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1、社区医院座谈会提出问题整改报告开拓进取竖立品牌*社区卫生服务中心位于*地段，由于动迁，市政建设 等原因，辖区内居住人口急剧减少，目前户籍人口只有四万 人，这对社区卫生服务中心的生存提出了巨大的挑战。在困 难面前，*人自强不息，自谋发展，在全院范围内开展了 “我 为*献一计”的活动，上上下下齐动员，共召开座谈会六次， 五十余人次积极参与献计献策，体现了大家的主人翁意识, 同时也为*今后的发展开拓了思路。讨论中，大家集思广益, 指出了医院现在存在的问题，主要有以下几点：1、就医环境有待提高。门诊补液室长期处于饱和状态， 拥挤不堪，而且设置混乱，无法做到将病人分区域管理。门 诊药房至今仍只有一个发药
2、窗口，经常出现排长队的现象, 病人的意见纠纷时有发生。儿保及计划免疫室现在设置在三 楼，没有直达电梯，童车要靠家长搬上搬下十分不方便，而 且也无法满足健康人群与非健康人群的隔离要求，家长们对 此颇为担心。社区服务点配置跟不上，很多功能得不到完善。2、人才结构有待调整。目前我院职工年龄老化严重， 出现人才断层。较多科室缺乏技术过硬的专业技术人员来担 当科室骨干，开展工作。更为紧迫的是，在近三年的时间内 将有近一半的职工退休，无论是医生，还是护士及医技人员 也都将出现较大缺口，直接影响医院的正常工作。3、盈利科室亟需拳头产品。康复科目前80%的人员已 超过五十岁，且除一位针灸师外，没有一位取得执照
3、的正规 康复师。口腔科曾是我院的名牌科室，但由于近几年缺乏学 科带头人，且医师数量不足，导致器械闲置，资源浪费，无 法满足居民就诊要求。4、工作效率有待提高。虽然配备了电脑，但病房补液 单仍依靠手抄，门诊没有电子候诊系统，医生诊病全部依靠 手写，医院各相关科室之间的信息联网等信息化管理进程不 够，资源利用不合理，工作仍主要依靠人工完成，不仅浪费 了大量的人力物力和财力，还容易产生差错。大家一致认为，目前摆在我们面前的问题主要是如何利 用现有资源，吸引更多居民到中心来，如何用市场化的运作 方式来经营医院，在为医院增加收益的同时，如何更好的树 立*的品牌形象。要达到这一目的，应从以下几方面着手：一
4、、提高自身素质1、确立“以病人为中心”的服务理念，增强服务意识。 为了吸引病人，我们不能像以前那样坐北朝南等着病人上门, 以病人为中心不仅要满足病人必需的医疗服务，还要最大限 度地满足病人的合理要求，坚持病人至上，质量第一。在宏 观管理上，制定一系列提高医疗服务管理的规章制度和措施, 教育员工参与医院全方位医疗服务质量管理，摆正医院与社 会、与病人的关系，克服部分职工自觉或不自觉地存在的“病 人有求于我”的意识，真正认识到“病人可以没有我们，我 们不能没有病人”的道理，认识到只有不断增强服务意识, 提升服务品质，才能“被病人选择“，实现医院业务的快速 健康发展。2、提高医疗技术水平：一是加强业
5、务学习，倡导医务 人员专业知识学习，重视提拔有能力、懂技术的技术型人才, 营造出了全院重技术、将学习的气氛。二是开展以“走出去， 请进来”为主要模式的人才培养战略，将骨干医务人员派到 上级医院、大医院进行培训，带回新思想、新知识，主动到 学校招考大学毕业生，不断补充新鲜血液，提高整体素质。 三是狠抓对医务人员的业务技术培训和引进高新技术项目 等工作，举办不同层次的培训班，请专家、学者受业释惑, 不断提高医生诊疗水平，使许多疑难杂症不再需要到地级以 上医疗机构治疗，为方便病人就医打下了坚实基础。3、做大做强传统及盈利科室：传统盈利科室如病房， 门诊等，可在原有基础上加强与兄弟单位的合作，取长补短
6、, 互通有无，使病人资源得到充分利用。对于新兴科室如康复, 可扩大其规模，将康复项目统一管理，形成系统的管理和运 作体系。并引进专业人才，尤其是可具有康复师执照的临床 医师，这对临床开展规范合理系统的康复训练尤其重要。口 腔科有良好的社区基础，急需引进一批能创新发展的科室带 头人，将口腔整形及美容发展为特色医疗，为医院带来较大 的经济效益。二、改善就医环境1、完善硬件改造：下半年医院将收回所有房屋进行统 筹规划，届时考虑将儿保门诊下移至一楼，方便居民就诊, 扩大药房面积，增加发药窗口，减少排队时间。同时在窗口 配备扩音器，方便双方沟通。增设隔离带和一米线，规范就 医秩序。另外要加强社区服务点的
7、功能建设，如电脑联网， 药房及补液室的下沉，社区康复医疗的开展等，为中心缓解 一部分就诊压力。2、提高工作效率：尽早完成医院信息化建设，在完善 原有系统的基础上，进一步发展如电子候诊系统，医生工作 站的建立，健康档案的动态管理，以及医院各相关科室之间 的信息联网等工作。实现真正的信息化运作，提升工作效益。三、寻找新项目：通过实践调研和可行性评估，对目前 社区健康问题中存在的空白点，如更年期保健，老年人的心 理健康，及儿童生长发育等等，可开设专病门诊，在增加病 源的同时，也可带来相关检验，康复的经济联动。四、加大宣传力度：特别是加强对重点人群如街道，居 委会，社区内的活跃家庭的宣传，利用他们的影
8、响力成为我 们的活广告。对辖区内的幼儿园，学校，敬老院等，我们可 以定期进行免费的健康宣教，在吸引潜在病源的同时赢得良 好的社会效益。在保障社区病人的同时，拓展服务空间，如 附近的办公楼，工厂，市场等。其中的大部分人不居住在我 们辖区内，我们可以为他们提供有偿的医疗服务，如体检， 健康干预等，在增加收入的同时将医院的知名度延伸至外区。五、医院文化亮点：社区由于存在医疗照顾的连贯性和 全面性，因此很多病人喜欢认准一个医生看病，我们要了解 职工的一技之长和人格特色，进行有倾向性的社区宣传，竖 立医生的个人品牌，让医生成为社区明星。同时我们可以与 上级医院积极沟通，多请名医专家下沉到社区，在开设专家 门诊的同时负责带教年轻医生，既将病患留在了社区，又为 医院的可持续发展奠定了基础。综上所述，医院的人性化服务、诚信服务、高效服务和 职工的服务意识对医院的发展起着关键性的作用，切实从具 体的服务过程、范围、内容、方法、手段、程序、技巧、费 用、态度及相应的服务细节着手，为病人提供方便、快捷、 高效、优质的服务，提升医院的医疗服务品味，才能提高 医院竞争力，促进医院的全面发展。