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1、银行工作总结（7篇）银行工作总结篇1一年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们分理处 全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出 的，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发 挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的 全年工作做一份努力。一、做好日常的服务结算工作1、做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗 口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常 的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的 配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费 发票交回学校，将款项
2、及时划入财政。3、做好春节及节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫 工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求 做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的 各项工作，保证在此期间的资金人员安全。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关 所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心 来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说： 你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错一行就是 好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我 的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的
3、一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的 工作成绩。 银行工作总结篇4一、工作学习情况在银行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人 会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌 的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爰这份工作，把它 作为我事业的一个起点。作为一名银行员工，特别是一
4、线员工， 我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好 服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务， 真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一 名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样 用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至 不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只 是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收 收放放，营销维护，迎来送往之
5、类的枯燥运作和繁杂事务。在这 平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的 我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根 基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献 中才能得到升华和完善。二、存在不足进入银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动 地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不 足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得 心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户 提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对 缺乏。三、下一步努力
6、方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。4、认真负责，勤奋工作。银行工作总结篇5平安的度过了这段实习保卫工作期，一年中我们每天都谨慎 的依据规范来执行职责，从没感有一丝的松懈，因为我们的工作 关系到正常运营和资金安全。可以说这一年的工作是很有挑战的, 不只要在平时多做防范，并且有时候也会有一些意外情况，如果 处置不好便会造成严重的误会和后果，经过工作的锻炼使我学到 了不少经验，这里我把这年来的工作作出总结：
7、1、加强防范风平浪静的太平日子自然是我们盼望的，如果仅仅是满足于 暂时的安宁是远远不够的，毕竟每一天都可能有新情况发生。一 旦让自己的意识受到麻痹，是十分危险的。于是我们内部一直都 在做着威胁警示的宣传，经常把一些危害事件的视频和文字资料 作为宣教资料，叫大家认识到潜在威胁的可怕，这样便能使大家做到自觉防范。2、发掘隐患有些时候银行由于安全问题受到损失，一方面是恶意人为的 过错，但反过来分析的话，就可以反映出我们平时的防范存在隐 患和缺口。正是这些没有做好的地方，成了一些图谋不轨的人下 手的可乘之机，介于此我们除了做好规范流程，还对各部的安全 系数做了细致考察，分析推敲尚存的隐患，及早发掘立即
8、予以完 善。主要手段是更新老旧残损的防护设施，还有就是人员配备和 执勤效率的加强。3、做好培训要知道保卫这项工作是容不得半点含糊的，特别是人员素质 必须要过关，而且还要有出色的业务能力。一个是严格了岗位人 员的筛选，再者便是做好练兵工作，让每个参与这项工作的人都 有足够的能力来胜任工作。另外还会定期对他们的能力做考评， 如果达不到上岗标准就要予以清退或者调岗。银行工作总结篇620_年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年 以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导 的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业 做好本职工作，较出色地完成了领导交给的.各项工作任
9、务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将20_年度工作及20 年工作计划具体总结安排如下：一、20_年度工作总结一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客 户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点： 1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加 晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地 宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次 一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专 心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称 赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。 这件事让我深刻地认
10、识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户 之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。2、良好的 工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要 空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递交的业务资 料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到 三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进 行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认 真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习， 炼就过硬的本领，提高自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只 要是银行开展的业务，我都率先及时学习
11、，掌握制度和业务要求， 通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强 的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的 综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的 认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。二、20年度工作计划对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请 同事和领导指教：一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念， 以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服 务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦 练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努 力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务
12、领域，创造良好的 发展环境。一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了 不少，我将在20年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更 上一层楼！银行工作总结篇720_年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务， 较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满 意。现将20_年工作情况具体总结如下：一、认真学习，提高业务水平和工作技能作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业 务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习， 提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此， 我积极参加上级组织的
13、相关业务培训，认真学习银行业务操作流 程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客 户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营 销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问， 给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟 通的桥梁，促进银行个人业务的发展。二、细致入微，努力做好服务工作作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩 大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品 知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点， 细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了 解客户的性格特点与爱好，在银行新产品
14、推出的时候，我会按照 产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我 细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大 批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的 赞许。20年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元， 保险万元，银行卡万元。三、真诚服务，做好大堂管理工作我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班， 打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂 的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务， 微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客 户感到
15、亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户， 包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。 存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的 教，一次不会就教几次，直到教会为止。20年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能 以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人 业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的 发展作出努力与贡献。企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至 下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处 与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知 识宣传外，我们更做好对电子银行
16、业务的落地处理工作，一年来 未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。6、配合支行做好对公司售房款的接款及清点工作。7、对公司、公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。8、应的邀请，由对全辖的出纳人员进行假币培训。9、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各 储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户 要求。10、月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这 些帐户也予以销户处理。11、_月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交 接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。12、_台支付密码器的.更换与清理工作在各部门的配合努力 下已全部完成。二、提高服务质量，保
17、证各项业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在 业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临 柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高 整体服务水平。2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今 年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行 承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、版本升级、更有 今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应 付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。3、
18、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长 室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这 项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。4、机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动 力，因所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的 atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二 个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改 变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很 快的发展。5、自月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度, 总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。6
19、、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金 的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力 与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确, 得到了电信与供电部门的肯定。8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作一月份 开始由分理处集中处理核对对帐结果，在n月我们结合帐务上收 工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的 上门安装，努力为客户做好服务工作。三、配合做好行里的服务工作及工会工作1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务 部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的， 我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因
20、分理处有参 加第一届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门 收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生 发票签发打印工作。2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较 注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武 分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，三人更 被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中 参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。四、尽早安排顺利完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务 上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。1、尽早安排，责任落实到人，将
21、年终该做的事项详列清单, 并定出工作完成的时间表。2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元, 清理已退出贷款帐户个。3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分 会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调 整工作。4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付 密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已 发未领或长期不用的印章。5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、 帐折、帐表、帐据、内外帐务相符。五、加强制度执行工作，防范风险1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达 到每个柜员对工作上的不足及时请会计结
22、算部进行指导，努力做 好工作。2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时 提出并督促整改，严格制度执行。3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对 差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差 错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行 上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行 高强度业务风险的能力。所以在20年我们主要也是从制度的执 行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以
23、提升我行 的业务素质。3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。银行工作总结篇220年是工行发展浓墨重彩的 一年，工行成功迈出了股份制 改革的第一步。20年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是 适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展 的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发 展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织 和领导给予了我许多学习和锻练的机会。一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。 为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌 握了原业务流程的基础上，积极
24、认真地学习新业务、新知识，遇 到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需 要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平 和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落 到实处。20年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内 控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去 年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几 度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评 为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的 事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户
25、之所想，大胆开 拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质 服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间， 我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的 赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有 新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的.知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规 划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理 和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工 作，时刻以“服务无止境，服务要创
26、新，服务要持久”的服务理 念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高 自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将 优质服务工作落到实处！银行工作总结 篇3尊敬的各位领导、同志：你们好！我叫，现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结 汇报一下。我所在的岗位是一行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行 的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，的 储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔， 接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断 的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的 各项规章制度来进行实际操作。三个月中始
27、终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉 业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他 人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够 细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这 份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知 识。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有 很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层 次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要 从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中， 细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什 么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有 的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们 讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走 时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为 他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也 许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加