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1、2023年酒店个人年度工作总结范文（15篇）2023年酒店个人年度工作总结范文（通用15篇）2023年酒店个人年度工作总结范文篇1我于20_年一月一日在酒店担任人事助理一职，至今在这里 工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报20年主要工 作业绩及存在的不足。一、做好人事基础工作我首先接触的工作就是人员招聘，因为.招聘市场比较局限, 所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招 聘信息，并根据人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。 我们根据酒店各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、 通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员 工进行入职培训，并且每次
2、培训都会进行意见反馈，不断完善我 们的培训内容。加上一酒店对我们进行的各种培训，大大提升了员 工的知识面和业务水平。二、完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况, 根据酒店岗位编制，按月统计出本月全酒店员工数，员工的新进 人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每们的公司明天会更好！而我们也将收获无限的希望!2023年酒店个人年度工作总结范文篇6抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在6月份小店政 协会议和晋源政协会接待期间，严格把关，巡查每个岗位，督导 每个保安。提前召开“战前动员会”，认真全面贯彻经理例会精 神。献良策、倾肝胆、群策群力1、上半年借
3、建厂60周年之东风，对车场车位线进行了彻底 改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境。2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去 因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象。3、发动员工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮忙, 具有大局观念。传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与 一线部门密切配合，全面做好服务工作，圆满的完成了接待任务。2023年酒店个人年度工作总结范文篇7过去的20年，是及不行凡的一年，在公司董事会及经营领 导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结一致，紧密配合， 比较顺利的完成了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分 析、费用管理、资
4、金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业管理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以 下几点：1、20_年财务预算计划工作。今年1月份，根据总公司及公 司领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的 基础上，综合巾丁衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原 则，在反复听取各方面意见的基础上，向总公司上报了 20年公 司财务计划。并且，根据总公司下达公司的20_年计划任务，层 层分解落实，下达了有关部门20年计划任务指标。同时，为了 保证财务计划的顺利完成，财务部对各部计划任务进行逐月检查 和分析，及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公 司领导制定经营决策提供重
5、要依据。2、一年年财务决算工作。一年年财务决算工作，是公司会 计报表第一次上报总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。 财务部根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力， 加班加点不计报酬，认真保质保量地完成了会计决算几十个报表 的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的.报表说明，完满 地完成了会计决算工作任务。3、员工集资工作。为了减少利息支出，减支增效。今年4月 初，根据总公司业务发展项目急需筹措资金的要求，以及公司领 导班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内完成集资万元，完成了公司为中陕总公司发展项目筹措部分资金的任务。6 月份，经过多方努力，从工行支行取得贷款万元，缓解
6、了资金 短缺压力，归还了员工集资借款项万元，为公司节约利息支出 万元。今年11月至12月，公司先后有三笔银行贷款到归还期 限，按照银行规定，如不能按期归还贷款，一方面加罚息, 一方 面取消公司贷款万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此，公 司领导十分着急。公司领导与财务部采取多种方案，千方百计筹 措贷款到期周转资金，经过动员员工退住房公积金后集资等办法, 筹措资金多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司信贷形 象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节约利息支出一万元。4、中小企业融资工作。公司从去年4月份整体划转总公司 管理以来，按照总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又 快又好的向前发展，如
7、何搞好资产运作，发挥现有资产的效益， 已是公司经济工作的重要环节。为此，20_年财务部在资产抵押 贷款中小企业融资方面，做了大量工作。1至3月份，多次向银 行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓 展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报 送贷款资料，5月份多次向支行报送贷款资料，多次接受贷款调 查。经过公司领导和财务部的多次努力，6月份从支行取得贷款 万元。进入9月份后，公司先后有工商行支行一笔贷款万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工集资等办法筹措 资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。20年先后为中 陕总公司解决中小企业融资万元，财务部
8、代表公司为总公司业 务发展解决急需资金问题，作出了显着成绩。5、财会工作量化管理。20_年，财务部人员进行了较大调整， 调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务， 带领财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要 从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、 财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任 务进行具体量化，根据轻重缓急，具体分工，规定时间，落实到 人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了 实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时完成了工作 任务，使公司领导能够通过财务信息抑台、各种表格及分析，宏 观了解公司的各
9、月财务状况，为公司领导制定经营决策提供了重 要依据。6、财务人员业务学习。为了认真贯彻执行财政部新颁布的38 个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部先后多次组织 全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对照新 准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用会计政策，开展会 计核算。不断提高财会人员的业务技术水巾丁。2023年酒店个人年度工作总结范文 篇8一 .对外与接待工作首先营销部经过了这一年的磨合与发展, 已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大 酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大 限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作认真的落实每一项，年营
10、销部的工作重点放 在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散 客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客 人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不 同制定不同的促销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们 把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托 车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销 量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不 断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。05年9月份我到酒店担任营销部经理，05年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹 码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次
11、，有利于酒店的营 销工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名 度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提 高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店, 比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙 恒运多家摩托 车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球 国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门 都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我 们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工 对我们营销部工作的支
12、持。二 .对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容 的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的 动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店 网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三 .不足之处对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;2 .对会议信息得不到及时的了解3 .在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考 虑的问题也不够全面。4 .有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店 整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。年工作计划：营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础
13、 上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理 想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅 游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过 网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提 高，5 .改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高 顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部 整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益， 客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市 场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行 市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出 租率分析竞争
14、形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销 对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根 据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与 老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息6 .在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工 作，确保服务质量。7 .对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同 时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络 了解商大酒店。最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协 助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。营销部年月日2023年酒店个人年度工作总结范文篇9不知不觉，进入酒店快一个月了，在这段时
15、间中，在领 导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作, 也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升， 但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌 握的知识弥补自身还存在的缺陷。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下 面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：1 .负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。2 .文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档 等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司 所发放的通知及文件，及时做到上传下达。3 .员工档案资料建立。1）、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，
16、并进行了电子档案的详细统计。2）、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版 的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。3）、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。4 .负责员工考勤工作。初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中， 我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤， 月末以考勤制度为依据制作工资表。5 .接待服务工作。6 .外来电话的接听。7 .公司内部其它事务性工作。8 .领导交办的其它工作。2023年酒店个人年度工作总结范文篇1020年是国家政策持续收紧的一年，也是酒店业继续面临巨 大挑战的一年，面对复杂严峻的经济环境和客源市场激烈竞争，
17、瀛洲园酒店全体干部职工在酒店董事会和主管领导的大力关心支 持下，在和帮公司的正确领导下，坚持以市场为导向，20年是 国家政策持续收紧的一年，也是酒店业继续面临巨大挑战的一年, 面对复杂严峻的经济环境和客源市场激烈竞争，瀛洲园酒店全体 干部职工在酒店董事会和主管领导的大力关心支持下，在和帮公司的正确领导下，坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以细 化管理为手段，凝心聚力迎难而上，狠抓企业经营和管理，有效 应对复杂多变的市场环境，努力克服增收难度不断加大、成本支 出不断增加等实际困难，实现了经营稳健发展，超额完成了年初 经营指标，各项工作都取得了良好成绩。现将酒店20年各项经 营和管理工作简要汇报
18、如下：一、经营指标执行良好，经营收入平稳增长20年，瀛洲园酒店认真分析和把握酒店业的发展形势，坚 持以党的政策为风向标，认真分析市场状况，及时调整经营思路， 创新开发客源市场，团结一心、振奋精神、迎难而上、矢志争先， 戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益，使年度计划和经营指标 完成良好。20年酒店主营业务收入共计一万元，较20_年同期 增长0万元，增长率为一沆 超年初制定的万的目标任务一万，较 20_年同期增长一万元，为酒店自20年开业以来的历史新高。其 中客房部实现收入万元，较20_年增加_%；月均收入一万元，全年 平均维修房数量为一间，比20_年减少3间，全年客房平均出租 率为_%,较16期
19、增长_%；平均房价为元/间夜，较20_年同期 上升一%。餐娱部实现收入一万元，月平均收入一万元。其中：餐饮 部收入一万元，较20年增加_%；茶坊收入一万元，较20年增加 _%房屋租金等其他收入万元。个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照 集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚 接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上， 令一酒店人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明 白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员 工造成的损失是无法弥补的。三、保障员工福利机制我于一月份开始接手配合行政人事完成一酒店社保开户及员 工参保工
20、作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相 当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这 项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一 无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的 不懈努力，终于开通社保账户，并陆续办理员工参保。接下来, 需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工 作，为员工服务。四、规范行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日 常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组 织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也 锻炼了我的协调能力和组织能力。二、培植经营亮点，经营创
21、收业绩斐然20年酒店政务接待量进一步紧缩，市场环境尤为严峻，在 如此困难定稿版的环境下，酒店本着服务至上、产品创新、面向 大众、降低门槛、服务大众、鼓动全面促销力创效益的指导思想 逆势而上，实现了各项经营指标持续向好。这主要得益于董事会 的及时指导和鼓励，以及对市场环境的准确预测、经营思路的及 时调整，在精细化、个性化、特色化产品上不断拓展思路、制造 卖点、争取客源、稳定效益，今年来主要开展了以下工作：稳抓 宴会销售市场，牢牢抓住本地婚寿宴请、红白喜事的接待，针对 会理本地客源较为固定的情况，加快菜肴新品研发，根据会理本 地客人的口味，不断进行菜品的改良与创新。在零餐上做足功夫，推出了瀛洲园江
22、湖菜系列家常菜品，降 低了门槛，以亲民的价格提供星级的菜品及服务，成功的实现了 从依靠政务接待到面向大众消费的餐饮转型，在运行过程中得到 了社会各界和本地消费者的一致好评。客房上克服设施设备进一 步老化的不利因素，灵活调整经营思路和方式，因时制宜采取各 种措施挽留客户，一方面强化软件管理，加大服务人员的专业培 训力度，改善服务态度，提高服务品质；另一方面牢牢抓住政务及 商务客源，同时积极拓展散客市场，散客收入较20年增加了 188. 3%o20_年房间出租总数比20_年上涨了一间，平均每个月上涨约1.5间，平均每天上涨约6.7间，房间出租率较16上涨了 6%,平均房价提高了 10. 15元，房
23、费收入上涨了一元，不论是房 费收入还是房间出租数都表现出了极强的增长势头。致力于创造 新卖点，进行了客房迷你吧卖品的品种及价格调整，优化卖品结 构，让小食品的流通加强，报损率降低，客人可选品种增加，得 到了客人的好评。20_年鲜花、水果、迷你吧收入为一元，较20 年增长了加强促销力度，扩展络营销。改变瀛洲园过去等客上门 的做法，积极走出去，充分利用各类平台开展宣传促销工作，利 用大型户外流动广告车、公交车、出租车、楼宇广告电视机、外 出设点宣传、走访单位、店内外宣传广告等方式对酒店进行了全 方位大力度的宣传。还通过深化络合作，扩展络营销，建立订房 协作等手段，为客房经营带来了相对稳定的客源。三
24、、做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕争树一流品牌， 做会理本地酒店行业的标杆，是我店多年来坚定不移的发展宗旨 和经营理念。16星级复核工作为契机，对酒店一些重点部位进行 了整改、翻新，对部门运营手册进行重新梳理更新，中有关饭店 运营质量对各部门进行严格要求，进一步提高了酒店的服务品质。 酒店顺利通过了四川省星评专家组的严格考评且获得了很高评价; 此外，酒店还顺利通过了省级食品安全示范单位的复核。在消防 安全工作上也得到了主管部门的充分肯定。20年瀛洲园酒店更被四川省人民政府评定四川服务名牌，成为全州首个获此殊荣的 服务类单位。这是继酒店被评定为四星级代店及绿色旅游饭店以 来获得的又一大荣誉。从
25、来进一步提升了酒店形象，巩固了优良 口碑，更印证了我们坚持争树一流品牌、争做行业标杆发展思路 的必要性、重要性和正确性。这既是一种肯定和回报，更是一种 鼓励和鞭策。四、打造精细服务品牌，整体服务水平提升做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是酒店 服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的酒 店氛围，构建和谐的客际关系，打造精细服务品牌，酒店高度重 视员工的思想教育和素质建设，拟定系统的培训计划并定期组织 实施，开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培 训、情景实操培训、礼仪礼节培训、安全知识培训、部门经理专 项培训及各项服务技能展示活动等等，通过酒店、部门、班组
26、三 级培训体系，形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知 识和精细服务意识有所增强和提高，体现了四星级酒店精细化服 务特色，得到了宾客的肯定和称赞。同时加大质检力度，深化检 查内容。质检工作主要分为定时质检与不定时抽检两大部分，检 查内容包括：员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律、消防安全、清 洁卫生等方面。全年共计完成周质检48次，日常巡检280次，突击检查12次。通过严格的监督检查，对酒店服务质量的改进和提 升起到了积极的促进作用。五、关心员工文化生活，员工凝聚力得到增强员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一 年，酒定稿版店更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条 件改善员
27、工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营 造和谐的劳资关系。20年对男、女员工宿舍统一配置、安装了 无线宽带络，解决了宿舍上难的问题，满足了住宿员工对文化生 活的多重需求，受到了员工的普遍欢迎。加强企业文化建设，见 缝插针的开展各类文体活动，增强员工的归属感；开展评优创优活 动，对优秀员工、主管、班（组）、集体进行表彰奖励，形成人人争 先进，个个创优秀的良性竞争氛围。六、紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和 消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患 排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施：继续实施安 全部负责制，逐
28、一落实签订各部门和重点部位的安全责任书，夯 实酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参与安全生产监管责 任体系；对消防设施设备、高低压配电房、安全疏散通道、外围停 车场等重点区域、重点部位加强安全检查，落实隐患排查治理工作，实现隐患排查治理制度化、规范化、经常化;根据星评标准制 订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案 件等紧急处置预案，提升了安全管理及应对水平；强化重大节假日 如元旦、春节、五一节、国庆节、彝族年等节前安全大检查，落实 安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；多次组织新、 老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全 意识和防范技能，全年消防安
29、全教育等各类安全培训及演练活动 15次以上。20年，酒店各项工作都取得了良好成绩，但也存在不足和 问题，主要表现为：一是在经营管理的理念和模式上还有待于进一步的改进和创 新，在销售手段上还发力不够。二是用工问题仍显紧张，招聘难未有效解决，对新年度的经 营和服务品质延续带来考验。三是遇大型宴席接待时，由于物质不齐、陈旧加之帮餐人员 服务水平参差不齐，对酒店服务品质有所影响。四是酒店现已进入开业运营以来的第六个年头，各项设施设 备老化程度进一步加剧。五是由于矿山企业的不景气，导致应收营业款回收压力增大 等等这些，我们将在新的一年里不断地研究和探索，力争得到有效的改善和提高。2023年酒店个人年度工
30、作总结范文篇11透过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西， 仿佛自我一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习 的好处，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是 一帆风顺的，只要勇敢去应对人生中的每个驿站！这让我清楚地感 到了自我肩上的重任，看清了自我的人生方向，也让我认识到了 文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不 耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人 的推荐，不要太过急燥，要对自我所做事去负责，不要轻易的去 承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手潜力， 增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始, 更
31、好地为我们今后的工作积累经验。我明白工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神 和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一 次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的 技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎 样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长 了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学.谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作推荐虚心听取。并能 够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学 样学到的明白应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的 状态，培
32、养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养 了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重 领导，工作认真负责，职责心强，能保质保量完成工作任务。并 始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做。日子继续，生活和工作都依旧在继续，只是时间长了，和洗 衣房的同事熟悉了，又陌生了，因为人来人往，辞职的，重新入 职的，每个月的人员基本都在改变。张经理就是其中之一，还记 得他的走很突然，就在我们明白他要离职的第二天，也就是20 年1月1日，他就离职走了。因为他在的时候，所有我不明白的 事情都能够跟他咨询，他突然的走让我工作出现了很大的混乱， 每一天空荡荡的，就像一只刚离开母羊的小羔羊，跌跌撞
33、撞，浑 浑噩噩。只是没有办法，太阳依旧东升西落，所以慢慢的我习惯 了自我去主动独立完成许许多多的事项。慢慢长大，慢慢独立为期一年的实习结束了，我在一年的实习中学到了很多在课 堂上根本就学不到的知识，收益非浅.此刻我对这一年的实习做一 个工作小结。回想自我在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思考过,学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到 位。此刻发现了这个不足之处，就应还算是及时吧，因为我明白 了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信 自我能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感激教师们在这段 时间里对我的指导和教诲，我从中受益匪浅。2023年酒店个人年度工作总结
34、范文篇12虽然我来世纪君悦酒店做了一个多月的客房服务员，但这让 我觉得酒店领导兢兢业业，精益求精，求真务实，千方百计关心 员工，这让我觉得加入君悦非常幸运。作为一个刚出校园步入新环境的新员工，由于缺乏社会和工 作经验，难免会有很多压力。看到周经理和他身边同事的敬业精 神以及他们对事业孜孜不倦的追求，我既感动又惭愧。被他们一 丝不苟的工作和对事业的不懈追求所感动，与他们相比，他们仍 然远远不是一名优秀的员工。为了让新员工尽快进入工作状态， 适应工作环境，酒店对包括我在内的新员工进行了新员工培训。 培训内容涵盖了酒店各部门的各种知识，张经理做了详细的讲解, 使我对酒店的各项业务有了一个大致的了解，
35、更加明确了我的业 务方向以及酒店各部门的工作职能和运作模式。相信这些知识的收获会成为我以后更好工作的基础！除此之 外，我还参加了酒店的年中会议，这不仅是上半年工作的总结，也是下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、现状 和未来发展战略，让我对酒店的发展历史有了更全面的了解，也 增强了我作为君悦酒店一员的自豪感和归属感。在这里，我再次 受到了领导和同事们高度的责任感、优秀的工作作风和高超的沟 通艺术，以及独特的思维和强烈的人格魅力。在君悦酒店，我喜欢家政服务员的工作，因为这份工作很有 挑战性。客房部作为酒店的中转中心，主要负责与前台、工程部 等其他部门协调楼层。工作内容庞杂，有时候口误和
36、健忘是难免 的。因此，最重要的是准确记录沟通和信息，巧妙处理问题。这 足够我应用十几年的知识，充分发挥自己的计划能力和处理问题 的能力。正是因为喜欢自己的工作，才可以全身心地投入到工作 中。我知道只有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好一个 文员，我在用心做领导交给我的每一项任务。对我来说，君悦酒 店是一个不同于过去的新环境。我接触到的都是新的。作为一名新员工，我会主动理解和适应环境，同时会展示自 己的优势方面，在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系。 此外，我必须保持高度的学习热情，不断补充知识，提高技能， 以满足酒店的发展需求。工作中可能会有迷茫和压力，但我相信 只要能端正心态，这一
37、切都不是问题。这里有关注我们成长的领导，他们的教导让我受益匪浅，让我快速定位自己，明确目标；在这里，有同事帮我熟悉业务。他 们的帮助让我更快地走上工作的正轨，实现了从学校人到专业人 的转变；有一个广阔的职业平台让我们施展才华，创造精彩人生！ 能够在这样的酒店工作，相信自己的能力可以有所提升，价值也 可以有所实现！2023年酒店个人年度工作总结范文篇13年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例 外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情
38、绪等因素影 响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提 高服务技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通业务, 上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到 一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和 工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意 识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这 个刚入门的新手如沐春风，
39、受益匪浅。从一回来后，就开始系统的 整理我的工作，但是还是有不足的地方。一月份一监察室对我们一项 目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察 室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的 工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效 的开展工作。比如说对传达的文件、周计划周总结、月计划月总 结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积 月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存, 才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的一个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在 着许多不足：由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导
40、致在工作中总会 出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工 作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。2023年酒店个人年度工作总结范文 篇2酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好, 处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人. 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看 他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么
41、派头等表面现象而产生 的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这 是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上, 千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人， 让他们心甘情愿地消费.我们应当记住客人是我们的衣食父母.5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预 测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们 就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环 境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家 的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚 热情
42、好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应 发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客 人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特 别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优 质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求 团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解 并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难, 其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工 明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解
43、他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高 了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更 能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得 小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低 下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服 务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而 自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来 时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的， 但却是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，
44、同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员。2023年酒店个人年度工作总结范文篇14六个月的哀怨诉苦期就这样被时光偷走了，结束后是兴奋， 是轻松，是坦然，是离愁。然而，还许多人在自己岗位上坚守着， 我想他们不仅是为了生活，更是有了一种信念，一种不离不弃的 信念。不过在社会注意初级阶段，信念这玩意算个毛啊，哎，感 叹一声金石人口流动率之高啊，总是离职无穷大于就职，唉，长 叹人力资源压力之大啊！六个月实习期大致可分为六个阶段：无知懵懂培训期，诉苦 抱怨开荒期，纠结郁闷期，安于现状期，逃避休假开业期，恢复 奋斗期，接近尾声。一、无知懵懂期培训：初来工作，什么都是陌生
45、空白的，任由这个企业圈圈点点， 培训老师整就是个忽悠，我们都被忽悠了一个星期，学习了企业 文化，英语共性应知，体能训练（军训）等，在我看来这些都是践 踏之前的安抚工作，我能意识到这一点，并不是说明其忽悠能力 不行，我这是后知后觉。金石的背景是这样的，中南控股集团有 限公司下设金石世苑酒店有限公司，即是金石国际大酒店的东家, 金石又是由青岛海景花园大酒店管理的，青岛海景花园大酒店又 从属于青岛和景酒店咨询管理公司，额好像有点晕我们的董事 长是陈锦石，20年荣获“全国五一劳动”奖章，1988年初来创 业，那时相当于白手起家，东拼西凑了 5000块，整个团队也只有几个人，文化最高的是高中没毕业，这个
46、人当然不是我们董事长， 董事长是小学没毕业，记得董事长在一次答谢会上说他在复旦修 炼教授给了他零分：“我没多少文化，但是我敢想，敢做，敢当。 我这一生得了无数个零，最终在前面加了一 。掌声5最后一句 话的那个气场和魄力啊二、诉苦抱怨开荒期：由于酒店还没正式开业，刚开始我们开的是-3层，主要包括 洗衣房，工服房，员工更衣室，淋浴间，员工餐厅，培训教室，行 政部，采购部，仓管部等。由于我们不适应“地下”工作，好多 同志都患上了呼吸道感染，那个期间啊，我就是吃药挂水撑过来 的，哇呀，我怎么还天天一大早流鼻血，那个紧张的我立马到通 大附属医院做肝功能，凝血功能，胸片。该查的都查了，结果出 来说我连贫血
47、都没有，别自己吓自己了，好吧，我只好来到五官 科，对了，鼻子毛细血管破了，微波手术什么的，几秒钟就好了， 唉，害我花冤枉钱，可恨。这不，打电话给老师诉苦，那个哭啊， 老师吓的一连来了 2次，还给我们买吃的，抵抗药，除味剂什么 的，就是说啥也不让我们换实习单位，说是吃得苦中苦，方为人 上人，我们需要学习需要成长，好吧，社会冷暖，我们应该了解。 董事长一直都在为赶工期想法子，据说有一天夜里一点一楼一楼 的爬，视察工程情况直到凌晨，不愧是成大事者啊，都是在别人睡觉的时候努力的啊，爷的，他还一天换一个厅吃饭，不愧是走 场面的人啊，整个酒店都围着他转吧，看似效率很高其实是无用 功，苦的可是我们这帮实习生
48、啊，我要投诉他残害祖国的栋梁！不 久，在青岛培训的员工陆续回来了，貌似力量强大了，我们以为 可以不用那么辛苦了，谁知道一个个跑的比飞毛腿还快，还连跑 带拉的都跳槽了，说什么好呢，还是苦了我们这帮实习生埃三、纠结期郁闷：开荒还在陆续进行。由于开业一直被推迟着，酒店一直处于 试营业阶段，试营业阶段基本是中南集团内部宴请，有客人就服 务没客人就开荒，我们整天完成那些清洁阿姨的工作，真的希望 工期赶快，我们好学点东西，每天都处于纠结郁闷灰头土脸状态， 这让我情何以堪啊，累啊，真的好累。从来没有觉得自己这么苦 过，我一直都是在享受物质的生活中成长的，并且乐此不疲，让 我这样任劳任怨的干是不可能的，拖拉懒散。孙总看出了我们志 气已经被磨的一天不如一天，综合部搞了一个活动：素质拓展训 练营。为期一个星期，我们天天扛着大旗，早早的军训去了，上 午军训，下午学习企业文化，做游戏活动等，孙总说，通过素质 拓展训练要提高我们的纪律性，创造性，增强团队凝聚力，我被 分到了三排，我们队叫“金诚队” 口号：精诚所至，金石为开。 好有潜力的口号啊团队精神，在队里面一个人犯错整个队伍都要受罚，俯卧撑，跑步，蹲马步。连带处罚了。最深刻的是我们一起 做的报数字游戏，有个年纪大点的阿姨反应不过来，我们的队长 因为她责任连带一下