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1、文案名称装饰客户参观接待方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、目的为促进本公司公共关系，扩大宣传效果，本公司特设接待部，接待全国各地来公司参观的客户。二、客户参观分类来本公司参观的客户，大体可以分为4种，具体内容如下表所示。客户分类客户描述一般客户因业务需要临时决定来公司参观重要客户和公司已经有非常频繁的业务往来，参观目的在于了解公司的新产品、生产基地，或到本公司学习管理经验并进行交流，以便进一步扩大合作大客户是公司重要的合作伙伴，为了进行战略联盟或者考察公司的生产经营情况，特来公司进行参观、调研机关团体机关学校或社会团体约定来公司参观，或者是政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经
2、公司批准前来参观三、接待方式1 . 一般客户5人以下的客户团体，原则上公司不予接待，也不派专门的人员跟随讲解，公司重要的生产厂区也不能参观。2 .重要客户（1）需要客户提前5天进行预约申请，并填写预约申请表（如下表），然后由接待部负责安排专门的 人员陪同并讲解。预约访问申请表来访客户名称来访时间来访人数联系人需要参观的内容口市场口物流中心口营销中心其他公司批示负责人参观证口市场X个口物流中心X个口营销中心X个口其他X个说明：对于公司不允许参观的地方，请予以说明，不发放参观证（2）招待凡会客室能容纳下的参观团体，均以茶点招待，发公司纪念品一份。3 .大客户（1）接待部在接到公司相关部门的信息后，
3、就需要预先进行接待准备。（2）接待部对来访的重要客户的目的和需求进行仔细分析，并预先进行讲解演练。（3）来访时，按公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。（4）接待部还要同时准备公司重要领导和大客户的午餐或晚餐。4 .机关团体（1）如果是机关学校，则由接待部统一负责，指派专人进行陪同并讲解。（2）如果是政府官员或社会名流，则接待部负责参观讲解，其他的事项交由行政部进行处理。四、参观要求1 .接待人员首先要将参观计划报相关部门办理参观凭证，没有凭证，任何人不得进行参观。2 .未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论处。3 .参观人员除特准
4、者外，一律谢绝拍照，并由陪同参观的人员委婉说明。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期文案名称装饰客户接待费用方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、目的为了确保客户接待费用审批和使用的规范化，节约接待费用，特制定本方案。二、客户接待费用申领1 .接待申请接待客户前，首先填写公司客户接待申请单，如下表所示。客户名接待时间费用类型口全部执行口部分执行口自费费用明细明细金额（单位：元）1.招待费用2.交际费用3.会议费用4.研讨费用5.典礼费用6.礼品费用7.其他费用招待目的口招待新的合作客户口庆祝新客户合作关系的建立口客户来访时的招待口客户服务人员出访时的请客口与客户合作结束后的致
5、谢口接纳各种客户建议后的致谢口达到各种目的后的致谢口重要的节日或庆典客户接待档次口高档，高级的饭店、餐馆、美食中心中档，中高档餐馆低档，中低档大众用餐场所客户接待申请单审核签字客户服务部经理签字日期年 月日财务部经理签字日期年 月日申请人签字日期年 月日2 .费用领取客户接待申请单经客户服务部经理和财务部经理审批签字后，申请人就可以凭此单领取接待费用。三、客户接待经费的使用1 .专款专用客户服务部必须注意客户接待费支出项目与客户接待用途及目的一致，任何客户接待上的开支不得背 离服务工作的目的与要求。2 .有效使用客户服务部必须注意每一次客户接待的目的和客户接待的方法，有效地使用客户接待的经费开
6、支。3 .经理负责制客户服务经理必须充分审核每一次客户接待任务与客户接待方式，给予客户接待任务的执行者以适当 的指示。4 .额度控制客户服务部应在客户接待费用的预算范围内进行开支。客户接待费用的预算按过去的平均实绩确定。5 .避免重复接待同样内容与对象的客户接待应尽量避免，不要造成重复接待。客户接待次数原则上每人每月不得超过 X次。6 .客户接待卡对重要客户要设立客户接待卡，详细记载重要客户的嗜好、兴趣与特点等。有关客户接待卡的填写与 保管，由客户服务部负责。四、客户接待费用的报销1 .凭证齐全在客户接待工作结束后15日内，客户服务部将各收据或开支凭证进行核对，呈交客户服务经理签批。2 .遵守费用预算接待人员要严格执行客户接待规定及标准要求，不得擅自接待或超标开支。否则，客户服务部不予报销,或在报销时予以核减。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期