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1、2022年政务服务管理处工作总结和下半年工作思路 一、上半年工作总结 2022年，政务服务管理处紧紧围绕年初制定的工作安排，以深化“放管服”改革、优化营商环境为工作主线，有序推动各项工作，主要有以下几个方面： 着力打造一流营商环境。2022年，我区营商环境方面取得较好成果，省营商环境评价全省33个城区排名第10，营商环境指数综合考核在全市排名第一。加强组织领导，强化责任协同。成立管委会主任、区长任第一组长的营商环境专班工作小组，各相关部门主要负责人为成员，加大对优化营商环境工作的组织领导和统筹协调。2月20日，召开专班工作专题推动会，确定了专班的5大方面15项年度目标，并按月明确了58项项目清
2、单，建立专班月度报送工作机制。对标赶超标杆，推动工作落实。对标苏高新总体要求，探讨制订了发展环境专项行动安排（2022-2022年），明确到2022年，我区营商环境评价指数排名与苏高新持平，2022年实现全面赶超。仔细探讨学习上海、深圳、苏州等先进地区营商环境方案，结合我区实际状况探讨制订新北区打造一流营商环境行动方案。深化宣扬推广，推动品牌建设。深化思索营商环境工作简报板块设置，开拓对标苏高新专栏，刚好收集汇总各单位报送材料，协作综合处印发营商环境工作简报2期。以“四个一”（政策一口清、材料一标准、受理一平台、办事一次成）和微笑服务理念初步设计营商环境公共服务品牌方案，探讨制订关于打造一流营
3、商环境“高新事兴奋办”政务综合服务品牌的建设方案。 着力落实“放管服”改革有关要求。2022年，我区“放管服”改革考核在全市排名其次。有序谋划全年工作要点。依据2022年常州市深化“放管服”改革工作要点，探讨制订新北区“放管服”工作要点。仔细梳理汇总疫情期间“放管服”改革的阅历做法，向市级报送案例7个。其中秒批、竣前联合指导、推动审批“四化”工作获市协调办认可并推广。有效推动基层赋权工作。依据省委编办、省司法厅、省政务办关于给予乡镇（街道）经济社会管理权限指导书目（苏编办发202212号）及2022年孟河镇经济管理体制改革和第一批赋权的阅历，开展了多轮梳理、调研、座谈和征求看法工作，分三类对象
4、推动赋权工作，梳理形成孟河镇其次批赋权清单11项；第一类赋权乡镇（薛家、罗溪、西夏墅、奔牛）赋权清单137项；其次类赋权乡镇行政许可类权限42项，公共服务类95项；为街道赋权119项，政许可类24项，公共服务类95项。有力落实审批前置中介事项规范工作。根据省、市有关要求，仔细开展前置中介事项清单规范工作，明确需保留的中介事项名称、对应的审批部门、审批事项、设定依据、收费标准等，汇总前置中介服务事项44项，并刚好向市级反馈落实过程中存在的问题和困难。建强镇级为民服务中心。加强各镇（街道）为民服务中心现场管理指导，拟订服务大厅现场管理、物品摆放、工作考核等模板，供各镇（街道）学习、参考。梳理完善各
5、镇（街道）为民服务中心面积、门头设置、区域划分、全科窗口建设、制度规范建设等状况，依据各镇（街道）现状列出表单明确下一步改善安排，推出一批特色亮点。推动一体化在线平台向基层延长，以孟河、奔牛、薛家等5个镇（街道）为试点开通账号，定制特性化事项，并指导完成事项认领。研发企业法人自助申报一体机，已统一为孟河镇、薛家镇、罗溪镇、奔牛镇为民服务中心配发，实现户外广告设置审批、公共场所卫生许可证注销等近30个事项的“区域通办”。 着力优化12345热线服务。今年1-5月，区平台共受理诉求件10136件，按时办结率101.94%，答复完整率101%，群众满足率101.93%。站好疫情防控、复工复产保卫战第
6、一班岗。第一时间与区疫情防控指挥部建立联动处理机制，疫情期间询问类工单半小时内答复。建立12345疫情周报机制，每周报区主要领导参阅，对复工复产、返常出入人员、疑似疫情人员举报等问题进行刚好跟进，确保疫情相关问题第一时间得到解决。用好企业群众办事服务“一号答”。高度重视国家、省、市平台交办件，上半年处理国务院“互联网+督查”平台交办件24件，国家政务服务网交办件2件，处理省级工单177件，总体满足率101%。做优“12345”高新区企业服务专席，围绕企业群众所关切的证照办理、税收服务、实惠政策等相关内容，询问类3日答复、投诉类5日解决，实现全过程评价和满足度回访。建好沟通协调中转站。以办理类工
7、单为重点，明确答复内容评定四项指标，即投诉内容是否属实、处理依据是否充分、处理时限是否明确、处理结果是否满足等，优化沟通联络机制，确保各类事项责任明确、处理有效。联动政务服务“好差评”，群众办事不满足马上反馈、马上整改。对政风热线8件线下交办件，办理诉求的过程进行重点跟踪，主动协调相关部门沟通处理，刚好追踪办理结果。 此外，“三八节”妇联活动、政协提案答复等相关工作也都圆满完成，深化排查解决突出民生问题等工作也在有序推动。 二、下半年工作思路 2022年，政务服务管理处（行政审批制度改革处）将坚持问题导向，夯实工作基础，着力建强政务服务体系、完善营商环境工作机制。 加快打造基层审批服务力气新范
8、本。加快推动政务服务事项“应放尽放”，主动谋划滨开区与区本级同权工作，高质量实现“园区事园区办”工作。主动开展基层赋权事项培训、指导和业务对接，确保各镇（街道）接得住、用得好。主动协作区编办推动各镇（街道）行政审批局挂牌和实体化运作，实现乡镇行政许可权相对集中。加快打造“15分钟便民利企服务圈”，以帮办代办体系、政务服务一体化平台为两翼，以区镇村三级联动为抓手，全面打通全区政务服务大通道、构建全区为民办事大前台，形成政务服务一体化服务新格局。主动探究“延时服务”“自助服务”向镇村延长，在春江镇等镇（街道）服务大厅探究建设“24小时”政务超市。 加快打造群众满足营商环境新高地。完善出台新北区打造
9、一流营商环境行动方案，深化探讨国家、省、市营商环境评价指标体系，建立以市场主体满足度为导向的营商环境考核机制。召开营商环境联盟誓师会，针对2022年评价中发觉的差距和不足，进一步明确工作重点，切实加大找差整改力度。不断完善省营商环境迎评工作，建立畅通高效的迎评协作机制，有效提升各项指标在全省营商环境评价中的排名。主动争取将营商环境政策宣扬推介纳入全区宣扬工作日常，在常州市电视台开拓营商环境相关专题专栏，以江苏政务服务网新北区综合服务旗舰店为依托打造政策一键通，刚好宣扬解读营商环境改革政策措施，提高社会覆盖面和知晓度。完善出台关于打造一流营商环境“高新事兴奋办”政务综合服务品牌的建设方案，打造营
10、商环境服务品牌矩阵，举办“高新事兴奋办”品牌发布会，扩大品牌知名度和影响力。 加快打造行政审批制度改革新名片。稳妥推动区级权力事项的划转工作，进一步完善相对集中行使的权限，主动做好市级权限下放的承接工作，加快实现一层全链审批，全面提高“一枚公章管审批”的质效。高质量推动审批“四化”（标准化、规范化、减量化、信息化），全面实施审批材料一单清和政策一口清制度，形成询问、告知、收件的标准化和规范化。进一步整合减并各类事项的申报材料，压缩办理环节，实施部分登记、许可事项受理审核合一制，提交材料、办理时限平均削减30%。依托常州“一网通办”总门户建设，加快推动网络通、数据通、业务通等“三通”建设，统一外网申报入口、推动线上“一口”线下“一窗”集成融合。运用大数据、人工智能技术，探究无人工干预智能审批，实现公共场所卫生许可注销等事项线上干脆审批的“秒批”服务。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页