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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑楚，有交情组织协调应变技能，保证游客的旅游活动顺当进行。(四)要有自信。(五)语言清楚精确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。旅行社实践总结【一】给游客讲解就是要像在和伙伴谈天。你把游客看作伙伴眉开眼笑地给在实习导游的过程中，我总结了许多实习阅历以下是我的实践总讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。结：(六)留意仪容仪表，自身修养。(一)要有剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就合的服务工作，立场决断行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中可以学的来，像如
2、何安排路径、食宿、应对突发事项、如何与游客进投入满腔的工作热忱，为客人提供高质量的服务。行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。文化层次不尽相同，导游就应当做一个杂家“，上知天文下知地理，这要做一个游客满足的导游，就要常常换位思索，把游客当作自己的父样在进行讲解中，就可运用所掌控的知识和聪慧来应对。母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作(三)具有组织协调应变技能。导游的服务对象是不断改变的繁复的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站
3、在游客的立场考虑问群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支题，并敏捷的解决各种问题，才能成为一名让游客满足的导游。持，任何一个环节涌现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清第 1 页 共 4 页旅行社实践总结旅行社实践总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑通过带团，在熬炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、绚烂的文化。起先，客户对我的工作不了解或是不感爱好，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但
4、一段时间下来，感到效果甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“一般客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。或许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。但是通过实习，加深了我对导游基本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了肯定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业导游工作，既要着重导游理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。通过这一阶段的实习
5、，我认识到了自己的不足，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加超卓!不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采!旅行社实践总结【二】虽然，此次真正在旅行社工作的时间很短，但是，自己认为还是有一些好的方面应当总结，以便于思路的更加完整，做到不断的完善自己的目的。在我初到长治市金航旅行社时，我所接受的任务是如何使金航旅行社在最短的时间内让该旅行社在长治市达到肯定的知名度及最最少让想旅游的顾客能够想到金航、很简单的找到金航以促进其业务的增长。这就需要对金航的对外宣扬做一个整体的规划在资金实力不是特别充分的状况下。经过，对*市旅游市场的分析
6、旅行社的优质客源是本地的中第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑高端收入人群 与对金航的详细状况的进一步了解，结合自己对长治市整个商业市场的分析，认定假如能够从中高端人群常常的消费场所入手，以为其提供真正的实惠的手段，在取得宣扬最大化的同时会肯定程度上增加旅行社的访问量，且这样会节约大量因宣扬而增加的成本。详细的方法是将旅行社对散客的特惠嵌入到商家的各种活动中，借用商家的宣扬方式。那么，商家为什么会接受这种方案呢？长治市的各大商家为了在同行业中取得竞争的优势，会在各种时刻推出各式各样的特惠活动，其中“买赠”是一种惯用的宣扬方式，赠品送了一次
7、又一次，都为提供新鲜的赠品而大伤脑筋。以送旅游的方式在长治市行不多见，各重要的是，没有哪个赠品是不需要增加成本的。所以，商家有接受该方案的可能性。如何在众多的商家中进行选择呢？在长治市的商圈中已经形成了各个行业的领头羊，他们拥有良好的声誉、忠实的购买人群。我们只需选择相像客户群的商家就可以了。旅行社会不会由于送的太多而造成亏损，影响旅行社的正常经营呢？旅行社实践总结【三】旅行社实践后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。1、在前台接待工作中的
8、收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要需要面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要实时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、考前须知等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌第 3 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑控好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景
9、点介绍上掌控了阅历更重要的是学会如何与客人相处的阅历上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照看好小的也要看好年纪大的游客，到处关怀游客，在涌现意外状况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关怀和留意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中需要弄清晰班机的时间，出口等;送机中需要在出发前向客人说明考前须知以及旅游目的地当地的一些状况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还需要替客人办理登机手续。说究竟，导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素养，要表达服务第一的宗旨,究竟我们从事的行业是一个是服务性行业。3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的加强我的为人处事和与人交谈的技能;学到从书本中没有的知识;熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。第 4 页 共 4 页