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1、区政务服务中心2022年上半年工作总结和下半年工作思路范文区政务服务中心2022年上半年工作总结和下半年工作思路范文今年以来，xx区政务服务中心紧紧围绕十四五战略规划和一区五城工作部署，紧盯市区两级考核考绩重点任务，以整体智治理念推动数字化改革，谋划和迭代推动政务服务和公共资源交易工作，着力在政务服务标准化、数字化、便利化和公共资源交易阳光化、电子化、一体化建设方面真抓实干、主动履职，助推营商环境持续优化，全方位推动我区政务服务实现高质量跨越式发展。现将工作状况总结如下：一、上半年工作状况(一)坚持整体智治，迭代升级才智化服务模式1.全力打造政务服务2.0新模式。一是优化政务服务2.0应用。全
2、面梳理进驻中心政务服务事项，通过浙江政务服务2.0系统，实现1061项政务服务事项统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，线上线下多端体验一样、同标准办理，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的一网通办模式。二是推动政务服务2.0向基层延长。争取状元街道列为全市街道级2.0试点地区，对街道行政服务中心事项、人员、设备进行配置授权，同步优化窗口布局及办事流程，加强窗口人员业务培训，并在各街道进行同步推广。目前，街道一级通过政务服务2.0系统可实现x项政务服务事项就近办理。下一步，接着谋划政务服务2.0向社区延长工作，于5月x日走访调研了xx社区，拟试点推动基层延长全覆盖。2.全力提升行政服务
3、中心新形象。一是抓好浙委办发(2022)x号文件实行。依据省市文件，结合xx实际形成了关于加强行政服务中心建设的实施方案初稿，召集区相关部门进行了探讨，待进一步完善后提交区政府探讨。二是推动区行政服务中心改造升级。组织入驻窗口赴义乌、萧山学习考察线上线下融合自助办、去中心化等阅历，结合政务服务2.0建设要求，对中心进行智能化改造，并制定了大厅才智化改造方案。目前，已基本完成大厅空间布局腾挪方案，领先启动税务大厅改造升级。3.全力探究极简审批服务新路径。一是持续推动一件事改革。在全市领先推行加装电梯一件事改革，起草关于xx区推动既有住宅加装电梯工程流程审批一件事实施方案，从简化办理流程、精简办理
4、材料、强化提速增效等方面入手,打造住宅增设电梯民心工程。二是推行极简审批+代办服务。重点开展了以承诺制为核心的涉企极简审批服务，深化推动减环节、减材料、减跑动，着力推动审批事项创新办集约办才智办和兜底办。建立掌上代办直通车，将重点项目纳入一事一微信群服务，以解决企业难题为导向，将助企服务落到实处。(二)坚持多跨协同，加快推动数字化创新步伐深化跨区域通办服务，推出跨部门联办新机制，推动政企银合作，聚焦群众办事高频事项，推动政务服务从分项办理到整体推动，推动政务服务大厅向才智化政务综合体转型，削减群众来回跑、跑多部门的时间，实现政务服务便利度有效提升。1.建立跨区域通办服务机制。为加快推动长三角一
5、体化、海西经济区等省域间的政务服务合作体系建设，确保跨省通办事项高质量落地应用。与贵州榕江县和江西鄱阳县对接跨省通办合作事宜，签订了跨省通办政务服务战略合作互信协议，初步梳理跨省通办事项榕江县28个、鄱阳县98个。下步，还将利用全球通服务平台，在办理跨境通办业务的基础上，探究开展跨市、跨省通办服务，并推出为侨服务全球通移动版的应用。2.创新跨部门联办服务机制。一是创新推出了五险直通车实现医社保联办，通过梳理联办事项、互设直通车窗口、指定办理专员、开通绿色路径、创新直通办理机制，无差别办理、专业化受理，实现群众一次申报取号、两个部门直通办理，解决了以往群众两次取号、两处排队、两头询问的问题。二是
6、领先试点二手房公积金贷款、商业贷款和不动产登记业务联办，试点开展不动产转移+抵押组合流程，大大减轻群众购买xx区二手房支付全部房款造成的资金压力，既破解过桥资金周转难题，又同时缩短转移和贷款办理时限。这些改革的创新做法被人民网、浙江日报、温州日报等媒体相继报道。3.推动政企银联动服务机制。大力推动工程银行保函、保证保险保函，推广保证金电子化，实现保函申请、审批、开立、修改、索赔、注销等环节全流程线上化，削减来回现场办理纸质保函的不便，有效解决资金占用的问题，缓解资金压，为企业添便利、降成本、减负担，同时也降低了保证金管理风险，助力我区公共资源交易公允、公正。(三)坚持阳光运行，全面构建立体化督
7、查体系1.实施公共资源交易强基提质工程。制订公共资源交易工作强基提质工程实施方案，推动工程建设招投标领域一件事办理、健全公共资源交易信息机制、完善场内巡查监督管理制度、评标专家抽取制度，探究代理机构工作人员退出评标室机制，加强公共资源场内监管，规范代理行为，对公共资源交易活动进行监测分析，推动公共资源交易公允公正、规范有序。2.实施政务服务全方位大督查活动。一是加强巡查。制定政务服务中心巡查工作制度，依托窗口单位及工作人员考核方法，加强日巡查双月考核双月通报的窗口管理机制。二是加强好差评管理。联合改革办、大数据中心出台xx区政务服务好差评管理方法，明确差评件的处理流程、申诉整改细则及各单位相关
8、的工作职责。今年以来，收到好差评系统差评件67件，申述胜利66条，答复12345交办的投诉件5件，有效推动好差评制度的落地执行。(四)坚持聚力融合，扎实推动示范化机关建设1.创建温州市清廉机关示范点。紧抓清廉机关建设总路径和主旋律，坚持党建引领、多元共推的一体化共创模式，创建一墙一窗一屏一廊一室廉政文化抓思想感化，制定风险再排查、制度再落实制度建设抓廉政防范，落实警示教化月和干部谈心谈话抓警示提示，通过党建统廉、文化倡廉、制度立廉、实绩践廉等系列组合拳，打好廉政预防针，增加拒腐免疫力，着力打造亲清政务的清廉机关和亲清政商的营商环境。2.全市领先开展校地党支部共建。中心党支部和温州高校资产经营有
9、限公司第一党支部开展党组织共建工作开展机关与高校党支部共建，整合行政服务中心与高校优势资源，通过共商、共建、共享、共进的模式，进一步提升共建双方党组织的创建力、凝合力和战斗力，推动形成具有温州特色的新时代区域化党建工作的新局面。二、下半年工作安排(一)打造才智化政务服务综合体实施行政服务中心提升工程，构建智能导服、收办分别、线上线下融合的互联网+政务服务运营体系，推动审批智能化、服务自助化、办事移动化，全面推动政务服务提档升级。以税务大厅改造为基础，凸显二楼大厅自助化体验区，扩展一楼自助办理区，升级东裙楼一楼大厅自助化培训区，改造西裙楼一楼大厅为不动产自助办理区，优化升级集智能导服、自助预约、
10、自助申报等才智化办事为一体的办事大厅，主动引进与政务服务相关的公共服务事项、金融机构服务事项向区行政服务中心进驻，持续推动政务服务一站式办结。(二)释放四个通办服务平台效能加快推动政务服务跨省通办，重点突出长三角一体化、海西经济区等省域间的政务服务合作体系建设，探究拓展跨省通办范围和深度;依托政务服务2.0平台，推动政务服务事项跨市通办;推动全区域通办，根据省市要求，逐步推动全省通办事项可在区、街道办理，努力实现xx全区域办理，实现一点受理，跨层级、跨部门、跨县域之间的业务无差别办理;建立涉企事项通办机制，梳理一批与企业生产经营休戚相关的政务服务事项，依托政务服务驿站，实现涉企事项无差别通办;
11、探究社区自助一体化通办点，归集自助终端机、自助收取件柜等自助设备，实现24小时无差别全自助化通办;扩展跨境通办业务，通过全球通服务平台，建立健全跨境通办服务机制，开展跨市、跨省通办服务;推广应用温州市为侨服务全球通’平台移动版，制定为侨服务全球通办事指引。(三)推动政务服务询问体系建设。建设覆盖智能导服、实体大厅窗口、政务网络平台、微信公众号、自助服务终端等线上线下相结合的非接触式智能客服系统，做好高频问题的收集，开发智能答疑、数据检索、数据统计、客服管理、来访管理、常用语管理、评价回访等模块，探究建立集语音、文字和资料传输等多元融合的综合询问台。建立专兼职辅导人员队伍，编辑高频事
12、项网上办流程手册和录制视频教程，逐步推行肩并肩指导服务新模式，组建线上询问服务团队，为办事群众供应标准化、规范化、便利化的询问服务。(四)应用政务服务大数据分析管理。进一步提升现有的大数据展示分析系统功能，通过加强对人流、取号、业务办理等数据的汇聚分析、综合研判，对高峰时间段作出预警。增设潮汐窗口，并依据人流量实时调整开设或关闭潮汐窗口，最大限度地缩短群众办事等待时间。加强招投标基础数据和专项整治工作业务信息数据的接收、分析、转办、反馈和报送工作机制，实现部门协同执法、案件限时办结、结果主动反馈，进一步提升智能化管理水平。(五)推动便利化代办服务延长一是启动基层政务代办服务示范点建设。健全代办
13、服务网络和人员，推动政务代办向基层延长，建立基层红色代办帮办服务点;推动街道便民服务中心、社区代办点、政务服务驿站等代办阵地，实行代收代办、上门服务等一站式服务，着力解决企业群众跑远路问题，打响政务代办服务品牌。二是开拓特别人群直通车服务。结合老年人等特别人群办事需求，设立老年人专窗，建立特别人群绿色通道，做到对特别人群一对一专办服务;依托街道社区，建立老年人预约或上门供应高频等事项办理服务，让广阔老年人切实感受到贴心、有温度的政务服务。三是推行党建+代办，发挥行政服务中心双首席领头作用，推出专项代办服务月，强化三级代办联动。四是深化项目审批代办。建成政务代办会客厅，主要用于项目前期询问、红色
14、代办专家团会诊、代办服务特性化定制、疑难件处理、部门企业接洽会客厅等，为企业群众解决办事的痛点、难点、堵点。(六)发挥立体化监督检查实效一是启动千人评议工作。依据区千人评议工作实施方案的分工要求，制定审批服务类中层科室和街道服务中心的评议细则，充分利用第三方评议、群众满足度调查和特邀监督员督查等多种方式，对参评单位的工作进行较为全面、公正的评价，努力做到公允、公正。二是开展政务服务服务之星立功竞赛活动。通过竞赛活动，充分发挥先进典型的示范引领作用，激发窗口工作人员的工作热忱和争先创优的进取精神，进一步提升政治素养和业务实力，全面提升窗口工作人员的服务质量和服务水平，切实为广阔群众供应优质、高效、便捷的政务服务。三是切实发挥政务服务特邀监督员作用。结合双月考核现场观摩活动，使政务服务特邀监督员能参加日常的窗口考核，了解窗口单位的正式工作状况，更有效、更公正的对窗口部门工作进行监督。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页