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1、终极速记口诀人名巧记1、法约尔：(法官)工业管理与般管理“管理过程之父”2、韦伯：(围巾)社会和经济组织理论3、梅奥：(媒人)人际关系学说、人“是社会人”4、马斯洛：(马需)马斯洛需要层次论5、赫茨伯格：(伯伯爱保健)激励保健理论6、泰勒：(科学太累/可乐)科学管理原理“科学管理之父”7、莱金：(一刻千金，一刻 15min 指时间)ABC 时间管理方法8、麦格雷戈：(人脉)X-Y 理论、人性理论9、罗伊：(十一)适应模式10、卢因：(努力)群体力学理论11、弗隆母：(母亲唯一的期望)-期望理论12、亚当斯：(亚当最公平/公司)-公平理论13、德鲁克：(得目)目标管理14.西侧：决策西蒙15.巴
2、基：管理学基本原理 巴纳德院感1.ICU最 常见的条件致病菌为肺炎克雷伯菌2.病床数量对应的医院感染的发病率：发病率7%8%10%0.5%病床数量100100 500500500且类切口3.灭菌包重量要求：器械金属包重量不易超过7kg；敷料包重量不宜超过5kg。4.无菌物品储存的有效期：夏冬1丝夏季有效期为1个周；冬季有效期为2周5.抗菌药物疗程：急3败10重8固急 性感染体温恢复正常，症状消失后连续使用23天败 血症体 温 正 常 后 710天重症连 续 使 用 48周6.7.8.连续给药与 间歇性给药 的合理选择：-内酰胺类间歇性给大环内脂类连 续性给氨基糖苷类间歇性/一 日一次流行性 出
3、血热病原体为汉坦病毒，主要传染源为老 鼠：出汪的老鼠下 呼吸道医院感染的病原学诊断：慢性 阻塞性肺疾病下呼吸道分离得到 的病原菌数103cfu/ml支气管肺泡灌洗分离到病原菌数104cfu/ml经纤维支气管镜或人工气道采集病原菌数105cfu/ml痰 培养106cfu/ml8.有机污物和无机污物的清洗选择：有大妻：有机污物(血、脂肪、粪)选择PH7的洗涤剂无 小妻：无机污物选择PH7的洗涤剂9.可能成为原位菌三度失调的优势菌为：2个假：白假丝酵母菌、铜绿假单胞菌球1个球葡萄球菌10.具有降低胆固醇、血氨、抗衰老等作用的一组肠道正常菌群是：长：肠球菌欺：双歧杆菌辱：乳酸菌1 1.医院感染暴发流行
4、调查的分析包括：三 间：时 间分布；人 间分布；空 间分布一分析：暴发因素的分析12.抗菌药物的作用机制：壁膜质酸干扰细菌蛋白质的合成；影响细菌核酸的合成影 响细胞壁的合成；损伤细菌的细胞膜13.医务人员在执业过程中发生锐器伤的处理顺序：一挤二冲三遗创四立 即挤血并冲洗伤口，再清创、消毒、包扎、报告和记录、跟踪监测14.口腔护理溶液选择：醋是假的，碳酸是真的，口臭就养花醋 是 假 的：0.1的醋 酸用于铜绿假 单胞菌感染碳酸是真的：4的碳酸氢钠用于真菌感染口臭就 养 花 朵：1的过氧 化氢或朵 贝尔溶液用于防止口臭15、消毒(灭菌方法的区分：灭菌最厉害，所有、一切 微生物(包括芽孢)高水平消毒
5、 一切细菌+部分芽孢中水平消毒一切细菌、除芽孢以外低水平消毒 部分细菌、亲脂病毒1正常菌群的生理作用“营免定生”营养作用、免疫调节作用、定植抵抗力 作用、生物屏 障作用17、医用物品对人类的危害性方类：低度危险性物品：无损接触(毛巾、便盆)中度危险性物品：有损接解(皮肤破损、黏膜)(压舌板)高度危险性物品：有损并进入(进入无菌组织)(内镜)18、原位菌群失调：一度：一赢大分与小部分打仗=赢了数量结构发生变化二度：二平打平了.相持状态，病理波动三度：三输大部分受抑制，小部分上位“谋朝篡位”输了(菌群交替症、二重感染)19.灭菌后物品的摆放：墙地天(x2)墙：5-10cm地面：10 x2=25(2
6、0-25)20-25cm天花板：50cm25x2=5020.医院感染：发病率：一定时问和一定人群中新发生的医院感染物率。罹患率：短时间和小范围內感染的暴发或者流行情况。(新发生)患病率：又称现患率。患病率通常高于发生率。(实际发生的)21.医院感染散发：经调查证实出现医院感染流行时，医院报告当地卫生部门应在24小时内医院感染暴发：1.应在12小时报告的：5例以上疑似医院感染暴发、3例以上医院感染暴发。2.应在2小时报告：10例以上暴发、发生特殊病原体或者新发病原体、可能造成重大公共影响或严重后果的。22.工类环境医护人员手细菌数应为5cfu/CM2。II类环境医护人员手细菌数应为5cfu/CM
7、2。III类环境医护人员手细菌数应为10cfu/CM2。IV类环境医护人员手细菌数应为15cfu/CM2.消毒剂顺口溜全完蛋：灭菌 甲醛戊二醛 环氧乙烷高手过招：高效 高浓度氯过氧乙酸过氧化氢点点醇：中效低浓度氯碘伏碘酊 乙醇笨 B：低效苯扎溴铵洗必泰(氯己定)23.医院环境分类1层流，2重症，3检查，4传染医院环境的分类及空气卫生标准（1）I 类环境为采用空气洁净技术的诊疗场所，分洁净手术部和其他洁净场所。前者的空气平均菌落数应符合 GB 50333 要求，后者的空气平均菌落数应达到 4.0CFU皿（平板暴露时间30min），两者的物体表面平均菌落数均应 5.0CFU/cm2。（2）II 类
8、环境为非洁净手术部（室）、产房、导管室、血液病病区、烧伤病区等保护性隔离病区、重症监护病区、新生儿室等。其环境空气平均菌落数应达到4.0CFU皿（平板暴露时间 15min），物体表面平均菌落数应5.0CFU/cm2。（3）III类环境为母婴同室、消毒供应中心的检查包装灭菌区和无菌物品存放区、血液透析中心（室）、其他普通住院病区等。（4）IV类环境为普通门（急）诊及其检查、治疗室，感染性疾病科门诊和病区。III、IV类环境空气平均菌落数应达到4.0CFU皿（平板暴露时间 5min），物体表面平均菌落数10.0CFU/cm2。健康教育学+管理学1.健康信息的特点：符号通用易 懂科学性针对性 指导性
9、2、危害健康行为特点：习 得性：后天学习养成危害性：对自身、他人、社会构成危害 明显和稳定性：行为有一定作用强度和持续时间，非偶然发生3、促进健康行为人特点：“有一合适鬼”有利性;行为有利于健康一致性;行为与内心保持一致和谐性：行为与环境相和谐规律性;行为规律有恒适宜性：行为强度可以理性控制4、健康促进基本策略：倡导 赋权协调5、健康教育诊断社会诊断：社会评值土生适质量流行病学诊 断：行为诊断：环 境 诊 断：|为王预环境且拯墓定基础弹 性原则虚倾向：产生某种行为的动机愿望或诱发某种行为的因素(知识、信念、态度价值观)看不见摸不着实促成：动机愿望得以实现的因素；形成某种行为所需要的社会条件(外
10、部条件：医疗费用、规章制度、保健设施等)激励支持是强化：激励、维持发减弱的因素；来自社会的支持管理与政策诊断：组织评估+资源评估6、受者心理特点：真心短近求真：信息真实可靠求新：信息新颖吸引人求短：信息简短明了求近：信息生活在自己熟悉的领域7、授权原则：视能授权 权责对等 合 理合法监 督控制8、计划步骤：评定老发，出选制预评估形势(社会需求、社会竞争、服务对象的需求、组织资源)确定 目标考虑制定计划的前提条件 发 展可选方案 比 较各种方案选 定方案 制 定辅助计划编制预 算9、计划工作原则:重心可细谈 重点原则创新 原则 可 考核性原则系统性原则10、计划表现形式：目 的 目标策略政策规则
11、规程规划预算1 1、人员管理基本原则：物质系公职务要求明确责权利 致公 平竞争用 人之长系 统管理12、接受者障碍：过 度加工知 觉偏差心 理障碍 思 想观念上的差异13、管理职能：（记住领人质）计划职能：首 要职能核心考点：组 织职能：重 要职能1.管理职能的核心：人员管理2.激励的核心：满足需要领导职能3.计划工作的核心：决策4.组织文化的核心：组织的价值观 人员管理：核心 控 制职能：关键 职能14.管理活动职能“记住指控协调”计划、组织、指挥、控制、协调15、领导生命周期：高 工作，低 关系 不 成熟-指令高 工作，高 关系初 步成熟-说明、指导低 工作，高 关系-比较成熟-共同决策低
12、 工作，低 关系成 熟-授权16、护理质量管理表现形式：二起放歌吧 统化 系 列化 规范 化 规格 化17、领导权力影响因素：传统因素职位因素资历因素18、领导非权力影响 因素：品 格 因 素 才 能 因 素 知 识 因 素 感情 因 素19、现代 管 理 原理 与 原 则：系 统 原理和 人本原理 系 统原理：系统整反工整分合原则、反馈原则人本原理：人参互能动参 与 管 理 原 则、能 级 原 则、动 力 原 则20、目标管理特点：以 自我 管 理为 中心员工参 与 管理强调自我评价 重视成果21、目标管理基本程序：继子茶(1)计划阶段：制 定 高层 管理 目标重 新 审 议 组 织 结 构
13、 和 分 工确 定 下 级 和个 人 分 目 标 协议授权(2)执行阶段：盗反通 咨询指导 反馈控制 调节平衡(3)检查评价阶段：考 评 成 果奖 惩 兑 现总 结 经验22.人际传播和自我传播的别称：亲身传播=人际传播；自我传播=人类传播23.封闭式提问和开放式提问区别：真王放团简明深握究复避免开放式提问：了解对方真实情况(感觉、认识、态度等)封闭式提问：了解简明的问题(回答方式：是/否)探索式提问：深入了解偏向式提问：暗示对方得到提问者想要的回答复合式提问：2种或2种以上类型的问题同时提问，应避免使用24.非语言传播技巧：回时移动同：同类语言(语音语调)时：时空语(时间+空间烘托出氛围来传
14、情达意)移：仪表形象(仪容仪表，体态姿势)动：动态体语(无言的动作传情答疑)25.决策按重要划分：大战略，小战术大战略：长远目标有关的重大问题的决策小 战术：小 范围，短时间的决策26.时 间管理 的策 略：连续的最佳助手是两会和三业连续：保持时间的连续性最佳：充分利用自 己最佳的工作时间助手：善于应用助手两会：学 会拒绝；学 会授权三 化：消耗时间的计划化、标准化和定量化27.时 间管理的基本程序：“两评之 间有技师”评估、计划、实施、评价28、时间管理的方法：“进去四季ABC”拟订时间进展表法区域管理法四象限时间管理法记录统计法ABC时间管理法29病床与工作人员之 比：|爱你二生二世多爱你
15、二点和两点 300一生一世：1:1.31.4300500多爱一点：1:1.41.5(多0.1)500多爱两点：1:1.61.7(多0.2)30.保健激励理论保健因素：不满意保健医院 的环境和关系(又 叫维持因素)激励因素：满意激励的本身和内容3 1.QUACERS(全面质量管理模式)：邀量成且微：危 机管理量：质量 保证成：成 本效益员：员 工需要模式32.拟定标准的步骤：查收理论二定拉第一步(查收)：调查研究，收集资料第二步(理论)：拟定初稿，讨论研究第三步(一定行)：报批审定，公布实行33.授权步骤：分享名牌衣服给上校分：分析、确定什么工作需要授权享：选择授权的对象 名：明 确授权的内容
16、牌：为授权者排除工作障碍 上：形成上 下沟通渠道 校：评价授权效 果授权原则：“视权合临”视能授权、权责对等、合理合法、监督控制.34.领导的作用：带领、指导、协调、激励、指挥领导效能的内容：“时人事贡”时间效能、用人效能、决策办事效能、组织整体贡献效能领导工作的基本原理：“指协沟直激”指明目标原理、协调目标原理、沟通 联络 原理、直接 管理 原 理、激励 原理35组织文化的特点：整觉文综实整：整 合性觉：自觉性文：文化性综：综合性实：实 践性36.决策步骤：立定拟定评选生蹉立：确立 问题（前提）定：确定 目标拟定：拟定方案评：方案评 估选：方案选 择 失：方案实施踪：追 踪评价决策时对方案评
17、估的主要内容：“可想风”方案实施的可行性方案实施的风险性方案实施可能带来的影响37.组织设计的步骤：!一立二分三摇架四遗五运配成通一 立：确立 组织 目标二分：划 分 业务工作三框架：提出组织结构的基本框架四责：确定职责和权限五运：设计组织运作方式 配：决定人员配 备 成：形 成 组织结构 调：调 整组织结构3 8“反控调三应”反射、控制、调适、应激、顺应、应对反射是基础控制 有控 制调适有配合顺应有改变应对有需要应激 非紧 张38.影响行为的因素：“遗环学”遗传因素：基因环境因素：自然：制度、法律法规、生态社会：经济基础、意外事件、风俗信仰学 习因素：有意无意都强39、管理的方法：“行经法思
18、社”行 政 方 法(最 基 本、传 统)经 济 方 法法 律 方 法思想教育方法(中 心环节)社 会 心 理 学 方 法40.实施护理质量控制的注意事项：“完整全程综系科数实”建立完整的护理质量控制系统实行全程质量控制强调综合控制、系统地控制.控制方法应具有科学性、数据化、实用性41.管理的基本特征：“二科艺普目”管理的二重性：自然属性、社会属性管理的科学性和艺术性管理的普遍性和目的性43、人类行为的四个阶段：“背住自贡”被动发展阶段0-3(被动吸吮)主动发展阶段3-12(主 动 攻击爱表现)自主发展阶段12、13至成年(自主青春爱调整)巩固发展阶段成年至终身(巩固成年持终身)44、质量评价
19、护理)分类：“记得还钟”基础质量评价：人员、仪器设备、环境等(完好率、准备阶段环节质量评价：各种年合格率终末质量评价：结束时，“压疮发生率、满意度”建立标准(尺度)、衡量绩效(根据)、纠正偏差(关键)“标记差值”46.知信行模式：知：知识基础信：信念/态 度 动 力行：行为 目标提高生活质量 自的47护理编设原则：“动经满合优”动态调整原则合理结构原则优化组合原则满 足 患 者 护 理 需 要 原 则经 济 效 重 原 则48.需要层次理论：“生安爱尊自”生理需要 安全需要爱与归属的需要 尊重需要自我实现的需要 价 值49.领导工作的基本原理：“指协沟直激”指明 目标原理、协调 目标原理、沟通
20、 联络 原理、直接 管理 原理、激励 原理50、PDCA 的 四个 阶段：“继子在检查”计 划plan执 行D0检 查check处理Action(关键)5 1.有效沟通原则：“目信均 明确，及 时合非要完整”目的明确和事先计划信息明确及时原则合理使用非正式沟通组 织 结 构 完 整 性.52、护理道德的原则：“不行就尊重公正”不伤害原则、行善原则、尊重原则、公正原则53、护理伦:理的原则：“尊重有不公正”尊重原则、不伤原则、有利原则、公正原则54、行为矫正对象分为：“有需无需都冷漠”需要型、无需要型、冷漠型55、传播的要素：“传受西梅果”传播者、受传者、信息与讯息、传播媒介、传播效果56.“形
21、过效结总”形 成评价 人群选择、材料选择(最初时)准备阶段形成评价在最初过程过程评价 计划实施开始之时，贯穿全过程(计划进行调整)过程评价一直有效应评价近中期(如知晓率)已发生才有效应评价要发生结局评价结束时(生活质量+健康状况)结局评价有结束总结评价 反思(不足成优点)总结评价有反思57、控制的类型：按控制的业务范围不同：“几两精力”技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制按控制的时间不 同：“长期”日常控制、定期控制按控制内容的覆盖面不同：“两专一全面”专题控制、专项控制和全面控制 按管理者控制和改进工作的方式不同：“毽子”间接控制、直接控制依据纠正偏差措施的作用环节不同：“前同反”前馈
22、控制：计划施行前 各种资源质量的监测(完好率、合格率)同期控制：计划执行过程中各个环节的质控(监督、检查、指导)反馈控制：行动之后结果与其事先的标准相比较(发生率)s2、控制的基本方法：“算子进目”预 控有钱、质控有统、进控有时、目控有比预 算 控 制：预 算、钱、收 入 和 支 出质量控制：数据统计、汇总、加工进度控制：时间目标控制：分目标与预期日标做对比58.护理管理的特点;“饭中毒”：广泛性、综合性、独特性59.护理组织文化的建设：“一针中毒”易接受性、针对性、群众性、独特性6 组织文化的特点：“整觉文综实”整合性 自觉性 文化性、综合性、实践性传播者选择传播途径的原则：精准针速经济性、
23、准确性、针对性、速度快原则61、激励的前提：明确动机源头：洞察需要核心：满足需要62.健康教育按场所分类：“医职 学社”学校健康教育职业人群健康教育医院健康教育社 区健康教育63健康教育按内容分类：“放 羊生还”防治疾病的健康教育营养健康教育环境保护健康教育生殖健康教育决策时对方案评估的主要内容：“可想风”方案实施的可行性方案实施的风险性方案实施可能带来的影响65、冲突的类型：“泪 目认情 绪”内容划分：目标、认 知、感情、程序“影破舍”影 响划分：破坏性、建设性“犯人群组”范 围划分：人 际、群体、组织66、冲突 的观点“人 际生来有、传统都说坏、相互会有益”人际关系观点：冲突都是与生俱来的
24、传 统观 点：所有冲 突 都 是 不 良 的、消极 的相 互作用观 点：鼓励管理者维持一种冲 突 的最低水平。67、“医职学社”学校健康教育职业人群健康教育医院健康教育社区健康教育68、健康教育按内容分类：“放羊生还”防治疾病的健康教育营养健康教育环境保护健康教育生殖健康教育69、按:计划的规模划分：“计划规模讲略术”战略性计划、战术性计划70、组织文化的内容：“目价习归”组织目标、共同价值观(核心)、作风和传统习惯、行规及规制71、沟通的过程：5 步“源编传解反”信息源、编码、传递信息、解码、反馈72、团体决:策的方法：“头名得意”头脑风暴(最常用)、名义集体决策法、德尔菲法(称专家意见)、
25、电子会议73、有效沟通的要求：“及全准”及时、全面、准确74、医疗事故：“一死重、二中、三轻、四明显”一级：死亡、重度残疾二级：中度残疾、器官损伤、严重障碍三级：轻度残疾，器官损伤、一般功能障碍四级：明显人身损害.75、人际传播形式：“双谈自服导”交谈、个别访谈、咨询、劝服、指导76、管理的对象：“人财物信时”人(核心)、财、物、信息、时间77.会议计划的工作：“必提议员，时地料理”明确会议的必要性确 定 会 议 议 题安排会议议程确定会议成员安排会议时间选择会议地点准备会议资料合理安排.“衣、食、住、行、医、娱”78、ABC时间管理法：A 最必须、比较想要、C 可暂放A级：最重要且必须完成的
26、目标B级：较重要很想完成的目标C级：不太重要可以暂时搁置的目标79.健康教育程序的步骤：“屏幕知时效”评估、设立目标、制订计划、实施计划、效 果评 价80组织结构的基本类型：直线型组织结构：最简单的一种组织结构类型。特点：组织系统职权从组织上 层“流向”组织基层。职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法代替直线型的全能管 理者，各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。(B对)直线-参谋型组织结构：特点是吸收上述两种结构的优点，设置两套系统，一套 是直线指挥系统，另一套是参谋系统。分部制组织结构：在 高层管理者之下，按地区或特征设置若干分部,实行“集 中政策，分散经营”的集中领导下的分权管理。委员会：它是执行某方面管理职能并以集体活动为主要特征的组织形式。实际 中委员会常于上述组织结构相结合，可以起决策、咨询、合作和协调作用。其他组织结构