《物业公司保洁月度计划表(标准版).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司保洁月度计划表(标准版).docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业公司保洁月度计划表（标准版）Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems,analyze problems and solve problems more quickly.（工作计划）门：期：本文档文字可以自由修改工作计划二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处 理事情的灵便应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广 泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的 为
2、业主方提供服务。首问责任制会从20*年元月份正式执行， 部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所 浮现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档 案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新 的局）度。三、建立”免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班 有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20*年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协 议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参预管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部工作计划门对他们的信任，使员工对工作
3、更有热庸。此措施将减轻领班在 查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工 作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷 的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部 门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业 主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办 点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从20*年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维 修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区
4、域维修状况，从而更有 力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设 备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题 对部门发展的妨碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可工作计划| Work Plan 工作计划度。六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不 断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是 不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提 供个性化服务。酒店服务讲究”想客人之所想，急客人之所急， 服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时, 即以最快的速度提供服务，
5、就向我们常说的”刚想睡觉，就送来 一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供 个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范 和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质 量的提高。1 .鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的 服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务 质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。工作计划| Work Plan 工作计划2 .搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从 一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入 档。3 .系统规范：将整理
6、的典型事例进行推广，在实践中不断补 充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量 的一个标准，使含糊管理向量化管理过渡。4 .培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一 开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对照找差距补 不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门 以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好 氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它 各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的 计划才干得以落实，希翼明年我们再回顾20*年的工作时，收 获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。【篇四】工作计划尽管部门
7、总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素质不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有 一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不 高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水 平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半
8、年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的 工作中，于是忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作 效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。工作计划| Work Plan 工作计划（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的 方式、方法欠妥。三、20*年工作计划要点20*年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX 年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责 任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意
9、率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%摆布。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%摆布。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。工作计划（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员 工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目 标，为公司发展贡献一份力量。这里填写您的企业
10、名字Fill In Your Business Name Here工作计划| Work Plan 工作计划物业公司保洁月度计划表（标准版）导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实时常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水 平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。【篇一】由于爰家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。 各方面工作都在陆续开展。爰家名邸属于全封闭高档住宅小区， 对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居 住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20*年，我们将在
11、原来的基础上，修改、完善各项管理制度， 建立系统的绩效考核机制。改变以前人管人的被动状态，培 养员工的自觉、自律意识，从而走向制度管人，制度约束人 的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细 化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什 么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主工作计划观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务 的五定方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人 员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒 店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习
12、惯等等，还有员工处 理事情的灵便应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广 泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为 业主方提供服务。首问责任制会从20*年元月份正式执行，部 门将在业主投诉的问题上下功夫，实行谁主管谁负责，对所 浮现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档 案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新 的局J度。三、建立免查楼层制度，充分发挥员工骨干力量，使领 班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培力11工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，工作计划物业保洁部20*年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协 议，让
13、员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参预管理， 负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部 门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在 查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工 作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷 的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部 门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部 门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业 主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办 点为业主方开展此项传达
14、工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从20*年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维 修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有工作计划力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设 备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题 对部门发展的妨碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可 度。六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，
15、急客人之所急。 服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时, 即以最快的速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来 一个枕头。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质 量的提高。工作计划1,鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬 的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服 务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2 .搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理， 从一线服务中发现个性化服务的
16、典型事例，进行搜集整理，归纳 入档。3 .系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断 补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质 量的一个标准，使含糊管理向量化管理过渡。4 .培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工 一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对照找差距 补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部 门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良 好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的工作计划| Work Plan 工作计划计划才干得以落实，希翼明
17、年我们再回顾20*年的工作时， 收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。【篇二】尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素质不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有 一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不 高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水 平偏低，其中员工
18、收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作计划工作中，于是忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的 方式、方法欠妥。三、20*年工作计划要点20*年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，（-） 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%摆布。（二）进一步提高
19、物业收费水平，确保收费率达到80%摆布。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提工作计划高服务质量。回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员 工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目 标，为公司发展贡献一份力量。【篇三】一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20*年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养 员工的自觉、自律意识，从而走向”制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、 量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因 素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五 定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管 理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。