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1、酒店青年团工作经验材料创建“青年文明号”，擦亮服务窗口如何调动团员青年的工作积极性？团的工作如何与企业的经营、 管理工作紧密结合才能发挥作用？ *团委面对这许多新问题，紧紧抓 住创建“青年文明号”这一工作载体，并将“青年文明号”的创建活 动细分为积极宣传、广泛动员、严把申报关；认真总结、追求实效、 促进服务、加强管理提高关；总结提炼青年文明号班组工作法三个工 作阶段进行。带动了酒店共青团工作的整体开展，为酒店团员青年的 成长提供了平台，对酒店管理、服务工作的不断提高也起到了积极的 促进作用。*现为四星级酒店，团员、青年占企业总人数三分之一 以上，如何调动青年人创建“青年文明号”活动的积极性和主
2、动性, 如何让外方管理人员理解活动的意义。如何充分发挥青年优势，找准 青年工作的工作定位尤为重要和迫切，我想首先应找准青年工作的思 想定位问题。内因是事物发展的决定性因素,青年的自身素质的高低、 思想是否先进从根本上决定了青年工作的工作定位和工作质量，因此 必须引导青年从思想上真正找准定位，思想上的定位要求必须注重学 习，不断提高青年的整体素质。一是要坚持向书本学，即要求青年学 习党的方针政策，理论、“三个代表”重要思想以及党的十六大精神, 不断提高自身的思想政治素质；又要学习业务知识，不断提高自身的 业务能力，更要学习科学文化知识，尤其是科技知识等各方面知识, 不断丰富自己头脑，全面提高自身
3、知识水平和服务能力。二是要坚持 向实践学，即要向有经验的老同志学习，又要作到学以致用，理论联 系实际，结合实践提高青年的整体素质，引导和帮助广大青年找准思 想定位，从而也为青年工作找准了思想定位。国有企业青年工作的实 践定位即是团组织工作的工作切入点，说明了就是团组织工作如何找 准切入点，为企业发展服务版权所有。在宣传阶段，尽管酒店外方对于“青年文明号”的创建工作初期 不理解，但酒店党委对于活动的开展给予了充分的支持，多次在酒店 部门经理会上通报创建活动开展的情况及上级有关要求，同时酒店团 委利用橱窗、内部杂志等多种形式在酒店团员青年中进行广泛宣传, 营造宣传声势。年初，在各部门推荐班组参加创
4、建活动的基础上，酒 店团委经过认真考虑、比较，选定了五个班组参加了集团级“青年文 明号”的争创活动。在五个团支部之间展开比赛。在活动的第二阶段，酒店团委开展了 “青年文明号”争创活动启 动仪式和主题交流活动。为突出创建活动的实效性，启动仪式之后, 多次举行了餐饮摆台、调酒比赛，将较为宽泛的争创活动与酒店日常 的、具体的管理、服务工作结合起来，酒店管家部、前厅部、安保部、 餐饮厨房也相继制订了技术练兵的方案，在酒店内部迅速掀起了学技 术、比业务的高潮。8月份，酒店团委联合五洲会议中心团委共同组 织了 “青年文明号”主题交流活动，两家企业的团员青年就不同体制 下的管理特点、工作流程进行了交流和沟通
5、，对各自企业今后如何加 强“青年文明号”创建与管理带来了很多的启示。一年来，酒店五个创建班组尽其所能，纷纷开展有特色的创建活 动。如前厅礼宾部提出“满意加惊喜”的服务理念，他们提前设想客 人可能有的需求，变被动服务为主动服务；工程弱电班组信奉“专业、 敬业，争创一流”，多次圆满完成了室内外大型活动的音响服务工作; 维修班注重班组的文化建设，实行人性化、人情化的奖励、激励机制， 有效调动了员工的积极性。谈起接触客人最多的部门，在总台，我们 每天都要面对许多形形象色色的客人，有温和、礼貌的，也有脾气急 躁、易发火的。工作中，如果是服务人员的失误引起客人大动肝火, 可以理解，也可以容忍，但时常会碰到
6、一些脾气急躁或心情不好的客 人，你按规定程序操作，请他配合，他嫌麻烦或不方便，就冲你发火， 或明明是客人自己方面的原因引起问题，他偏偏怪罪员工，此时，作 为服务人员，心中难免不服气，很可能就想与客人争论一番，弄个孰 是孰非，才解心头之气。当然，如果真这样去做了，那后果就可想而 知，只能是问题越闹越大，解决起来就更麻烦了。作为服务人员，这 个时候，一定要控制好自己的情绪。那么，如何才能控制好自己的情 绪呢？首先，作为服务人员要时刻牢记：绝不可与客人争吵，与客人 争吵再有理也变得没有理了。遇到实在忍不住想与客人争辩时，可通 过自我暗示控制法，在心中默念“息怒，息怒”，或强迫自己做一些 与激情相反的
7、动作，如默默数数字等，静听客人的言语，客人发怒的 语言不必句句都记在心，要努力保持微笑，保持自己语调的平和。实 在不行，可请同事帮忙接待，自己暂时回避一下。客人发火肯定有一 定的原因，从客人角度出发，设法为客人解决出现的问题，就能得到 客人的理解，最终问题总能得到妥善解决。当然要想控制好自己的情 绪，根本的还在于平时要努力提高自己的修养和素质，提高自己的服 务水平。通过创建活动的开展，我们深切地体会到，虽然是企业办的高星 级的酒店，但是由于较好地把握了创建工作这一主线，并与酒店的管 理、服务有机地结合起来，使团的工作开展起来更为鲜活、更具有生 命力。目前，五个创建班组中已有三个被评为酒店的优秀集体，一名 班组负责人被评为优秀员工。许多团员都向党组织递交了入党申请书。 可以说，“青年文明号”的创建活动较好地起到了对青年成才、成长 的积极引导作用。