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1、店员的年终总结范文模板（3篇）店员的年终总结范文模板（精选3篇）店员的年终总结范文模板篇1在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作 是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识
2、到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有 过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更 有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的， 正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。 从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强， 由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让 我来这里工作，刚开始不习惯，可是经过一段的磨练，终于感触 到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段 时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任， 那一刻我非
3、常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大 的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力 工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。在这里工作的一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所 了解，其中让我认识最深的是：1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊 荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导 十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经 过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，
4、 不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对 我们说：你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们 开元的形象。“客人永远不会错，错的只会是我们。“只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、酒店文化酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到酒店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭 店人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化 和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服 务员小
5、姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、 特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一 些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚坂店， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。饭店人对此都应非常熟悉，坂店只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴
6、，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。 因此假店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可 能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办 公的路径指点。这样，代店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。 还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识 提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成 的任务。接下来的一年我会深入学习，责人责已。不能停止学习的脚 步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在 要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。
7、加强 监督，严格把关，每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店， 监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减 少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚， 每一项收入准确。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准， 优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极 配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学 习，求长补短，再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团 队，每一年都会有每一年的收获，一年即将到来，近期前台人员 少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问 题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一
8、致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善 和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完 整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。店员的年终总结范文模板篇2在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下, 我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集 体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻 炼，现将我的工作情况总结如下：1、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护 酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。2、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能 及时到位，及时解决。3、不迟到、不
9、早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对 自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。4、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从 节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭， 水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成 酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教， 保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改 进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业 知识和服务水平。明年我的计划是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时
10、间进行培训。3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上 一个新的台阶。店员的年终总结范文模板篇3每个在酒店工作的员工都必须直接面对客人，因此员工的工 作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和治理水平。收银员是 酒店的核心部分。我很清楚我的责任重大。我的疏忽将给酒店带 来经济损失。因此，在我的工作中，我认真负责地做好每一项工 作，并积极向其他同事学习更多的专业知识，以加强我的业务水 平。只有这样，我们才能进一步提高业务知识和服务技能，更好 地为客人提供优质服务，让客人喜出望外有一句话很好！淘汰不是你没有能力，而是你是否关心你的 工作。是的，不是你不能胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，
11、 所以你不能做好。事实上，每个人都对自己的现状感到不满，但 为什么这些卑微的工作中有一些能够成功，而另一些却日益恶化,最终结果是被淘汰。这很简单，也就是说，他们对工作的态度不 同在与客人沟通的过程中，注意礼节和礼貌。与客人交谈时，低 头盯着客人看是不礼貌的。定期与客人交换眼神。倾听客人的意 见，不要打断客人的讲话。在聆听过程中不断点头，以表示对客 人的尊重。面对客人微笑，尤其是当客人批评我们时，我们必须 保持微笑。不管客人有多生气，我们的笑脸都会为客人“灭火”， 很多问题都会迎刃而解。只要我们保持微笑，我们就会得到意想 不到的结果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起， 我们才能把工作做得更好这家旅馆就像一个大家庭。工作中难免 会发生一些不愉快的小事。因此，在我的日常工作和生活中，我 总是注意自己的言行，主动处理好与同事的关系，尊重他人，赢 得对自己的尊重。只有这样，我们的酒店才能取得巨大的进步在这些日子里， 我成长了很多，学到了很多，但我也深深地意识到了缺点1、服务缺乏灵活性和主动性，害怕出错2、在紧急情况下，他们缺乏良好的心理素质，不能平静地处 理事情新年就要开始了。在酒店领导的领导下，我会脚踏实地，认真做事。积极配合 班长、主管、领导完成各项工作，努力提高自身综合素质，提高 服务质量，纠正不足，努力在集团的优秀平台上实现更好的发展，为酒店的繁荣贡献自己的微薄力量