旅行社实践总结.docx

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1、旅行社实践总结旅行社实践总结篇一旅行社实践总结范文旅行社实践总结范文篇一：暑假旅行社实践报告一、实践单位名称：四川XX旅行社二、实践时间：XX年7月11日至XX年8月1日三、实践单位介绍：四川康辉旅行社，地址XX市XX桥北路3号楼，旅游经营许可证号码为1-SC- gj00030o宗旨是遵照国家的法律、法规和旅游管理部门所制定的有关旅游的各项 规定，进行各项与旅游有关的经营活动，用先进的管理模式，热情优质的服务，接 待好每一个团队、每一位旅游者。是全国旅行社第一家股份合作制试点，现又发展 为有限责任公司。股东大会是公司的最高权利机构，董事会是公司的决策机构，总 经理全面领导公司的生产经营活动。公

2、司有一个健全的管理体系，有一套完整的管 理制度，资产质量比较好。四川康辉旅行社有一只高素质，多语种的外语导游队 伍，其中德语导游人数在全省位居前列。四川康辉旅行社的外语导游人员都拥有国 家重点外语院校本科毕业学历，60%以上有在国外留学或培训的经历。四川康辉旅 行社的导游人员在行业中多次受到表彰奖励。有一人被评为“国家特级导游”（全 国仅21名，西南7个省，直辖市，自治区仅此一名），还有一人被评为“全国十 佳导游”，一人被评为“四川省十佳导游”。经营宗旨为高质量的服务、高质量的 员工、高质量的旅游。经营目标是让合作者放心、让旅游者满意。经营范围有出境 游、入境游、国内游、边境游业务。四、实践主

3、要内容：这一次假期正好借要去世博会旅游的契机，联络了四川康辉旅行社作为实践单 位，负责同行的几位朋友旅游的联络和组织工作。担当起这个团体领队的职务。通 过旅行前的准备、联系、收缴费用、制定合同，旅行中担当负责人、组织者来达到 体验旅游工作者的工作过程，了解旅游业的部分工作流程的目的。从而实现增强自 身社会实践能力、策划组织能力，接触社会的目标。五、实践经过：1、出行前:出行前主要工作是负责旅行社与同伴的.联络任务。最初，只有我和另外一 人，联络还算顺利，在初步确定后又加入了两人。于是对计划做出了小幅度的调 整，由于每个人都相互不认识，本来预定在某一天进行一次碰头会，相互熟悉，但 每人也都有自己

4、的课业任务，时间上的安排常常是一改再改。在报名截止之前一 点，郑欧同学临时想要加入，由于人数已满，在经过多次交涉后，终于让郑欧同学 成功加入了团队。在人数最终确定后，我们于7月15日进行了其中四人的见面 会，大致确定了游览世博的路线。并于21日共同参加了此次旅行的说明会。至说 明会结束，旅行的准备工作基本完成。2、旅行期间：第1/2/3天：由于暴雨引发洪水缘故，火车延误13小时10分，于25日18点到达上海车 站。在吃过晚饭以后，由于部分幼儿想花高出票价20%的钱坐游轮，于当晚21点 一直耽误不参加自费项目的的同伴到11:20。并于次日0： 10到达住宿处。由于旅 行社为了不减少行程，将世博游

5、的时间压缩为半天左右。引起了部分同学的不满， 激起了小摩擦。第4/5天：这两天为世博的游览，但由于旅行社为了不违反合同减少行程，将三天的游览 项目合为两天。第4天时于12： 00时进入世博园，比最初计划晚了 4个小时，比 导游承诺延迟3小时。由于我们五人事先申请了脱队行动，只与团队参观中国馆。 但由于部分旅行团成员没有团队意识和时间观念，造成其他成员在烈日下等待进1 个小时。进入中国馆后我们5人与队伍分离，参观完中国馆在篇二：旅行社实习报告一、实习目的我此次实习的单位是杭州长客旅行社有限公司，实习岗位旅游顾问，实习时间 为20xx年2月17日至20xx年3月15日。毕业实习是大学生在校学习期间

6、最后一 个重要的综合性实践教学环节，目的是培养我们独立、综合运用所学专业的基础理 论、专业知识和基本技能；一方面提高我们分析、解决实际工作中遇到问题的能 力；另一方面提高我们的沟通能力和职业道德素质。通过在实际工作单位，检验对 所学知识的运用能力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后从 事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础。初步锻炼和学习实践工作能力， 增强职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野。二、实习内容杭州长客旅行社有限公司是经省、市旅游局批准成立的股份企业。主要承接国 内旅游观光，定房、度假疗养、商贸会议、文化交流及其他委托服务项目。拥有雄 厚的经济实力及颇具规模

7、的旅游车队，拥有一批敬业尽责的管理人员和训练有素的 导游业务人员。杭州长客旅行社为杭州最早发起乌镇一日游的旅行社，也是第一家 发起横店旅游的杭州本土旅行社，目前公司的特色线路以乌镇一日游，横店一日游 和横店二日游为主，同时兼营杭州旅游和杭州周边旅游业务，例如杭州西湖一日 游，千岛湖一日游，黄山二三日游等热门旅游线路。首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解 旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要 注意的事项等等。对线路的安排工作，部门经理让我慢慢看别人怎么做的，在经过 两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对

8、于一个公 司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄 袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意 的问题有下面儿点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌 口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及 金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并 用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合 理。在这里合理的含义是指合情合理。第二阶段，负责顾问的工作，刚开始是先跟着老员工，慢慢熟悉一切情况，如 简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全

9、陪工作等等。随着跟团次数的增加使我对旅行社的工作任务也相当了解，接着就开始做 旅行顾问的工作。着手计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供， 调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安 排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅 游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心， 觉得此次旅游确实是一种享受。三、实习总结1 .这次的实习不仅让我有和外国旅客交流的机会，还使我对旅行社这一行业 有了一定的了解。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业 知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，

10、以及对旅行社顾客的耐心以及责任 心。真正到了实践中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏和稚嫩不成熟。让 我们进一步的巩固和理解学校所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际等 等。我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。2 .权衡好独立和求助。在实习过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事 事亲历亲为，自己主动去发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的经验。其 次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉业务流程，求助他人 是极其重要的一个方面。“三人行，必有我师”，在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主张。我们在为旅客提供服务

11、的同时也是学习 的过程。市场需求不断变化，要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识，提 高新技能，有较强的适应能力。3 .沟通技巧。从事旅游服务行业，接触最多的就是客人。所以我们一定要学会 怎样与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心。常常我 们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人整天的心情。比如在 接团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的安慰客人，并捧来扇子 给他们，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累 了吧，要不你们先上车休息一会吧”。对仍然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几 个馆，好不好玩啊”等等，互相交流，能使

12、客人对你产生好感。4 .对自己的行为负责。在工作环境中，我们得学会对自己的行为买单，没有人 会对我们像在学校一样这么宽容。犯错了，在学校里大家觉得还是学生，会轻易谅 解你，在工作中，任何错误都会给公司带来损失，连累同事的进度。所以，在工作 中一定要认真负责。比如，刚开始我实习的时候因为班车没赶上，迟到了几分钟，但这几分钟我也许就损失了和一位 客户交流的机会，几分钟让自己的形象大打折扣，所以从那次以后，我都会提前到 达公司。实习只是一个铺垫，工作后真正进入职场，我们将会面临更大的压力和挑战， 但我相信这次实习过程中掌握的软素质将是我今后职业生涯中不可或缺的。在今后 的日子里，我还要继续学习，多接

13、触社会，不断提高自己，为今后的踏入职场奠定 扎实基础。附件4南昌大学实习教学学生问卷调查表备注:请在每行的选择中打“ J ”旅行社实践总结篇二关于旅行社的实践总结导读：总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些 工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经 验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面是关于旅行社的 实践总结，欢迎阅读！一、实习目的我此次实习的单位是杭州长客旅行社有限公司，实习岗位旅游顾问，实习时间 为20xx年2月17日至20xx年3月15日。毕业实习是大学生在校学习期间最后一 个重要的综合性实践教学环节，目的是培养

14、我们独立、综合运用所学专业的基础理 论、专业知识和基本技能；一方面提高我们分析、解决实际工作中遇到问题的能 力；另一方面提高我们的沟通能力和职业道德素质。通过在实际工作单位，检验对 所学知识的运用能力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为毕业后从 事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础。初步锻炼和学习实践工作能力， 增强职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野。二、实习内容杭州长客旅行社有限公司是经省、市旅游局批准成立的股份企业。主要承接国 内旅游观光，定房、度假疗养、商贸会议、文化交流及其他委托服务项目。拥有雄 厚的经济实力及颇具规模的旅游车队，拥有一批敬业尽责的管理人员和训练有

15、素的 导游业务人员。杭州长客旅行社为杭州最早发起乌镇一日游的旅行社，也是第一家 发起横店旅游的杭州本土旅行社，目前公司的特色线路以乌镇一日游，横店一日游 和横店二日游为主，同时兼营杭州旅游和杭州周边旅游业务，例如杭州西湖一日 游，千岛湖一日游，黄山二三日游等热门旅游线路。首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解 旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要 注意的事项等等。对线路的安排工作，部门经理让我慢慢看别人怎么做的，在经过 两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公 司的存活起关键性作用。旅游线路就是一

16、种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄 袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意 的问题有下面几点：首先，耍遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌 口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及 金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并 用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合 理。在这里合理的含义是指合情合理。第二阶段，负责顾问的工作，刚开始是先跟着老员工，慢慢熟悉一切情况，如 简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪工作等等。随着跟团次数的增加使我对旅行社的工

17、作任务也相当了解，接着就开始做 旅行顾问的工作。着手计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供， 调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安 排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅 游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心， 觉得此次旅游确实是一种享受。三、实习总结1 .这次的实习不仅让我有和外国旅客交流的机会，还使我对旅行社这一行业 有了一定的了解。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专 业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责 任心。真正到了实

18、践中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏和稚嫩不成熟。 让我们进一步的巩固和理解学校所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际 等等。我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。2 .权衡好独立和求助。在实习过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事 事亲历亲为，自己主动去发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的经验。其 次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉业务流程，求助他人 是极其重要的一个方面。“三人行，必有我师”，在工作上，有问题要大胆问，不 要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主张。我们在为旅客提供服务的同时也是学习 的过程。市场需求不断变化，要

19、求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识，提 高新技能，有较强的适应能力。3 .沟通技巧。从事旅游服务行业，接触最多的就是客人。所以我们一定要学会 怎样与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心。常常我 们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人整天的心情。比如在 接团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的安慰客人，并捧来扇子 给他们，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累 了吧，要不你们先上车休息一会吧”。对仍然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几 个馆，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人对你产生好感。4 .对自己的行为负责。在

20、工作环境中，我们得学会对自己的行为买单，没有人 会对我们像在学校一样这么宽容。犯错了，在学校里大家觉得还是学生，会轻易谅 解你，在工作中，任何错误都会给公司带来损失，连累同事的进度。所以，在工作 中一定要认真负责。比如，刚开始我实习的时候因为班车没赶上，迟到了几分钟，但这几分钟我也许就损失了和一位 客户交流的机会，几分钟让自己的形象大打折扣，所以从那次以后，我都会提前到 达公司。实习只是一个铺垫，工作后真正进入职场，我们将会面临更大的压力和挑战， 但我相信这次实习过程中掌握的软素质将是我今后职业生涯中不可或缺的。在今后 的日子里，我还要继续学习，多接触社会，不断提高自己，为今后的踏入职场奠定

21、扎实基础。旅行社实践总结篇三旅行社实践后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结 合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时 处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线 路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时 间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面 带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立 场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消

22、 费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路 的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍 上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工 作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在 出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要 更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他 们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住

23、酒店，要关心和 注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行 社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程 序中必须弄清楚班机的时间，出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以 及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替 客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员 的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处 事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经

24、验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。旅行社实践总结篇四XX年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提 高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院 团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（XX年7 月10日一XX年7月25日），旅行社实习总结（报告）。 焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局 注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中 心焦作人民大会堂内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占 95%。历经5年的发展

25、，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中 心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专 列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信 誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。自1999年一XX年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀 旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年一XX年连续被焦作市 委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：XX、XX、XX年在焦作市 旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友 鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局

26、授予“河南省文明导游员”、“河南省优 秀青年导游员”。在这样一个优秀的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在 为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事 务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟 等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随 旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作，实习报告旅行社实习 总结（报告）。我们还掌握了必要的旅游常识，更重要的是我们的交际能力得到 很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：一、待人要真诚踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑

27、着和他们打招呼。从那天起，我养 成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我 心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的 一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。 仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发 生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作 分配给我。二、要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住 对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。三、要有热情和信心其实，不管在哪个行

28、业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满 激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细 节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到 最好。五、要主动出击当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实 习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要 从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。做“杂 活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨” 却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。