2 .通过培训建立一个高效的团队。3 .领导者应当作一个教学型、创新型组织成员的榜样。4 .在实际工作中一定要做到用人之长。