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1、前厅部年度工作计划（8篇）前厅部年度工作计划（通用8篇）前厅部年度工作计划篇1一、加强前厅的销售能力1、强化预订的功能。将预订处这个岗位给予充分的重视， 不断提高预订处的各项服务规范。2、重视潜在的销售平台的开发。比如：自己酒店网站上预 订的开动与完善，增加与点击率较高网站的链接。3、维护好与网络定房公司的业务合作，做到诚信合作，尽 量完善和规范合作细节，避免利益纠纷。4、今年下半年推行住店客人消费积分以来，虽然效应还不 是很大，但已经开始受到客人的关注。明年将继续推行这一制度， 加大影响力，争取有更大的收益。5、前台员工促销奖励方案推行以来，大大提高了员工的售 房积极性，售房技能的高低在不同
2、员工身上得到了不同的体现， 酒店高价房的入住率也大有提升。一年将继续推行这一方案。二、部门内部管理1、认真执行部门内部已经制定的各岗位服务质量考评细则, 对员工的工作质量给予正确，公正的评价，每月一次的工作例会，识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对预防为主，防消 结合的思想能真正贯彻到底4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次饭店对客人的服 务与责任的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正 面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语 言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生 误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质 较低的客人可能会出
3、现动手打人的现象，面对这一现象，很多的 员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全 体非当班的员工进行饭店对客人的服务与责任的培训，主要的目 的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提 高员工素质、业务水平。5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的 沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的 需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。第三季度（7-9月）1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动 期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店 下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职 计划在月初对全体员工
4、进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受 到酒店工的努力，真正让宾客体验家外之家的温暖。2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。3、计划出台一个最佳员工的评比活动，内容由部门管理层商 定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总 办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这 个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心 态。4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲 解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的 是提高员工的责任心与责任感。5、协助营销部做好团队接待、电话订房
5、等各项工作，完善部 门间的沟通、协调工作。6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月 份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各 岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是 互动式），主要偏向现场模拟演练培训。第四季度（10T2月）1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主 要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人 力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日 的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调
6、 价政策3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作, 预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大 型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整 工作的档期进行合理化休假。5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺 点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得 不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够 的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的 是为了提高员工对客服务的熟练度。前厅部年度工作计划篇4一、培训计划根据前厅部工作要求，结合培训计划实施的具体情况，前厅 部
7、将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体计划如下：1月份1、新年及春节酒店系列活动的推广培训2、员工手册培训3、专业技能培训2月份1、岗位技能比武2、仪容仪表及礼貌礼仪培训3、岗位职责及制度培训4、酒店知识培训3月份1、服务规范及标准语言培训2、岗位英语培训3、专业技能培训4月份1、五一酒店系列活动的推广培训2、消防安全培训3、酒店知识培训5月份1、员工手册培训2、岗位英语培训6月份1、仪客仪有及礼貌礼仪培训2、服务规范及标准语言培训3、岗位英语培训7月份1、岗位职责及制度培训2、专业技能培训8月份1、酒店知识培训2、岗位英语培训9月份1、国庆系列活动的推广培训2、消防安全培训3、服务规范
8、及标准语言培训10月份1、专业技能培训2、仪容仪表及礼貌礼仪培训3、岗位英语培训11月份1、各岗位技能比武2、岗位职责及制度培训3、岗位英语培训12月份1、新年圣诞系列活动的推广培训2、酒店知识培训二、人事计划1、根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗 位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者，酒店，酒店前厅部 工作计划。2、继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服务 内容，掌握更多的工作技能。3、采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景 及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒 店与员工之间的桥梁。4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课
9、，使 前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。5、举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝聚力。三、内部管理计划1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想， 使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑问题及时汇报。3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使用,各项控制工作落实到具体责任人。4、结合酒店软件的更新，加强客户拜访工作及完善客史档案 系统，对酒店可投资性客户作到熟悉、明确，反映出来自客人的 集中性问题，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。前厅部是负责招徒并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务, 同时为客人提
10、供各种综合服务的职能部门，是酒店的营业橱窗， 反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口；是给客人留下第一印 象和最后印象的地方；具有一定的经济作用；具有协调作用；是建 立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作计 划：一、人员团队的组建酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队 的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平， 所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给 优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定 期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业 务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。二、注重培训工作前厅部作
11、为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对 员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训 计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高 效、快捷的服务。只有培训好了，才能给顾客好的服务。前厅部年度工作计划篇5一、月份前厅部工作总结：1、月份营业收入房费总收入一元平均房价一元总开房数间出租率%旅行社团队收入一元会议团队收入一元、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针 对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒 店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任 务。、前厅部通过理论培训
12、及实际操作，并根据对员工日常的 业务能力及工作职责、态度，制定了 部门奖惩制度，对日常工 作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为取之于员工, 用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。2、四月份存在的问题：、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象 发生、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造 成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上 不了网等。、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、 脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所 体现的温馨、豪华感。、员工操作过程中熟练
13、性不够，服务技巧性欠缺。与其他 同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但 灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。、入住常住客户量少，客源市场不稳定。二、5月份工作计划管理计划、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象， 首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门 的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服 务质量的督促、检查。、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的 检查工作，营造酒店
14、高星级氛围，为客人提供更优质的服务。、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人， 由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。、要贯穿折总”少用人，用好人的观念，做到一人多责， 一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下 在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于 客人。、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加 强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供 热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正， 在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位 来过好来登的客人都能留下深刻美好的印
15、象。而最重要的还是利 用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行”前台服务用做好总结和案例分析。2、各岗位管理人员加强现场管理与督导，以及现场培训， 不能因过分的人性化管理而与员工打成一片而忘记自己的管理职 能，从而丢失了管理的原则。需大力加强质检力度。3、完善各类表单和操作程序：A前台入住登记单需改手工抄 写为电脑打印格式，提高工作效率和质量。B欢迎卡更改格式，变 一次性为可回收卡。C增印雨具租借收据。D增印行李标签E增 印团队钥匙袋。F增印礼宾部客人指引卡（记录出租车号码，提供 各项服务号码，酒店所处位置的简易图）。在操作程序上作好西软 与公安报
16、户口系统的网络对接，减少前台的劳动强度。4、继续整理，记录宾客挡案，作好与宾客的联络。5、重视安全防范意识，有效的执行公安部门的有关规定。三、培训1、培训内容：围绕日常服务规范，制定每月培训计划，培 训与考核，培训与日常质检相结合。2、培训中突出以下几个方面的重点： 技能考核内容，为参加各项服务竞赛的选拔打下基础。以各岗位的星级访查规范的细则为标准进行日常培训和 日常检查。 细行新员工的入职培训计划，完善对新员工的上岗考核标语“、”技巧销售客房、问讯服务”、常见问题处理和“失误补 救技巧”等的专题培训。、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负 责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门
17、员工之间提出问题， 相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的 形式下发至相关部门，日后以制度执行。三、培训计划前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织 各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流 动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的 影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应 知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让 新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅 部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅 部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员 工队伍，减
18、少员工的流动性；1、具体培训计划如下：、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。、开展各岗位的标准化、程序化培训。、部门内部进行业务知识的交叉培训。、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。、对员工进行怎样留住客人”的专题培训。、做好新员工的入职培训工作。、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会, 内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类 商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员 接电话语速、音质、音色会做一些现
19、场指导，能让每一位接听电 话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。前厅部年度工作计划篇61、接听电话语言技巧培训2、针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训4、新员工应知应会的的培训5、完成了历史迟付账的整理工作6、每日对大堂内及外围的巡视工作7、顺利的完成了本月团队接待的工作8、每周一次对本部门的卫生大扫除9、员工离职后重新安排班次下月计划1、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务（全月）2、继续加强培训提高员工的综合素质，提高服务质量（全 月）3、前台新员工到岗后的业务知识培训1（第一周）4、控制满房时的房态工作（第一周）5、继
20、续做好团队接待工作（全月）6、试工期员工转正的考核工作（第二周）年度工作计划、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努 力提高酒店市场占有率。、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以常住 客卡片的形式建立接待处的第一手资料。、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识， 促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日入住情况灵活掌握房价，强调只要到前台的客人，我们都要 想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，参与管理，清楚的了解 酒店客房出租的实际态度。、注重各部门之间
21、的协调工作。部门与部门在工作中难免 会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整 个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的 工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免 事情的恶化。前厅部年度工作计划篇7一、月份前厅部工作总结：1、月份营业收入房费总收入一元平均房价一元总开房数间出租率旅行社团队收入一元会议团队收入一元、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针 对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒 店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任 务。、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的 业务能力及工作职
22、责、态度，制定了部门奖惩制度，对日常工作 失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进 行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为取之于员工，用 之于员工。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。2、四月份存在的问题：、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象 发生、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造 成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上 不了网等。、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、 脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所 体现的温馨、豪华感。、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他 同星级酒店相比，存
23、在经验上的差距，服务规范化还能应付，但 灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。、入住常住客户量少，客源市场不稳定。二、5月份工作计划管理计划、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序,严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象， 首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门 的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服 务质量的督促、检查。、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的 检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。、建立优秀员工
24、评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由 部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。、要贯穿折总少用人，用好人的观念，做到一人多责，一 岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在 大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客 人。、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加 强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供 热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正， 在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位 来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利 用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒
25、店的美誉度。、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行前台服务用 语、技巧销售客房、问讯服务、常见问题处理和失误补救技巧等 的专题培训。、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负 责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题， 相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的 形式下发至相关部门，日后以制度执行。三、培训计划前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织 各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流 动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的 影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应 知应会、消防等方面
26、的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让 新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅 部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅 部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员 工队伍，减少员工的流动性;1、具体培训计划如下：、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。、开展各岗位的标准化、程序化培训。、部门内部进行业务知识的交叉培训。、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。、对员工进行怎样留住客人的专题培训。、做好新员工的入职培训工作。、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；、员工的服务意识、礼节礼貌、热情
27、及主动服务的培训；继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会， 内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类 商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员 接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电 话的人能从话务员的口中听得出微笑。前厅部年度工作计划篇8一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输开源节流
28、、增收节支意识，控制好成本开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节 支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套 我们都统一回收；过期报表的重复使用；督促住宿的员工节约用水 电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制, 为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售 价以及员工激励方面我部计划出台了新的政策，高价房政策，接 待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况 灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住
29、率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境 管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵 重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人
30、负责， 对报表进行分类存档并每月统计上报。准。四、强化弱项1、在前厅各项意见征询中，礼宾部的服务主动性存在问题， 明年的工作重点之一是运用各种方式，特别是加强现场指导，来 强化礼宾部员工的服务意识，增加服务的主动性。2、商务楼层的入住率在日益提高，但所配套的设施利用率 还是很低，加强商务设施的提升，增加商务服务内容，并增大宣 传和推销力度，为酒店向商务型功能酒店的定位增加筹码。五、增加金钥匙服务1、酒店已经引进一位金钥匙员工，明年前厅可以利用现有 的资源，将满意+惊喜这一金钥匙服务理念，在酒店中推广，使之 发挥更大作用。2、通过金钥匙网络拓展酒店间服务协作空间，提升酒店服 务形象，从而提高酒店
31、的地拉。六.一年的营业计划：计划完成营业收入：1900万元，出租率：73%；平均房价355 元前厅部年度工作计划篇2一年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部 将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点,制定.年度工作要点如下：第一季度（1-3月）：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对 新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培 训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏 向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。 合理安排员工休假。3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工 前期所接
32、受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的 积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前 厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分 部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对 客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作， 密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互 相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。第二季度（4-6月）1
33、、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野 外拓展的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员 工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组 织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节 的接待做好精神准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五 一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排 人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知 识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对预防为主，防消 结合”的思想能真正贯彻到底4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次”代店对客人的 服务与责任
34、”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是 正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为 语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产 生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素 质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多 的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部 全体非当班的员工进行”坂店对客人的，服务与责任”的培训，主要 的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、 提高员工素质、业务水平。5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的 沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的
35、需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。第三季度（7-9月）1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动 期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店 下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职 计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是 巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受 到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层 商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈 总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节
36、繁忙的接待能通过 这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的 心态。4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的 是提高员工的责任心与责任感。5、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部 门间的沟通、协调工作。6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月 份对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各 岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是 互动式），主要偏向现场模拟演练培训。第四季度（10T2月）1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部主 要的工作就是
37、投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、 服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人 力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日 的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调 价政策3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作, 预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大 型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺 点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优
38、秀的员工，鼓励做得 不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够 的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的 是为了提高员工对客服务的熟练度。前厅部年度工作计划篇3一年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将 认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点， 制定.年度工作要点如下：第一季度（3月）：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对 新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培 训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏 向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。 合理安排员
39、工休假。3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工 前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的 积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分 部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对 客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作, 密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互 相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。第二季度（4-6月）1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个野外 拓展的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工 之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织 一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的 接待做好精神准备。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五 一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排 人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知