《秘书接待基本礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书接待基本礼仪.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、秘书接待基本礼仪秘书接待基本礼仪秘书人员都是一个不可缺少的群体, 接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接 待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了 来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。下面是我搜 集整理的秘书的接待礼仪，希望对你有帮助。社交礼仪1、有人敲门，应回答请进，或到门口相迎；2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐 整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉；3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热， 要递扇子，或开电扇；4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃 过饭后应送上热毛巾，并另换热茶；5、接受客人礼品，应该道谢；6、
2、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚， 须先将年轻者向年长者介绍；7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼， 致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事；8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面；10、分手告别时，应说再见或慢走。意外情况上司突然离开公司客人按照约好的时间来访，可是上司因为有别的急事要 办，突然出去了。这种情况下助理应向客人说明情况，请求 谅解，并征求其意见：请再等一会儿好吗?或者根据具体 情况把客人介绍给有关部门：让市场部的经理跟您谈谈， 您看如何?不管客人是愿意等上司回来再谈，还是愿意跟有 关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。
3、上司临时改变主意有时，上司会给助理来个电话或者写张纸条，说今天要 来，自己不想见他，让助理看着办。这种情况下助理不能直 截了当地对客人说上司不想见他，只能以委婉的方式拒绝对 方：实在对不起，深圳那边的工厂出了点意外，总经理今 天下午5点就要坐飞机去深圳，现在确实抽不出时间。不 过有一点必须弄清楚，那就是上司究竟是不想见客人，还是 实在抽不出时间。如果只是因为当天抽不出时间，那就要考 虑改期约见了。接待不速之客对于不速之客，绝不能因为没有预约而有所怠慢。助理 应该把来客领到接待室，弄清来客的姓名、所在公司、来访 目的，尽快安排有关部门出面接待。如果客人点名要与会谈, 应及时与当事人联系，但之前不
4、能给客人以肯定的答复，因 为当事人有可能不在，也有可能不愿意见这位客人。如果是 不愿意见，可以这样答复客人：实在对不起，现在不在公 司。这样才不会给客人留下没有诚意的印象。客人问上司在不在如果是素不相识的客人，应这样跟他打招呼：您好， 请问您是诱导对方作自我介绍，说明来访目的。有的客人 不愿说出自己的姓名，只是问上司在不在。遇到这种情况, 先不要正面回答，而要继续追问：请问您是逼对方作自 我介绍。有时候由于事情机密，客人并不一定会透露自己来 访的目的，这时应该让客人先在会客室等候：请您稍等一 会儿，上司刚刚散会，我帮您去找一找。以此为由向上司 汇报情况，请上司决定是否会见。如果上司不愿意会见，就 说没找到上司，下次再约时间。当然，一定要先说让您久 等了，向客人致歉。已到约定的时间按照约定的时间，上司应该会见程先生了，可他与钱先 生的谈话还没有结束。这时助理最好写一张便条把程先生的 事简单说一下，给上司提个醒。便条最后一定要加上一句: 还让程先生等多久?以便上司作出简短的指示。顺便说一 句，如果上司正在开会或者正在与客人会谈，有紧急电话找 上司，也可以用同样的办法处理。在便条中简单汇报一下来 电的内容，最后加上一句过多久给对方回电话?切记不要 提怎样答复对方之类的问题，以免干扰上司正在进行的工 作。【秘书接待基本礼仪】