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1、员工关系管理模拟试题2一、单项选择1、最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家是（）A德鲁克 B阿吉里斯C莱文森 D佛鲁姆2、 “心理契约之父”是（）A 德鲁克 B阿吉里斯C莱文森 D佛鲁姆3、心理契约产生的前提与基础是（）A沟通 B面试通过C劳动合同签订D上下级关系建立4、下列关于劳动合同与心理契约说法错误的是（）A劳动合同是外显性，心理契约是内隐性B劳动合同是客观的心理契约是主观的C劳动合同是简单枯燥的。心理契约是复杂而丰富的D.劳动合同具有纯洁性，心理契约具 有交易性质5、这是一种短期的、任务不明确的雇佣关系.一般出现在组织结构变更或过度时期，容易形 成冲突的雇佣关系的心理契约类型是
2、（）A交易型心理契约模式B变动型心理契约模式C平衡型心理契约模式D关系型心理契约模式6、这是一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯 为条件。雇佣双方都有高度关注对方的发展，组织的奖赏以其绩效结果为依据，称之为（） A交易型心理契约模式B变动型心理契约模式C平衡型心理契约模式D关系型心理契约模式7、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（）A劳动合同B企业文化C工资待遇D心理契约8、根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积，它的作者是美国心理学家（）A德鲁克 B阿吉里斯C莱文森 D佛鲁姆9、在心理契约的特点中，心里契约得以建立的前提是（）A可预测性B
3、主观性C不确定性D动态性10、在心理契约的特点中，心里契约没有正式的文字记录，而是以心里期望的方式埋藏在契 约双方的内心深处，期待着对方去理解、估测属于（）A可预测性B主观性C不确定性D动态性11、在心理契约的特点中，心里契约的本质是一种心里期望，它会随着工作的社会环境以及 个体心态的交化而发生改变属于（）A可预测性B主观性C不确定性D动态性12、企业心里契约管理的重点和关健是（）A员工的工作满意度B员工的归属感C员工的价值体现D员工的能力提升13、在员工满意度调查方法中，最常见的员工满意度调查方式是（）A工作描述指数法B明尼苏达工作满意度调查表C彼得需求满意点查表D现场调查法14、表现为中层
4、和高层管理人员之间的冲突，曾经的下属与领导之间的冲突的类型是（） A部门之间冲突B上下级之间的冲突C员工之间冲突D有害冲突15、在不同岗位上对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此就容易产生矛 盾，冲突的原因是（）A信息缺乏B角色矛盾C环境应激D沟通障碍16、当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度的反应.这时候彼此之间就可 能产生冲突，冲突原因是（）A信息缺乏B角色矛盾C环境应激D沟通障碍17、在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们厉害关系结合起来，是对方要求得到满足，这种处 理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略18、在处理冲突时，估计双方冲突可以通过
5、他们的自我调解加以解决时，就可以回避冲突, 或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧，这种处理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略19、在处理冲突时，允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持，这种处理冲突 的策略称为（）A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略20、在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要 求，这种处理冲突的策略称为（）A合作策略B回避策略C竞争策略D调和策略21、在冲突处理方法中，这是一种最为常见的解决冲突的方法，也是一种很好的解决方法。 当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时，适合采用此方法的是（）A协商法B
6、教育法C和平共处法D转移目标法22、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实 情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题，从而缓解员工冲突，适合此法的是（） A协商法B教育法C和平共处法D转移目标法23、在员工关系危机发生阶段中，员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利 益产生影响属于（）A萌芽阶段B诉说阶段C集合阶段D组织阶段24、在员工关系危机发生阶段中，形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工, 对活动进行组织策划属于（）A萌芽阶段B诉说阶段C集合阶段D组织阶段25、处理员工关系危机的关键是（）A确认员工关系危机阶段B找到团体中
7、的核心人物C进行宣传D进行谈判、说服26、指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而 采取的管理措施。如警告、降职等。属于（）A预防性纪律管理B矫正性纪律管理C治理性纪律管理D严格性纪律管理27、违纪处理程序中的关键执行者是（）A同事B老师C管理者D保安28、为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传，以警告 或劝诫员工不要触犯规章制度，说明罚款的种类和额度，体现了 “热炉法则”中的（） A警告性原则B验证性原则C即时性原则D公正性原则29、谁若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进 行惩处，以明纪律
8、、以儆效尤。体现了 “热炉法则”中的（）A警告性原则B验证性原则C即时性原则D公正性原则30、作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务（）A及时处理B事先给予警告C报告领导D沟通31、这种处分方式国外比较常见，现在国内还不是很流行，指当员工犯错误的时候，公司采 取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假，这种处分方式是（） A热炉法则B渐进的纪律处分C无惩罚的纪律处分D不处分32、要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的（）A个性B类型C问题D学历33、对“爱找茬”员工的管理，说法错误的是（）A工作上事先与其商量B语言中尽量用“咱们” C经常挑其毛病D抓住机会反将一军 34、管
9、理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这 样的压力，觉得自己不胜任这个职务，自己就会提出离职，这是淘汰方法中的（）A合理利用合同期规定B利用业绩考核的硬指标C自我“爆炸”法D最高任职年龄35、最低层次的听和最高层次的听分别是（）A听而不闻和专注的听B敷衍了事的听和专注的听C听而不闻和同理心倾听D敷衍了事的听和专注的听36、集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障的是（）A调解B仲裁C申诉D私了二、填空1、心理契约的 与，决定了心理契约具有动态发展的特点。2、心理状态的三个基本概念是：、工作参与和 o3、据美国管理心理学家赫茨伯格的研究，导致工作满意的因素和导致工
10、作不满意的因素是 不相关的和截然不同的，可以把它们分为 和 o4、造成冲突的根本原因是 和。5、是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。6、若员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则 更为有效。7、员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求，则为 阶段。8、有相同感受和需求的员工自觉或不自觉地集合、团结在一起，由一名或多名发起人召集, 形成一个利益共同体，则为 阶段。9、根据纪律的功能和作用，可以分为 和 两类。10、企业需要的员工可以分为 的员工和 的员工。11、是造成企业管理难题的症结。12、是有生机的人事制度的根本保证。13、集体申诉是为了集体利益而提起的，
11、通常是工会针对管理方（在某些情况 下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑。14、对于处罚或解雇案件的争议，主要由 承担举证责任。三、名词解释1、心理契约2、员工参与管理3、纪律4、热炉法则5、同理心6、员工申诉四、简单题1、简述与工作有关的工作满意度的决定因素？2、简述员工满意度的提升方法？3、简述员工参与管理的主要形式？4、简述处理冲突的策略？5、简述员工关系危机产生的原因？6、简述纪律处分的程序？7、简述实施奖惩应遵循的原则？8、简述对“闷葫芦型老黄牛”员工管理方法?9、简述科学的淘汰机制对企业的作用？五、论述1、论述员工满意度调查的实施步骤？2、论述确保员工参与管理的有效性要求？3、论述员工关系危机的处理技巧？