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1、酒店前厅部年度工作计划（5篇）（工作方案）对酒店的管理工作既有指导作用，又有推动作用，搞 好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下 面是我收集整理的酒店前厅部（年度工作方案），欢迎大家阅读参考 学习！酒店前厅部年度工作方案篇11 .如何完善接待业务要求领班在中午及下午客流高峰时期在大堂内迎宾熟记已签协议的客户及公司的相关信息接待预定客人要求在客人抵店前做好周密的预备2 .如何充分发挥前厅作为酒店信息中心的职能向各部门通报住店客人人数，姓名及相貌特征以便更好的供应服务 将上门散客的信息资料准时反馈到销售部跟进将住店客人反馈的信息准时通知到相关部门对客人所提出的各种合理化建议以
2、书面方式汇总至周总处3.特色管家式服务的职能职责及人员支配在保证前台人员配置合理的前提下，现支配三位领班兼任行政管家 一职。要求：熟记每一位客人的名字及相貌。VIP客人由行政管家伴随至 房间办理登记手续并具体介绍客房内设施及酒店经营场所，必要时也1、五一酒店系列活动的推广培训2、消防平安培训3、酒店学问培训5月份1、员工手册培训2、岗位英语培训6月份1、仪客仪有及礼貌礼仪培训2、服务规范及标准语言培训3、岗位英语培训7月份1、岗位职责及制度培训2、专业技能培训8月份1、酒店学问培训2、岗位英语培训9月份1、国庆系列活动的推广培训2、消防平安培训3、服务规范及标准语言培训10月份1、专业技能培训
3、2、仪容仪表及礼貌礼仪培训3、岗位英语培训11月份1、各岗位技能比武2、岗位职责及制度培训3、岗位英语培训12月份1 .新年圣诞系列活动的推广培训2 .酒店学问培训二、人事方案1、依据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要 求的人员进行合理支配,对表现优秀者，酒店，酒店前厅部工作方案。2、连续进行交叉培训I,使前厅部每位员工都熟识酒店的服务内容， 把握更多的工作技能。3、采纳不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的进展前景及要 求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工 之间的桥梁。4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期进行培训课，使前厅 部人员能够学习多种技能，
4、全面进展。5、进行多种多样的部门联谊活动，增加部门向心力、分散力。三、内部管理方案1、加强内部管理，严格各项（规章制度），杜绝员工的麻痹思想, 使其仔细严谨地遵守酒店的各项要求。2、加强各部门员工的平安防范意识，提高警惕，发觉可疑问题准 时汇报。3、连续加强各部门员工的节能意识，严格掌握易耗品的使用，各 项掌握工作落实到详细责任人。4、结合酒店软件的更新，加强客户（访问）工作及完善客史档案 系统，对酒店可投资性客户作到熟识、明确，反映出来自客人的集中 性问题，亲密与客人联系促进感情沟通，保证肯定的客户群。前厅部是负责招徒并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时 为客人供应各种综合服务的职能部
5、门，是酒店的营业橱窗，反映酒店 的整体服务质量的一个重要窗口；是给客人留下第一印象和最终印象 的地方;具有肯定的经济作用；具有协调作用;是建立良好来宾关系的 重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作方案：一 人员团队的组建酒店在筹备期间，除了硬件的预备，最重要的就是人员团队的组建。 前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际 动身，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗 位技能的学问培训，并实行现场培训为主，定期评估测试考核，加以 详细指导和（教育），从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员 工都能符合酒店用人的标准。二.注意培训工作前厅部作为酒店的门面，每个员
6、工都要直接的面对客人，员工的态 度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训 工作是重中之重，针对前厅部需制定一套具体的培训方案。有了良好 的服务技能，纯熟的业务学问，才能供应优质高效、快捷的服务。只 有培训好了，才能给顾客好的服务。需供应酒店周边地区景点及消遣，餐饮场所。对住店客人所提出的任 何合理要求尽量予以满意，对不能满意的要求赐予合情合理的解释以 取得客人的谅解。每日必需关注客人的用餐状况及客房使用状况，熟 识每位客人的喜好及习惯供应共性化服务。同时依据实际操作状况及 客人的接受程度向公司提出管家式服务的可行性（报告）。酒店前厅部年度工作方案篇2一、加强员工的业务培训，
7、提高员工的综合素养前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受 考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业 务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培 训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因 此，本职方案每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的 每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5 日前向总办与人力资源部上交上月的培训（总结）与本月的培训方案 进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也 跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，
8、竞争很激烈，也可说是 任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响 对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消 失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要 部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责 任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，首先，我们自己的思路要清楚，知道我们的顾客群，明白我们的服 务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求, 恰到好处的进行销售与维系，专心去感受，真诚去体验。其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项 细节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且
9、要让我们的婚礼 策划人及司仪到全国各地去参与有关婚庆学问的学习与培训，使我们 永发家园的婚礼做到，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美妙 回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生 小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感 觉。三、五常管理为标准，持之以恒是关键。五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实 施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此 意识可能不强，但我们的管理人员必需有灌输、提倡、示范、检查、 监督的意识，并对此有深刻的熟悉与体会，把它作为一项管理工具运 用到工作中去，并与大家共同研讨此（方法）的好处，与
10、以前的工作 相比较，他们的思想就会渐渐转变，使员工形成自觉、主动的质量意 识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。四、培训学习不放松。在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而进 展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工制造学习机 会与氛围，大力支持、关心、督促员工不断学习，成进步步。利用装 修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的学问 补充，新的活力和新的激情，为我们企业进展做出努力，为我们自己 的职业道路奠下坚实的基础。五、平安时刻记，节省要仔细。平安是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的平安检查 日，每餐的餐前、餐中、餐后检查肯定要仔细执
11、行，水、电、液化气、 企业财产等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份平安保障，把全部 的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管，坚决抵制长流水、长明灯、 物品铺张，职工餐铺张现象。六、硬件维护保养不落下。设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，每天检查，准 时报修，准时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、 餐具干净光明，花草布满生气，帮助设施整齐洁净，给顾客留下优雅、 温馨、满意的美妙印象。酒店前厅部年度工作方案篇3前厅管理主要要抓服务人员管理和服务质量管理两大方面。任何管 理都应当以人为本，人是管理对象的主体。下面我们以中餐厅（慢餐） 为例，首先对管理的组织结构和岗位作一个设计：一
12、、前厅部的组织结构设计前厅经理：全面负责前厅接待服务组织工作，对整个餐厅的服务人 员，服务质量进行管理。包括：制定前厅各项管理制度，工作规范、程序和标准制定营销方案和培训方案，并报总经理批准以后，负责组织实施。大堂副理：负责订餐并乐观开展预定工作，接待重要客人，处理客 人投诉帮助前厅经理管理前厅，在前厅经理不在的状况下，负责前厅 的全面工作。主管：有的餐厅叫总领班、餐厅主任或餐厅经理。它介乎于前厅经 理和领班之间。一般分工负责楼面的日常管理工作以及日常的培训工 作。其管理职能主要有以下方面：督导、沟通、协调、掌握，协作 前厅经理拟订各项方案，并组织详细实施。主管就是服务员的老师应 当担负起日常
13、的培训工作。迎宾领班：负责迎接客人，为客人引坐，订餐的登记，公示每餐订 餐状况，收集并建立客户档案。值台领班：负责一个区域的现场服务并带领和组织一班服务人员去 做好服务工作。传菜部领班：负责组织传菜、划单，预备开胃菜、开胃酒，调味料， 有的餐厅还要担当煮饭的工作。吧台部领班：负责组织和操作调酒、果盘的制作，茶水的预备，酒水 的销售等工作。备餐组领班：负责组织公共区域的保洁工作，餐具的保管、清冼和 预备工作，有的餐厅还要兼管设备设施的维护、（修理.）工作。前厅岗位的设置，并非是一成不变的，它要依据餐厅的规模、档次， 以及经营的策略，从实际动身,去敏捷把握。二、前厅部培训方案一、主要培训人：前厅部
14、主管二、时间：利用（军训）和员工培训以外的时间，工作中穿插.三、方式：实行分岗位、分主次重点讲解四、原则：由点到面，由具体到系统五、主要培训内容：1 .参观熟识前厅各个岗位的分布；介绍并尽快熟识主要设施设备 的功能、使用。2 .依据前厅部员工培训方案分岗位具体讲解各岗位的（岗位职责） 和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工常常消失的问题。讲解的 过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。3 .针对前厅部员工日常工作中的业务由前厅部主管重点讲解前台 接待散客入住程序；行李员引领客人入住程序;商务中心复印、订票、 收发传真、商品销售;大堂吧现有各种酒水的制作及服务标准。4 .介绍白班及夜
15、班主管工作流程，强调关键时间检查解决的重点 问题。5 .学习制作主管应做的各种表格。如：自查对比分析，来宾看法 统计、周小结等。6 .讲解工作过程中应着重认真查的问题和填写前厅部各岗位到位 表的留意事项。7 .结合与客房部有关的工作项目讲解和争论可改进的（措施）。8 .在业务培训过程中穿插介绍部门简单消失的问题和薄弱环节（参照案例总结和员工自查）注：由于培训时间不充裕因此将培训贯穿到工作当中，分清主次着 重讲解应管理和检查的内容。三、前台接待十则服务标准一、上岗前按规定着装，服装挺括、干净，皮鞋光亮;左胸前佩戴 胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发 不得过肩。二、在岗时
16、站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间 不得随便离岗。三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语, 语言规范、清楚，如遇繁忙，请客人稍等。四、热忱接待客人，用相应语言接待中外客人，供应周到、细致的 服务。五、态度和气、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、开心。六、服务快捷、精确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。七、精确、准时将客人抵、离时间，各种活动支配通知有关部门，保证连接无差错。八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，四周 环境干净，盆景艳丽、美观。九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。十、作好交接班记录，交接工作清晰、精确、准
17、时、无差错。酒店前厅部年度工作方案篇4一、指导思惟：乐观开呈现实、适用、有用的工作，对峙以“安家企业、办事企业” 的理念为指导，走周全、协调、持续成长之路，挖掘潜力，开源搏节， 尽力增加营业收入，做好内部治理，周全晋升工作效能，渐渐提高部 分的治理程度和办事质量，构建连合协调、健康向上的工作状况，实 现部分规范化、轨制化、常态化治理。二、内部治理：1、制订并执行前厅部日常查抄细则及实施法子，经由过程明白 的质量尺度、严酷的查抄轨制，达到各岗亭周全规范功课。2、增加（职场）工作质量的预先节制、现场节制、过后节制，着 眼于细节办事，关注客人需求，正视客人感受感染，确保向客人供应 “自动、热忱、正确
18、、灵敏”的办事。3、规划员工职业生活生计，对前台、商务中间、总机管区员工渐 渐试行轮岗工作，达到丰硕员工工作（阅历），增加员工工作技术， 提高员工工作（爱好）的目标，打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记实、数据阐发、操作法式等工作，做到有帐可 查、有据可依、有章可循。5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、共性化、定制 化办事增加素材并供应保障。6、在节能降耗方面。增加举措措施、设备的调养与维护，耽搁利 用寿命；前台节流订单、挂号单、如写错了用涂改液涂改后再利用， 削减因小我缘由而导致华侈；总机在晚9： 30事后，将话务台关失落 一台节省能耗；餐厅能用废纸不消新纸，能用速印纸不消复印纸等。7、正视平安提防意识，贯彻执行店内各项平安规章轨制及公安部 分的有关划定。酒店前厅部年度工作方案篇5一、培训方案依据前厅部工作要求，结合培训方案实施的详细状况，前厅部将在 员工服务意识，服务规范方面加强培训，详细方案如下：1月份1、新年及（春节）酒店系列活动的推广培训2、（员工手册）培训3、专业技能培训2月份1、岗位技能比武2、仪容仪表及礼貌礼仪培训3、岗位职责及制度培训4、酒店学问培训3月份1、服务规范及标准语言培训2、岗位英语培训3、专业技能培训4月份