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1、员工关系管理模拟一答案一、单选1-5 ACDDC 6-10DCABC 11-15 BDAAB 16-20DCCDD 21-25AADAA 26-30BCBBC31-33DBB二、填空1、企业愿景，价值观2、工作满意度组织承诺3、尊重4、政策环境5、建议方案6、员工参与管理 人才开发管理 企业文化管理7、企业管理研究人员8、制造业建筑业9、无固定期限劳动合同10、首席代表11、工会12、劳动行政部门13、企业精神企业文化14、技术层次 管理层次15、人力资源部 员工所属部门负责人16、书面沟通电子沟通17、信息过滤18、独立意识从众心理三、名词解释1、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对
2、企业中涉及企业与员工、管理者与被 管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和 行为。2、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动 为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。3、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。4、劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关 系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段 5、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。6、沟通管理：是指在组织内部，管理
3、人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过 程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。四、简答1、员工关系管理的特征：1：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。2：利益关系是员工关系管理的根本。3：心理契约是员工关系管理的核心内容。2、员工关系管理的必要性：(1)员工关系管理是实现企业目标的前提；(2)员工关系管理是塑造企业形象的基础；(3)员工关系管理是企业成功的根本条件。3、员工关系管理的目标：(1)协调和改善企业内部人际关系；(2)树立员工的团体价值；(3)增强企业对员工的凝聚力。4、集体合同的特点1：集体合同是规定劳动关系的协议2：工会或劳动者代表员工一方与企业签订
4、3：集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序5、沟通对员工关系管理的作用。1：沟通能够改善管理方式与员工之间的关系，减少冲突2：沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3：沟通能够激励员工，提高员工士气4：沟通促使企业员工协调有效的工作6、沟通管理要注意的问题。1：全方位的沟通机制2：确定沟通时间3：确定沟通地点4：确定谈话主体5：确定沟通内容6：注重非正式沟通五、论述1、员工关系管理的意义：1：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉2、员工关系沟通的实现方式：1：利用各种会议的方式进行沟通2：利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通3：利用各种宣传平台的方式进行沟通4：利用各种活动的方式进行沟通5：利用各种交谈的方式进行沟通6：利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通7：利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通8：利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通